醫院護士服務禮儀

　　護士是醫院里人數最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于職業行為和服務內容之中。

　　醫院護士服務禮儀

　　一、規范的儀表

　　護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎。患者入院后，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。

　　二、規范的形體語言

　　微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

　　三、規范的職業用語

　　俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

　　四、嫻熟的專業技術

　　患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

　　在護理行業開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。

　　在與人交往時護士的每一個動作、表情、手勢、語態、甚至坐姿都會影響交往的效果，因此，要求護理人員與患者接觸時應用探望的目的，微笑地投入關愛，使其產生一種親切感及信任感，從而更好地配合治療護理。

　　禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。

　　1.護士交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。

　　2.衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

　　3.語言交往

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4.舉止端莊

　　護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。

　　5.運用微笑這種無聲的語言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　可見交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質，保證護理質量的重要法寶。

　　護士的基本禮儀

　　一、 護理人員的儀表禮儀

　　護理人員的儀表禮儀是指護理人員在工作中對自己的儀表應進行必要的修飾與維護，以示對他人的尊重。護理人員的儀表應端莊、文雅、自然、大方，永遠給人留下親切、溫和、仁愛的“白衣天使”的美麗形象。具體來說包括以下幾個方面：

　　（一） 顏面部的修飾

　　護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現因個人衛生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

　　（二）發型的修飾

　　對護理人員發型的修飾有以下要求：

　　1.清潔干爽

　　2.發型得體 原則上不宜佩戴色彩艷麗的發飾、發網，固定頭發的發夾應與頭發的顏色相似。

　　（三）手及指甲的修飾

　　護理人員手的清潔衛生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。首先，護理人員應養成勤洗手的好習慣，并注意手的保養，防止發生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲，應經常地修剪，保持清潔。最后，護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護理人員穩重的形象。

　　護士的服飾禮儀

　　（一）工作帽的選擇與佩戴

　　1．工作帽的選擇

　　工作帽主要作用是：防止由于頭部頭屑造成或可能造成的污染；保護醫護人員本身免受異物污染；工作人員著裝統一。

　　護士帽是根據護士工作的內容所設計的，主要有兩種：燕帽和園帽。

　　2．工作帽的戴法

　　燕帽：只適用于女性護士。佩戴燕帽時，頭發要清潔整齊，不許長發披肩，長發要盤起或用網罩罩起，做到前不過眉，后不過肩；燕帽前緣距離發際4～5cm，戴正戴穩，用白色發卡左右對稱固定于帽后，發卡不得顯露于帽子的正面。

　　圓帽：佩戴圓帽時要求頭發全部遮在帽子里面，不露發際，前不遮眉，后不外露，不帶頭飾，縫縫要放在后面，邊緣要平整。

　　護士佩戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。

　　（二）工作服裝的選擇與穿著

　　護理人員服可以是白色系列，即白衣、白褲、白裙，也可根據不同科室的工作對象選用不同的色彩和樣式，如手術室、小兒科、傳染科等可分別選用淡藍色、淡粉色、米黃色等。工作服式樣要簡潔、美觀、穿著合體，操作活動處如，面料挺括，透氣，不透明，易洗，易消毒。護理人員著裝時自己的內衣領口、袖口不宜露在工作服外，夏季著裙裝時應注意裙子的下擺不要比工作服長。要做到服裝整潔、平整、衣扣要扣齊，衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、無塵污。

　　（三）工作中鞋與襪的選擇

　　護理人員的鞋也有嚴格的要求，軟底、坡跟或平跟、能防滑。顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著舒適，與整體裝束協調。襪子以單一色調為佳，女護如果穿裙裝，最好配長筒襪或連裙襪。顏色以肉色或淺色為常用。切忌穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，這樣會失去病人的信任和尊重；切忌襪口露出裙擺或褲腿外面，不可當眾整理襪子。

　　（四）工作中的飾物佩戴

　　1．與工作有關的飾物佩戴 帶秒針的表、發卡、胸卡。

　　2．與工作無關的飾物的佩戴原則是以少為佳，不戴為妙。戒指

　　等影響護理操作的飾物最好不戴。

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