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銷售人員問候禮儀介紹

時間:2024-01-30 13:26:06 志彬 禮儀常識 我要投稿
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銷售人員問候禮儀介紹

  銷售人員問候禮儀主要是說在銷售交際禮儀中,問候禮儀是非常重要的,日常交往免不了相互問候,掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對他人真誠的問候,是增加生活樂趣增進感情的一種禮節形式。

銷售人員問候禮儀介紹

  問候的方式

  不同的場合有不同的問候方式。可以是口頭問候,也可以是書信問候;可以是寄賀卡或明信片問候,也可以是以電話、電子郵件問候。總之,問候方式除了語言問候外,有時可以根據場合不同,分別施以動作問候。

  語言問候

  常見的問候語有:“您好”,“早安”,“晚安”,“打攪了”,“好久不見,您近來好嗎”,“認識您,很高興”,等等。這些問候語看似簡單,卻能反映出一個人的教養,它聽起來平易近人,令人舒心,能引起交談雙方對交談的興趣,也是表達感情的一種方式。

  現在,問候語隨著時代的發展,日益變得簡潔、抽象。一般來說,比較穩妥的問候語是微笑著說一聲“您好”。

  如果彼此非常熟悉,按平時的稱謂稱呼一下,也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。

  動作問候

  如果見面后覺得沒有什么話好說,用點頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關系一般或僅是面熟而已,而且距離甚遠的情況下,那么微笑點頭也算是問候了,女士尤其如此。

  人際關系的融洽離不開一定的情感因素,而一定的情感表達通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。

  日常問候

  這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時間問候,比如早晨上班、上學,同學、同事相互見面問個好“你早”,“早上好”;下班、放學時說聲“再見”,“明天見”等。也有按場合問候,如上班或上學離家時向父母家人打個招呼道別“爸爸媽媽,我走了”,回到家見到父母說聲“爸爸媽媽,我回來了”。家里人也應回答:“你走好,早點回家!”“回來了,歇會吧。”

  特殊問候

  特殊問候一般有節日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業有成、喬遷新居等喜事,一般都應向其表示祝賀并致問候。對于喪葬、事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸,要表示同情、安慰或協助操辦相關事宜并給予必要的幫助。

  問候的次序

  在交際場合,問候一定要講究次序。

  一對一的問候:一對一,兩人之間的問候,通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

  一對多的問候:如果同時遇到多人,特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候,比如說“大家好”;也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時,既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“遠”依次而行。

  問候的禮儀

  問候他人應面帶微笑,和顏悅色,語調溫和,充滿誠意,目光注視對方;不能敷衍了事,心不在焉;也不能粗聲粗氣,面無表情或嬉皮笑臉。這都達不到問候的效果,反會使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有:

  主動問候

  在銷售交際中,表示真誠和友好的問候,都應主動積極。在一般情況下,年輕人應主動問候年長者,男士應主動問候女士,下級應主動問候上級。主動問候別人,是尊重他人的表現,即使對方比你年輕,你若能主動問候對方也無妨,只會增進你們之間的友情。

  互相問候

  被人問候后,應及時回敬問候,而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問候“您好”,可以回應一聲“您好”,當對方說“見到您很高興”時,可以回答“謝謝!見到您我也很高興”,等等。

  周到問候

  在問候時,不要只顧熟悉者或較有身份的人,若遇對方是一群人,其中只有個別人熟悉。雖然,一般情況下只與熟人打招呼,但目光也應顧及其余人,以表示對陌生人的尊重,這也是對熟人的尊重。

  恰當問候

  問候一定要避免使對方感到尷尬,不要觸及對方的隱私,也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”,即不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰,否則會被人認為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠時高聲叫喊,即使是最熟悉的朋友,也不要這樣做,否則會被視為失禮,在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的。

  問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼,是提升社會生活樂趣的一種禮節形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語,卻代表著我們對他人的尊重。

  1.濫用“帥哥”“美女”

  目前很多國內的服裝銷售人員在招呼客人時,不管對方的形象怎么樣,總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”,這種招呼其實有時并不受歡迎,如果對方長得漂亮,他還能接受,如果他長得很丑,你這樣叫,別人還以為你在譏諷他呢,所以這種稱呼的方式不可取。

  2.“請問您想買什么?”

  當顧客走進服裝店時,一些銷售人員總是愛問他想買什么,雖然這樣的問候是禮貌的,也很熱情,但還是讓顧客聽后不舒服,好像有被強迫消費的意思。有的顧客還會反過來質問銷售人員:“不買就不能看看嗎?”反而會弄得你啞口無言。

  當然,和顧客打招呼就是為了讓他們知道,銷售人員已經注意到他們的到來了,并表示非常歡迎,另外就是為了了解顧客的需求,所以,就需要銷售人員掌握開口說話的藝術。

  3.人性化招呼語

  可以根據顧客的年齡、性別和職業特點來決定招呼語的形式。

  例如,對年輕的顧客要表現得熱情、活潑,用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現得穩重大方,用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼,聽起來更加輕松、快活。這些人性化的稱呼比起“你好”更有親和力。

  4.職業化稱呼

  對上班的人來說,可以用女士或先生等來稱呼;對于商務人士,可以用經理或老板等稱呼。這些職業化的稱呼能給人穩重和尊敬的感覺。

  5.“我能為您提供什么幫助?”

  如果顧客到來后都是用一句“您好,歡迎光臨”來應付,之后就沒有下文了,那么當然達不到銷售的目的,顧客一般都會點頭應一下,然后自顧自地走開了。所以,你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以為您提供什么幫助嗎?”這時,不管哪種顧客都會有應答的下文。

  如果是“目的型”的顧客,他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝,如果是閑逛型的.顧客,那么他可能會說“我先看看吧”。

  借助這種招呼語,你就能初步了解顧客來店里的目的了。

  6.對熟客可以用姓氏稱呼

  對于經常光顧的熟客,要表現出比別人更多的歡迎之意,不能只用一句“歡迎光臨!”就應付了。也不能直接問“這次準備買什么呢?”那樣就顯得很商業化,缺少人情味。對于熟客首先要記住他們的姓氏,這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的,馬上就能感覺到“鶴立雞群”。

  另外,如果再聊聊天,問一問顧客的近況,或者用夸張的語氣對他進行一番贊美,顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形于色。

  7.招呼到每一位顧客

  在節假日或搞促銷時,可能會有很多顧客光臨,這時,銷售人員就要照顧好每一位顧客,讓每個人都覺得自己受到了關照。

  如果銷售人員只是說“請稍等,我就來”,就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以,銷售人員要耳目靈活、沉著冷靜,做到接待一、照顧二、招呼三,分清先后的順序,依次招待。

  這時,你要先把眼前的顧客安撫住,“對不起,請稍等。”說完后馬上來到新來的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩住,讓她先了解一下產品。然后立刻和前面的顧客溝通:“小姐,聽完我剛才的介紹,您覺得這款服裝是不是符合您的要求……”

  把第一批顧客安排好后,再回到剛才新來的顧客那里:“抱歉,讓您久等了。”這樣做,你會發現,每一批顧客你都能掌控。

  另外,在與顧客打招呼時,也要注意語音、語速和語調的變化,讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來說,語音應以低音為主,但要吐字清楚、語句清晰,不能模糊不清。語調要注意高低昂揚適度,不能太尖利刺耳,也不能聲音太低。此外,在與顧客打招呼時,也可以運用語氣詞來表達感情色彩。

  總之,服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術。與顧客打招呼,既要文明禮貌,也要注意親切、委婉、動聽,表現出溫文爾雅的良好形象。

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