司機服務禮儀介紹

　　司機服務的職責是安全、準時、舒適地將客人送抵目的地，服務時要體現出“賓客第一，信譽第一”的宗旨，做到服務周到、禮貌、主動、耐心、熱情、安全，特別要注重司機服務禮儀。

　　司機服務禮儀是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要；是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要；

　　在經濟和汽車產業都飛速發展的今天，無論是公務車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機人員截止到2003年已達5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增。司機人員的形象、素質是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節”，成了國家形象的“傷痕”。

　　汽車司機迎客上車禮儀

　　司機在接待客人時要禮貌迎客，見到客人時要主動離座，打開車門，表示歡迎，彬彬有禮地說：“您好，歡迎光臨！”然后有禮貌地詢問：“請問，先生（夫人、小姐）您要去哪兒？”在客人說明目的地后，司機要說“好的！”并將客人的目的地重復一下，如果可能產生疑義，應核對準確。

　　司機要主動幫助客人提拿物品，并輕輕放在車上。如遇客人行李較多，要耐心，仔細地將行李堆碼好。無論路程遠近，時間早晚，司機都應禮貌服務，并做到“微笑服務”。要一樣待客，不可以外貌取人、以財氣取人。

　　扶老攜幼、尊重女士，是司機服務的基本禮貌。對客人中的老弱殘者，要特別細心地予以照顧。乘客中有男有女時，應照顧女士先上車。

　　遵守時間是司機服務的基本禮貌。客人預訂的車子，一定要準時到達，一般應稍加提前等候客人，絕對不可讓客人等車。

　　汽車司機途中服務禮儀

　　客人上車后，應檢查車門是否關好，然后啟動車輛，如需向客人提供冷暖風時，要先征求客人的意見。行車時，要精力集中，確保安全、平穩。一般不主動向客人提問，如遇客人提問或需了解本地情況，要熱情予以回答，盡力介紹，但不可不懂裝懂。

　　客人之間進行交談，不可傾聽狀，更不可插嘴。如遇情侶或夫婦共同乘車，則應集中精力目視前方，不可直看后視鏡。

　　車上的收錄機，在打開前，應征求客人的意見，打開時，要注意控制音量，使聲音輕柔適度，不可聲音過大，使客人煩躁。

　　行車途中，客人需停車辦事，應耐心等候，必要時給予一定的協助，客人重新上車，仍要致以問候。途中若發生意外情況，要有禮貌地向客人解釋并表示歉意。若發生交通堵塞，意欲繞道行駛時，應先征求客人意見，待同意后方可繞行。

　　汽車司機送客下車禮儀

　　汽車駛抵目的地，司機要禮貌送客。告訴客人已經抵達，計程車應關停計價器，并請客人查看，準備收費。然后主動打開車門，請客人下車，并幫助取下行李。向客人親切告別：“謝謝您的關照，歡迎再次光臨”，并提醒客人不要忘記自己的東西，開關車門時要輕，不可夾住客人，提醒客人小心過往車輛、行人，注意安全。

　　如果客人是抵達機場、港站碼頭，則可預祝客人“一路平安”，“旅途愉快”，并歡迎再次光臨本地。

　　司機不得以任何方式流露出要客人付小費的意思，不可強拉客人，使客人難堪。

　　汽車司機的舉止儀表禮儀

　　保持汽車清潔是對客人的禮貌，車身經常擦洗、圖臘、打光；車內要通風換氣；地毯無贓物或腳印；座套平整干凈，無頭油、指印，玻璃無灰塵，煙灰盒要干凈。

　　要注意個人衛生和儀容服飾，要勤洗澡、剃須、理發、剪指甲；需要統一著裝的須按規定著裝；手套要干凈，保持服裝、儀表整潔；上崗時不吸煙，不吃帶有異味食物。與客人談話時，要摘下墨鏡和手套，停止喝水、吃東西。談話時要目視對方，站姿端正，使用敬語。在與賓客發生矛盾時，要冷靜、禮貌地加以解釋，不可與賓客爭執。

　　司機要注意同事間的禮貌。要與翻譯、導游人員主動配合。進入飯店、商場時要遵守社會公德。如果應客人之邀陪同購物時，一定要熱情公正，切不可貪圖私利。

　　當一定要與客人共同進餐時，注意不要飲酒、不敬酒，并應盡早結束用餐，提前離開餐廳，在車內等候。若在冬季，應提前啟動車輛，打開空調，等候客人上車。

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