會議服務(wù)禮儀介紹

　　會議接待服務(wù)禮儀幫助會議接待服務(wù)人員樹立禮儀意識，掌握會議服務(wù)禮儀規(guī)范并塑造良好的組織形象。提供會議服務(wù)禮儀講座來提升會議接待人員職業(yè)形象，并掌握會議服務(wù)禮儀知識。

　　會議接待人員形象塑造所有員工按公司要求統(tǒng)一著裝。服裝應(yīng)保持清潔、完好，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。會議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。男會議接待人員胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過長。女會議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。會議接待常識

　　一、會議儀式種類

　　專題會(賑災(zāi)募捐,拍賣會)學(xué)術(shù)研討會論壇簽約儀式表彰大會（拿獎品，頒發(fā)）年會(答謝年會,VIP會員年會)節(jié)日和組織慶典（國慶50周年慶祝活動，慶祝復(fù)旦大學(xué)百年華誕，企業(yè)周年慶典,紀(jì)念名人誕辰）酒會和宴請會展（工業(yè)博覽會，藝術(shù)品展銷會）新產(chǎn)品發(fā)布會文藝活動(聯(lián)歡會,選秀活動,文藝頒獎)首映和首發(fā)儀式新聞媒體發(fā)布會國家和地方級的主題活動（電影節(jié)，民間藝術(shù)節(jié)，國際服裝節(jié)）

　　二、會議場地

　　會議中心多功能廳會展中心飯店/酒店學(xué)院、企業(yè)、公司的會議場所體育館/體育場游艇/游船公園/風(fēng)景區(qū)城市主題廣場博物館/藝術(shù)館會議接待準(zhǔn)備工作

　　一、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

　　二、發(fā)放會議通知和會議日程

　　三、選擇會場

　　選擇會場時要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮：大小要適中、地點要合理、附屬設(shè)施要齊全、要有停車場，等等。

　　四、會場的布置

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

　　坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會議飛風(fēng)格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。

　　五、準(zhǔn)備會議資料

　　要準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，應(yīng)整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便其閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　六、會前檢查

　　對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或沒有落實的地方進(jìn)行補(bǔ)救，及時發(fā)現(xiàn)問題以便做出調(diào)整。

　　七、提前進(jìn)入接待崗位

　　會議接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　會議接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　簽到。

　　設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　　引座。

　　簽到后，會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　接待。

　　與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會議接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助會議接待人員塑造良好的公眾形象，向與會者提供周到、熱情的會議接待服務(wù)禮儀，在展現(xiàn)個人風(fēng)貌的同時，也為公司樹立良好的公眾形象。

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