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電話禮儀和常識

時間:2021-06-10 11:10:05 禮儀常識 我要投稿

電話禮儀和常識

  打電話的禮儀

電話禮儀和常識

  1、時間選擇:和私人通話要選擇效率高的時間,晚上10點后,早上7點之前不打電話,就餐的時候別打電話,節假日不要打電話。

  2、空間選擇:私人電話最好在家里打,工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事,不在公眾場所打電話。

  3、喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著"對方看著我"的'心態去應對。

  4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

  5、通話時長:宜短不宜長。長話短說,廢話不說。把最重要的事放在前面,自我介紹開頭。

  6、打錯電話要主動道歉,發短信祝福最好帶署名。

  接電話的禮儀

  1、接聽時間:聽到電話鈴聲,不要過早過晚接,鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。

  2、代接電話:首先告訴對方他找的人不在,然后再問對方是誰。

  3、如果有外人在和你談話,來電話也要接,接電話時要說明身邊有誰在,暗示對方不能說深層次問題,然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

  4、對方打錯電話:遇到撥錯電話:首先提示對方撥錯了,其次可以重復自己的號碼。

  5、記錄:隨時牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。

  電話常識

  1、如果想暗示對方結束通話:可以重復說一次要點。

  2、誰先掛電話:地位高者先掛,如長輩先掛,求人的時候,被求人的先掛。

  3、不用移動電話傳送重要信息,重要信息最好面談。

  4、不要在醫院或者是在機場用手機,以免影響機場及醫院的電子設備。

  5、打電話時,請注意一下,有些地方是不允許使用手機的。如加油站,一些餐館,酒吧,劇院,電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

  6、當不使用手機時,請鎖住手機按鈕,以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

  7、不是萬不得以,不要借用別人的手機。

  8、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調,這樣顯得你愉悅,溫柔,禮貌,沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略,直接說“你好”。

  9、公眾場合手機放成振動,不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。

  10、如果是座機,請輕放電話,否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

  11、如果自己按了免提要告訴對方。

  12、手機最好是放在公文包里。

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