關于文明禮儀的小知識
由曹主任倡導發起的“院辦工作人員人文知識系列講座”是一項具有創新意義的活動。這一活動的持續成功開展，將會十分有效地增長我們的見識，開闊我們的視野，提高我們的素質，提升辦公室整體形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的專題講座，讓我們分享了一次豐盛的歷史知識盛宴，為活動開了個好頭。今天，本著學習交流的原則，我與各位談一談有關現代禮儀知識�！岸Y儀”涉及的范圍十分廣泛，今天只談與我們的生活、學習、工作關系密切的幾個方面：
大家知道，我國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族的傳統美德，博大精深的禮儀文化是先人留給我們的豐厚遺產。禮儀不僅是立身處世之本，也是待人交友的學問。我們每個人只要臵身社會，無論是從政還是經商，無論是日常工作還是出入重要場合，無論是居家還是外出，均離不開禮儀。
一句話，禮儀就在身邊，禮儀無處不在！
一、禮儀的概念：
禮儀是指一個國家、一個民族、一個部門、一個行業、一個團體、一個家庭乃至一個人，在其內部和在其與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德規范和行為準則。其本質就是通過一些規范化的行為來表示人與人之間的相互敬重、友善和體諒。
二、禮儀的基本原則：
禮儀是有原則的。作為一門學問和藝術，禮儀有其自身的法則和規律。正所謂“沒有規矩不成方圓�！保ㄔ囅搿┻@些行為不能稱之為禮儀，只能是一種笑料，一種自我的尷尬。
一是“尊重”原則。禮儀，最重要的就是尊重！不僅要尊重自己，還要尊重別人。我們可以總結為：尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重對手是風度，尊重所有人是一個人的教養！
二是“表達”原則。一個人和別人打交道，一定要恰到好處地把自己的尊重和友善表達出來，你不去表達，對方就不可能知道，就有可能惹來麻煩、影響溝通，甚至被人誤會。 三是“規范”原則。運用禮儀絕對不能亂來，懂不懂規矩，是一個人的素質問題；遵不遵從規矩，是一個人的教養問題；遵從規矩的程度，是一個人的能力問題。但凡要講禮儀，就必須沿著一定的規范行事。
三、禮儀的具體內容：
�。ㄒ唬┺k公禮儀
首先說著裝。辦公時間、辦公場所對工作人員的著裝是有要求的。如果有統一著裝要求，工作時間應穿規定服裝。（銀行、公安、稅務等）沒有統一著裝要求的，你的穿著一定要適應職業特點。不應過于艷麗、華貴，更不應過于暴露。運動裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著，更不可佩戴過于顯眼的飾物，珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。
其次說談吐。在辦公場所應輕聲說話，不要喧嘩。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談論與工作有關的話題，不要海闊天空、無邊無際；不要講粗俗的話，特別是不要講一些帶色帶葷的`短訊笑話。當然，在辦公時間，應保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。
三說環境。任何時候都要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。所謂無序的美、雜亂的美在辦公場所是派不上用場的。
四說待人接物。一是對同事。每個人都有自己的同事，對同事的困難應主動問詢，表示關心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。萬萬不能在同事遇到困難的時候幸災樂禍，甚至落井下石。如果你和這個遇到困難的同事在之前有什么小誤會、小摩擦，你應該抓住這個機會表現一把，這樣不僅會消除你們之間的誤會，而且能使你們之間的友誼上升到一個更高的層次。（乾師）同事間物質上的往來應一清二楚，互相借錢、借物應及時歸還，以免因遺忘引起誤會。不打聽
同事的隱私，更不要不在背后議論同事的隱私。對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明�！巴艘徊胶ｉ熖炜铡�。我仿照一句：讓一把其樂融融。妥不妥先保留。與異性同事相處，應保持適當距離，注意語言和行為文明。
二是對上級。每個人都有上級，要注意維護上級領導的威信。領導講話要認真傾聽，見領導應起立致意，說話辦事不要越位。（……）服從領導在工作方面的安排，對領導指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當面頂撞或推諉執行。對領導的工作不能求全責備，應多出主意，幫助領導干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領導，更不能故意捉弄上級，或使其當眾出丑。給領導提建議時，要考慮場合，講究方法。（……）要通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領導的信任和認同。不要在領導和眾人面前過分賣弄自己的才能。
三是對下屬。對待下屬的關鍵是尊重。領導在布臵工作時，態度要親切溫和，不要盛氣凌人、不留余地。要善于聽取下屬的意見和建議，采取公開的、私下的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望。要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵，多給任務、多壓擔子。 還有一個問題就是對來客。這一點在我們辦公室尤為重要�？腿藖碓L，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中要有問必答，不厭其煩�？腿烁孓o
時，應起身相送，握手作別，互道再見。對每一位來訪者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑借個人好惡行事。辦公室的每一位同志都應該通過自己的實際行動，讓來訪者感到來我們學院、來我們辦公室時“門好進，臉好看，話好聽，事好辦”。
（二）電話禮儀
簡單講，打電話的禮儀就是禮貌、簡潔、明了這六個字。 首先說打電話。在辦公室，打電話是再平常不過的事了，就是這看似平常的工作，也有很深的門道。打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就能做到言簡意賅，不會羅羅嗦嗦或丟三落四了。撥通電話后，應先說“您好”，然后自報家門，并證實一下對方的身份。如果不是你要找的人接電話，應該說“麻煩您幫我找一下”；如果你要找的人不在，可以請接電話的人轉告，這時可以先說一句：“對不起，麻煩您轉告什么事”，最后別忘了向對方道一聲“謝謝”。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，切不可過久占線。打電話的時間，要考慮對方是否方便，不是非常要緊的事，最好在早上八點半以后和晚上十點以前打電話，午間一、二點鐘時一般不要打電話。
其次說接電話。當你聽到電話鈴響時，應迅速起身去接，不要長時間無動于衷。拿起聽筒，若對方沒有發話，你可先自報家門：“您好！這里是咸陽職業技術學院辦公室”，先向對方亮明你的身份。接話過程中，要仔細聆聽對方的講話，
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