職業形象與禮儀知識

時間：2021-06-09 11:23:45 禮儀常識我要投稿

職業形象與禮儀知識

　　一、職業形象：

職業形象與禮儀知識

　　職業形象，是我們在職場公眾面前樹立的印象。衣著打扮、言談舉止等每一個細節都在反映著我們的專業態度。

　　1.男士職業形象

　　一個成功的職業男士的典型形象應是干凈利落、專業高效、成熟穩重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態每一個細節都是決定成敗的關鍵。

　　儀容：

　　① 宜留短發，露出額頭;

　　② 每日修剔胡須，不留須根;

　　③ 應保持指甲干凈，不宜過長;

　　④ 常備口香糖，避免口臭;

　　⑤ 擦拭止汗露，去除體味;可以選用合適的香水;

　　注意：香水的使用應區分噴式與擦拭的用法。

　　⑥ 噴式香水的香味需限定在2 米內，不宜過濃;

　　⑦ 擦拭香水應涂在手腕內側動脈流經處，耳后，大衣擺位處等。

　　儀表：

　　著裝顏色搭配不能超過三種，西裝、西褲、腰帶顏色應統一。

　　1)西裝

　　① 純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著;

　　② 身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;

　　③ 年輕人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領導者適合大條紋，突現沉著穩重;

　　④ 歐美式西服有三顆紐扣，一般只扣上面一個或者兩個，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;

　　⑤ 西裝衣長應當沒過虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的襯衣袖子。

　　2)襯衣

　　① 白色襯衣，應與西裝搭配，不建議單獨穿著;

　　② 應聘技術類工作，適合穿著藍色、灰白色襯衣，以體現沉穩理性的整體形象;

　　③ 應聘銷售類工作，適合穿著粉紅、粉藍色襯衣，彰顯熱情及活力;

　　④ 應聘管理培訓生，適合穿著黃色、淡紫色襯衣，突現同企業相同的高貴氣質;

　　⑤ 帶有暗紋的襯衣相比純色襯衣會更加精致

　　注意：判斷襯衣質量，應著重觀察衣領緊度、袖口縫合、紐扣縫合及舒展度。穿著時若不打領帶，領扣應打開。

　　3)領帶

　　領帶是男士著裝中焦點之一，運用恰當可突現個人魅力。淺色系彰顯開朗，深色系突出穩重并帶有距離感;

　　不同寬度的領帶適合不同的人、不同的場合：

　　① 9cm 寬粗領帶，適合體態偏胖的高層領導者;

　　② 7.5cm 寬領帶，適合一般工作人士;

　　③ 5cm 寬領帶，在工作、休閑場合均可佩戴，適合年輕人選擇;

　　④ 3-4.5cm 細條領帶，不適合工作場合，只適合逛街等休閑場合佩戴;

　　領帶長度應剛剛覆蓋皮帶扣，或領帶底端三角剛剛超過皮帶扣;

　　領帶的打法，隨著場合不同而不同：

　　① 溫莎結是最普通的打法，適合一般場合;

　　② 平結的打法簡單實用;亞伯特王子結適合宴會等正式場合;

　　③ 浪漫結適合購物休閑用;馬夫結適合老板助理佩戴;

　　4)西褲

　　長度應剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子; 西褲側面口袋不得放東西，西褲后側口袋、上衣內袋可以放; 西褲保存時應沿著褲線，時刻保持褲線分明;

　　5)皮鞋

　　應時刻保持干凈，一塵不染; 搭配時，皮鞋顏色應比褲子深，襪子顏色要以深色為主;

　　6)皮帶

　　以黑色為主，皮帶扣是一種身份象征

　　7)配飾

　　配飾佩戴一般不能超過三件。

　　① 手表：體現時間觀念，同樣是男士著裝的聚焦點之一;

　　② 領帶夾：一般認為，佩戴領帶夾是已婚的表示，佩戴時在襯衣第三、四鈕扣之間;

　　③ 袖扣：袖扣是身份象征，不同質地的袖口紐扣材料代表不同的身份;

　　2 .女士職業形象

　　儀容：

　　1)發型應當選擇與臉型相配的發型，可留短發，長發需扎起，不得散發，露出耳朵會顯得比較精神。

　　2)飾品女士佩戴的飾品不得超過三件，質地要一致，最好不要混搭; 所選飾品應突顯自己最漂亮的一面，例如：側面漂亮可選擇耳環，頸部漂亮可選擇項鏈，手指漂亮可選擇手表或者手鏈

　　3)護膚職場女性面對高強度的工作壓力，應當注意呵護自己的皮膚。

　　潔面：鹽水洗臉，皮膚會變細膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;

　　護膚品：爽膚水是最快速恢復皮膚PH 值的方法，所以潔面后需立刻使用，眼霜最好選擇補水性質的，25 歲后再使用抗氧化性質;

　　4)化妝

　　化妝的小竅門在于要選擇自己漂亮的部位著重突出。化妝的學問非常大，下面只是點出化妝需要注意的重點。

　　凸顯眼睛，應當畫出眼影眼線; 凸顯鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側打出一個深影;

　　眼影的畫法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強層次感;

　　眼線的畫法：不得畫成封閉的眼圈，而應當在眼角位置留出一口，更顯精神;

　　儀表：

　　女士著裝應當注意棱角曲線兼備，體現柔中帶剛，不要刻意展現性別魅力。女士著裝時應當講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、發型、化妝與西裝的配套協調。

　　1)西裝

　　年輕女孩子穿西裝裙，長度在膝蓋以上5cm 為宜，過短不莊重，過長死板;

　　2)絲襪：

　　穿裙裝時，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪; 絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網狀絲襪不可輕易穿

　　3)高跟鞋

　　正式場合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。

　　4)配飾

　　圍巾：在天氣寒冷的時候，圍巾是體現女士閃光點的重要配件，可根據自己性格及出席的場合來搭配;

　　手包：顏色要與衣服搭配起來，盡可能選擇質地相似的。

　　3 .職場儀態

　　1)坐姿

　　① 男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開;

　　② 女士入座前，應先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時只坐椅子的1/3，兩手疊放于左右腿上，如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，向側方傾斜

　　2)站姿

　　① 男士站立時，應當兩腳分開，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;

　　② 女士站立時，應當雙腿并攏，腳尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，雙手合起放于腹前

　　3)走姿

　　① 男士走路時，應當走得穩健、自如、大方;

　　② 女士行走時切忌左右搖擺，應當輕巧、大方

　　二、情景禮儀：

　　1. 日常禮節

　　打招呼

　　眼神坦誠面帶笑容聲音明朗

　　握手

　　女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手;

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

　　2. 溝通禮儀

　　在與對方溝通時，應當做到“三到”，即眼到、口到、意到。

　　① 眼到：

　　要有目光的交流，看到對方眼睛鼻梁倒三角的位置，與對方目光交流時間3-5 秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3;

　　② 口到：

　　稱呼是一段對話的開始，常見的可以采用職務性稱呼、職稱性稱呼、學銜性稱呼，職場稱呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會對方的婚姻狀況，使用了不恰當的稱呼;

　　③ 意到：

　　通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方

　　3. 電話禮儀

　　職場中常會用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現個人素質，而且能夠維護企業形象。

　　接電話禮儀：

　　① 迅速準確的接聽電話是電話禮儀中應當遵循的首要原則; 電話最好在三聲之內接聽，若鈴響超過五聲后才接起，記得先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”;

　　② 接聽電話的'第一聲非常重要，微笑接聽電話，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離;

　　③ 接電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰后合，對方也能聽出你的聲音是無精打采的;

　　④ 切忌通話中與別人閑聊，這樣會使對方感到他在你心中無足輕重;

　　⑤ 若正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因,告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;

　　⑥ 公司里每一個來電都很重要，當遇到對方要找的人不在的情況時，切忌只說“不在”，而應做好電話記錄，這是對同事的尊重;

　　注意：電話記錄牢記應遵循5W1H 原則，做到簡潔完備：when 何時,who 何人來電，what 何事，where 事件地點，why 什么原因，how 應該怎么做。

　　打電話禮儀：

　　① 打電話前先確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話;

　　② 準備好所需要用到的資料、文件等，避免講話中途擱置話筒尋找資料;

　　③ 打電話時先要詢問對方此時是否有時間或者方便接聽電話;

　　④ 講話的內容要有次序，簡潔、明了;

　　注意：通話時間，不宜過長

　　中止電話禮儀：

　　中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先;

　　一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話;

　　遇到滔滔不絕的講話人，應當以委婉含蓄的方式停止對話，不要讓對方難堪：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡” 遇到打錯電話的情況時，要先自報家門，確認對方打錯電話，聽到對方道歉時，記得以禮相待，表示沒關系，切不可發脾氣，耍態度。

　　4. 接待禮儀

　　接待時應當做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　5. 贈送禮儀

　　（1）在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;

　　（2）對女士若為一般關系，不宜贈紅玫瑰花;

　　（3）贈花宜單數

　　6. 介紹禮儀

　　介紹雙方認識時，應當首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士; 被他人介紹時，應起身致意，如果你是主人或身份高者，應主動與對方握手，表示歡迎，愿意結識對方，如果你是客人或身份低者，則應當根據對方態度做出相應反映; 介紹人應當手心向上，自然伸展，為雙方進行介紹;

　　介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可

　　7. 名片禮儀

　　遞名片時，應確保名片清潔平整，呈遞名片應正面朝對方，呈給外賓時，應當外文一面朝上;

　　下級或訪問方應當先遞名片，同時應說“請多關照”等寒暄語;

　　接過名片時，必須起身接收，雙手承接，然后點頭致謝，認真地看一遍，再仔細收好; 不要在名片上作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上; 名片保管時，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里

　　8. 郵件禮儀

　　① 郵件主題要明確，使收件人能夠一目了然電郵內容;

　　② 內容要簡明扼要，語言要流暢，節約收件人的時間;

　　③ 引用數據、資料時，最好標明出處，以便收件人核對;

　　注意“發送”、“抄送”和“密送”的區分，并適當使用;

　　9. 乘車禮儀

　　乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，因此一般地，司機后排右側是上賓席;