會(huì)議前臺(tái)接待禮儀流程

時(shí)間：2022-11-09 17:07:05 禮儀常識(shí) 我要投稿

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”，下面是小編精心收集的會(huì)議前臺(tái)接待禮儀流程，希望能對(duì)你有所幫助。

會(huì)議前臺(tái)接待禮儀流程

　　1、尋常來(lái)訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　2、陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？

　　3、接待客人時(shí)的.注意事項(xiàng)：

　　（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　（2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會(huì)客廳、大會(huì)議室）。

　　4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)（或特殊客人的來(lái)訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　接待禮儀

　　1、接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人；

　　2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，若賓客主動(dòng)伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。

　　拓展閱讀

　　前臺(tái)禮儀著裝要求

　　(一)著裝規(guī)范

　　1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。

　　2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

　　3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。

　　4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。

　　(二)儀容儀表