溝通技巧課件

　　忽視對方的反應是暴力溝通的開始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件，歡迎閱讀。

　　[理念闡述]

　　馬斯洛認為人的需要分為五個層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重和自尊的需要以及自我實現(xiàn)的需要，只有實現(xiàn)低級需要才能滿足高級需要。中學階段學生對歸屬的需要日益增長，如果學生在班集體團體中沒有感受到接納感很容易產(chǎn)生焦慮。

　　同時，青少年時期正處在“心理斷乳期”，這是一個幼稚與成熟、沖動與控制、獨立性和依賴性自相矛盾、沖突的時期。一方面，這個階段是價值觀、人生觀開始形成時期;另一方面，這個階段又是生理迅速成熟，而心理發(fā)展跟不上生理發(fā)育的時期，這種心理上成長的“危機”表現(xiàn)在人際交往上的矛盾和沖突是，一方面容易發(fā)生人際交往困擾，如自我封閉、敵意、不合群;另一方面又喜歡結(jié)交朋友，注重友誼，因此，幫助學生建立良好的人際關系，應從協(xié)助學生形成正確的人際交往態(tài)度、獲得有效的人際溝通技能開始。

　　[活動目標]

　　1、了解人與人之間是需要溝通的;

　　2、在情境中體驗，練習溝通方法;

　　3、了解自己目前的溝通滿意程度，以便在生活中提高溝通水平。

　　[活動準備]

　　了解學生與身邊人的溝通情況

　　[活動設計]

　　環(huán)節(jié) 活動過程 設計意圖

　　(一)導入

　　小故事：誤會了五十年

　　(音樂導入：愛爾蘭畫眉)

　　一對老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。”

　　師：聽了這個故事你有什么體會?

　　學生談談自己的看法

　　師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。

　　師：你理解的溝通是什么?

　　學生發(fā)言

　　溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。

　　(讓學生了解溝通的重要性。激發(fā)學生與身邊人溝通的欲望)

　　讓學生對溝通有一個初步的了解

　　(二)體驗與實踐

　　1、大練兵：你怎么與陌生人溝通?

　　師：不用考慮你的中學生身份，也不要想著你應該怎么做，你只要考慮你第一反應會是哪一個?

　　我和你素不相識，假設我在匆忙中撞了你……我會

　　下面五種反應中，你更接近哪一種反應?

　　A.請原諒，請原諒，我總是笨手笨腳的

　　B.對不起啊，但這不是我的錯，不能完全怪我。因為……C.天啊，你怎么站在這里!你也不看看，這里是人站的地方嗎?

　　D.啊，哪個沒長眼睛?你是誰?干什么的?

　　E.哦，我撞到你了，真對不起!有沒有傷著你?

　　學生回答，教師追問，"你這樣說對方的反應如何。"

　　學生甲：我選c

　　師：在當時情況下，你會怎么說這句話，把它說出來。

　　學生：天啊，你怎么站在這里，你也不看看這是人站的地方嗎(其他學生笑)

　　教師叫起一位學生做反應者

　　扮演反應的學生：那你不看看這是人走的地方嗎?

　　師：大家看到了，我們這樣說話，是帶著指責味道的，很可能會導致一場口舌之爭。

　　學生乙：我選e

　　師：你試著用自己的話說一遍

　　學生：啊，對不起，撞到你了，我太匆忙了，你沒有關系吧?

　　教師叫起一位學生做反應者

　　扮演的反應的學生：看你這么真誠，就原諒你了。

　　師：你看，這樣表達，是比較坦誠的，一場口舌之爭甚至大打出手就會自然消解。

　　教師點撥：當你與別人溝通的時候，要注意你說出去的話不同，效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀察和體會。

　　2、用最好的方式表達你的信息

　　師：在我們生活和學習中總是會碰到很多問題需要和別人溝通，但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通，你看，這些同學就遇到了他們的難題。

　　情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學很好。可是，這個女同學老是喜歡說別的同學的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽?

　　學生四人一組討論，想出方案并進行角色扮演，飾演芳芳和好朋友。要求先說出自己的觀點，再請搭檔來配合表演

　　教師點撥：你覺得她能接受嗎?(接納對方，尊重對方)

　　情境二：王老師平時比較嚴肅，上課總是板著臉，同學們希望她上課能夠和藹些，該怎么告訴老師呢?

　　學生思考后發(fā)言

　　生甲：全班聯(lián)名寫一封信，下署名你的全班學生

　　生乙：告訴校長，再讓校長告訴老師。

　　師：這是誰與誰溝通呢?是不是校長和老師的溝通?

　　生丙：在桌上貼一個笑臉，讓老師開心起來!

　　師點撥：這樣做老師會接受嗎?(理解對方)

　　這樣做大家覺得行不行?

　　情境三：在家，媽媽的嘮叨：別看電視了，趕緊做作業(yè)。今天有沒有認真聽課?有什么不懂的一定要問老師!……對這些，你怎么回應可以讓媽媽不再嘮叨?

　　生甲：把媽媽沒有說完的話接著說，告訴她我記住了

　　生乙：知道了知道了。

　　教師引導：你怎樣表達自己的感受。 (語言表達準確等)

　　3、溝通技巧大盤點(僅供參考)

　　a、尊重別人，態(tài)度平和，注意說話語氣;

　　b、用身體告訴對方，我在傾聽，眼睛專注;

　　c、將心比心，接納對方的想法;

　　d、用“你的意思是”核對你的理解;

　　e、及時展現(xiàn)你的微笑;

　　f、語言表達具體準確;

　　g、必要的肢體語言(拉手、拍背、擁抱等)

　　4、測測自己的人際溝通滿意度

　　師：剛才討論了如何更好的與人溝通，同學們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎么樣?這僅是一個自我測驗，你不用想太多，結(jié)果也僅作參考。

　　學生測驗，計算結(jié)果

　　這僅僅是你現(xiàn)在的人際溝通滿意度，再過一年，兩年，你再來看看有沒有變化，可以仔細思考，是什么引起了這樣的變化?

　　如果把你的人際溝通滿意度分為10分，你與不同的人溝通可以打幾分?

　　" 很不滿意 ——— 很滿意

　　"與爸爸溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

　　"與媽媽溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

　　"與好朋友溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

　　"與同學溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

　　"與老師溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

　　"算一算 我的總分_，我的平均分_"我的最高分是與__溝通，滿意度_

　　"我的最低分是與__溝通，滿意度_

　　與陌生人溝通可以更少考慮社會因素，讓學生表現(xiàn)真我的一面。在學校要遵守校規(guī)校紀，面對陌生人學生可能會表現(xiàn)另一面，那可能是心底想要展示的一面，如果能從此入手創(chuàng)設情境，讓學生有所體驗，對學校的人際關系會更多一份思考。

　　教師引導技巧：讓學生將心比心或者當場找位學生來做回應者，使學生自然意識到他的行為是否合適。

　　(三)升華

　　根據(jù)測驗結(jié)果，確定自我溝通滿意度的最低分是與誰溝通，給他(她)說說自己一直想和她說的心里話。 通過實際操作，讓學生感受到與人溝通需要一顆誠摯的心

　　(四)課外延伸 本周聚焦：

　　找一件你感興趣的事，分別說給三個你身邊的人聽，注意觀察對方的各種回應，并寫下你對這次溝通的體會。

　　字數(shù)文體不限。

　　讓學生在與別人溝通的過程中，再次感受傾聽、接納、尊重這些人際溝通技巧。

　　一、溝通基礎

　　溝通的定義：闡述溝通是通過語言、非語言和符號等形式，傳遞和接收信息、情感和思想的過程。

　　溝通的重要性：強調(diào)溝通在建立人際關系、解決問題、達成共識和推動工作中的關鍵作用。

　　溝通障礙：分析常見的溝通障礙，如語言障礙、文化差異、情緒影響、信息過載和缺乏反饋等，并提供相應的解決策略。

　　二、有效溝通技巧

　　傾聽技巧：

　　積極傾聽：全神貫注地傾聽對方的講話，避免打斷對方，給予充分的時間讓對方表達意見。

　　理解意圖：通過對方的話語，理解對方的真實意圖和需求。

　　反饋和確認：在傾聽過程中，通過反饋和確認來確保理解正確，避免誤解和歧義。

　　表達技巧：

　　清晰表達：使用簡單明了的語言表達自己的觀點，避免使用復雜的詞匯或長句。

　　具體實例：使用具體的實例來支持自己的觀點，使表達更具說服力和可信度。

　　情緒管理：在表達過程中控制自己的情緒，避免因情緒波動而影響表達效果。

　　非語言溝通：

　　肢體語言：保持自信和開放的姿態(tài)，避免封閉和緊張的肢體語言。

　　面部表情：通過微笑、眼神交流等面部表情來增強表達效果，建立良好的溝通氛圍。

　　語音語調(diào)：通過適當?shù)恼Z音語調(diào)和節(jié)奏來增強表達效果，使對方更容易理解和接受。

　　三、溝通風格與策略

　　觀察他人溝通風格：通過觀察他人的溝通方式，了解其風格特點，以便更好地應對和調(diào)整自己的溝通方式。

　　自我反思與評估：定期反思自己的溝通方式，分析其優(yōu)點和不足，并針對性地進行改進。

　　靈活運用溝通風格：根據(jù)不同的情境和對象，靈活運用不同的溝通風格，以達到更好的溝通效果。

　　四、跨文化溝通

　　尊重文化差異：在跨文化溝通中，尊重對方的文化背景和習俗。

　　傾聽與理解：傾聽對方的需求和意見，理解對方的觀點和情感。

　　清晰表達：使用簡單、清晰的語言表達自己的觀點和需求，避免使用可能引起誤解的術(shù)語或表達方式。

　　非語言溝通：注意肢體語言、面部表情等非語言信號的表達和接收，確保信息的準確傳遞。

　　五、職場溝通

　　與上司溝通：

　　了解上司的管理風格和溝通方式。

　　明確工作目標和期望，確保雙方對工作的理解保持一致。

　　及時反饋問題和困難，尋求支持和指導。

　　與同事溝通：

　　傾聽同事的意見和建議，理解他們的立場和需求。

　　積極表達自己的觀點和需求，同時給予同事積極的反饋和建議。

　　避免參與辦公室政治，保持中立態(tài)度，維護良好的工作氛圍。

　　與下屬溝通：

　　傾聽下屬的意見和需求，給予支持和解決方案。

　　通過正面情緒促進溝通的順暢進行，增強信息的傳遞和理解。

　　六、溝通中的情緒管理

　　自我覺察：通過觀察自己的情緒變化，了解自己的情緒狀態(tài)。

　　調(diào)節(jié)情緒：學會調(diào)節(jié)自己的情緒，避免情緒過度波動影響溝通效果。

　　識別對方情緒：通過觀察對方的面部表情、肢體語言等非語言信號，識別對方的情緒狀態(tài)。

　　應對情緒：根據(jù)對方情緒狀態(tài)，采取相應措施，如安慰、鼓勵等，以促進溝通的順利進行。

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