考核方案必備14篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編精心整理的考核方案，希望對大家有所幫助。

　　考核方案 篇1

　　總則

　　1.為規范各崗位員工試用期滿后的考核工作，特制定本制度。

　　2.本制度只適用于本店。

　　考核原則

　　3.關鍵指標原則：考核指標既要精簡又要易于操作，對本店具有重要意義。

　　4.崗位職責原則：考核指標應具有高度體現崗位職責，而非針對工作者本人。

　　5.目標導向原則：個人考核指標是本店總體目標的有效分解。

　　6.具體量化原則：業績考核指標應盡可能具體和量化，易于客觀公正的評估。

　　7.行為化原則：態度、主動性、積極性等非量化指標通過考察其行為間接考核。

　　8.調整原則：考核指標按實際需要可進行調整。

　　9.透明原則：考核流程、內容、指標和評價標準應對新員工公開，使新員工理解。

　　10.共識原則：考核指標應是被考核人與主管領導(指導員)共同認可的，并共同去實施。

　　11.反饋原則：試用期同樣要有業績面談和幫助員工改進績效的具體措施，再考核其執行、合作能力和工作績效。

　　考核組織及分工

　　12.辦公室組織試用期滿考核。領班及以上管理人員由店長領導辦公室、用人部門領導及其同事組成考核組。

　　13.領班以下人員由辦公室、用人部門領導及其同事組成考核組。

　　14.辦公室負責考核流程、考核內容、考核指標的審批和考核結果的審查。通過分析明確指出被考核人的優點缺點;同時通過指導員將考核結果反饋給被考核人。

　　15.根據試用人員崗位級別高低分別由店長、辦公室審批錄用人選。

　　16.辦公室組織試用期考核檢討、統籌考核及結果整理工作;提出相關修訂建議。

　　17.部門主管(經理)具體組織對本部門試用期員工進行考核。根據考核結果建議員工錄用情況、錄用后薪資、獎金及職位等，上報店長審批，辦公室備案。

　　試用期滿考核主要內容

　　18.考核結果關系到員工配置的合理性，為確保考核全面性、公平性以及提高考核效率，領班及以上中高層員工與普通員工采用不同的考核內容。

　　中高層干部考核：

　　19.工作績效——是客觀的量化數據指標，直接反映實際工作結果。

　　20. 領導素質和個人品德——為主觀軟指標，來源于領導、同事、下屬的評價，反映其團隊合作、適應能力等，具體內容請參照《新員工試用期滿考核表》。

　　【普通員工綜合考核】

　　21.工作表現、能力、工作態度等各方面內容。

　　22.用《新員工試用期滿考核表》評估，由用人部門主管、同事打分。

　　【考核指標和標準的制定】

　　23.試用期考核的關鍵業績指標見本店《業績管理制度》中該崗位的`關鍵業績指標。

　　24.綜合素質指標主要是根據工作態度(主動性、積極性、勞動紀律)、工作能力(專業能力、協調、適應能力)來設計的。

　　25.溝通訪談：用人部門主管(指導員)應盡早與試用期員工就考核指標進行溝通。

　　26.確定目標和權重：確定考核目標值，確定各指標的權重。

　　27.模擬測試：辦公室組織對考核指標進行抽樣測試以分析整體考核的效果。

　　【試用期滿考核評估】

　　28.試用期滿考核的重點在于保證評估資料的全面性，給新員工自我解釋的機會，以及上級向下級提供員工發展必要的反饋。

　　29.辦公室根據《新員工試用期滿考核表》中的指標組織考核。

　　30.被考核人提供自我總結及其他信息資料，積極配合考核。

　　31.部門主管(經理)根據考核結果對新員工錄用以及錄用后的薪資、獎金及職位提出建議。

　　32.辦公室組織對錄用后員工的能力、管理技能及潛力作評估，并提出發展方向。

　　33.辦公室組織對錄用后員工進行硬性排名，結合排名確定不轉正新員工名單。

　　34.店長負責領班以上員工考核結果和獎金發放建議的審批;辦公室或部門主管(經理)負責普通員工考核結果和獎金發放建議的審批。

　　35.辦公室組織考核結果的匯總、備案。

　　36.部門主管(經理)將考核結果反饋給新員工，與其確定出下一步發展方向和計劃。

　　【考核結果應用】

　　37.考核硬性排名最后的部分人員不予錄用或延長試用期。

　　38.用人部門根據試用員工考核報告結果提出轉正意見，交辦公室進行報批。

　　39.根據試用期員工考核結果對新員工發放正式任命書或轉正通知書。

　　【考核檢討】

　　39.試用期滿考核制度極為重要，故應不斷檢討，提升其準確性和科學性。

　　40.試用期滿考核的執行情況應由下而上層層總結。

　　41.各個部門年度工作總結中，應對現有試用期滿考核制度運行效果作出評估。

　　42.各部門將試用期考核改進意見匯總，報辦公室作為下年度改進依據，由辦公室組織討論并負責制訂出改進方案。

　　43.檢討時主要考慮以下方面：責任是否明確?考核內容是否完整、合理?權重是否正確?指標是否合理?下一年應如何改進?

　　44.辦公室調整考核指標或評分標準必須以相關部門提出的書面材料為基礎。

　　45.績效評估指標調整需隨時配合本店需要，但應有一套嚴謹的程序，以免被濫改、濫用。

　　【調整程序是】

　　46.考核人/直接上級/辦公室提出修改要求及原因;

　　47.由辦公室匯總所有修改意見，做出總結報告;

　　48.由辦公室和各部門主管(經理)共同討論、決定;

　　49.報店長批準后執行。

　　50.指標修訂于每年第一個月底前完成。

　　附則

　　51.本制度的解釋權歸本店辦公室。

　　52.本制度經店長批準后實施，修改時亦同。

　　53.本制度由辦公室和部門共同監督實施。

　　考核方案 篇2

　　一、考核周期

　　以自然月為考核周期，考核時間為下月5日前。

　　二、主要考核指標

　　對食堂工作人員的考核詳見《食堂人員績效考評細則》(附件)。

　　三、考核結果使用

　　以100分為標準，并依據食堂人員的具體表現將其考核結果納入相應的等級，以此作為食堂工作人員績效工資的發放根據。

　　1、績效考核成果在90分-100分者，按績效工資的100%發放;

　　2、績效考核成果在75分-89分者，按績效工資的'80%發放;

　　3、績效考核成果在65分-79分者，按績效工資的60%發放;

　　4、績效考核成果在65分以下，不發績效工資;

　　四、績效工資設定

　　崗位崗位工資績效工資工資結構備注

　　炊事

　　班長1300元200元/月崗位工資+績效工資+

　　廚師1200元200元/月

　　幫廚1000元200元/月

　　本方案自20xx年10月1日起執行。

　　考核方案 篇3

　　一、考核目的

　　為了對酒店采購部各類業務進行統計、分析、價格監督工作，保證與供應商對賬款項及應付貨款的管理和結算準確，特制定本考核方案。考核結果作為統計員薪酬調整、職位晉升、責任追究等的主要依據。

　　二、考核周期

　　1．月度考核：對統計員當月的工作績效進行考核，考核實施時間為下一個月的1～5日，遇節假日順延。

　　2．季度考核：對統計員當季度的總體工作績效進行考核，考核時間為下季度第一個月的5～10日，遇節假日順延。季度考核得分為當季度3個月考核的`平均得分。

　　3．年度考核：考核統計員當年1～12月的綜合工作績效，考核時間為下一年度的1月5～15日，遇節假日順延。年度考核得分為當年12個月考核的平均得分。

　　三、考核計分辦法

　　本考核總分為100分，考核計分實施扣分制。每項考核指標基礎分為100分，將考核得分乘以相應指標權重后計入考核總分。

　　四、考核內容

　　根據統計員的崗位職責及績效目標，設定的具體績效考核指標及評分標準見下表。

　　統計員績效考核表

　　考核項目考核指標指標說明/評分標準權重得分 采購物資數據統計統計數據出錯率 目標值為 %，每降低 %，減 分；超過 %，減 分30% 采購統計報表管理采購統計報表 提交及時率

　　目標值為 %，每降低 %，減 分；超過 %，減 分20% 統計報表內容完整性統計報表記錄完整，無缺失項。每存在1項缺失，減 分；超過 項，減 分15% 統計報表歸檔及時率

　　目標值為 %，每降低 %，減 分；超過 %，減 分15% 對賬、結賬管理對賬、結賬及時率

　　目標值為 %，每降低 %，減 分；超過 %，減 分20% 五、考核結果應用

　　考核總分為100分，考核結果可分為五個等級，不同的等級采取不同的獎懲方案，詳見下表。 績效考核結果應用

　　考核得分（A）考核結果應用

　　90≤A≤100考核年度內10個以上月度或3個以上季度或年度績效考核得分在該等級，職位晉升或固定工資上調40%，獎金全額發放

　　80≤A＜90考核年度內8個以上月度或2個以上季度或年度績效考核得分在該等級，固定工資上調20%，獎金發放80% 70≤A＜80考核年度內6個以上月度或1個以上季度或年度績效考核得分在該等級，固定工資不變，獎金發放60%～80% 60≤A＜70考核年度內4個以上月度或年度績效考核得分在該等級，固定工資不變，獎金發放30%～50% A＜60考核年度內2個以上月度或年度績效考核得分在該等級，固定工資扣減20%，無年度獎金；4個以上月度考核得分在該等級，予以降級處理并安排培訓或辭退。

　　考核方案 篇4

　　1、此建議案主要改變研發各工程師崗位人員

　　（項目工程師、設計工程師、現場工程師等，工模班及加工中心各操作人員、班組長等領導的績效暫未納入）績效考核的系數KPI計算公式；

　　至于各崗位人員工資的計算：

　　工資=基本工資+原績效工資基數XXKPI暫不變。

　　2、系數KPI的計算70%來自各工程師在項目管理PROJECT（PJ）軟件內登記的數據：

　　KPI=10%（JE）+20%（MG）+70%（PJ）；

　　其中JE為總工加權系數；MG為科長和班組長加權系數；

　　PJ值完全公開，計算依據XX于各位工程師自己的記錄（當然有必要的監督），可謂公平公正。

　　3、PJ的計算：

　　PJ=計劃能力（P）XX（10%——30%）+工作量（W）XX60%+進度掌控能力（C）XX（30%——10%）

　　公式中不定比例由工作崗位決定見下：（每周計算一次；班組長計算）

　　項目工程師（P）PJ=PXX30%+WXX60%+CXX10%

　　設計工程師（D）PJ=PXX20%+WXX60%+CXX20%

　　現場工程師（W）PJ=PXX10%+WXX60%+CXX30%

　　4、P值（計劃能力）的計算：

　　P值工時的取值時機在每周一的8：00——12：00計算下周的計劃工時和，同時在此時機計算上周的實際工時和；計算公式中是指同一周的工時數；

　　P=150—（∣∑（計劃工時）—∑（實際工時）∣/48）XX100

　　5、W值（工作量）的計算：

　　W值工時的'取值時機在每天的上午8：00——10：00記錄并審核工程師前一天的實際投入工時，滿一周時按下面公式計算：W=（∑（實際工時）/48）XX100

　　6、C值（進度掌控能力）的計算：

　　C值計算的取值時機也在每天的上午8：00——10：00記錄并審核工程師前一天是否存在自身工作任務或負責管控任務超期。默認總分120分，一項任務超期記扣3分，任務超期后及時制定新的任務時段并受控不再扣分，反之補扣5分，依次累計，每周統計。最低分0分，不計負分。公式表達如下：

　　1）、當計算結果≦0時，C=0

　　2）、當計算結果>0時，C=120—（超期任務次數XX3）—無受控新計劃次數XX5 7、工作質量（工作失誤）因與團隊及領導干部審核有直接職責，不單獨計算績效分數，但可以體現在各級干部的加權分數內。

　　考核方案 篇5

　　1、目的

　　為進一步深化企業績效考核制度改革，全面調動各級干部職工的積極性和創造性，有效提高職工工作業績，結合本企業實際情況，制定本辦法。

　　2、范圍

　　本辦法規定了公司機關各部室及生產部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內容及要求。

　　3、職責

　　企管部是目標管理績效考核的主管部門，負責組織、協調、匯總，各專業部室負責對項專業技術指標的考核。

　　4、考核原則

　　以事實為依據、注重實效，程序簡捷、結果客觀公正。

　　5、考核依據

　　對機關部室的考核：以《機關機構設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環境衛生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規章制度為依據。

　　對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規章制度為依據。

　　對生產、維修、水質監測、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》及相關規章制度為依據;

　　6、考核程序

　　對機關各部室的考評程序：工作質量、工作效率及工作態度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環境衛生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。

　　對生產、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發生的各項費用進行審核，并深入現場實地考核(或擇機抽查)，再由企管部對考核結果進行整理、匯總，報主管副總審核、總經理審批，批準后兌現獎罰，最后由企管部對考評中發現的問題提出整改措施及意見。

　　對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的`單位或個人時，被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領導與影響考核指標實現的單位或個人進行溝通協調，協調不成的由總經理判定結果并確認。否則，視為被考核者之責任。

　　生產、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節假日期間對出廠水質、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據實際情況經領導研究后確定。

　　如遇計劃調整時，以調整后的計劃為準。

　　7、考核方式

　　分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

　　月度考核時以各類報表、計算機提供的數據為重點，采取擇機抽查的方式進行考核;

　　季度、年中、年終的考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統的檢查。

　　8、獎罰標準

　　獎勵標準

　　各單位(部室)能夠按計劃完成生產經營指標及各項重點工作，且沒有違規違章現象的，全額發放績效工資。

　　在義務勞動中表現突出的，可根據其具體表現給予個人元元的獎勵。

　　生產、維修單位在一年的工作中，沒有發生安全生產、安全保衛等責任事故，給予單位元元的獎勵。

　　對節能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。

　　對在完成臨時性、突發性工作任務中表現突出的單位或個人，視情況給予相應獎勵。

　　處罰標準

　　機關員工有違規違紀現象，一次扣罰績效工資元元，累計三次以上扣發當月全部績效工資。

　　對各基層單位的考核，采取百分制。經考核，達到95(含本數)分的，全額發放績效工資;低于95分的，每降低1個百分點，扣罰單位元績效工資。

　　水廠以《市自來水公司年度生產部門績效考核實施細則》為依據。

　　維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據。

　　水質監測中心以《市自來水公司年度水質監測中心績效考核實施細則》為依據。

　　水表檢測中心以《20xx年度目標責任狀》為依據。

　　供水安裝公司以《20xx年度目標責任狀》為依據。

　　考核方案 篇6

　　一、績效考核目的

　　建立一種文化，用考核來制約和規范個人，獎勤罰懶。研發人員績效考核的目的在于引導研發部門完成項目開發目標和計劃，在設立績效目標時，應從激勵的角度出發，使員工明確實施績效管理是以完成工作目標為主要目的，績效目標要有一定的挑戰性。因此，績效考核應以促進員工的工作績效改進和效率提升為目的，而不是以獎懲為考核目的`。

　　二、績效考核原則與要求

　　1、結果考核與行為考核相結合，以結果考核為主。績效指標要盡量避免主觀評價（主要包括行為、態度等方面），應以事實說話，用數據來進行考核。對于不可避免的主觀評價指標，要制定相應的評價標準，以規范評估行為。

　　2、考核對象：一般研發人員、室主任及項目負責人。

　　3、考核方式：對于一般研發人員，采取室主任（組長）考核、同級互評及分管主任考核三級考核形式；對于實驗室主任采取主管主任（上級）、一般研發人員（下級）、及項目負責人三級考核形式，項目負責人采取主管主任、室主任（組長）及室內考核綜合考評形式。按照所占權重，采用加權平均計分方式。

　　4、考核依據：分管主任、室主任及組長要對每位被考評人在考核期內建立考評檔案記錄，檔案記錄及考核前制定的與本部門年度計劃相關的績效目標做為績效評估的主要依據。

　　三、績效考核流程

　　1、績效考核目標的設定（溝通貫穿整個績效考核的全過程）：

　　分管主任、實驗室主任、項目負責人要與研發人員進行溝通，讓員工明確部門目標及項目目標，幫助他們根據部門目標確立自身目標。其次，對研發人員的考核指標和標準的確定，應該和研發部門的主管以及研發人員進行共同討論，獲取考評人與被考評人的認同。目標設定原則：設立績效目標著重貫徹三個原則。

　　1）導向原則。依據研發部門總體目標，層層分解，設立個人目標。

　　2）SMART原則。即目標要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達到（Attainable）、相關的（Relevant）、有時間限定（Time-based）。

　　3）目標數量適中原則。目標不要太多，最多6～8個。

　　2、績效評價

　　基本情況及績效目標完成情況，提前評估好，其它考核項目采取現場打分，考核小組成員現場評分，及時公布考核結果。

　　評分權重見下表：（見附表1）

　　3、績效反饋與溝通

　　在績效評估結束后，上級要把考核結果及時反饋給下級，并與下級進行溝通，有利于下級改進工作。在考核結束后，考核人必須與每一位下屬進行考核面談，面談的主要目的在于：

　　1）肯定業績，指出不足，為研發人員職業能力和工作業績的不斷提高指明方向；

　　2）討論研發人員工作中產生不足的原因，區分下屬和管理者應承擔的責任，以便形成雙方共同認可的績效改善點，并將其列入下一考核周期的績效改進目標；

　　3）在研發人員與上級溝通互動過程中，確定下年度（或考核周期）的各項工作績效目標；

　　4、績效改進（循環進行）

　　考核人幫助研發人員分析績效不足的原因或改進提高的機會，幫助尋求解決的辦法，并制定績效改進的目標、個人發展目標和相應的行動計劃，納入下一階段的績效目標中，從而進入下一輪的績效考核循環。如有必要，可修訂年度（或考核周期）的績效目標，但必須經過上一級主管同意后方可。

　　績效考核流程圖：（見附圖1）

　　四、績效考核周期

　　對研發人員的考核周期相對來說比較長，根據項目特點，暫定為6個月為一個考核周期。

　　五、考核結果評定

　　按考核結果在實驗室內進行排序，并依據考核結果由實驗室主任對公司獎金進行二次分配，并將考核結果做為提薪、升職及公司先進評選等方面的依據，并依此對不適合人員調換崗位。

　　考核方案 篇7

　　為了加強教師職業道德建設，規范教師從教行為，提升 教師隊伍整體素質，依據《中小學（幼兒園）教師師德考核 辦法》，結合本校實際，制定本考核方案。

　　一、 考核內容和評分細則 （附后 ）

　　二、 考核方法、步驟

　　1、 師德師風考核小組。

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　考核小組成員通過民主選舉形式產生，挑選作風正派、 辦事公正、政策業務水平和群眾威信較高的人員擔任。師德 師風考核每學年度一次，根據《師德師風考核內容和評分細 則》組織考核。

　　2、 組織考核。通過一定的形式向社會和家長通報師德 考核內容和標準，增強工作的透明度和監督的力度。考核由 學校考核小組組織進行， 考核實行百分制 ,學生評議 （含學生 家長）占 20% ，教師自評占 10% ，教師互評占 10% ，考核 小組考核占 60% 。

　　學生評議：以班級為單位進行，班主任在本班評議，任 課教師由考核小組在其所教班級中隨機抽取部分學生以問 卷形式進行評議；學生評議允許家長參與。考核小組考核： 考核小組依據教師平時的師德表現、學校相關記錄，集中考 核小組成員按照 《師德師風考核內容和評分細則》 進行考核， 每月考核一次，學期末進行匯總。

　　3、公布考核結果。考核小組將考核結果通過適當形式 向全體教師公布，接受教師、學生監督。

　　三、考核等級

　　考核結果以得分高低分為優秀、合格、基本合格、不合 格四個等級。其中優秀占 30% ，合格占 40% ，基本合格占 20%, 不合格占 10% 。

　　凡有下列情況之一者，實行一票否決，不管得分多少， 考核等級定為不合格：

　　1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀、政紀處分的。

　　2、違反社會治安綜合治理有關規定，造成嚴重社會影 響的。

　　3、嚴重違反黨風廉政建設規定的；

　　4 、傳播有害學生身心健康的思想 ,參與色情、賭博和邪 教活動，造成嚴重社會影響的。

　　5、向學生家長索要錢物，利用職務之便謀取私利，造 成嚴重社會影響的'。

　　6、體罰或變相體罰學生，造成嚴重社會影響的。

　　7、品行不良，諷刺、挖苦、侮辱、猥褻學生，影響惡 劣的。

　　8、有聚眾上訪、打架斗毆、罷課罷會等問題，嚴重影 響教育形象的。

　　9、組織和參與有償家教、違規補課，屢教不改，嚴重 影響教育形象的。

　　10 、不學習、不研究，教學水平低下，質量評估連續兩 學期處于東南學區后兩位。

　　四、考核結果的使用

　　1、將考核結果作為對教師進行獎懲、聘任以及教師職 務晉升、工資晉升的重要依據。

　　2、對師德師風考核優秀者，在專業技術職務評聘和評 先評優時優先考慮。師德考核不合格者，年內不得評先評優。

　　考核方案 篇8

　　一、考核指標：

　　（一）訂單處理效率：完成訂單數/總訂單數。

　　（二）操作準確率：誤操作量/總操作量。

　　（三）產品質量：驗收不合格產品數量/總驗收數量。

　　（四）庫存管理：庫存數量與理論庫存數量的差距。

　　（五）工作安排：按時完成上級工作安排度。

　　（六）個人效益：銷售貨物毛利與實際盈利之比。

　　（七）考勤情況：上班遲到、早退、缺勤等曠工情況。

　　二、考核標準：

　　（一）訂單處理效率：

　　1、完成訂單數/總訂單數>80%，評定為優秀；

　　2、70%

　　3、完成訂單數/總訂單數

　　（二）操作準確率：

　　誤操作量/總操作量

　　2、1%

　　3、誤操作量/總操作量>3%，評定為待改進。

　　（三）產品質量：

　　1、驗收不合格產品數量/總驗收數量

　　2、1%

　　3、驗收不合格產品數量/總驗收數量>3%，評定為待改進。

　　（四）庫存管理：

　　1、庫存數量與理論庫存數量的差距

　　2、1%

　　3、庫存數量與理論庫存數量的差距>3%，評定為待改進。

　　（五）工作安排：

　　1、按時完成上級工作安排度>90%，評定為優秀；

　　2、80%3、按時完成上級工作安排度

　　（六）個人效益：

　　1、銷售貨物毛利與實際盈利之比>50%，評定為優秀；

　　2、30%3、銷售貨物毛利與實際盈利之比

　　（七）考勤情況：

　　1、考勤情況良好，評定為優秀；

　　2、考勤情況存在一定問題，評定為良好；

　　3、考勤情況嚴重不好，評定為待改進。

　　三、考核周期：

　　根據企業實際情況，可以按照季度、半年度或年度等周期進行考核。

　　四、考核結果：

　　（一）優秀：獎勵一定的績效獎金和晉升機會；

　　（二）良好：給予一定的提升機會和培訓機會；

　　（三）待改進：設定個人補救措施，并進行再次考核。

　　總結來說，倉管員績效考核方案應該根據企業實際情況進行制定，考核指標應該科學合理，考核標準應該公平公正，考核周期合理，考核結果應該合理激勵員工，并且及時跟進、修正。一份優秀的`倉管員績效考核方案，將有利于提高企業績效，激勵員工積極性，進而推動企業的長足發展。

　　考核方案 篇9

　　（一）工作目標考核部分：

　　1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車隊隊長

　　1）說明：每周考核一次，月度匯總

　　2）計算：

　　周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數之和

　　月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數

　　3）要求：

　　周六12：00前責任人提供本周工作總結和下周工作計劃

　　總結客觀、公正、全面

　　計劃全面、科學

　　4）考核辦法：

　　不符合要求每例扣2-4分；

　　不按要求時間提交扣得分的3分。

　　2、司機的考核：適用于司機

　　1)說明：每月考評一次；

　　2)要求：按公司車輛與司機管理方案執行；

　　3)考核辦法：按公司車輛與司機管理方案執行。

　　3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員

　　1)說明：每月考核一次

　　2)要求：衛生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求

　　3)考核辦法：由部門設計調查文卷對服務質量進行抽樣調查，平均得分為其工作考核得分。

　　（二）日常行為考核部分：

　　說明：每月考核一次，累計計算

　　計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵

　　1、考勤：

　　1)要求：按公司和部門規定出勤；行政人事助理和車隊長外出半小時以上需要部門經理批準，司機（炊事員）外出（非固定時間工作內容）半小時以上須車隊長（行政助理）批準，司機外出1小時以上須部門經理批準；請假須按公司規定提出書面申請，按程序進行審批；漏打卡應于2日內向部門經理說明情況，情況屬實可由部門經理簽認，月度內限3次，超過按公司規定執行；

　　2)考核辦法：由部門經理根據考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。

　　2、5S管理：

　　1)要求：按公司5S管理方案執行；

　　2)考核辦法：每違反一例規定扣分值的1分。

　　3、工作態度：

　　1)要求：主動、積極對待工作，遇到責任范圍內問題應及時報告，并提出相關解決辦法；工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網頁。

　　2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網頁每例扣5分。

　　4、溝通協調：

　　1)要求：協調好與領導、同事間相互關系，不得沖撞領導（含間接領導）、對待同事不友好，工作中的問題應耐心解釋、說服。

　　2)考核辦法：沖撞領導每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分

　　5、會議：

　　1)要求：按時間參加公司和部門的相關會議

　　2)考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

　　6、臨時性工作：

　　1)要求：無條件、積極、主動的的接受領導交辦的'工作并按時按質按量完成。

　　2)考核辦法：部門領導交代工作態度不好、工作拖延、完成質量差每例扣2分；公司領導交代工作每例扣4分。

　　7、工作失誤：

　　1)要求：工作中保持嚴謹認真的態度，降低失誤率，杜絕重大失誤；

　　2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。

　　8、團隊建設：

　　1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。

　　2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；

　　9、車輛管理（本項內容僅適用與司機）：

　　1)要求：穿著工裝、配工牌；按規定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；

　　2)考核辦法：違反一例扣5分

　　10、公司處罰：

　　1)要求：嚴守公司紀律，未有受公司處罰記錄；

　　2)考核辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

　　11、獎勵：

　　獎勵為表彰有突出貢獻的事件，主要為以下幾方面：

　　1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；

　　2)完成計劃外工作較多，且完成質量和效果較好，視情況加2-5分；

　　3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；

　　4)學習上刻苦鉆研，進步較快者，視情況加1-5分；

　　5)部門內部考核表現突出者，視情況加1-3分；

　　6)其他需要表彰的事項酌情加分。

　　考核方案 篇10

　　一、目的：中山科新電子采購交易中心。禮品城跟單部、倉庫、后勤保障部，前期的籌備工作已經初步完成，目前的工作重點主要是以銷售實現公司盈利。為保證完成公司既定目標的進度和效果，調動跟單專員的`工作積極性，盡快實現公司的預定目標，特制定此激勵提成方案。

　　二、提成標準(毛利潤的35%作為獎勵：分配為經理20%，主管、店長15%，客服10%，倉庫5%(按人員分配)。毛利潤為售價-進貨價)

　　跟單部(經理;主管/店長;員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5)：

　　1、員工提成為：毛利潤x 30% x 0.85 =提成金額

　　2、店長、主管提成為：部門總毛利潤x 30% x 0.05 =提成金額

　　3、經理提成為：部門總毛利潤x 30% x 0.10 =提成金額

　　4、例如：

　　A跟單員李x個人銷售額為200元，毛利為8000元。

　　李提成為：(8000 x 30%)x0.85 = 20元

　　B跟單員張x個人銷售額為10000元，毛利為3000元。

　　張提成為：(3000 x 30%)x0.85 = 765元

　　三、每月任務總量：

　　月份8月下旬9月10月11月12月

　　銷售額3萬8萬10萬15萬20萬

　　毛利1.2萬3萬4萬6萬8萬

　　四、提成發放方式：跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號，每周部門核對，每月1-3號助理統一與公司財務核對提成，每月公司工資結算日發放上一個月的提成。

　　考核方案 篇11

　　根據《xx市教育局關于做好20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”服務工作的通知》(瑞教義【20xx】34號)文件精神，切實做好學校疫情防控期間教育教學工作的管理和指導，確保20xx年春季延期開學期間“停課不停學”工作的順利進行，結合我校實際，特制訂本方案。

　　一、對象及內容：

　　(一)本校就讀的學生。

　　(二)內容：開設道德與法治、語文、數學、英語、科學、歷史與社會、體育與健康，及心理輔導、疫情防控等拓展性課程，網絡授課由市教師發展中心組織名師統一開展，班級組織管理、線上答疑及作業批改評價等由本校班級科任教師落實。

　　二、參與方式：

　　本校學生參與學習的方式有三種：分別通過電腦(具備上網功能)、手機(僅限智能手機)和電視機(僅限華數電視用戶)同步教學，學生只要選擇其中一種方式就可以進行學習。具體方法見《xx市教育局關于做好20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”服務工作的通知》(瑞教義【20xx】34號)。

　　三、時間安排：

　　暫定2月10日至3月1日(農歷正月十七至二月初八)，雙休日正常休息。

　　四、工作保障：

　　(一)組織保障。成立xx市xx學校20xx年春季開學延期期間“互聯網+教育”服務工作領導小組及各成員職責。

　　1.xx市xx學校20xx年春季開學延期期間“互聯網+教育”服務工作領導小組：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xxxxxxxx

　　2.領導小組各成員職責：

　　xx：負責20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”的全面工作。

　　xx：負責起草《xx市xx學校20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”實施方案》;統籌安排20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”;指導和協調各成員間的工作。

　　xx(小學部)xx(中學部):

　　負責《xx市教育局關于做好20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”服務工作的通知》，《xx市xx學校20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”實施方案》及《xx市義務教育“空中課堂”學生學習常規》的宣傳工作;負責“互聯網+教育”的功課表，電子課本，電子作業本等的發放;負責延期開學期間“互聯網+教育”的未參加學生統計及匯總;負責統計延期開學期間“互聯網+教育”的教師的考勤并督促教師按時，全程參與延期開學期間“互聯網+教育”;負責收集并檢查教師隨堂聽課的記錄;負責延期開學期間“互聯網+教育”教師作業布置，作業批改及在線答疑等的滿意度調查。

　　xx：負責延期開學期間“互聯網+教育”的釘釘班級群的考勤，作業布置，作業批改，在線答疑等操作的培訓工作及技術指導。

　　xx：負責延期開學期間“互聯網+教育”教師考勤的統計工作，并分別上報給xx(小學部)和xx(中學部)。

　　(二)行動保障。明確班主任和課任老師及家長，學生的職責，全員參與。

　　1.班主任：

　　(1)負責利用網絡社交軟件創建班級管理群，社交軟件應具備簽到考勤，布置作業，上傳作業，在線交流等他功能，如釘釘，之江匯，微信，QQ等等(建議用釘釘)并督促本班科任老師和家長，學生加入本班級管理群。

　　(2)負責統計因不具備授課條件而無法參加的學生名單，并上報給xx(小學部)和xx(中學部)。

　　(3)負責向本班家長和學生宣傳《xx市教育局關于做好20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”服務工作的通知》，《xx市xx學校20xx年春季延期開學期間“互聯網+教育”實施方案》及《xx市義務教育“空中課堂”學生學習常規》。

　　(4)負責向本班級家長和學生發放授課表，電子課本，電子作業本等

　　(5)負責本班級學生考勤并督促學生按時全程參加網絡學習。(注：一天考勤四次：上下午上課，上下午下課)

　　(6)協調本班級科任老師的工作，特別作業講評的開始時間和科任老師作業講評和在線答疑的順序及所需時間協調。

　　2.科任老師：

　　(1)加入本班級社交軟件中的班級管理群。

　　(2)按時，全程參與本學科的網絡課堂隨堂聽課，并在上課前10分鐘在釘釘上打卡考勤并進入課堂。(一節課考勤兩次，上課和下課分別一次)。

　　(3)對網絡隨堂課做好聽課記錄，聽課記錄記入開學后教學月查中的聽課節數。

　　(4)負責布置當天作業，并要求學生當天完成作業并上傳，第二天中午11:30前在班級管理群里發布前一天的`作業答案。

　　(5)及時檢查學生上傳的作業，特別是抄寫性的作業;對沒有完成作業的學生進行跟蹤督促。

　　(6)在下午5:00后進入班級管理群，對前一天布置作業中的共性問題作在線講解點評和答疑工作。(班主任協調作業講評開始時間和各科任老師講評順序及所需時間)

　　3.家長：

　　(1)加入本班級社交軟件中的班級管理群，并在網絡學習期間協助學生在上課前10分鐘在班級群里簽到考勤并進入課堂。每天考勤四次即上午上課和下課各一次，下午上課和下課各一次。

　　(2)督促學生參加延期開學期間“互聯網+教育”，做好陪伴學習。

　　(3)督促學生完成老師布置的作業并當天上傳，并督促針對老師在第二天發布的作業答案進行校對，并整理出作業中的疑問和困惑。

　　(4)注意學生的用眼衛生和視力保護。

　　4.學生：

　　(1)參加在網絡學習時，提前10分鐘在班級群里簽到考勤并進入課堂。每天考勤四次即上午上課和下課各一次，下午上課和下課各一次。

　　(2)按時全程參與網絡學習，按時完成老師布置的作業并上傳;針對老師在第二天發布的作業答案進行校對，并整理出作業中的疑問和困惑。

　　(3)下午5:00進入班級管理群，聽科任老師對前一天作業的講解點評，并提出自己在作業中的疑問和困惑。

　　(4)注意用眼衛生和視力保護。

　　(5)注意勞逸結合，適當的加強體育鍛煉。

　　(三)紀律保障。提高認識，加強管理，認真組織開學延期期間的互聯網+教育”服務工作，確保學生足不出戶就能得到繼續學習。嚴格執行xx市政府疫情防控規定，不得于3月1日前組織學生返校開展線下教育活動，不得要求學生及其家長外出購置教材、活動器材或復印資料等。不得利用網絡授課名義進行額外收費。對個別不具備授課條件的學生家長要做好解釋工作，提供必要的幫扶和指導，切實維護社會穩定。

　　(四)制度保障。教師在線隨堂聽課的考勤及作業布置，作業批改，作業講評和在線答疑等納入教學月查，考核結果納入20xx學年績效工資考核。

　　考核方案 篇12

　　為了進一步提高我校教學質量，增強辦學活力，給學生創設一個文明、健康的環境，對學生、家長、社會負責，真正調動教師的工作積極性，使每位教師能得到客觀、公正的評價，做到有章可循，依章辦事，特制定如下考核方案：

　　一、考核內容（滿分100分）

　　職業道德（10分）、教學工作（50分）、教科研工作（25分）、立體評價（10分）、教育教學管理工作（5分）。

　　二、考核細則

　　1.職業道德（10分）

　　盡職盡責、愛崗敬業、虛心執教、嚴謹治學、為人師表；熱愛教育事業、熱愛學校、能積極主動的做好本職工作；關心學生，師生關系融洽，上級領導、社會、家長反映良好，能體貼、理解領導困難；遇事能從大局出發，關心學校，團結同志。（滿分）

　　出現下列情況則進行扣分：

　　（1）全體教職工會、其他集體活動，無故缺席1次扣1分；

　　（2）工作不負責任造成不良后果，每次扣2分；

　　（3）體罰或變相體罰學生，每次扣2分；

　　（4）賭博打架，做出有損師表形象，影響學校聲譽的事，一次扣10分；

　　（5）無正當理由，故意躲避學校安排的重要工作，如任課、監考、招生等每次扣3分；

　　2.教學工作（50分）

　　（1）工作量15分。

　　①學科系數：語文、數學、英語、專業理論課每節課按1.3節計算，其余科目按1節計算；

　　②周課時基數：副校級4節，中層正職6節，中層副職8節，科長辦事員10節，其他老師12節

　　③代足課時基數，滿工作量者10分，未滿工作量，因學校方面原因，按滿工作量計算；因教師個人原因（除學校同意外），按工作量比例扣分。超出課時基數1節，附加0.5分。本條目累分后總分不超過20分。

　　（2）備課5分

　　根據實際教學進度確定應備教案課時數，每少一課時扣0.5分。教師做到課前備課，按要求，根據教材和學生實際，做到目標明確，重難點突出，注重導學，注重學生能力的培養和訓練5分。不按規定備課，課后補充教案視為無教案。上課無教案每查到一次扣0.5分，此項扣完為止。

　　（3）上課15分

　　課堂教學能按課程標準和教學大綱要求，結合課程特點，根據教材和學生實際，嚴格執行教學進度做到重點突出，注重能力的培養和訓練，注重使用多媒體教學手段，教學方法靈活多樣，學法指導到位，完成教學目標，記15分。不按規定授課，每查到一次扣0.5分，此項扣完為止。

　　發現教師無故曠課一次扣2分、接打手機、上課遲到、提前下課等違反教學常規的一次扣1分，扣完為止。

　　（4）作業批改5分

　　根據實際上課時間確定應做作業次數，認真據實填寫作業批改記錄，足量優質完成者得滿分；每少一次扣0.2分，扣完為止。

　　附作業次數規定（文化、專業理論課）：

　　語文：作文每月2篇，每學期8篇，作業每周1至2次，每月6次，每學期24次。

　　數學：每周2至3次，每月10次，每學期40次，中職班減半。

　　英語：每周2次，每月8次，每學期30次（含作文每月1-2篇，每學期6篇）。

　　大專業（每周開課4節以上）：每周1-2次，每月6次，每學期24次，小專業：每周1次，每月4次，每學期16次。

　　附：作文批改按班級實際人數與所帶班級折算，人數超過45人加0.5分，超過2個班級語文加1分，總加分不超過2分。

　　（5）教學成績評價15分

　　參加考試科目的按專業部提供的各科教師歷次成績平均分的15%比例納入評價總分（如：甲教師一學期語文教學成績的四次平均分為90分，則該教師的教學成績評價分為90×15%＝13.5分。乙教師四次平均分為80分，則教學成績評價分為80×15%＝12分）；實訓課按實訓處有關考核方案累計教學成績計分，質量評價等級分數（15、11、7、3、0）；考查科目則按10%計算，質量評價等級分數（10、6、6、6）。

　　（6）考試工作（5分）

　　能夠嚴格按照《教考分離方案》組織考試，服從制卷、監考、閱卷工作安排，班主任認真布置考場并及時督促學生上交考試總結的得5分。以下情況扣分：

　　制卷工作拖延的扣1分，未完成制卷的扣5分；監考遲到或早退的扣1分，考場出現作弊被巡視人員發現的扣5分，閱卷遲到或早退的扣1分，無故不參加監考或閱卷工作的扣5分，班主任考場布置未到位及未督促學生上交考試總結分別扣1分

　　3.教科研工作（25分）

　　（1）聽課、評課4分

　　分四個等級：A（3.5-4分）；B（2.5-3.4分）；C（1.5-2.6分）D(0-1.4分)

　　每學期聽課次數達到20次以上，且有聽課記錄，評課實在，有導向作用記A;聽課次數達到15次以上，聽課記錄詳細，認真參與評課活動記B；聽課次數達10次以上，有記錄，評課活動無缺席現象記C；聽課次數10次以下，無記錄，經常缺席評課活動記D。

　　（2）學習進修2分

　　能積極參加國家、省、市、縣、校組織的各級各類培訓進修，能主動提高個人的專業修養，得滿分。消極工作，不能主動要求進步者酌情扣分。

　　（3）教科研論文、課題占5分。

　　以獲獎證書、結題證書為依據。任現職以來參加教育主管部門評選或授權評選的教科研論文，獲省級一、二、三等獎分別積5、4、3分；市級一、二、三等獎分別積4、3、2分；縣級一、二等獎分別積3、2分。課題結題，省、市、縣、校級主持分別積4、3、2、1分，參與分別積2.5、2、1、0.5分。論文發表在國家級、省級、市級刊物上的分別積5、4、3分，增刊、專輯、論文集、非市級以上教育行政部門主管主辦的內刊上發表的文章及復習資料、輔導材料、試題集等性質的出版物，在非國家新聞出版總署批準在冊的期刊上發表的論文，均不作為申報評審的材料。發表的論文應提交刊物合法證明打印件佐證。該項總分超過5分則取5分。

　　（4）參加各級基本功競賽，開設各級公開課、示范課、優質課、講座5分。

　　以相關文件、證書、學校職能部門的證明為依據。任現職以來參加基本功競賽獲得省級一、二、三等獎分別積5、4、3分，市級一、二、三等獎分別積4、3、2分，縣級一、二、三等獎分別積3、2、1分，校級一、二等獎分別積2、1分。開設公開課、示范課、優質課、講座，省、市、縣分別積5、4、3分，校級分別積1分，公開課、示范課、優質課、講座不累計次數計分。該項總分超過5分則取5分。

　　（5）本人或輔導學生參加由教育主管部門組織的專業技能(或教師業務)大賽，占５分

　　以獲獎證書為依據。本人參加專業技能獲省一、二、三等獲獎分別加5、４、3分，市級一、二、三等獎分別加4、3、2分。輔導學生參加技能大賽獲獎降1檔加分。省級一、二、三等獎每人次分別加4，3、2分，市級一、二、三等獎每人次分別加3，2、1分，凡多人輔導的，則根據輔導教師人數，以均分分值形式加給輔導教師。本條目累分后總分上不超過10分。

　　（6）輔導學生參加各級各類競賽（不含技能大賽）或發表作品占4分。

　　以獲獎證書為依據。任現職以來輔導學生參加省、市級競賽或發表作品，獲得一等獎每人次分別加4、3分；二等獎每人次分別加3、2分；三等獎分別加每人次2、1分。本條目累分后總分上不超過10分。

　　4.立體評價（10分）

　　實行學生評教、教師互評、學校行政（領導）評價三方面綜合立體評教（權重：6:3:3），評價依據為本校制定的教學管理規定中的三類評教“教學情況調查表”的`內容。每學期由教務處組織學生對任課教師的教學工作進行二次評價（滿分60分，每次滿分30分，兩次評分均分累加），每位教師由20名學生代表評價。擔任一個班級教學任務的教師由該班級學生代表評價。擔任二個班級以上教學任務的教師由每個班級派出學生代表評價；每學期教師互評一次（滿分30分）；每學期學校行政（領導）評教一次（滿分30分）。按綜合立體評教三類評教累分/10計分。

　　5教育教學管理工作（5分）

　　任現職以來積極參與教學教學管理，擔任學校班主任、中層及以上職務、教研組長、學生科長、學生社團輔導老師等，盡職盡責。質量評價等級分數（5、3、１、0）。

　　三、教師考核的結果和使用

　　1．根據考核結果，確定每位教師的教學質量綜合評價等級：優秀：85分以上；良好：75－84分；合格：60－74分；不合格：60分以下。優秀率不超過教師總數的15%

　　（1）有下列情況之一者，不能評為優秀。

　　A:有無故曠課現象者；

　　B:一學期遲到早退20次以上者；

　　C:出現一般性教學事故者；

　　D:每學期請假超過教育局規定天數的。

　　（2）有下列情況之一者，為不合格。

　　A：考核總分在60分以下；

　　B：出現較嚴重的教學事故；

　　C：一學期曠課在3節以上；

　　D：一學期遲到早退在30次以上；

　　E：當年受到嚴重警告以上處分。

　　2．評價結果的使用

　　與年度考核、評先評優、崗位聘用、職務晉升、績效考評等掛鉤。

　　四、本方案自公布之日起執行，解釋權在校長室。

　　考核方案 篇13

　　為了推進司法所各項重點工作，強化司法所工作人員的執行力和落實力，經研究決定開展第一季度司法所考核，方案如下：

　　一、考核對象：

　　各司法所

　　二、考核內容：

　　《定遠縣司法局基層司法所考核辦法》

　　三、考核原則

　　日常網上考核和實地檢查并重

　　四、組織領導

　　成立以局長葉有清同志為組長、副局長嚴庭新、張曉惠和副主任科員鄭志成為副組長，局機關各處所股室負責人為成員的'考核領導小組。

　　五、考核方法

　　采用分組考核的辦法，從3月25日起至3月底結束。

　　具體分組如下：

　　六、考核要求

　　每個考核組要嚴格按照考核細則開展考評，嚴格按照考評細則打分排名，考評結束后，將考核分數提供給基層股匯總，作為年終評先評優和以獎代補辦公經費的發放依據。

　　考核方案 篇14

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

　　六、客服人員績效考核指標

　　績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的.客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關係著對客戶態度和客戶關係的維持。

　　7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

　　8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(如：赤兔名品)所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，並在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標完成率佔30%(30分)，詢單轉化率佔30%(30分)、下單成功率佔10%(10分)、客單價佔5%(5分)、旺旺回復率佔5%(5分)、旺旺響應時間佔5%(5分)、協助跟進服務佔5%(5分)、執行力佔10%(10分)。

　　以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

　　4、補充建議(待商議)：

　　每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

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