【必備】年度計劃模板匯編9篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的年度計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

年度計劃 篇1

　　以提高學生的動手能力，增強學生的主動學習意識和自主發展為宗旨，物化生、信息技術等學科的實驗教學，是培養創新精神和實踐能力的最佳途徑，為了更好地搞好實驗教學工作，特制定計劃如下：

　　一、加強領導，提高認識，成立組織

　　成立實驗教學領導小組

　　組長：xxx（校長）

　　成員：xxx（教學校長）

　　xxx（工會主席）

　　xxx（教務主任）

　　一把手親自抓，由實驗領導小組督導落實，每月針對實驗教學情況召開一次會議，總結部署，提出改進的措施，明確奮斗目標，年末進行總結。

　　二、加強管理，提高實驗教學工作的實效性

　　（一）強化培訓，提高實驗教師的業務素質

　　以信息技術中心的.培訓為核心，組織好培訓學習，通過校本培訓強化實驗室規范化管理、規范操作等學習，提高教師的實驗技能，熟練使用多媒體教學，與學科教學融合。

　　（二）強化管理，發揮實驗室的作用

　　配備專業實驗人員，實驗開齊率達到標準，實驗室各項

　　規章制度齊全，儀器分類存放均能符合要求。領導小組成員對實驗室將進行不定期的檢查，范圍涉及到帳物相符、記錄填寫、儀器、器材擺放、衛生、自然損壞和人為損壞、課前認真準備等及時記錄。

　　三、優化實驗教學結構，探索實驗課教學有效模式

　　（一）能上實驗教學的課，一律到實驗室進行實驗教學。

　　（二）發揮教師的創造性，改裝不合理的實驗裝置，激發實驗教學的趣味性，提高實驗教學效果。

　　（三）實行邊講解邊實驗，增加學生動手的機會，組織觀察與評論，激發學生學習的興趣。

　　（四）根據教學需要及時安排實驗教學，讓學生在動手過程中學會知識，增強能力，提高學生的綜合素質。

年度計劃 篇2

　　一、學校辦公室：

　　1、籌備開學典禮相關事宜；

　　2、廣播站招新；

　　3、做好迎接開學檢查準備工作；

　　4、其它常規工作。

　　二、教務處：

　　1、高二、高三年級各班交費核查。

　　三、督導室:

　　1、對三個年級上課、輔導、業務教研常規工作督導；

　　2、對各年級、各處室本周工作落實督導。

　　四、課改處:

　　1、選聘課時題庫建設小組成員。

　　五、高一年級:

　　1、加強對學生初高中轉段學習方法的指導；

　　2、繼續強化入學教育，指導學生養成良好習慣；

　　3、加強對開學上課輔導的'檢查。

　　六、高二年級:

　　1、認真檢查日常教育教學工作；

　　2、語文組教研活動調研；

　　3、“我愛吾班吾校”主題教育班會；

　　4、在學校統一安排部署下，做好開學典禮工作。

　　七、高三年級：

　　1、組織西區半月考；

　　2、分析天成聯考成債，研討試題質量；

　　3、配合學校組織開學典禮。

　　八、政教處：

　　1、督促各班開展行為習慣養成教育；

　　2、安全檢查；

　　3、嚴查遲到學生。

　　九、紀檢室：

　　1、進行學生教輔資料征訂情況的問卷調查；

　　2、制訂‘新蔡一高學習黃大年先進事跡基本要求’。

　　十、教科室：

　　1、全國青少年航模錦標賽集訓；

　　2、督促老師完成20xx年信息能力提升學習；

　　3、召開大組長會議；

　　4、研究課題開展；

　　5、撰寫社會實踐報告。

　　十一、電教中心：

　　1、召開處室工作會議；

　　2、維修班級多媒體，為新增辦公室安裝網線；

　　3、協助團委注冊志愿者；

　　4、協助政教處采集外出和送飯者的圖片信息；

　　5、三年級、二年級考試試卷掃描、數據處理；

　　6、協助二年級兩個0班進行網上調查社會實踐活動；

　　7、匯總各處室周計劃，發布學校各種宣傳信息。

　　十二、團委：

　　1、辦理畢業生轉團組織關系；

　　2、召開高二、三團支書會；

　　3、社團招新工作。

　　十三、工會：

　　1、宣傳校六屆三次職代會精神；

　　2、研究下期工會主要工作；

　　3、迎接縣工會組織的青年教師相約七夕的活動。

　　十四、總務處：

　　1、收費核算；

　　2、教材及第一輪復習資料發放；

　　3、西區一年級辦公室設備安裝。

　　十五、餐飲服務部：

　　1、籌備成立新一屆學生食堂監管委員會；

　　2、繼續對新生進行文明就餐教育。

　　十六、項目辦：

　　1、學生課桌椅及教師辦公桌椅驗收；

　　2、辦理餐廳增層手續；

　　3、餐廳油煙處理設備招標準備；

　　4、東區瀝青路面驗收審計。

年度計劃 篇3

　　20xx年，通訊分場的培訓工作要在廠安培部的指導下，按照有關制度，以提高職工整體素質為總體目標，重點加強對職工安全和技術的培訓。根據檢修、運行工種采取不同的培訓方式，不同的設備采取不同的培訓內容，力爭做到重點突出，形式靈活多樣，使職工能夠通過學習提高自身素質和技術水平，樹立“學習型”分場形象。

　　一、培訓方式和要求

　　1、安全培訓。每周三下午進行2小時。

　　2、技術講課。舉辦培訓班，針對生產和工作中的重點、難點技術和薄弱環節對全體或個別班組進行講解；由分場人員和各班長進行有關專業教材的`講課；聘請設備廠家技術人員來廠進行新設備、新技術的講解。全年共進行2次以上，每次4學時。

　　3、技術問答欄。各班每月進行一次，全體人員參加；班長、技術員由分場出題。

　　4、規程考試。分場按照安培部要求，進行《安規》考試和檢修、運行規程的考試。

　　5、其他培訓。參加上級單位和廠里舉辦的各種競賽活動、培訓班等，力爭組織人員參加設備廠家舉辦的培訓班。

　　6、生產人員技術培訓時間全年每人不低于40學時。

　　7、分場總培訓率不低于80%。

　　8、各班組要根據分場培訓計劃制定本班的年度培訓計劃。各班技術員要協助班長主抓好培訓計劃的落實。

　　9、本計劃是分場總體培訓計劃，每月具體培訓內容分場按月下達，各班也可根據情況適當調整。

　　二、培訓內容

　　1、交換機班培訓計劃

　　交換機硬件結構、各種電路板類型、作用、交換機軟件的基本特點；現代通訊新技術、新知識；通信不停電電源；重要配、跳線方法；話務臺啟用；ISDN接口通路及用途、基本接口采取的傳輸方式；電話線路診斷；計算機知識和操作；配線架配線情況；光纖通信原理；模擬、數字通信原理；值班員熟悉掌握用戶電話號碼。

　　部頒《通信規程》、《電力通信服務質量標準》、《哈三發電公司通信服務質量標準》、《防止觸電傷害》、《觸電現場急救》、《心肺復蘇》、《安全生產法》、《電業安全工作規程》（發電廠和變電所電氣部分）、《安全生產工作規程》、《通訊線路規程》、《防止電力生產事故的二十五項重點》、《安全生產獎罰規定》、《防止人身傷亡事故重點規定》、其他重要規程規定制度。

　　2、微、載波班培訓計劃

　　模擬、數字通信原理；SDH數字微波原理及其運行維護知識；10G光端機原理及其運行維護知識；現代通訊新技術、新知識；計算機知識和操作；學習選頻電平表、振蕩器、光功率計等檢修儀表的使用方法；學習心肺復蘇法等安全知識。

　　《黑龍江電網通信運行管理規程》、《電網光纖通信運行管理規程》、《電網電力線載波通信運行管理規程》、《電業安全工作規程》、部頒《通信規程》、《通信線路規程》、《電網微波通信運行管理規程》、《電網繼電保護及安全穩定裝置通信通道管理規定》、《電網電能測量及電力考核通信通道管理規定》、《二十五項重點反措》、《安全生產法》、公司制定的各種應急預案，三級控制措施、本單位和兄弟單位發生過的事故、障礙和反事故措施；其他重要規程規定制度。

　　3、外線班培訓計劃

　　檢修工器具、儀表的使用方法；現代通訊新技術、新知識；模擬、數字通信原理；電纜接線方法；電話機原理與維修；掌握線路故障處理方法；計算機知識和操作；光纖通信原理。

　　組織學習《電業安全工作規程》（熱力和機械部分）、《電業安全工作規程》（發電廠和變電所電氣部分）、《安全規程》、部頒《通信規程》、省公司頒《通信規程》、《通信線路規程》、《二十五項重點反措》、《安全生產法》、公司制定的各種應急預案，三級控制措施、本單位和兄弟單位發生過的事故、障礙和反事故措施、其他重要規程規定制度。

　　4、檢修班培訓計劃

　　封堵電纜溝孔洞方法；泰坦電源系統和中達斯米克電源系統的構造、原理、參數、性能、系統布置和操作方法；模擬、數字通信原理；計算機知識和操作；通訊照明電源；現代通訊新技術、新知識；封閉式蓄電池的原理及構造。

　　省公司頒《通信規程》、《通信線路規程》、《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》、《電業安全工作規程》、部頒《通信規程》、《防止人身傷亡事故重點規定》、《安全生產法》、《電業安全工作規程》（發電廠和變電所電氣部分）、其他重要規程規定制度。

年度計劃 篇4

　　一、進一步推進城市建設投融資體制改革

　　積極配合廣州市城市建設投融資體制改革，推進公司融資平臺的完善，爭取政府提供相適應的資金安排和措施，建立新的還本付息保障機制，培育新的融資能力，多方位、多渠道拓展新的籌融資渠道，推動城建投融資建設的可持續發展。

　　二、加大融資力度

　　多方位融資，分散風險，解決20xx年項目配套資本金問題，擬發行企業債券28億元，通過直接融資降低融資成本和政策性風險。

　　三、加強銀企合作

　　把握當前的國家政策走向，積極應對金融形勢的變化，繼續與各銀行建立良好的銀企合作關系，按照廣州市城建固定資產投資計劃的安排，認真做好新增項目的貸款工作及貸款還本付息工作。

　　四、提高資金的管理水平

　　進一步完善融資和資金撥付的管理，加強資金的計劃性和風險性管理，積極將提款、撥款工作做得更細、更好，既保證項目建設資金的及時到位又盡量降低成本。

　　五、解決好歷史遺留的問題

　　繼續推進公司歷史遺留問題的解決。從工程結算和形成資產入手，清理好我公司未結算項目，切實解決因工程項目遲遲不結算而導致的超概、利息分攤等歷史遣留問題。

　　六、加快項目建設的速度

　　全力推進工程項目建設，確保公司承擔的建設工程按計劃全面推進。各個工程項目要認真總結項目建設和管理的`經驗教訓，通過樹先進，抓典范，在工程建設中出人才、出業績、出經驗、出成果、出品牌。

　　七、探討和嘗試新的管理模式

　　繼續探討多種運營管理模式。新電視塔公司按確定經營模式推進工作，為實現建設期向經營期過度的“無縫接軌”創造條件;復建公司做好倉邊路等項目由建設期轉入商業運作的經營管理工作，積極探索獨具特色的商業運營模式;新光一期項目要進一步加強運營管理，提高車流量和通行費收入，降低運營成本。

　　八、推進學習型企業的建設

　　繼續推進建立學習型、節約型公司建設。加強財務和預算管理。改革公司的人事管理制度，建立適應公司實際的職務晉升、薪酬激勵機制。

　　九、加快推進綜合信息平臺系統建設，全力推進公司信息化進程

　　在辦公自動化系統及資金撥付系統投入使用基礎上，推進工程管理和資產管理系統的開發，推進與下屬公司的計算機連網工作，努力推進無紙化辦公，提高公司工作效率。

　　十、進一步加強下屬公司管理

　　理順對下屬公司的管理關系，加強對下屬公司工作的監督和指導。建立有效的激勵考核制度和切合實際管理辦法。

　　十一、進一步加強黨建、黨風廉政建設和工會、共青團工作

　　要找出這些方面工作中的問題與不足，及時解決，把工作做實。

年度計劃 篇5

　　一、現狀分析

　　經過高一一年全體師生的努力，大部分學生基本適應了高中的學習生活，通過高一一年學校、年級、班級開展的大量集體活動，學生的班集體榮譽感已經形成，大部分同學有著比較強烈的上進心和集體榮譽感，他們把高新中學當作舞臺，積極地鍛煉自己、展示自己，成長了一批班級帶頭人和學生干部。但還有一部分學生沒有完全適應高中階段的學習和生活：上進心不強、精神不振，缺乏斗志和理想，高中階段的學習方法和理念需要進一步提升，尖子生不明顯，有些同學心理問題比較明顯、男女交往需要指導等。另外學生干部的主動性，創新性，責任意識也有待繼續培養。

　　師資方面本學年教導處對部分科任老師和班主任作了調整，這對于加強我們年級的'力量，優化我們的組合，使我們每個人最大限度的發揮個人潛能有很大幫助。

　　高二年級學生熟悉了學校的各項規章制度，也熟悉了老師；一部分同學住宿，一部分同學走讀；高三的緊迫感還不具備。根據以上幾方面的原因，學生難免產生松懈思想，所以高二年級是關鍵、是轉折，出問題在高二，抓實效性也在高二。

　　二、指導思想

　　依照學校的工作指導思想，堅持“質量第一，細抓常規，狠抓落實，務求實效”的原則，全體師生都要發揚學校計劃里所倡導的五種精神：認真體現水平，實干體現能力；責任重于泰山，壓力創造動力；境界決定高度，細節決定成敗；團結就是力量，和諧才能幸福；成績體現價值，質量高于一切。突出“四自”（自信、自強、自主、自立）教育的主線，確立“誠信、關愛、責任”和“四會”（會做人、會健身、會辦事、會求知）的育人目標，充分認識教書育人的神圣使命，培養具有傳統中華美德和現代文明的高素質高新人。

　　三、工作目標

　　1．全面貫徹落實學校及教導處工作計劃中所涉及的年級工作內容。

　　2．在學生日常行為規范管理上形成特色。

　　3．形成良好的學習習慣和學習氣氛，為最終的高考夯實基礎。

　　4．抓班主任隊伍建設，使之成為學校提高教育質量的有力保障。

　　四、 主要工作

　　1．德育工作

　　①結合基礎道德教育，強化“關心他人、誠實守信、尊老愛幼、遵紀守法”的教育，幫助學生規范品行，端正為他人服務的思想。

　　②利用辦板報、寫文章、搞活動等形式，加強行為規范養成教育，增強學生“自我管理，自我監督”意識。重點抓學習習慣、遵章守紀習慣、文明禮儀習慣、勞動衛生習慣的教育和訓練。

　　③細化班級管理每一件事，認認真真抓落實，一點一滴養成習慣。

　　④強化教學過程管理，轉變學生的學習方法，提高課堂效率，確保年級教學水平的不斷提高。

　　積極開展各種文體活動，請體育教師協助開感。

　　2.教學工作

　　①為調動學生學習積極性，反饋教學情況繼續實行年級月考制度，配合教導處搞好期中、期末兩次大規模檢測。每次考試后各備課組及時召開分析會，利用各種數據全面分析，肯定成績，找出差距，尋出根源。各班也要開好各種分析會，例如學習小組分析會，各承包小組分析會。

　　②教師之間，互相協調，主動配合，寬以待人，顧全大局。班主任要積極配合科任教師的教學工作，為任課教師提供教學保障。任課教師認真組織教學，努力提高教育教學水平，以適應不斷發展和變化的教育教學形式，加強對學生的教育和管理，有問題盡量獨力解決或及時與班主任聯系，杜絕出現亂班、亂課的現象。

　　③加強教學研究，每周每人至少聽同頭課一節，提高集體備課的質量，實現全組教師教育教學水平的共同提高，做到資源共享。

　　④發揮骨干教師的示范作用，倡導團結向上、和諧互助的良好氛圍。

　　十月：

　　1、第一次月考試及總結會。

　　2、田徑運動會。

　　3、學法指導及學習經驗交流。

　　十一月：

　　1、資助貧困生募捐活動。

　　2、期中考試，前半期工作總結。

　　3、舉辦跳蚤市場。

　　4、英語競賽。

　　十二月：

　　1第二次月考。

　　2、安全教育。

　　3、慶元旦主題晚會。

　　一月：

　　1、常規檢查，評比。

　　2、期末復習迎考。

　　3、評選星級學生。

　　4、年級各項工作總結。

　　xx年-9-11

　　3．班主任工作

　　加強班主任隊伍建設，協助班主任抓好班上各項常規工作，搞好班級管理。充分發揮班主任在班級管理、德育教育、文化建設過程中的核心作用，明確責任與目標，落實任務與要求，使班主任行動有方向，考核有依據。

　　①開學初，班主任老師要認真詳細做好本班的學生狀況分析，并制定出切實可行的班級計劃。特別是對經濟困難家庭、單親家庭子女建立檔案；對后進學生做到“關心”“愛心”“耐心”“細心”。并建立相關的跟蹤教育制度，及時對家長做好反饋工作。

　　②面向全體學生，對不同類型的學生，提出不同的目標與要求，采取不同的教學方法，分層次教學，加強個別輔導，體現因材施教，使全體學生都有收獲和提高，都充滿希望。

年度計劃 篇6

　　20xx年科協在縣委、縣政府、科協的指導下，在鄉黨委、政府的直接領導下，團結動員了廣大科技人員、鄉土人才以經濟建設為中心，從龍沱實際出發，進一步加大了科普惠農力度。以全面建設新農村為見證，以修文村為點，以點帶面來提高全民科技文化素質，促進了全鄉科技、經濟社會事業全面進步和發展。

　　一、提高認識，加強領導層建設。

　　一切為了人民，為了人民的一切。鄉科協為了更好更快的促進全鄉科技、經濟社會事業的全面發展。鄉黨委、政府將科協工作納入黨政工作議事日程，成立了以鄉長干杰為組長、分管領導楊梅為副組長，農業技術服務中心主任王世偉、獸醫站站長王浩、社會事務辦主任徐軼、黨政辦主任胡娟為成員的領導小組。由于工作落實到位，全民對科協工作的認識提高，各村也相應成立以村書記為組長，村主任為副組長，村會計、村農技員、村防疫員、村婦女主任為成員的村科普小組，社上設科普員，這樣大力加強了對科普工作的指導和監督，而且機構的設置為全鄉科普工作發展提供了堅強的.組織保障。

　　二、加強宣傳力度，營造濃厚的宣傳氣氛。

　　以3月科普宣傳月活動、5月科技活動周、9月金秋科普活動周的宣傳為主，配合縣級部門開展“四下鄉”活動，以計生“三結合”為載體，開展大型科普活動，使科普宣傳進村人戶。利用會議，以會代訓對我鄉的村社領導進行培訓，利用黨課對全鄉黨員進行了科普宣傳。學生以“小制作、小發明、小論文”為主題的“三小”活動對在校青少年進行了科普專題教育。

　　三、科普惠農興村，農技走鄉竄戶。

　　在黨委、政府的領導下，結合我鄉實際情況制定了今年的科技工作計劃。將“科普惠農興村”建設項目與我鄉農業產業結構調整有機結合，狠抓農村實用技術培訓，使廣大農戶有項目，能致富。龍沱鄉是有名茶葉之鄉，鄉黨委、政府就茶葉做了大量的工作，特別是在優質高效的栽培技術與名優綠茶加工技術，使茶農得到了較大的提高。科學使用農藥、肥料、保護生態環境已是我鄉“萬畝生態茶園”產業長期發展的必然趨勢，經鄉黨委、政府多次專題研究，現已形成了多個統防統治站點和一個測土配方示范點。

　　四、以點帶面推動我鄉經濟發展。

　　其一，在茶葉的深加工上的文章下功夫，在現有名茶加工的基礎上拓寬規模，創品質、搞特色，拓寬了銷售渠道，增加了茶葉銷售收入，提升了茶葉的附加值。其二，主動聯系公司和茶葉加工企業來龍沱收茶，擴大茶葉外銷市場。其三，結合新農村建設將修文村作為龍沱鄉的一個經濟亮點，以此來帶動全鄉的科技發展。

　　五、加強了對經合組織的領導，規范了其運作，使經合組織發揮了其作用，大力推廣了農技協的新品種、新技術等，全面推動了我鄉農技協工作。

　　六、加強了科普陣地建設。

　　全鄉7個村已全面完成了改建或新建多功能活動室，還有村配套有電視、vcd等電教設施，收藏了大量科普資料、技術資料。

　　雖然今年在鄉黨委、政府的領導下，在縣科協的指導下，鄉科協工作取得了以上成績，但還存在一些不足。如：經費投入較少，宣傳還不到位。但我們堅信有縣科協的指導，我鄉一定能揚長避短，因地制宜發揮優勢，把我鄉的科協工作推向一個新臺階。

年度計劃 篇7

　　第一，加強規范化管理，鼓勵員工用心，樹立良好形象。

　　加強員工之間的溝通與合作，不斷規范管理。除了每天打掃店內店外，還需要每周打掃一次。特別是對產品的貨架陳列進行了合理的調整，使店鋪干凈有序，塑造了良好的形象。

　　認真執行公司的經營方針，同時正確及時地將公司的經營戰略傳達給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。

　　做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的意圖，了解每位員工的優勢，發揮其特長，做到量才適用。增強我店凝聚力，使之成為團結的群眾。

　　以身作則，做一個好看的員工。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發做事。

　　處理好部門之間的配合和上下級之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問題，用心解決。

　　加強與各部門和兄弟公司的團結合作，創造最佳無縫的工作環境，擺脫不和諧的音符，充分發揮員工的`積極性，逐步成為一支美麗的團隊。

　　第二，當天細心歸還公司貨款，這樣可以按日結算。

　　為配合公司的財務工作，及時將下發的文件反饋給公司的財務，確保沒有遺留問題。

　　三、按時上下班，不遲到、不早退，認真完成當天的工作。

　　第四，顧客來了，要注意禮貌用語，用心、熱情為顧客服務，讓顧客愉快地來，滿意地走，樹立良好的服務態度和工作形象。

　　以周到細致的服務吸引客戶。充分發揮全體員工的主動性和創造性，讓他們從被動的“讓我去做”變成有心的“我想去做”。

　　為了給客戶創造良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。

　　樹立對公司高度的忠誠度，愛崗敬業，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經濟效益的整體提升做出貢獻。

年度計劃 篇8

　　一、工作目標：

　　1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

　　2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。

　　3、在班委共同努力下，為班級創建更好的學習、文化環境。

　　4、積極參加團總支組織的集體活動。

　　5、積極為同學們營造一個良好的考研環境，盡量滿足同學考研需求。

　　二、工作計劃：

　　1、完善基礎工作常規管理

　　不斷規范完善班級團支部工作，重點加強團支部工作例會制度、團費收繳、團籍檔案管理建設、團日活動的開展等工作。

　　2、做好同學們的入黨工作

　　明確開展黨員意識教育的重要意義，積極探索黨員意識教育的有效途徑。端正入黨動機。使團員、黨員能履行職責，開拓進取，卓有成效地開展工作。同時做好班級黨團間的互助工作，爭取盡可能多的完成同學們有團員向黨員轉化，但同時堅持成熟一個發展一個的原則，絕不發展思想還不成熟的同學入黨。

　　三、開展具有教育意義的主題班會。

　　考研交流會：針對班級現狀，組織有效的考研交流會，請往屆學長、學姐們給我們講講考研的經驗，流程，激發同學們的考研熱情。英語考級交流會：對英語等級考級要時時強調，同時從各個部分

　　幫助同學更好地完成學習任務，比如：聽力訓練，作文模板技巧，詞匯擴展，閱讀理解強化，翻譯技能等各個方面。

　　考研信息交流會：鑒于我們是物理專業的第一屆，考研信息相對貧乏，因此班級要多的舉辦考研信息交流會，讓同學們盡可能多的了解考研信息。

　　四、組織集體活動(要實行班務公開制度)

　　通過集體活動，(比如：舉辦羽毛球大賽，舉辦一次籃球比賽........)加強班級成員之間的'了解以及整個班集體的凝聚力，這樣更有利于今后班委工作的開展。在組織活動期間，每項工作都要落實到每個班委身上，有明確的分工。要求班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

　　五、鼓勵同學積極團日活動

　　團日活動的每次舉辦，都是我們發揮自己優勢的時候，借此機會好好展示一下自己的才華，比如：科技創新大賽，辯論賽等其他一些賽事。這就要求各個班委迅速，及時的宣布各個信息，使全班同學都能知道各個活動。

年度計劃 篇9

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

　　3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　1、叫醒服務情況：

　　1、保持室內清潔衛生。

　　2、總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應快。

　　3）工作認真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的`嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經理到火災區域。

　　c、通知駐店經理到火災區域。

　　d、通知工程部到火災區域。

　　f、通知保安部到火災區域。

　　g、通知醫務室到火災區域。

　　h、通知火災區域部門領導到火災區域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務：

　　程序與規范：

　　a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務中心員工素質要求：

　　1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通××部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

　　b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

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