接打電話禮儀教案范文

　　作為一位杰出的教職工，通常需要準(zhǔn)備好一份教案，教案是教學(xué)藍(lán)圖，可以有效提高教學(xué)效率。那么應(yīng)當(dāng)如何寫教案呢？以下是小編為大家收集的接打電話禮儀教案范文，希望對(duì)大家有所幫助。

接打電話禮儀教案范文1

　　1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的`私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

　　本人接電話要注意的禮儀：

　　一是要接聽及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

　　二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：

　　(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡�，如：“您好”，“您找哪�?”

　　(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

　　三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

　　代接電話也要講禮儀

　　在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：

　　以禮相待。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?

　　尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。

　　記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

　　傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。

接打電話禮儀教案范文2

　　如果打電話的對(duì)象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　問候要先通報(bào)自己的姓名：

　　給人打電話時(shí)，電話接通后說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻�聽不出特別熟悉的.人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。

　　電話問候要遵從職業(yè)特色：

　　隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對(duì)于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。

　　電話問候要注意語氣、聲調(diào)

　　電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)電話交流的效果。

　　電話問候要遵從職業(yè)特色

　　隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對(duì)于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。

接打電話禮儀教案范文3

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。

　　通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的"表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的'招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事），以使對(duì)方感到為難。

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