大學(xué)生面試禮儀教案
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【教學(xué)目標(biāo)】
使學(xué)生了解并掌握面試的基本禮儀。
【教學(xué)重點(diǎn)】
1.了解禮儀的基本內(nèi)容、原則及良好形象的具體表現(xiàn)。
2.明確面試基本禮儀設(shè)計(jì)的意義。
3.熟練掌握面試基本禮儀。
【教學(xué)難點(diǎn)】
1.深刻領(lǐng)會(huì)畢業(yè)生面試禮儀的重要意義。
2.熟練掌握畢業(yè)生面試的基本禮儀。
【教學(xué)過程】
得體的禮儀是我們“高技能”與“高素質(zhì)”的體現(xiàn)。我們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。同樣的道理，對(duì)于用人單位而言，我們?cè)诿嬖嚂r(shí)的第一印象，往往直接制約著我們與用人單位間接下來關(guān)系的走向，這就要求我們，在用人單位面前，我們不僅要展示我們的“高技能”，還要體現(xiàn)我們的“高素質(zhì)”。
下面從外在形象、行為舉止、見面禮儀、應(yīng)答禮儀和道別禮儀等五個(gè)方面介紹面試時(shí)應(yīng)具備的基本禮儀。
一、外在形象
面試時(shí)給考官的第一印象很重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。
理由：
“你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)樹立第一印象”。人們會(huì)根據(jù)與人見面后的最初幾秒或幾分鐘，對(duì)他人迅速做出判斷，這種最先的印象對(duì)人影響強(qiáng)烈，即“首因效應(yīng)”。有調(diào)查顯示，在招聘面試中，考官對(duì)求職者的第一印象會(huì)影響其決策。?第一印象，讓人獲得機(jī)遇，亦可讓人產(chǎn)生誤解。
第一印象的形成時(shí)間為4秒鐘
完全扭轉(zhuǎn)時(shí)間為40小時(shí)（40*3600=144000秒），是第一印象形成時(shí)間的36000倍
第一印象一旦形成便很難改變，長期平日的自我修煉有助于讓自己把握好這僅有的“第一次”。
1、儀容
外在形象表現(xiàn)在儀容儀表上，包括服裝、頭發(fā)、指甲、飾物等。儀容——通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。
儀容美的三層含義：
（1）儀容的自然美：與先天有關(guān)，如果天生擁有一副美好的儀容相貌，無疑令人賞心悅目，感覺愉快。
（2）儀容的修飾美：與如何規(guī)范修飾有關(guān)，可以揚(yáng)長避短，根據(jù)個(gè)人條件進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)。修飾化妝：化妝的基本要求是適度。
（3）儀容的內(nèi)在美：與綜合素養(yǎng)有關(guān)，通過后天學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想，道德水準(zhǔn)和文化藝術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。
2、儀表
儀表——即外表，服飾是儀表重要組成部分。
求職時(shí)的.著裝，服飾打扮具有明顯的暗示功能，從服飾的顏色、式樣、檔次和搭配上均可以顯示一個(gè)人的愛好、文化修養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣，并顯示出一個(gè)人的氣質(zhì)和審美情趣。
研究表明：注重打扮的人自尊心和責(zé)任心較強(qiáng)，而隨意者多半不修邊幅、不拘小節(jié)。
（1）著裝原則：三原則（TPO）：時(shí)間原則、環(huán)境原則、個(gè)性原則四協(xié)調(diào)：年齡、體形、職業(yè)、環(huán)境
（2）男士著裝規(guī)范
①剃須修面，保持清潔。
②參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?/p>
③領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣。
④穿西裝一般只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上。
⑤褲子不得有褶要有褲線，褲腳前蓋住鞋面，后遮住1CM鞋幫。
⑥男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色，穿黑色純棉襪子，不穿白色的襪子和尼龍絲襪。
⑦男士發(fā)型遵守“三不”前不低于眉，側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)，頭發(fā)保持干凈，梳理整齊。
⑧襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM。
⑨西裝商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM。
⑩西裝上衣里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西，內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西。
注意事項(xiàng)：三色原則、三一定律、三大禁忌。
（3）女士著裝規(guī)范
①頭發(fā)保持干凈，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住，不妨礙工作。
②不宜在辦公或公共場(chǎng)合化妝，以淡妝為宜，給人一種自然和諧、賞心悅目的美感。
③上衣口袋放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西。
④穿職業(yè)套裙（套裝），整潔，不超過三種顏色避免鮮艷，不穿無袖上衣，切忌袒胸露背或露臍、透明、領(lǐng)口過低。不穿超短裙（膝蓋以上10CM）不穿皮裙或休閑裙，過窄的裙子、褲子。
⑤鞋子顏色與服裝顏色相近，正式場(chǎng)合不穿露腳趾的涼鞋，鞋跟不要太高太細(xì)，鞋面要干凈。
⑥佩戴的飾物不超過三件。
⑦不留過長的指甲并保持干凈，盡量選擇透明的指甲油避免用顏色鮮艷的。
⑧正式場(chǎng)合必須穿絲襪，絲襪的上端應(yīng)被裙子蓋住且顏色要與裙子、鞋的顏色相配。不穿花俏鮮艷、有破損的絲襪。
女生著裝比男生有更大的隨意和更多的變化，但應(yīng)注意服飾整體的搭配。一般來說，須穿得端莊大方，衣著合體，以期留下精明干練、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的形象。
女生面試時(shí)選擇典雅大方的套裝比較合適，不要選擇過于鮮艷的顏色，大方的款式非常討巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或緊繃的衣服；可以選擇穿西裝套裙。
女生裙裝四大禁忌：一忌穿著黑色皮裙、二忌裙、鞋、襪不搭配、三忌光腳、四忌三截腿。
注意細(xì)節(jié)：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、衣服掛件等。
二、見面禮儀
總的要求：
（1）遵時(shí)守信
（2）放松心情
（3）以禮相待
（4）電話禮節(jié)
（5）入室敲門
（6）相逢微笑
（7）招呼問好
（8）莫先伸手
（9）請(qǐng)才入座
（10）遞物大方
觀看視頻：面試。
請(qǐng)同學(xué)們分析一下兩個(gè)面試者給自己的印象？
三、行為舉止
總的要求：
（1）舉止優(yōu)雅、
（2）保留一定距離、
（3）不卑不亢、
（4）不左顧右盼、
（5）忌奉承拍馬、
（6）忌不拘小節(jié)、
（7）舉止大方、
（8）切勿猶豫不決；言行舉止是最好的個(gè)人簡歷；基本要求——站如松；坐姿的要領(lǐng)——以良好的站姿為基礎(chǔ)，入座時(shí)要輕，左；走姿的要領(lǐng)——昂首挺胸，全身伸直；起步前傾，重心；女生儀態(tài)三大注意：一是不能雙腿叉開站，否則極不美；表情指眼神、微笑的樣子；眼神——是心靈的窗口；在社交場(chǎng)合，特別是初次面試時(shí)，“笑瞇瞇”的人總是；微笑——是面部表情中一種最重要的表情語舉止大方、
2、坐姿
坐姿的要領(lǐng)——以良好的站姿為基礎(chǔ)，入座時(shí)要輕，左進(jìn)左出，最好坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。在沒有聽到“請(qǐng)坐”前，請(qǐng)一定不要坐下。
3、走姿
走姿的要領(lǐng)——昂首挺胸，全身伸直；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；直線前進(jìn)，至始至終；雙劍平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)；全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。
女生儀態(tài)三大注意：一是不能雙腿叉開站，否則極不美觀；二是坐在別人對(duì)面，你的兩腿就應(yīng)該自然而然地并攏，以防走光；三是千萬不能當(dāng)眾蹲下來，尤其在外人面前，如果你萬不得已要蹲，可以選擇單膝跪下或者背對(duì)別人的方式來變通。
4、表情
表情指眼神、微笑的樣子。
眼神——是心靈的窗口。與人交談時(shí)，目光要大方、友好地直視對(duì)方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無人或低眉垂目。
在社交場(chǎng)合，特別是初次面試時(shí)，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。輕輕的微笑，隨和的目光可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松一些，并在很短的時(shí)間內(nèi)拉近雙方的心理距離。
微笑——是面部表情中一種最重要的表情語言。
微笑的方法：額部肌肉收縮，眉毛彎曲；兩頰肌肉收縮，嘴角上翹，且眼中含笑。
微笑是一種積極、樂觀的情緒，是美的象征，是愛心、自信的體現(xiàn)。
5、警惕不良姿態(tài)
注意腳不要擦地面；防止八字步；低頭駝背；搖晃肩膀；雙臂大甩手；扭腰擺臀；左顧右盼。四、應(yīng)答禮儀
總的要求：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡潔。
1、禮貌語的使用
禮貌語——是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。如您好、請(qǐng)、謝謝、打擾、對(duì)不起。
禮貌用語是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法
2、聆聽
（1）全神貫注地注意對(duì)方，用眼睛看著對(duì)方；
（2）尊重、了解和站在別人的立場(chǎng)來聆聽對(duì)方的陳述；
（3）除了聽對(duì)方說，還會(huì)試著了解對(duì)方的感受；
（4）聽的時(shí)間至少要和說的時(shí)間一樣多；
（5）不打斷別人說話；
（6）看著對(duì)方，并以表情、手勢(shì)與肢體語言來響應(yīng)對(duì)方大談話；
（7）用輕松、平和的語氣來回答對(duì)方；
（8）重復(fù)對(duì)方談話的要旨，以澄清并確定對(duì)方談話的內(nèi)容。
在實(shí)際操作時(shí)，還要遵守以下禮節(jié)：
（1）聽清題目及要求
（2）多談對(duì)方，少談自己
（3）忌滔滔不絕
（4）忌妄加評(píng)論
（5）不要隨意插話
（6）認(rèn)真聆聽
（7）注意聲調(diào)、語氣和音調(diào)
（8）必須戒掉口頭禪五、道別禮儀
1、真誠感謝別人給你面試的機(jī)會(huì)。
2、如果被錄用也不用過分驚喜，應(yīng)向主考官表示感謝，希望今后合作愉快。
3、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)你對(duì)應(yīng)聘工作的熱情，表示與主考官們的交談獲益匪淺，并希望今后能有機(jī)會(huì)再次得到對(duì)方進(jìn)一步指導(dǎo)，有可能的話，可約定下次見面的時(shí)間。
4、整理好資料，放好椅子等。
六、面試禮儀盤點(diǎn)
1、不要遲到
2、不要空話連篇
3、不要嚼口香糖
4、不要抽煙5、不要看表
6、不要忘記取下太陽眼鏡
7、不要盯著人看或不看人
8、不要反復(fù)說“您能再說一遍嗎”
9、不要直截了當(dāng)詢問待遇
10、不要為取悅考官而偽裝自己
11、不要牽涉?zhèn)�人問題
12、不要交錯(cuò)別人的姓或名
13、不要在面試期間安排其他重要事情
14、不要忘記關(guān)手機(jī)
15、不要隨意走動(dòng)或有其他小動(dòng)作
16、不要隨意碰任何東西
17、不要用氣味濃的香水
18、不要熱嘲冷諷
19、不要隨意評(píng)價(jià)他人
20、不要忘記說“謝謝”
【課堂小結(jié)】
在本節(jié)課的學(xué)習(xí)中，使學(xué)生了解了面試禮儀的重要性，并通過示范，向?qū)W生展示了不同禮儀的運(yùn)用方法和訓(xùn)練技巧，在后期的教學(xué)中，要督促學(xué)生從日常生活開始，注意自己的儀表儀態(tài)，把課堂講授的禮儀知識(shí)學(xué)以致用。
【課后思考和練習(xí)】
1.案例分析
某男同學(xué)不注重儀表形象，一天接到通知趕去面試，出門前沒照鏡子，頭上頭屑不斷又臟又亂，穿著校服領(lǐng)口衣裳大敞，交資料時(shí)發(fā)現(xiàn)手指的指甲縫里全是油泥，離遠(yuǎn)看看不見，走近之后突然發(fā)現(xiàn)鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖。結(jié)果面試失敗。
2.結(jié)合課堂講授的面試禮儀，加以訓(xùn)練，并將自己不同的坐姿和站姿用相機(jī)拍攝下來，互相比較分析，找出優(yōu)點(diǎn)和不足。
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