領導培訓班講話稿

　　在當今社會生活中，越來越多人會去使用講話稿，講話稿包括人們在工作場合當眾發表的口頭講話文稿，和參加各種社會活動所發表的講話文稿。寫起講話稿來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的領導培訓班講話稿，歡迎大家分享。

領導培訓班講話稿1

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家上午好！

　　今天xx市防疫系統群賢畢至！首先非常感謝這次培訓的組織方xx市畜牧獸醫站，使我們奮戰在防疫一線的所有精英能夠齊聚一堂！

　　本次培訓班是我們xx防疫系統又一次關于重大動物疫病預防的大型培訓，在本次培訓組織方特邀全國的專家為我們授課。在此，我謹代表xx市畜牧獸醫站祝本次培訓班取得圓滿成功。同時，向在百忙之中不辭勞苦，鼎力相助的各位老師表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。向風塵赴赴、專程前來參加培訓的各位同仁表示熱烈的歡迎！在即將逝去的'一年里，我們xx市防疫系統上下協力，眾志成城，戰勝了各種困難，團結拼搏，創造了一次又一次好的成績，這些驕人業績的取得，離不開在座各位的辛勤付出和努力，你們是xx的寶貴財富。請允許我代表畜牧獸醫站向你們致以最誠摯的謝意和最親切的問候。我們舉辦這次大型的培訓班，其目的在于貫徹自治區對村級動物防疫員管理辦法，加強全系統動物防疫員對動物重大疫病的認識，斬斷禽流感等疾病對人的侵害，保護大家的人身安全。讓大家能夠以健康的體魄、愉快的心情更加安全、有序、高效的開展20xx年xx市秋季動物防疫工作。在這里提幾點要求：

　　其一：扎實充電：時間雖短，希望各位同仁積極地參與到學習中，全面并深入地掌握所授內容，達到全面提升的目的。

　　其二：相互交流：此次精心搭建的。

　　其三：總結實踐：學習只是第一步，培訓結束后，希望大家把學到的知識進行歸納總結，轉化到實際工作中去，做到學以致用，引領集團蓬勃發展，創造新的輝煌！

　　最后，預祝此次培訓圓滿成功！

領導培訓班講話稿2

　　大家上午好！經過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓今天正式開始了。可能有部分人心里嘀咕會務客服就是布置會場和茶水服務，案場客服就是對來訪客戶提供服務，食堂客服就是服務領導用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標準，讓每位被服務的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：

　　一、塑造親和力

　　你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；

　　其次主動服務，學會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致；

　　第三，熟練掌握普通話，語言規范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關系，達到事半功倍的效果，從而產生最大化的管理效能和經濟效益。

　　二、規范化服務

　　規范化服務又稱標準化服務，它是指服務應達到統一的標準，要求從事服務的人員必須在規定的時間內按標準進行服務。公司的規范化服務首先從儀容儀表儀態抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務、大型會議籌備等，小到來訪引領、續水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統一的`標準，這就需要在座的各位在今天認真學習、專心聽講、細看示范、實操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統一了，姿勢規范了，服務標準了，才能讓客戶滿意。

　　三、牢記“五勤工作法”

　　要搞好服務，就要做好超前服務，凡事想在前，做在前，服務在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責任目標，牢記工作職責；

　　眼勤，即要多關注重點區域和部位，多觀察細節和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發現問題，掌握服務情況；

　　腦勤，即勤于思考，勤于總結，舉一反三，提煉成功的經驗，吸取失敗的教訓，想出突破現狀的辦法；

　　手勤，即要兢兢業業，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事；

　　嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質量完成。四、提升綜合能力

　　綜合能力，即學習能力、實踐能力、人際交往能力、應變能力、經濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務服務、內業庫房、物業管理、財務知識等各方面吸取營養，向專業型、管理型人才轉崗。公司也很注重專業型、管理型人才的培養，經常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學習態度，變“要我學”為“我要學”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學習請教。最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿成功，謝謝大家！

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