窗口單位創先爭優亮化的活動總結

　　今年以來，xx縣堅持以為民服務為重點，以群眾滿意為導向，健全工作機制，創新服務方式，突出“四個注重”，著力激發窗口單位和服務行業黨組織和黨員為民服務創先爭優熱情。 注重亮化公開。為增強窗口單位工作人員的自律意識，開展了以亮身份、亮職責、亮承諾為主要內容的亮化活動。

　　圍繞亮身份，要求窗口黨員人人佩戴黨徽、工作牌，公開姓名、職務、聯系方式等信息;圍繞亮職責，督促40多個窗口單位通過設立電子顯示屏、展板、臺簽，開設服務網站，編制服務流程圖、發放便民服務手冊、卡片等多種形式，全面公開工作職責、履職要求、工作時限等內容;圍繞亮承諾，通過公示欄集中公開、辦公桌簽個別公開、各類媒介廣泛公開等多種形式公開承諾內容，并及時通報承諾兌現情況。注重提升效能。整合資源，將全縣具有行政審批職能的16個主要職能部門進行全面調整和科學安排，建立起黨務政務服務中心，為群眾、企業提供一廳式服務。廣泛推行電子黨(政)務，要求縣鎮推行網上辦公，增加網上預審、網上咨詢、投訴、評價、預約等功能。目前與群眾生產生活相關的.201個行政審批和服務項目均已進駐縣服務中心，實現了服務項目全覆蓋，為民服務“零距離”。注重激勵引導。

　　在窗口單位廣泛開展“四比四看兩爭當”活動，即比態度，看誰的服務理念最好;比業務，看誰的服務能力最強;比作風，看誰的服務效率最高;比紀律，看誰的服務要求最嚴，努力爭當“先鋒服務窗口”、“明星服務標兵”。通過設立黨員示范崗、黨員先鋒崗、制定實施“五零”服務標準(服務受理“零推諉”、項目公開“零保留”、事項告知“零延遲”、辦理過程“零差錯”、服務對象“零差別”)，推行“七個一”接待禮儀(一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一個答復、一聲再見、一句座右銘)等形式，積極引導黨員作服務表率、樹服務標桿，在本職崗位上創先爭優。注重考核監督。

　　把窗口單位創先爭優活動開展情況作為鎮、機關部門年度黨建考核的重要內容。通過組織開展單位負責人月點評、上級黨組織季度考評、群眾年度測評等活動，加強動態管理。進一步規范執法人員的執法行為，集中整治亂收費亂罰款、吃拿卡要、不作為亂作為等損害群眾利益的不良風氣。開展執法質量民主評議活動，評議結果與評優樹模掛鉤，促進窗口單位和服務行業改進工作作風，提升服務質量。

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