優(yōu)質服務基層行匯報材料（精選11篇）
無論在學習或是工作中，匯報出現的頻率越來越高，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經驗總結也是必不可少的，說了那么多，你會寫匯報嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)質服務基層行匯報材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 1
公司的規(guī)模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題：
一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執(zhí)行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題；
3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場計劃問題上是否處理好市場與生產的矛盾關系？市場和生產的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質量永遠是最重要的，假如質量不好，那就不談市場；
假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協(xié)調方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關后勤保障部門的協(xié)調溝通，實現資源共享，并要求相關部門對包材到貨數量、時間、質量嚴格把關；
計劃出現問題或疑問的.時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對生產計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要理清思路，在排產時要加強與相關部門的有效溝通，無法協(xié)調的問題，及時上報領導；
在排產表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。
三、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質量管理、精益生產知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質量觀念深入人心；
在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續(xù)改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業(yè)的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 2
為了認真落實創(chuàng)建省優(yōu)質服務先進縣的各項要求，進一步促進計生服務網絡建設，切實提高計劃生育服務的質量和水平，在市人口計生委和鎮(zhèn)政府領導的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術優(yōu)良、服務優(yōu)質、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個月內可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計劃生育服務所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：
一、提高認識，明確計生服務中心改擴建工程的重要性和必要性
計生服務所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮(zhèn)計生服務所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現了黨和政府時刻關心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現。同時，也有個別干部群眾認為改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關群眾參加的座談會，宣講計生服務所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著形勢的發(fā)展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術服務必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務所新建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術服務管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數量、提高人口素質目標的實現，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務和實行“四術”免費的要求，實現以人為本的工作目標。
二、營造環(huán)境，強化服務，增強單位的競爭力
1、加強宣傳教育，不斷滿足群眾的'知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，深入村（農場）、農戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女實行各類計劃生育手術、進行避孕節(jié)育咨詢服務和發(fā)放避孕藥具，同時，還免費上門為育齡婦女開展“三查”服務和隨訪服務工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進行了“三查”服務，對156名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。
三、方便群眾、廉潔行醫(yī)，增加單位信譽度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫(yī)；設置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術職務和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護人員工作；懸掛相關警示牌，禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽度。
總之，新建后的xx鎮(zhèn)計劃生育服務所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優(yōu)質服務工作，努力完成各項工作任務，自覺接受省、市、縣計生委的指導和監(jiān)督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮(zhèn)計劃生育技術服務工作再上新臺階。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 3
20xx年初，我行積極貫徹落實上級行優(yōu)質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發(fā)展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優(yōu)質文明服務工作規(guī)范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優(yōu)質文明服務水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：
一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優(yōu)質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。
二、制定了適用于所屬營業(yè)機構和所有在崗人員的《優(yōu)質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。
三、三月下旬，我行優(yōu)質服務管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網點優(yōu)質服務進行全面檢查。檢查中發(fā)現個別網點存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設施配備不齊全等問題。行內優(yōu)質服務領導小組十分重視此次檢查中存在的.各項問題，將涉及問題全行通報，并要求網點當即整改且做出整改報告�，F除個別網點硬件設施問題還在
等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：
1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。
2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。
4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。
五、通過對一季度優(yōu)質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。
一是加大全員業(yè)務知識掊訓力度，將大堂經理、營銷經理、理財經理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業(yè)
務素質培訓，努力提高全員優(yōu)質服務水平，盡量減少因業(yè)務知識欠缺而導致的客戶不滿。
二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業(yè)務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發(fā)生。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 4
根據衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動�；顒娱_展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力、落實公共衛(wèi)生服務、規(guī)范業(yè)務管理和完善綜合管理，“優(yōu)質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效�，F將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術。
合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯(lián)網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求提供基本公共衛(wèi)生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。
開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質的醫(yī)療服務，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進行醫(yī)療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。
二、存在的問題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術發(fā)展緩慢、經費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫(yī)護士之間的團結協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質服務。
2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務行為。
3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務工作人員道德素質修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的.冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
4、選派業(yè)務骨干外出學習，目前已經安排兩名業(yè)務骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務知識和技能，規(guī)范業(yè)務行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領域及經典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務水平。
5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據存在的問題和認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 5
現將xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村建制調整改革后增強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力有關情況匯報如下：
一、基本情況
改革前，全縣有鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院62個，其中：中心衛(wèi)生院19個、兼顧型衛(wèi)生院20個、一般衛(wèi)生院23個，核定編制床位3014張，人員編制1737名，在職職工2395人（其中：在職在編1220人）。改革后，為保障撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生醫(yī)療服務供給，保留非建制衛(wèi)生院設置布點，更名為“（建制鎮(zhèn)鄉(xiāng)名）+（撤并鎮(zhèn)鄉(xiāng)地名）衛(wèi)生院”，暫時保持獨立法人、獨立核算的管理運行模式，其機構編制、職能職責、服務功能和經費投入保持不變；全縣現有建制鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院32個、非建制衛(wèi)生院30個，縣級財政預算鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院收支差額補助由1100萬元/年提高到2000萬元/年。全縣村衛(wèi)生室930個，鄉(xiāng)村醫(yī)生765人，年齡在60歲以上的占39.86%，50歲至60歲的占比26.27%，鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡老化、學歷偏低、能力不足等現象突出。每個村衛(wèi)生室享受各級財政定額補助8858元/年，其中：中央財政補助1858元/年、省級財政補助4500元/年、縣級財政補助2500元/年，享受基本公共衛(wèi)生服務和基本藥物制度等據實考核類補助平均約13000元/年，年均收入在21000元左右。
二、改革特色亮點做法
針對全縣鄉(xiāng)村公共醫(yī)療衛(wèi)生服務存在“布局分散、網點密集、發(fā)展不均衡、強弱差距大、運行成本高”等問題，我們主動順應區(qū)劃改革大勢，充分發(fā)揮改革聚合效應，全力推動縣域醫(yī)療服務體系優(yōu)化布局。
（一）堅持“快慢結合”。優(yōu)化整合基層醫(yī)療衛(wèi)生資源，設置32個建制鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院，穩(wěn)步將30個非建制衛(wèi)生院以“改設分院”或“深度整合”管理模式保留網點，分類轉型為社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）或醫(yī)養(yǎng)結合院（站）等發(fā)展模式，形成與建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院錯位發(fā)展的格局。先行在樂安鎮(zhèn)試點，撤并樂安鎮(zhèn)進都衛(wèi)生院，作為樂安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的分院進行統(tǒng)一管理，實現人、財、物高度整合優(yōu)化。
（二）堅持“多點聯(lián)動”。構建分類管理建設新格局，建強建優(yōu)4個縣域醫(yī)療次中心，爭創(chuàng)三級綜合醫(yī)院，引領指導縣域東、西、南、北四路；做大做強11個中心衛(wèi)生院，爭創(chuàng)二級綜合醫(yī)院，示范帶動片區(qū)；整體提升17個一般衛(wèi)生院綜合服務能力，形成“多路示范、優(yōu)勢互補、同頻共振”態(tài)勢。先行在xx鎮(zhèn)試點，2023年建成國家二級甲等綜合醫(yī)院，2025年建成三級乙等綜合醫(yī)院為目標，引領指導北路。
�。ㄈ﹫猿帧班l(xiāng)村融合”。調優(yōu)建實村級網底新格局，設置383個建制村衛(wèi)生室，優(yōu)化整合547個非建制村衛(wèi)生室，擴大服務和輻射范圍，逐步由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過派駐醫(yī)生的方式負責延伸服務，實行“鄉(xiāng)聘村用”241人，推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生健康“一體化”服務管理。先行在潼xx鎮(zhèn)試點，原則上每個行政村設置1所標準化村衛(wèi)生室，根據幅員面積、服務人口、交通等情況，撤銷非建制村衛(wèi)生室設置布點或保留其設置布點并納入建制村衛(wèi)生室統(tǒng)一管理。
三、存在的困難和問題
（一）全縣衛(wèi)生人才資源總體不足。全縣醫(yī)療衛(wèi)生機構衛(wèi)生技術人員4796人，其中：執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師2144人、注冊護士2288人；全縣每千人口擁有執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師1.74人、注冊護士1.73人。衛(wèi)生隊伍年齡梯次結構欠優(yōu)，老、中、青年齡結構7:33:60，學歷水平偏低，初中以下及無學歷占職工總數的.7.95%；技術人員尤其是執(zhí)業(yè)資格人員緊缺，無執(zhí)業(yè)資格及技術職稱占職工總數的15.53%，全縣副高及以上技術職稱人員71%以上集中在縣城醫(yī)療衛(wèi)生機構。
�。ǘ┗鶎有l(wèi)生人才引進留住困難。隨著保留鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制衛(wèi)生院服務范圍擴大、供給需求增加，引進培育專業(yè)技術人才將成為重點。受地域條件、經濟收入、消費水平、工作生活環(huán)境等影響，鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院引進人才困難，留住培育高學歷高職稱人才更難，只得使用臨聘人員，一些臨聘人員因身份編制、社會保障、職稱晉升等原因，一旦取得執(zhí)業(yè)資格或具有一定能力時就可能流失，近三年人員流失達166人。
�。ㄈ┼l(xiāng)村醫(yī)生維穩(wěn)壓力增大。長期以來，鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍穩(wěn)定問題是信訪維穩(wěn)工作重點，鄉(xiāng)村醫(yī)生因身份、待遇、養(yǎng)老等問題，全國各地時有群體性集訪事件發(fā)生，這種歷史遺留問題帶來的不穩(wěn)定因素將會長期存在，如果導致鄉(xiāng)村醫(yī)生利益受損，可能激發(fā)矛盾，形成不穩(wěn)定因素。落實好村衛(wèi)生室現有政策性資金補助不減，保障鄉(xiāng)村醫(yī)生現有待遇不變、個人收入不減等問題將成為重點。
四、建議意見
�。ㄒ唬┐寮壯a助總量保持不變且逐年提高。村建制調整改革后，建制村衛(wèi)生室以及非建制村衛(wèi)生室設置布點的數量雖然減少，但其服務人口、服務范圍、工作內容、村醫(yī)工作量等都沒有減少。懇請上級在各級財政對村衛(wèi)生室的各項補助投入政策（含中央財政對村衛(wèi)生室實施基本藥物制度補助、省級財政對鄉(xiāng)村醫(yī)生補助、縣級財政對鄉(xiāng)村醫(yī)生補助、村衛(wèi)生室一般診療費補助、國家基本公共衛(wèi)生服務項目補助等），按照原有930個村衛(wèi)生室的經費補助總量保持不變，并逐年增加經費投入保障水平，以促進村衛(wèi)生室運行優(yōu)化、能力提升和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍穩(wěn)定。
（二）提高鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院投入保障水平。建議上級對鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院的財政投入、基本建設、人員經費、人才培養(yǎng)、設備購置、公共服務等支持保障政策維持現有水平并逐年提高，同時將鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院在編人員檔案工資和“五險兩金”單位繳費部分納入財政預算；懇請上級將基層醫(yī)療機構醫(yī)療廢物（水）處置、衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建設、醫(yī)療財政電子票據、醫(yī)保報銷服務等公益性支出項目列入財政預算，以減輕鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院經濟運行壓力。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 6
縣緊緊圍繞省、市的工作部署，認真落實贛府廳字〔20xx〕101號文件各項要求，不斷夯實基礎，提升功能，健全機制，創(chuàng)出特色，在“建、管、用”等方面均取得了明顯的階段性成效。
一、基本情況
一是基層公共文化服務體系架構完善到位。全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站均得到改造提升，每個站編制2—3人，目前有一級站1個，二級站2個，三級站3個。全縣84個村委均建有農家書屋。配備了專兼職管理員，其中殘疾人管理員84名。結合美麗鄉(xiāng)村建設和貧困村脫貧，每個村委都按“五個一”要求規(guī)劃建設一個綜合性文化服務中心。
二是積極探索深化公共文化設施便民化改革。以滿足城鄉(xiāng)居民就近便捷享受基本公共文化服務需求為目標，推動公共文化設施免費開放，著力打造“書香社區(qū)”、“百姓舞臺”等特色文化活動品牌。
20xx年，在鄉(xiāng)開展以縣圖書館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為分管，村（社區(qū)）綜合文化服務中心（文化室）為服務點的總分管制試點工作，實現縣鄉(xiāng)村三級圖書通借通還；在鎮(zhèn)社區(qū)、鎮(zhèn)社區(qū)建立綜合文化服務中心，為群眾開展文化活動提供便利。到2020年，建成覆蓋城鄉(xiāng)的全縣圖書館總分管體系，實現全縣文獻資源共建共享、圖書通借通還；實現社區(qū)綜合文化服務中心全覆蓋，打通文化服務“最后一公里”，打造“一區(qū)一品”社區(qū)文化活動特色品牌。
三是不斷豐富群眾文化活動形式和內容。堅持高質量開展農村文化三項活動，培育和扶持群眾文化團體，全縣共有業(yè)余劇團5支。積極開展音樂、舞蹈、書法、攝影等文化藝術免費培訓，提高群眾參與文化活動的素質和能力。通過活動資助和組織展演，扶持發(fā)展群眾性文化項目，打造非遺傳承、百姓舞臺、書法攝影、全民閱讀、健身舞蹈等群眾文化活動特色品牌，活躍群眾精神文化生活。
二、存在問題
一是資源整合程度不夠深入。由于基層綜合性文化服務中心涉及到的工作條線較多，一些部門的基層設施有專門的規(guī)劃建設標準（如村衛(wèi)生室），民政、行政服務中心等部門在基層設施上的投入遠高于文化部門，導致各種資源難以完全整合。
二是基層管理力量較為薄弱。基層文化管理崗位吸引力不足，人員遴選、獎補、考核、管理、培訓等方面的機制均有待進一步完善，導致基層文化管理隊伍的專業(yè)能力和整體素質無法得到保障。
三是服務效能尚未充分發(fā)揮。由于地區(qū)之間發(fā)展的客觀差距，部分村（社區(qū)）文化人才匱乏、文化產品供需錯位，基層綜合性文化服務中心在服務內容、服務質量和服務項目等“軟件”建設上遠遠滯后于“硬件”建設，導致文化設施實際利用率不高。
三、對策措施
一是需要處理好公共文化服務和其他公共服務的關系。綜合性是這項工作的突出特點，進一步深化公共文化與相關公共服務的聚合程度，優(yōu)化、完善整合途徑和運行模式，充分體現基層綜合服務效益。建議重視基層公共服務綜合信息平臺的建設，實現公共文化與其他服務資源互通共享。
二是需要處理好政府主導和社會參與的關系。大多數基層綜合性文化服務中心是在村（社區(qū)）原有設施的基礎上改建而成的，目前多由村兩委成員負責管理，這在一定程度上不符合文化管理的專業(yè)要求，也無法滿足實際運轉的.需要。建議加大對政府購買管理服務的扶持、指導力度，進一步激發(fā)社會力量參與基層文化建設的積極性。
三是需要處理好公共文化服務項目供給與群眾需求之間的關系。統(tǒng)籌利用現代技術建立豐富立體、高效便捷的民意表達途徑，利用大數據對群眾需求進行信息分析、匯總，為提高公共文化服務供給的針對性提供信息數據支撐。通過供求雙方的需求與反饋網絡形成互動，廣泛動員群眾參與到公共文化服務中來。將群眾需求納入公共文化政策的制定過程，并將之轉化為動態(tài)調整公共文化服務供給的決策依據。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 7
在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關部門的領導和支持下，我市關于中醫(yī)藥服務能力提升工作穩(wěn)步有序推進，州中醫(yī)院針灸等特色科室服務能力有了明顯提高，取得了社會和經濟效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術服務，取得了很好的社會效益，為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎，現將工作情況匯報如下：
一、工作成效
�。ㄒ唬┲嗅t(yī)藥服務體系建設
截止20xx年11月，全州有1所三級乙等中醫(yī)院、6所二級甲等中醫(yī)院，為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院（含婦幼保健院、精神病醫(yī)院）中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務，有中醫(yī)藥人員154人，綜合服務能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心能提供中醫(yī)藥服務，70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務站能提供中醫(yī)藥服務，切實提高了基層中醫(yī)藥服務能力，為城鄉(xiāng)居民提供了簡、便、廉、驗的中醫(yī)藥服務，滿足了城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務需求，弘揚了中華傳統(tǒng)文化，促進了社會和諧和經濟持續(xù)發(fā)展�！笆濉逼陂g，4個縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進縣。
�。ǘ┲嗅t(yī)臨床重點專科專病建設
全州“十三五”期間，我市已建成1個國家級中醫(yī)臨床重點�？�，7個省級中醫(yī)臨床重點�？茖２�，18個州級中醫(yī)中醫(yī)臨床重點專科，提高了綜合服務能力和核心競爭力
�。ㄈ┲嗅t(yī)藥人才培養(yǎng)
截止20xx年11月，全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術6名，中醫(yī)臨床技術骨干25名，中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人，中西醫(yī)結合人才15名，中醫(yī)全科醫(yī)師轉崗學員16人，中醫(yī)藥管理骨干培訓15名，傳統(tǒng)醫(yī)學師承人員20名，能西會中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
�。ㄋ模┗竟残l(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理
根據《20xx年云南省基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理服務項目培訓方案》要求，重點加強中醫(yī)藥健康管理服務項目的宣傳和服務規(guī)范、技術規(guī)范的培訓，使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術人員和人民群眾充分認識中醫(yī)藥健康管理服務內容，掌握服務技能，提供規(guī)范服務，進一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關信息報送及網絡直報。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質辨識177569人、占總數298181人的60%，0-3歲兒童中醫(yī)調養(yǎng)100916人、占總數145199人的.70%，均超過省下達任務指標。在9月份第三方對全省中醫(yī)藥健康管理（中醫(yī)包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問題
�。ㄒ唬┓⻊阵w系不完善。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館，部分縣級綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務能力不強，婦幼保健機構未設中醫(yī)科，中醫(yī)藥服務能力缺失。社會辦中醫(yī)較為滯后。
�。ǘ┲形麽t(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現，中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實。
（三）基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決，基層醫(yī)務人員隊伍不穩(wěn)定，縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏，嚴重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展，提升工程提質增效困難較大，中醫(yī)藥服務水平難以提高。
三、下一步工作計劃
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實黨和國家的衛(wèi)生工作方針，做到中西醫(yī)并重，促進和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（二）強力推進中醫(yī)藥管理體系和服務體系建設，積極引導支持社會辦中醫(yī)。
�。ㄈ┘訌妼Ω邔哟沃嗅t(yī)藥專業(yè)技術人才的引進、培養(yǎng)。
�。ㄋ模┻M一步充實基層中醫(yī)藥人員，擴大中醫(yī)藥隊伍。
（五）進一步加大對基層中醫(yī)藥人員的培訓力度。
�。┻M一步加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 8
為貫徹落實中央、省、市、區(qū)《關于推進基層整合審批服務執(zhí)法力量實施方案》的通知精神，切實做好推進基層整合審批服務執(zhí)法力量工作，結合我鎮(zhèn)實際，開展了以下工作：
一、工作開展情況
1、加強基層便民平臺建設，推進便民服務向基層延伸。成立村（社區(qū)、分場）便民服務站，加強站點平臺建設，整合便民服務資源，將簡單易辦事項下放到村（社區(qū)、分場）代辦。
2、加大“贛服通”宣傳推廣力度，積極開展便民等服務。在宣傳推廣的基礎上，依托“贛服通”一體化平臺，積極開展代繳代辦代理等便民服務，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
3、認真梳理權責清單，積極認領賦權事項。結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)自身功能定位和實際需要，在xx區(qū)各鎮(zhèn)政府（街道辦）權責清單指導目錄和省政府統(tǒng)一制定的`賦權清單范圍內“看單點菜”。
4、職能機構調整，初步擬定方案成立以下職能機構：
1、公共服務辦公室（便民服務中心）：負責人力資源和社會保障、民政、醫(yī)療保障、教育科技體育、文化旅游、衛(wèi)生健康、殘疾人權益保障等方面工作；承擔行政審批和公共服務事項的審核辦理工作；協(xié)調派駐部門的行政審批及公共服務事項進駐事宜；負責制定辦事大廳日常運行的規(guī)章制度和行政審批、公共服務事項的辦事流程，統(tǒng)一規(guī)范辦事大廳建設和窗口工作人員管理；負責村（社區(qū)、分場）便民服務點的業(yè)務指導和技術支持。
2、行政執(zhí)法辦公室（綜合行政執(zhí)法隊）：組織實施綜合行政執(zhí)法，統(tǒng)一指揮調度派駐執(zhí)法機構開展執(zhí)法活動，行使轄區(qū)內應急管理、城市管理、城市建設、人力資源和社會保障以及文化旅游、教育體育、衛(wèi)生健康等部門賦予和委托授權的行政執(zhí)法權限。接受上級執(zhí)法部門的業(yè)務指導和監(jiān)督，協(xié)助上級執(zhí)法部門開展專項執(zhí)法活動。
二、存在的問題
1、村（社區(qū)）便民服務站建設不標準，不規(guī)范，基層網上服務平臺也未全覆蓋。
2、對xx區(qū)各鎮(zhèn)（街道辦）權責清單規(guī)范指導目錄和省政府賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)首批縣級審批服務執(zhí)法權限清單進行初步梳理和認領，但因事項名稱多，權種類別廣，目前尚未梳理完善，也未編制承接事項目錄。
三、下步打算
1、加強基層便民服務站建設管理和業(yè)務指導，逐步完善網上服務平臺功能，實現“上下聯(lián)網”和“一網通辦”“就近能辦”，提高辦事效率和增強企業(yè)群眾滿意度。
2、加大工作力度，認真完善xx區(qū)各鎮(zhèn)（街道辦）權責清單規(guī)范指導目錄事項梳理工作。
3、結合單位實際，積極配合認領省政府賦權事項，及時編制承接事項目錄、確保賦權事項能接得住，管得好。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 9
按照市局的通知要求，現將市基層公共服務平臺建設進展情況匯報如下：
一、基層人力資源社會保障公共服務平臺建設整體情況
多年來，我市按照城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的總體要求，大力促進公共服務向基層延伸、向農村延伸，通過政策扶持，資金保障，全力推進基層公共服務平臺能力提升建設，使基層公共服務平臺真正成為保障和改善民生的重要著力點。目前，全市市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級公共就業(yè)服務體系已基本建立，更好地適應了我市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的要求。
（一）機構設置和人員編制
市現設12個鎮(zhèn)、10處街道辦事處（崖頭鎮(zhèn)6月撤鎮(zhèn)，成立了崖頭、嶗山、尋山、城西四個街道辦事處，但未獲上級部門認定，統(tǒng)計部門仍按崖頭鎮(zhèn)統(tǒng)計數據），轄屬826個行政村（38個自然村未列入統(tǒng)計部門范圍，自然村即村管村）、125個社區(qū)，總人口67萬。
鎮(zhèn)、街機構、人員及經費情況。各鎮(zhèn)、街道辦事處人力資源和社會保障所人員現有編制一般為5-7人，全市共125人，經費來源全部為財政全額撥款。
社區(qū)（行政村）人員情況。全市各社區(qū)（行政村）都聘用了1名勞動保障協(xié)理員，總人數987人，主要由村委會會計兼任，熟悉村里情況，便于開展各項工作。根據我市規(guī)定，勞動保障協(xié)理員每人每年由市財政補助500元崗位補貼。崖頭、石島27處城區(qū)非農社區(qū)，其經費由財政全額撥款。
�。ǘ┺k公場地和服務設施
1、下半年，部分鎮(zhèn)、街道按實施意見，進一步對辦公場所進行擴建改造，并設立了服務大廳及專用的檔案室，每個鎮(zhèn)、街道人力資源和社會保障所辦公場所面積大約在120—350平方米，全市總計3571平方米。各人力資源和社會保障所全部配備了微機（7-9臺）、復印打印一體機（2-3臺）、傳真機（1-2臺）、電子顯示屏、社保卡讀卡器等辦公設備，并制定了工作人員守則、人力資源和社會保障所主要職責、服務項目等規(guī)章制度，規(guī)范化地開展各項業(yè)務工作。同時，按照省、市通知要求，統(tǒng)一更新制作了新的各項規(guī)章制度刊板，并掛牌上墻。
2、崖頭、石島27處非農社區(qū)設立了固定的辦公場所，辦公條件相對較好，設施設備也比較齊全。社區(qū)（行政村）人力資源和社會保障協(xié)理員一般在村委會辦公，辦公場所平均面積約50平方米。在人口比較集中的中心社區(qū)（行政村），優(yōu)先配置了電腦、打印機等辦公設備，方便基層群眾辦理相關業(yè)務。
二、開展基層平臺建設的經驗做法
1、政策上大力支持。市委、市政府對基層社區(qū)公共服務平臺建設始終高度重視，明確制定了基層勞動保障機構建設和開展勞動就業(yè)工作的目標要求，并納入了對各鎮(zhèn)（街道）的年度目標考核。市政府出臺相關政策，對正式聘用并有效開展工作的村級勞動保障協(xié)理員，由市財政按每人每年500元的標準給予崗位補貼。市人力資源和社會保障局制訂印發(fā)了《鎮(zhèn)（街道）勞動保障專項工作考核辦法》，對正式聘用并有效開展工作的村級勞動保障協(xié)理員，根據考核情況落實崗位補貼，全市形成一級抓一級、層層抓落實的領導體制和工作機制。按照省、市通知要求，市人社局、發(fā)改局、財政局聯(lián)合出臺了《關于印發(fā)市人力資源和社會保障基層公共（就業(yè)）服務平臺建設實施意見的通知》（榮人社發(fā)[]64號）、《關于成立市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作領導小組的通知》（榮人社發(fā)[]68號），進一步對全市基層平臺建設起到了指導作用。經過各級督導建設，目前市各鎮(zhèn)、街道人力資源和社會保障機構已基本達到省級考核標準的要求。市財政將鎮(zhèn)、街道基層平臺建設“以獎代補”資金納入了財政預算，共安排專項資金260萬元（按轄區(qū)內人口數，一類補助30萬元，二類補助20萬元，三類補助10萬元）。全市共為986名村級勞動保障協(xié)理員落實崗位補貼49.3萬元。同時，落實農保獎勵政策，按不低于當年收繳額1%的標準提取財政獎勵資金，用于彌補基層工作人員的交通、通訊等費用，這些政策的落實，進一步提高了基層工作人員的積極性，有力地促進了基層公共服務平臺的建設和發(fā)展。
2、不斷提高基層工作人員業(yè)務素質。一是加強崗位培訓。為切實加強基層隊伍建設，促進基層平臺規(guī)范運作，更好地發(fā)揮基層工作職能，近年來，市財政撥付專項經費5萬元，組織基層勞動保障協(xié)理員參加了省、市各類專業(yè)化職業(yè)資格培訓。鎮(zhèn)（街道）勞動保障工作人員，參加省里統(tǒng)一組織的考試，取得了國家級協(xié)理員的中、高級職業(yè)資格證書。社區(qū)（行政村）勞動保障協(xié)理員經培訓考核合格，頒發(fā)《市勞動保障協(xié)理員資格證書》。目前全市基層勞動保障工作人員的持證率達到100%。二是優(yōu)化人員結構。為進一步加強基層隊伍建設，近年來，全市公開招聘大學畢業(yè)生，充實到基層工作人員隊伍中。目前鎮(zhèn)（街道）的工作人員中，大專及以上學歷占到人員總數的'90%以上。
3、落實擴大失業(yè)保險基金支出范圍政策。積極落實擴大失業(yè)保險基金支出范圍政策，對公共就業(yè)服務體系進行全面升級改造，連續(xù)兩年投入資金600多萬元，通過政府采購的方式，為22處鎮(zhèn)（街道）勞動保障事務所，350處重點社區(qū)人力資源和社會保障服務站購置了復印機、激光打印機、電腦、身份證識別儀等先進的辦公設備。此外，對人口多、業(yè)務量大的鎮(zhèn)、街道實施重點打造，在辦公場所增設大型led顯示屏，觸摸屏等，用于發(fā)布就業(yè)信息和宣傳就業(yè)政策。目前，各鎮(zhèn)（街道）勞動保障事務所和27處非農社區(qū)勞動保障工作站統(tǒng)一使用勞動99三版信息軟件，既可以對農村勞動力提供就業(yè)、失業(yè)登記，開展技能培訓、辦理新農保等服務，也可為用人單位和求職者提供快捷、高效的就業(yè)信息服務。
三、存在問題
一是受資金、場地制約，缺少一處建筑面積4000㎡以上的市級綜合服務中心。
二是大部分鎮(zhèn)（街道）一級的基層勞動保障工作人員受鎮(zhèn)（街道）領導，往往身兼數職，難以專職從事基層人力資源和社會保障工作，制約了工作及時開展。
三是目前部分鎮(zhèn)（街道）勞動保障工作人員對“勞動99三版”新軟件缺乏有效的培訓，軟件功能沒有得到充分發(fā)揮。
四、工作安排
1、加強基層平臺體系建設。繼續(xù)貫徹落實威人社發(fā)[]67號、[]28號兩個文件，指導全市各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（行政村）進一步完善基層平臺標準化建設。至底，我市將全面建成覆蓋所有街道（鎮(zhèn)）和城鄉(xiāng)社區(qū)的基層平臺網絡。實現機構名稱統(tǒng)一化、人員隊伍專業(yè)化、工作經費保障化、設施設備標準化、管理服務規(guī)范化、服務手段信息化和網絡化，使城鄉(xiāng)居民和單位、職工就近享受便捷優(yōu)質的人力資源社會保障公共服務。
2、提高基層平臺管理服務水平。統(tǒng)一制定印發(fā)基層平臺管理制度、服務規(guī)范、辦事流程等，編印公共就業(yè)服務培訓教材，組織開展基層協(xié)理員培訓，使全市所有基層平臺全部能夠使用勞動99系統(tǒng)三版軟件；推進就業(yè)、人才服務等人力資源和社會保障業(yè)務下沉，全面提升基層平臺管理服務水平。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 10
尊敬的各位領導：
大家下午好!
近年來，在各級黨委、政府和縣衛(wèi)計局的堅強領導下，我院按照公益辦院的宗旨，堅持以人民健康為中心，深入開展醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，各項工作得到較快發(fā)展，服務能力明顯提升。下面，我將xxx中心衛(wèi)生院服務體系建設情況向各位領導匯報如下：
一、基本情況
xxx鎮(zhèn)位于xxx縣東南部，版土面積x平方公里，轄x個村和x社區(qū)，總人口x萬。xxx中心衛(wèi)生院始建于x年，占地面積x㎡，業(yè)務用房面積x8㎡，擔負著全鎮(zhèn)人民的公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和周邊四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分醫(yī)療急救服務�，F有職工91人，開設病床x張,年出院xxx人次，門診xx人次。打造了完備的現代化醫(yī)療信息系統(tǒng)、遠程會診平臺，具備基層常見病、多發(fā)病、疑難病診治能力。全鎮(zhèn)下轄x家村衛(wèi)生室，在編村醫(yī)50人。
二、醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設情況
(一)基礎建設卓有成效
我院于xx年新建了行管公衛(wèi)綜合樓，xx年又耗資x對業(yè)務綜合樓進行了重新規(guī)劃布局與裝修，住院部分科設置，達到“四化”標準，病人診療更加舒適方便。分年度對全鎮(zhèn)x家村衛(wèi)生室進行了優(yōu)化建設，均達到了“五化”標準，衛(wèi)生室服務環(huán)境大為改善，群眾滿意度明顯提升。
(二)人才隊伍發(fā)展壯大
我院通過“外引內修”，不斷提高專業(yè)技術隊伍素質，夯實發(fā)展內涵。一是加強人才引進，近三年共引進大專以上專業(yè)技術人員29名，為提升整體服務能力增添了強大動力。二是與上級醫(yī)院簽訂人員培訓協(xié)議，三年來選送31人到縣級以上醫(yī)院進修，214人參加市縣級短期培訓。每年邀請上級醫(yī)院專家來院授課10余次，每月均請上級專家來院指導手術、會診。三是強化院內培訓。加強“三基三嚴”訓練，每年組織院內培訓30余場次，舉辦技能操作競賽、業(yè)務技能考核不低于4場次，不斷強化醫(yī)務人員專業(yè)技術能力。
(三)服務能力大幅提升
一是完善質控體系，健全管理制度。對全院各科室實行全程質量監(jiān)控，對日常工作定期進行考核，全面貫徹落實18項醫(yī)療核心制度，不斷優(yōu)化就診流程，改善服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務質量，近幾年無醫(yī)療事故和大的醫(yī)患糾紛發(fā)生。
二是強化急診急救，護佑生命安全。加強院前急救和急診工作的管理，提高應急救治能力。對急、危重病人暢通綠色通道，實行先診療后付費。“120”年接診病人xx人，急危重轉診xx人，未發(fā)生因急診急救處置不力而引起的矛盾糾紛。
三是加強特色�？平ㄔO。今年在“國醫(yī)堂”的基礎上，單獨成立了中醫(yī)康復理療科病區(qū)，形成了以中醫(yī)藥適宜技術和現代康復理療相結合的特色診療科室;成立了燒傷治療專科，填補了區(qū)域空白，社會反響良好。
(四)惠民政策有效落實
一是公共衛(wèi)生服務全面覆蓋。切實轉變服務理念，增強“治未病”意識，規(guī)范開展各項公共衛(wèi)生服務，創(chuàng)新服務方式，開展家庭醫(yī)生團隊服務，實施健康管理，打造健康小屋，開展健康教育，有效控制慢性病的發(fā)病率與危害，不斷提高全人群的'健康水平。
二是嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，基本藥物零差率銷售，專人負責藥品網上采購，基本藥物使用率100%，運行已經走入正軌。
三是嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，提高參保居民的醫(yī)療保障水平。近三年，全鎮(zhèn)參保率均在99%以上，三年來共為群眾報銷醫(yī)療費用1427.2萬元，惠及群眾7.9萬人次。四是是開展保障基本醫(yī)療服務改革試點，自20xx年xx月xx日起實行按床日定額付費，通過控制藥品、耗材、輔助檢查費用，開展臨床路徑管理，最大限度控制醫(yī)療費用，減輕患者負擔，呈現出“三下降一提高”(例均費用下降、例均床日下降、患者例均自付費用下降，實際報銷比例提高)的良好局面。
(五)醫(yī)院文化引領發(fā)展
我院始終把建設自己的醫(yī)院文化，打造“區(qū)域診療中心”作為“內功”來修煉。確定了院訓、院徽，愿景，創(chuàng)辦了院報，目前已發(fā)行48期，開通了醫(yī)院微信公眾平臺，搭建了與轄區(qū)群眾溝通的橋梁。通過經常性舉辦演講競賽、文體比賽、崗位練兵等活動，大力倡導敬業(yè)精神和事業(yè)成就感，凝集人心，積聚合力，增強了干部職工團結協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)意識，品牌效應逐步顯現。
(六)健康扶貧精準有效
一是開展精準扶貧對象慢性病門診免費醫(yī)療工作。對貧困對象身患高血壓、糖尿病需長期服藥的逐人建立臺帳，免費發(fā)放日常治療藥品，進村入戶開展健康體檢，為貧困對象提供了健康保障。
二是全面落實我縣健康扶貧“三提三免三兜底”措施，最大限度減輕群眾看病就醫(yī)負擔，切實解決貧困居民“因病致貧、因病返貧”問題。
三是開展結對幫扶助力脫貧。經常性深入掛點扶貧村，開展入戶調查走訪，幫助完成幫扶工作計劃，為貧困居民提供醫(yī)療援助和健康保障，助力村民脫貧致富。
三、存在的問題
一是基礎設施建設與醫(yī)療業(yè)務發(fā)展不匹配，服務能力提升遭遇瓶頸�，F有業(yè)務綜合樓建于xx年，使用已達30年，且多次維修改造，已成危房;上級編制床位數僅64張，實際開放床位146張，仍時常需要加床，病區(qū)負荷已達極限。不能滿足老百姓的就醫(yī)需求，同時也存在極大的安全隱患。
二是基層醫(yī)療隊伍人才不足。因基層醫(yī)院和縣直醫(yī)療機構待遇相差較大，縣級績效工資為基準線的1.6～1.8倍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院才1.2倍，目前醫(yī)院仍有臨聘人員54人，編制無法解決，人員經費不足，高水平人才引不進，留不住，人才流失嚴重，基本每月都有流動人員，致使醫(yī)院服務能力萎縮。同進村醫(yī)養(yǎng)老保障問題未解決，導致老村醫(yī)退不出，新培養(yǎng)的村醫(yī)安置不了，村級服務能力不能滿足群眾的健康需求。
三是醫(yī)療設施設備落后。特別是缺乏CT等大型診療設備，每年有大量患者因不能明確診斷赴上級醫(yī)院診治，加重患者就醫(yī)負擔，貽誤患者最佳治療時機。
四是醫(yī)療服務價格調整跟不上發(fā)展需求�，F在醫(yī)院執(zhí)行的還是2006年出臺的醫(yī)療服務收費價格標準，其收費項目和收費標準與現階段醫(yī)院配置標準和社會發(fā)展現狀不一致，也不能充分體現醫(yī)務人員勞務價值。
優(yōu)質服務基層行匯報材料 11
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！
首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
自20xx年11月以來，響應國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務技術能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
一、醫(yī)院基本情況
衛(wèi)生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展特色�？�、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務能力和水平；積極推進分級診療，加強醫(yī)聯(lián)體建設：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫(yī)院專業(yè)技術水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務質量得到了持續(xù)改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發(fā)展模式。
職能科室設置：醫(yī)院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫(yī)務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫(yī)藥護技科室設置：醫(yī)院開設有全科醫(yī)學科、內兒科、
外科、婦產科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。
服務地區(qū)及人口：轄區(qū)xx個行政村，服務人口xx萬人。
醫(yī)院資產：xx億元總資產，其中固定資產xx億元。
醫(yī)療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備xx臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業(yè)務工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術xx臺次，業(yè)務收入xx萬元，病床使用率xx樂治愈好轉率
二、迎評準備情況
（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作
自開展優(yōu)質服務基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設與管理標準一創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力評價指南》規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。醫(yī)院成立了優(yōu)質服務基層行工作領導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協(xié)調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了《優(yōu)質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，做到了任務到科、到人，明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自20xx年11月優(yōu)質服務基層行活動工作啟動后,醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人,定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發(fā)現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優(yōu)質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項工作得到了持續(xù)改進和提高。
�。ǘ�、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康服務”的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無超范圍行醫(yī)的行為，無超范圍執(zhí)
業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫(yī)療事故。
2、積極開展新技術新業(yè)務，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術、新項目，20xx年，全院開展新技術、新項目xx項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，進行法律法規(guī)培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標準，得到了患者好評。
4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應急預案，使職工的.應急素質和醫(yī)院的整體應急能力得到增強。在抗擊20xx年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫(yī)院反應迅速，應對及時，在上級專業(yè)機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進和提高
醫(yī)院堅持質量強院，不斷增強為患者服務的能力，以優(yōu)質服務基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質量管理上實現規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執(zhí)紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制,以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫(yī)院圍繞基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫(yī)療技術操作規(guī)范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫(yī)務人員知曉率100%o加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫(yī)院運行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護質量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發(fā)現的問題，及時反饋給科室進行改進,促進了醫(yī)療質量的持續(xù)改進。
4、推行患者安全目標管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴格執(zhí)行查對制度，注重手術安全核查、臨床用血管理、臨床實驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術、輸血、用藥、檢驗等各醫(yī)療服務環(huán)節(jié)的安全。積極學習法律法規(guī)，增強了
醫(yī)務人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。
5、加強業(yè)務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫(yī)院每月定期組織院內業(yè)務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護人員到省級醫(yī)院�？七M修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果進行監(jiān)測督導，及時匯總分析監(jiān)測結果，發(fā)現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監(jiān)測一控制一監(jiān)測，最終減少院內感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護理質量，長期以來無院內感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強對醫(yī)療廢物的管理，定期督導考核，發(fā)現問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環(huán)節(jié)嚴格按照規(guī)范操作，有效預防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改進護理質量。多年來，醫(yī)院高度重視護理工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實各項護理常規(guī)，加強不良事件報告管理，嚴格執(zhí)行護理行政查
房制度，加強督查分級護理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優(yōu)質護理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規(guī)定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術，提供具有中醫(yī)特色的康復和健康指導服務。
�。ㄋ模�、不斷加強醫(yī)院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發(fā)展提供堅實保障
一是積極推進醫(yī)院文化建設。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發(fā)展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴格執(zhí)行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務價格、醫(yī)務人員信息、行業(yè)作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。
三是加快醫(yī)院信息化建設。近年來，我院一直致力于信息化醫(yī)院建設，建立和完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，實現了院
內管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛(wèi)生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛(wèi)生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務項目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到xx以上，計生特殊家庭簽約率xx%,貧困人口簽約率xx%,重點人群續(xù)約率xx%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫(yī)院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。
三、自評情況及自評中發(fā)現的問題
對照標準要求，經醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標x個A,占比xx羯xx個B,占比xx%；xx個C,占比xx%。達到了標準要求。自優(yōu)質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫(yī)院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫(yī)療質量改進、醫(yī)療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續(xù)改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
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