家政公司規章制度（精選12篇）

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的家政公司規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　家政公司規章制度 1

　　一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。

　　二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走后門，拉關系。

　　三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

　　四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵。

　　五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的'時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話。

　　六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

　　家政公司規章制度 3

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本規章制度。

　　一、服務承諾

　　1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

　　2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。

　　3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　4、服務人員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　5、服務人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　6、服務人員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　二、客戶合同簽訂制度

　　1、根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2、合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。

　　3、家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的'宗旨為客戶提供服務。

　　4、根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

　　5、客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6、客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7、服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。

　　三、家政工作人員守則

　　1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4、在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6、公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7、不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

　　8、做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10、本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

　　11、注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12、不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14、給公司和業主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15、與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16、不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

　　17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。

　　18、完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

　　家政公司規章制度 4

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的`情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。

　　家政公司規章制度 6

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節流開支。必需使用業主指定的小我生活用品。

　　五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的'電話告知別人。

　　七、不經客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協議簽訂后，一切都要參照協議執行。

　　家政公司規章制度 7

　　1、愛崗敬業，仔細負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱忱到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很興奮為您服務”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、精確無誤填寫家政服務需求信息，剛好反饋辦理相關事宜。熟識各項服務標準，業務操作嫻熟，精確駕馭價格標準。

　　5、仔細、照實按規定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的閱歷提出有建設性的'看法。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，看法嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自變更。

　　8、堅固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創一流服務”的經營理念。

　　家政公司規章制度 8

　　1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的`事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　4、 對待業務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　7、 中午期間嚴禁喝酒。

　　8、 工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政公司規章制度 9

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展違公司章程的事情。

　　三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的'分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態度。

　　八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　家政公司規章制度 11

　　1、愛崗敬業，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的'各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠、創一流服務”的經營理念。

　　家政公司規章制度 12

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的`本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無渣滓污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態儀表，按照規定穿著統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種干凈用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

　　家政公司規章制度 13

　　1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中央聯系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的.服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

　　家政公司規章制度 14

　　第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。

　　第二、員工工作中要做到愛崗敬業，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應酌情賠償。

　　第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象；未經客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。

　　第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質、家庭住址）泄漏給他人。

　　第五、員工遇到糾紛應協商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。

　　第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。

　　第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。

　　第八、員工合同結束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。

　　第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實際所工作的.天數），遇到法定節假日應與客戶協商解決。

　　除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。

　　家政公司規章制度 15

　　第一章總則

　　第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創造性，實現企業以人為本的發展理念，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司的長期和諧發展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

　　第四條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

　　第五條入職：

　　1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續，行政部門將檔案保存完好。

　　2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司人員試用期原則為3個月，特別優秀的試用期可以酌情縮短。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、新進員工培訓后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第六條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經總經理批準。

　　第七條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

　　第八條員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

　　第九條行政部門統計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

　　第十條員工到財務辦理相關手續，領取薪金。

　　第十一條行政部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　第十二條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協議，具有知識產權的技術、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

　　第四章考勤管理

　　第十三條工作時間：員工每日正常工作時間為8個半小時到8個半小時。上午：8：30-12：00；下午：13：00 -17：30為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下班制度。公司員工每月休息4天，實行輪休制度，周末不能請假，其他時間休假須提前一天申請。

　　第十四條考勤

　　1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金5元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　(2)月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假

　　(1)病假

　　a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：00 -8：30致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經行政部門核定后，由公司給予工作安排。

　　(2)事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

　　4、考勤記錄及檢查

　　(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

　　(2)行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　　(3)對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動

　　第十五條調（借）動管理

　　1 、由調（借）入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調（借）出及調（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動由總經理執行。

　　2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。

　　3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接。

　　4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。

　　5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　第十六條辭退管理

　　1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。

　　2 、辭退員工嚴格實行審批制度。

　　3 、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。

　　4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

　　5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

　　6 、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。

　　第六章會議制度

　　第十七條會議制度嚴格按照《家政公司會議管理制度》執行。

　　第七章行為規范

　　第十八條公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　第十九條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　第二十條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。避免相互中傷的情況發生。

　　第二十一條公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

　　2 、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手。

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭。

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

　　1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理。

　　2 、投資于公司的客戶或商業競爭對手。

　　3 、以職務之便向投資對象提供利益。

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業務聯系中，若發生小費或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務

　　第二十五條員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。

　　第二十六條員工未經授權或批準，不準對外提供公司涉密信息（包括但不限于業主信息、公司制度、公司戰略等）以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

　　第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

　　3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

　　第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領導不得置之不理，必須采取相應的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2 、連續兩個月（以上）完成或超額完成指標。

　　3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4 、積極參與公司集體活動，表現優秀者。

　　5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

　　7 、獲得客戶的一致好品，三個月無投訴者。

　　8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

　　9 、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。

　　3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

　　5 、連續兩個月客戶投訴者。

　　6 、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。

　　7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施。

　　9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者。

　　10 、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11 、經常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。

　　12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者。

　　13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14 、工作中發生意外而不及時通知相關部門者。

　　15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受領導建議批評者。

　　17 、無故不參加公司安排的培訓課程者。

　　18 、發現損害公司利益，聽之任之者。

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條特別強調的獎懲制度：

　　1、每月無投訴的一線員工，公司獎勵200元。

　　2、一線員工遭業主投訴一次，扣工資20元；一線員工遭業主投訴超過五次，直接解職開除且扣除當月所有薪酬。

　　3、在公司做滿一年的員工獎勵電動自行車一臺。

　　4、員工做私單一次，當月薪酬全部扣除并立即解除勞動合同。

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經行政部查證后核定，經總經理審批執行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書面形式向行政部申訴，行政部經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于一線保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資（保潔人員每單業務收入的70%）+福利保險+其他。

　　2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

　　4、新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發放，試用期內無浮動工資。

　　5 、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

　　第五十一條員工工資級別調整的依據：

　　1、公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

　　3、職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

　　第五十一條福利

　　1 、假期

　　(1)婚假凡在公司連續工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。

　　(2)慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　　(5)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。

　　(6)公假員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及行政部批準的.，可按上班時間計發薪資。

　　(7)有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資50％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資30％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。

　　2 、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。

　　3 、賀儀與奠儀

　　(1)正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣400元。

　　(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

　　4 、過節費公司視經營情況在春節、國慶節、公司紀念日或員工生日發放賀金或賀禮。

　　6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

　　第十二章培訓管理

　　第五十二條培訓目的：塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

　　第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結合原則。

　　第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門實際做出相應的培訓計劃，除培訓發展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

　　第五十七條公司規定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓

　　1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

　　2 、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。

　　3 、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

　　第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協議》約定年限，公司有權按協議追究相應責任。

　　第十三章績效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績效為導向原則。

　　2、定性與定量考評相結合原則。

　　3、公平、公正、公開原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

　　1 、職業道德良好

　　2 、工作業績突出

　　3 、工作能力強

　　4 、熟悉擬晉升職務工作

　　第十四章員工權益

　　第六十五條勞動安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

　　2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產安全

　　第六十六條權利保障：

　　1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

　　(1)認為個人利益受到不應有的侵犯。

　　(2)對處理決定不服。

　　(3)對公司的經營管理措施有不同意見。

　　(4)發現有違反公司各項規定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　　(1)逐級申訴或向公司行政部、總經理直接申（投）訴。

　　(2)可書面或面談兩種方式申（投）訴。

　　(3)《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

　　(4)受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。

　　(5)對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實施。

　　第六十八條本制度最終解釋權歸公司行政部。

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