管理規章制度(精選15篇)

　　在現實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的管理規章制度，歡迎閱讀與收藏。

管理規章制度1

　　一、加強教練場地車輛管理，做好安全生產各項防護措施。

　　二、嚴禁非本公司車輛和不合格車輛進入教練場地。

　　三、嚴禁與教學無關人員進入教練場地。

　　四、學員訓練時，必須有駕駛操作教練員隨車教練，嚴禁學員擅自駕駛教學車輛。

　　五、進行樁訓時，駕駛操作教練員必須在旁邊指導。

　　六、學員不在訓練時，應到安全地帶或休息處休息。

　　七、訓練場地應配備消防設備、衛生急救箱、飲水機、洗手間等。

　　八、教學車輛必須按指定位置整齊停放。

　　九、教練場地的設施設備、訓練指示牌、樁桿、防護措施要保持完好。

　　十、教練員、學員要共同維護教練場地的環境衛生。

管理規章制度2

　　一、必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時以上為礦工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經理或者店長及時處理。

　　二、技師下班后請即離開單位，不得在公司逗留。

　　三、技師上下班時必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人。

　　四、點鐘不翻拍，并給予補鐘。

　　五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鐘者，經得技師管理人員同意可過鐘。

　　六、技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）

　　七、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經理處理。

　　八、技師在上鐘過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，付款元并立即辭退，工資押金不退。

　　九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過時限（可罰款亦可當作自動放棄），由大廳經理或樓層經理監督。

　　十、技師提出辭職，需提前一個月通知并經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資并扣除押金。

　　十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒絕者每次罰款50元（或當天不允許上鐘）

　　十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧。不

　　得在營業現場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得搜帶手機等除工作需要之外的物品。

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班的礦工論，并處以100元罰金。

　　十四、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超出15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三人以上，則可拒絕為其服務，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經上鐘。做完項目后有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務，祝你在勝天下過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，并主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關部門處理，并處以失物兩倍罰款。

　　十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協助辦理、費用自付，技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師。

　　十七、技師后則上每月休息兩天，特殊情況者自行調班休息，但必須得到管理員同意，未經同意，擅自調班做礦工論，按每次100元罰款。

　　十八、技師開單如有差錯，按單據賠償，因為客人投訴造成公司損失由技師賠償。

　　十九、技師對公司有任何意見或建議，且能通過總經理信箱表達。

　　規章制度過程中

　　一、不得在營業期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所成休息，（10-50）

　　二、如有偷竊，貪污等行為的`，去賠償一切損失并罰款三百元當切開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。

　　三、技師休息、或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可，如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。處罰20元

　　四、技師一律不得向客人索取小費。（50-100元）

　　五、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時間不得超過半小時，超過辦事取消留牌。

　　六、技師上鐘時所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準倒在指定的地方外。（10元）

　　七、技師碰到客人必須主動打招呼。（10元）

　　八、技師在上鐘時其它技師不得向房內，上鐘即使不得看電視，不得與其它技師說工作無關的話。（10元）

　　九、上鐘報他人號碼取消該技師提成。

　　十、不可以電話請假除特殊原因外，礦工一天200元。

　　十一、如若有客人投書其服務態度不好這。（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。

　　十二、不得讓客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。（50-100元）

　　十三、前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時找不到該技師，處罰款10元。十四、未經允許不得在店內沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）20元

　　十五、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可（20元）

　　十六、必須做到個人衛生工作，保持足療工具清潔衛生狀態，做到一客一清（10元）

　　十七、迎賓時必須姿態瑞飛、精神飽滿，面帶微笑，不可嬉戲打鬧，（如玩手機）20元

　　十八、休息室不得讓非本公司人員進入.(50-100元)

　　十九、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經發現罰款300元。

　　罰款不適用的，做好才是決心！

管理規章制度3

　　一、目的

　　通過制定倉庫作業管理規定，指導和規范倉庫人員日常作業行為、操作流程，培養員工的規范意識，提高作業效率的作用。

　　二、倉庫管理員職責

　　負責倉庫的日常管理及維護工作；

　　做好倉庫物料的收發存管理，嚴格按照倉庫作業流程要求收發物料；負責物料的清點及檢驗，及時上報異常情況；

　　每日物料進出明細的記錄，收發日報表制作及入庫單、出庫單等單據的填寫；合理劃分倉庫區域，做到區域標注清晰、物料擺放清楚；及時反饋生產物料的短缺或過量采購等異常情況；

　　不良物料及廢棄物料的定期上報處理；

　　定期進行物料的盤點工作及月總結報告的制作；

　　三、倉庫作業流程

　　倉庫的作業流程主要涉及物料的驗收入庫，在庫管理以及領料出庫三大部分。

　　（一）物料的驗收入庫

　　1.物料到達倉庫，由倉庫管理員負責物料的簽收及查驗，發現問題及時上報部門負責人、通知采購人員處理，并拍照留存。

　　2.收貨查驗完成后將物料置于暫存區，待質檢人員質量檢驗合格后再進行入庫的相關操作。

　　3.質檢完成，倉庫管理員根據實際清點的物料品種、數量據實填寫入庫單，應注明發生日期、物料單價，然后由相應的采購人員交部門負責人簽字確認。

　　4.待經辦人（采購人員）、部門負責人簽字完成后，倉管員、財務部各持入庫單一聯做帳，采購人員持一聯做報銷憑證。

　　5.財務部系統入庫完成后，倉庫管理員將原材料由暫存區移入正常庫區，并根據原材料的屬性合理安排庫位，切記亂堆亂放。

　　（二）在庫管理

　　1.入庫完成，根據原材料的屬性建立詳細的在庫管理方案，并設置相應的庫位標識，方便進行物料的管理。

　　2.保持倉庫通風、環境整潔、明亮，根據原材料的類別進行分開存放。

　　3.倉庫管理員在日常倉庫管理過程中，應定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬、物一致。

　　4.及時處理廢舊原材料，分析產生廢料的原因，并提出解決方案。

　　（三）領料出庫（生產）

　　1.生產部門發出生產計劃，由生產部（經辦人）列出詳細的物料需求清單，并注明原料用途（嬰兒禮品盒、發射器、接收器），由倉庫管理員根據物料需求清單填寫出庫單，并注明日期及原料用途，確認無誤后自己簽字確認，經辦人也需簽字確認。

　　2.經辦人將出庫單交由部門負責人簽字審核，待簽字完成后方可辦理出庫手續，否則禁止出庫操作。

　　3.審核完成后，由倉管員將出庫單一聯交由財務部進行系統出庫。

　　4.系統出庫完成后，倉管員將所需原材料交給生產部，并由生產部（經辦人）進行物料數量、種類的清點以及質量的檢查等工作，確認無誤后由經辦人簽字確認。

　　5.倉庫管理員詳細記錄出庫時間，出庫經辦人，物料接收部門等。

　　四、倉庫作業管理規定

　　（一）物料的收貨入庫

　　1.收貨時必須進行拆箱查驗，包裝破損嚴重應當拒收。

　　2.物料的檢驗過程必須在倉庫內部進行。

　　3.收貨時要求采購人員提供相應物料的“發貨清單”，沒有發貨清單暫緩辦理入庫操作。

　　4.所有入庫物料的數量以及種類必須嚴格對照“發貨清單”進行查驗，新物料尤其需要仔細核對，必須認真檢查物料的質量。

　　5.物料查驗發現問題，必須立即通知部門負責人及采購人員

　　6.原則上當天收貨的.物料必須當天處理完畢。

　　7.嚴禁先入庫后辦理入庫手續。

　　（二）在庫管理

　　1.物料按照劃分的規定區域進行擺放，不得隨意擺放，嚴禁在規劃的區域外擺放物料。

　　2.合理安排區域，采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。

　　3.確保物料的標識正確，對標示錯誤的必須及時糾正。

　　4.保持倉庫通風，干燥。

　　5.發現庫存物料與帳物不符需要及時上報并查明原因。

　　6.盤點必須保證數量的準確性和公正性，不得出現弄虛作假，虛報數據等情況。

　　7.物料庫存量低于警戒值時，倉管員應及時通知部門負責人。

　　（三）物料出庫（出庫領料）

　　1.嚴格按照“物料需求清單”發放物料，必須遵循“先進先出”的倉庫管理原則。

　　2.出庫完成后及時將物料交給生產使用部門。

　　3.內部領料必須由部門負責人簽字同意方可辦理出庫。

　　4.未辦理領料手續不得以任何名義從庫內拿走物料，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，倉管員應及時制止和糾正其行為。

　　5.出庫手續不全，不得辦理出庫操作。

　　6.嚴格按照倉庫出庫流程操作。

　　（四）來料異常及廢棄物料處理

　　1.來料異常必須及時通知部門負責人及相關采購人員。

　　2.廢棄物料不允許給采購辦理借料用以充當來料異常數量。

　　3.發現在庫物料異常，必須及時反饋上級部門處理。

　　（五）倉庫衛生及安全

　　1.每天對倉庫區域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用和損壞的東西，將需要使用的物料和設備按指定區域進行整理以達到整齊、整潔、干凈、衛生、合理擺放的要求。

　　2.物料區域擺放合理，做到合理擺放和規劃。

　　3.每天下班后檢查門窗、電源是否關閉，確保關閉后方可離開。

　　4.非倉庫人員謝絕進入倉庫，如需要進入必須予以登記方可進入。

　　5.倉庫內嚴禁吸煙，發現一例立即報告處理。

　　（六）其他要求

　　1.下達的工作任務無特殊原因需在規定的時間內完成，且保證工作品質。

　　2.上班時間需要嚴格遵守公司勞動紀律，遵守作息時間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間聊天、不應擅自離開崗位，不得以私人理由會客等。

　　3.倉庫人員調動或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設備、工具、儀器移交手續，要求逐項核對點收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認。

　　4.對于在工作中使用的的辦公設備、儀器、工具必須妥善保管，細心維護，如造成遺失或人為損壞，則按公司規定進行賠償。

　　5.要保守公司秘密，愛護公司財產，發現異常問題及時反饋。

管理規章制度4

　　賓館客房管理制度

　　一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善于學習，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

　　三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

　　四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經賓館經理同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。

　　六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

　　七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發傳真，要按規定收費。

　　八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

　　九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

　　賓館衛生制度

　　一、賓館要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　二、必須設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。

　　三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。

　　四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

　　五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。

　　六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

　　七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。

　　八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。

　　九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。

　　客房部考勤制度

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

　　二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規定。

　　四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。 ( ) 事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的`情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

　　七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

　　客房部儀容儀表規定

　　儀表：

　　1、工作時間應穿著規定的工作服。

　　2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。

　　3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。

　　4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

　　5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。

　　6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

　　7、服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。

　　儀容：

　　1、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。

　　2、男士留發，后不蓋領、側不遮耳；女士留發，后不垂肩、前不遮眼。勤理發、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

　　3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

　　4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

　　5、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

　　6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　儀態：

　　1、坐姿

　　A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

　　B、坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。

　　C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

　　D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

　　2、立姿

　　A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

　　B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態。

　　C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

　　D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。

　　E、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發等小動作。

　　F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

　　3、走姿

　　A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。

　　B、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

　　C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

　　D、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。

　　E、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。

　　F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

　　客房部獎懲條例

　　（懲處條例）

　　口頭警告

　　1、例會或上班遲到、早退。

　　2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。

　　5、違反宿舍的各項規章制度，受到批評教育者。

　　6、在規定的禁煙區內吸煙。

　　7、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

　　8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶中心外人員進入中心。

　　9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節輕微者。

　　10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝，如歪帶工牌、頭發不整、依靠墻壁等。

　　11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業風度的舉動。

　　12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

　　13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節較輕的。

　　14、違反有關規章制度或部門規定，情節輕微的。

　　15、在衛生檢查中發現多處不合格者。

　　輕度過失

　　1、一個月之內受到兩次口頭警告者。

　　2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。

　　3、工作中搬弄是非，誹*他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協調合作精神，致使工作受到影響。

　　4、當班時間打瞌睡、干私活。

　　5、違反各種安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度。

　　6、對下屬不管理，發現違紀不制止、不按規定處罰。

　　7、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。

　　8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。

　　小過失

　　1、兩個月之內受到兩次輕度過失處理。

　　2、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。

　　3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交

　　4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

　　5、由于個人工作失誤而影響對客服務工作。

　　6、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。

　　7、用不適當的手段干擾他人的工作。

　　8、擅自動用賓客的物品或器具，未經批準私自使用中心設備。

　　9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。

　　10、提供不真實不準確的報告、表格或材料。

　　11、泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據等重要物品。

　　大過失

　　1、三個月之內受到兩次記小過失處理。

　　2、二個月之內連續兩次受到賓客或領導的投訴。。

　　3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

　　4、管理不善，造成中心嚴重損失。

　　5、上班時飲酒或帶有醉態。。

　　6、拒不接受領導安排的合理工作，態度惡劣。

　　7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。

　　8、其他違反規章制度，情節嚴重不足辭退的。

　　辭退、除名或開除

　　1、嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。

　　2、被公安機關依法追究刑事責任。

　　3、不能勝任工作，經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。

　　4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。

　　5、侮辱、誹*、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。

　　6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

　　7、不服從領導指揮，拒絕領導指派的合理工作，經教育無效。

　　8、故意損壞公物。

　　9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。

　　10、對外界發表有關中心的污*性言論，發表有損賓館聲譽的言論，嚴重損壞賓館形象。

　　11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現。

　　12、其他嚴重違章違紀行為。

　　（獎勵條例）

　　1、在服務工作中，成績突出、表現優異。

　　2、提出合理化建議，對提高服務質量或節能降耗做出貢獻。

　　3、優質服務，受到中心領導或客人好評。

　　4、責任心強，及時發現各種隱患，防止事故發生。

　　5、拾金不昧，為賓館贏得聲譽。

　　6、扎實工作、吃苦耐勞、團結同事，受到一致肯定。

　　7、見義勇為，保護國家、集體和賓客財產生命安全。

　　8、在其他方面有突出貢獻。

　　客房部服務準則及紀律規定

　　1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作

　　2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。

　　4、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

　　5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。

　　7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。

　　8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記， ( ) 超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。

　　9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

　　10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

　　11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。

　　12、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。

　　13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。

　　14、客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。

　　15、上下班走員工通道，不得穿越大堂。

管理規章制度5

　　第一章一般規定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。

　　第五條

　　銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫"優惠銷售申請表"，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;

　　(三)不得理解客戶禮品和招待;

　　(四)執行公務過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶說明產品性能、規格的特征;

　　(三)處理有關產品質量問題;

　　(四)會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　1、客戶對產品質量的反映;

　　2、客戶對價格的反映;

　　3、用戶用量及市場需求量;

　　4、對其他品牌的反映和銷量;

　　5、同行競爭對手的動態信用;

　　6、新產品調查。

　　(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況;

　　(六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦;

　　(八)退貨處理;

　　(九)整理經銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調查表"，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將必須時期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的`銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業部門應填報"年度客戶統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。

　　第二十一條

　　銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據后，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。

　　第六章業務報告

　　第二十九條

　　銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

　　第三十條

　　對于新開拓客戶，應填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。

管理規章制度6

　　一、目的

　　為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異;

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

　　3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構

　　主任：總經理

　　部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代四、崗位職級劃分

　　1、崗位分為個四層級分別為：

　　(a)：銷售經理;

　　(b)：銷售主管;

　　(c)：銷售業代;

　　(d)：長期導購員;

　　四、薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的`工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經濟補償。

　　七、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。

　　八、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　a、員工工資個人所得稅;

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用;

　　c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項;

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項(如罰款);

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　九、社會保障及住房公積金

　　一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

管理規章制度7

　　一、具體管理條例如下：

　　1、英語沙龍社員須有熱情飽滿的態度，吃苦耐勞的精神，隨即應變的思維，良好的口頭表達能力，對分配的工作能夠認真負責，努力完成任務；

　　2、社員須嚴格注意自己的'言行舉止，衣著整潔大方，微笑待人，禮貌用語，不做有損英語沙龍形象的事情；

　　3、社員不得在與會期間喧嘩吵鬧，不得隨意亂拿社團內部物資。否則，一經發現視情節輕重給與警告、記過、開除等相應的處分；

　　4、開社團及部門會議時社員不得遲到、早退、無故不到。若有事有病，須先向部門負責人提前請假，未經請假，遲到早退達5次者、無故缺席3次者，予以處理，情節嚴重者，予以辭退；

　　5、社員不得以權謀私，不得以社團名義從事不法活動。一經發現，視情節分別處于警告、批評、通告、辭退；

　　6、培養社團意識，全面了解社團，為社團的發展獻計獻策。

　　7、正確行使社員權利，確實履行社員義務。

　　二、社團定期根據有關規定對社員的表現進行考核，考核內容如下：

　　1、堅定正確的政治方向，熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀。

　　2、強化法律意識，遵守校規、校紀，注重師表形象，做文明大學生。

　　3、積極參加社團組織的各項活動，樹立高度的主人翁責任感，團結社團會員，配合社團各部門工作。

　　4、遵守英語沙龍的各項規章制度，認真學習有關文件，領會文件指示精神，執行各項決議。

　　5、結合社團特色，注意全面發展，學習一技之長，提高自身素質。

　　6、重視專業學習，拓寬知識面，認清我要學和要我學之間的關系。

　　英語沙龍是學校推進素質教育的重要補充，是校園文化建設的重要載體，是學生開展社會實踐活動的重要渠道。英語沙龍將進一步結合學校有關規定對社團進行管理，把社團管理全面引入制度化、規范化程序，做到有章可依，有據可查。從而規范社團行為，實現同學、社員、學校和英語沙龍監督的三維一體化。對此，我們將始終堅持“自我服務、自我管理、自我教育”的宗旨，加強社團內部的管理，規范各個部門的行為、明確各個部門的職責、推進各個部門的工作，進而使社團內部的各項工作更上新高。

　　法學院團總支學生會英語沙龍

管理規章制度8

　　1、各種入庫原料應符合公司制定的原輔材料質量標準，不合格品嚴禁入庫。對入庫的各種原料，要進行驗收登記。

　　2、冷庫工作人員必須遵守各項規章制度，遵守工作時間服從工作安排，保證安全生產和物資供應。

　　3、要嚴格遵守操作規程，根據庫溫要求按時開機停機，要經常檢查機械設備，按照規定每四小時對各庫進行一次檢查，并做好相關記錄(溫度記錄及開門次數記錄和開門時間記錄），發現異常要及時處理，重大問題及時匯報，確保凍庫溫度等滿足原料的貯存。下班前要認真檢查凍庫、風機是否有霜（無霜正常）和排管情況（有霜正常、）沒有問題后方可離崗。

　　4、工作時間內不準脫崗喝酒、睡覺或從事與本職工作無關的.活動，否則按有關規定給予處罰。

　　5、非凍庫工作人員、或管理人員。其他閑來人員不得進入庫房。

　　6、冷庫內的各類食品要按位存放，堆放整齊。食品出庫要填寫出庫單，做到“先進先出”。要及時清理積壓物品，對超期、變質的物品保管員要及時向上級匯報，并妥善處理。因工作失職造成損失的，追究工作人員責任并給予經濟處罰。

　　7、未經廠長同意，任何人不得私自處理庫內物品，不得為外單位或個人在庫內存放物品，否則追究工作人員責任，視情節輕重給予50-200元或扣發當月獎金的處罰。

　　8、庫內保存的原料，做到帳物相符合。工作人員必須對工作認真負責，不得粗心大意，弄虛作假，以權謀私，否則出現問題追究其責任。

　　9、產品不得直接接觸地面（堆碼必須用墊板或貨架）離墻壁距離不得小于20cm。排管庫離頂壁不小于50cm、風機庫離頂壁不小于100cm.風機正下方空隙不小于40cm（以便冷氣循環、不影響貨物品質）

　　10、產品擺放要做到“三齊”，堆放整齊，碼垛整齊、排列整齊，不得出現混放或錯放現象。

　　11.進出貨時要輕拿輕放不要用鐵器硬物撬咂貨物而造成庫體損壞造成保溫效果不良影響貨物品質

　　12、所有人員進出庫要隨手關門，不得隨意打開冷庫房門。（開關凍庫門時請輕開輕關、請勿暴力開關、防止門軌道滑輪跳槽或門配件損壞，掉落傷人）

　　13、凍庫使用過程中應根據廠區規定或者每次清掃凍庫時應對凍庫內進行消毒

　　14.所有凍庫管理人員應熟讀以上管理制度以及調溫手冊說明書（切記如不是緊急情況請勿隨意調節溫度及化霜參數）

管理規章制度9

　　第一章電梯相關人員的職責

　　第一條主管人員職責

　　1、全面管理電梯設備投入使用后的日常工作。

　　2、組織制定電梯管理規章制度。

　　3、按照國家電梯技術規范，對電梯進行嚴格管理。

　　4、監督電梯管理人員和維保人員對電梯管理制度的實施。

　　5、組織電梯維修保養工程的施工方案。

　　6、定期組織作業人員的培訓工作。

　　7、嚴格執行電梯定期報檢制度。

　　第二條電梯管理人員職責

　　1、協助主管領導管理電梯使用的日常工作。

　　2、組織落實電梯管理各項制度實施的方案。

　　3、嚴格按照國家電梯技術規范，對電梯進行定期和不定期檢查。

　　4、負責組織電梯維修保養人員完成維保任務。

　　5、嚴格執行安全操作規程，及時糾正違規行為和不良隱患。

　　6、協助主管領導按時申請電梯定期年檢。

　　第三條維修保養人員職責

　　1、維修保養人員必須經過維修、安全技術培訓并考試合格，取得有關部門核發的特種操作證后方可上崗。

　　2、嚴格執行電梯維修保養制度。

　　3、按照國家電梯技術規范，對電梯進行維修保養，確保電梯正常安全進行。

　　4、負責完成電梯的維修保養及急修、零修、大修、值班的任務。

　　5、嚴格執行正常檢查制度，發現問題及時反饋并能及時解決。

　　6、實事求是填寫好維修保養報表，做好記錄及時呈報歸檔。

　　第四條操作人員職責

　　1、操作人員必須經過安全技術培訓并考試及格，取得國家質量技術監督部門核發的“特種作業操作證”方可上崗。嚴禁擅自離崗、請無證人員頂崗駕駛。

　　2、操作人員必須熟知電梯的使用特性，嚴格按操作程序使用。維持電梯運行秩序，引導乘客遵守安全乘梯規定，有序上下電梯。

　　3、嚴禁超載運行，嚴禁攜帶易燃易爆強腐蝕等危險品乘坐電梯。

　　4、熟悉掌握和處理電梯緊急情況的技能。電梯如發生電源失控、停電等異常情況，應保持鎮靜，同時采取應急措施施救。

　　5、愛護設備、保持電梯的整潔，配合大廳層面清潔工做好保潔工作。防止人為造成設備損壞事故。

　　6、填寫電梯運行維修情況記錄，做好電梯運行的交接班工作及記錄。

　　第五條安全管理人員職責

　　1、組織制定工作計劃和各項安全管理制度。

　　2、組織落實安全制度的實施方案，檢查實施情況。

　　3、負責對全體作業人員進行安全管理體制、作業程序、安全操作規程等方面的安全教育。

　　4、有計劃地進行巡回安全檢查，嚴格遵守安全規程進行電梯作業，杜絕不安全行為和消除不安全狀態；防止事故的發生；確保作業者和第三者的安全。

　　5、積極組織緊急求援演習。

　　第六條檔案管理人員職責

　　收集電梯設備的有關資料，對電梯設備相關資料進行分類、整理、存檔。

　　第二章安全操作規程

　　第七條電梯維修保養人員安全操作規程

　　1、電梯維修保養人員必須持有國家質量監督部門頒發的“電工操作證”和“電梯維修工操作證”。

　　2、電梯維修保養時，不得少于兩人；工作時必須嚴格按照安全操作規程去做，嚴禁酒后操作；工作中不準閑談打鬧；不準用導線直接已壞的層門門鎖開關。

　　3、工作前，應先查自己勞保用品及攜帶工具有無問題，無問題后，才可穿戴及攜帶。

　　4、電梯維修保養時，一般不準帶電作業，若必須帶電作業時，應有監護人，并有可靠的安全措施。

　　5、電梯在維修保養時，絕不允許載客或裝貨。

　　6、熟練掌握正確安全使用本工種常用的機具，以及吊裝、拆卸安全規定。

　　7、必須熟練掌握觸電急救方法，掌握防火知識和滅火知識，掌握電梯發生故障而停梯時援救被困乘客的方法。

　　8、必須掌握事故發生后的處理程序。

　　第八條電梯司機安全操作規程

　　1、電梯司機須經安全技術培訓，并考試合格，持有國家質量監督部門頒發的“特種作業操作證”，方可上崗。

　　2、對工作認真負責，熱情為乘客服務，上班前不喝酒，有充足睡眠。

　　3、熟悉所駕駛電梯的原理、性能、熟悉掌握駕駛電梯和處理緊急情況的技能。

　　4、做好轎廂、廳門門踏滑動槽和其它負責區域內的`清潔工作。愛護電梯設備，防止人為造成設備損壞事故，當發生事故和故障時，不亂動設備，及時通知維修人員。

　　5、配合維修人員修理電梯時，精神集中，接受維修負責人的統一指揮，指揮人員下達的操作指令，必須應答并復述后再操縱電梯。

　　第九條乘客安全操作規程

　　1、乘客每次開啟廳門進入轎廂之前，必須看清轎廂位置，然后才能進入轎廂，切勿一開廳門就進去，以防墜落事故。

　　2、當轎廂停站開門時，任何人都不能停留在轎廂與廳門之間，以免電梯突然起動而發生危險。

　　3、禁止在轎廂內吸煙、吐啖、亂丟雜物，保持轎廂清潔。

　　4、不準運載大件超重超高物品，嚴禁超載。

　　5、乘客在轎廂內嚴禁帶進易燃、易爆、潮濕和有毒危險物品。

　　6、電梯在使用過程中如發現異常響聲、不平層、不關門起動和其他故障時，應立即停止使用，通知檢修人員。

　　第三章電梯鎖匙管理

　　第十條電梯鎖匙管理

　　1、電梯鎖匙須由電梯管理員或電梯司機持有和使用。

　　2、使用電梯鎖匙必須熟悉電梯的運行原理，確保電梯安全運行。

　　3、開啟電梯廳門必需使用專用鎖匙，不許強行打開廳門。

　　4、開啟電梯廳門前必須確認電梯已經停止運行，并且確保因轎廂不在該樓層時不墜落井道。

　　5、電梯機房必須上鎖，鎖匙由當班電梯司機或管理員管理，不許無關人員進入機房。

　　6、電梯司機在交接班是應做好鎖匙交接并書面記錄，防止電梯鎖匙遺失。

　　第四章常規檢查

　　第十一條嚴格按照國家電梯技術規范，對電梯運行情況、維修保養情況、設備發生什么故障，處理過程，有無隱患故障，逐條填寫作業單，電梯維修管理人員實行定期和不定期檢查。

　　第十二條電梯日常檢查主要有巡檢、日檢、周檢、月檢、季檢、年檢。

　　1、巡檢：在電梯運行前后及交接班時，電梯維修工采用詢問、手摸、耳聽、目視等方法，檢查電梯運行情況，來判斷電梯工作狀態。制動器系統是否正常工作；曳引機工作溫度是否正常、有無異聲；控制柜上指示儀表是否正常；電氣線路及電器元件工作是否正常，有無脫線或電器件損壞問題；整個電梯在運行時，有無不正常的現象出現，將巡檢情況填入電梯維修工作日志內，同時也將情況記入交接班記錄本內，重大問題應及時上報主管部門領導。

　　2、日檢：由電梯維護人員查易損易松動的零件，查安全裝置運行情況，查電氣柜、層、轎門、開門機構等。發現問題能修理，理應及時停機修理，并將維修情況記入電梯維修日志中，并設法處理。檢查機械裝置各部分的連接件，有無松動，傷裂等問題；查曳引機工作情況，減速箱內蝸輪蝸桿嚙合情況，制動器工作情況，整個曳引機溫度、噪音情況，及有無漏油或油質、油量不合乎要求的問題；查曳引機工作的穩定性是否良好；查各種輪工作情況；查門機構部分工作情況；查曳引機繩有無斷股滑運情況；查各種安全裝置是否工作正常，有無隱患；轎層門聯鎖裝置是否工作正常。

　　3、周檢：由電梯維修工進行，每周半天停梯檢查（雙梯）。單梯依據具體情況制訂停梯檢修時間，目的是解決巡、日檢無法解決的問題，保證電梯正常運行。檢查制動器的主彈簧、制動臂有無裂紋；制動瓦與輪間隙不符合要求時，要調整；緊固電梯各緊固件，檢查各種安全裝置，不符合要求時，要更換，或修理調整；檢查曳引機繩在其槽內臥入情況，繩頭組合裝置是否牢固，平衡繩或鏈工作情況及安全情況；電氣線路更換或電氣元器件修理、更換、檢查電氣線路、接地裝置、緩沖器在無問題，限速器繩、極限開關繩連接及工作情況；轎廳門檢修，調整電梯平層準確度和舒適感。

　　4、月檢：由電梯維修工進行，目的是根據一月電梯運行、維修情況，針對性的解決巡、日、周檢無法處理的問題。周檢中無法解決的，而又不影響電梯正常運行的問題，如對曳引機、安全裝置、井道設施、自動門機構等全面檢查。

　　5、季檢：由專業技術人員與電梯維修工共同檢查，綜合一個季度電梯運行、維修情況，解決月檢中無法處理的問題。如重新擰緊全部緊固件；曳引機漏油，油量、油質不合格要求解決；對曳引機張力不均要解決；查或調整導靴間隔，發現靴襯磨損嚴重時，要更換；查曳引機的同心度；查電氣裝置工作情況、安全裝置工作情況等。

　　6、年檢：由專業技術人員、主管領導及電梯維修工共同檢查。一年來，電梯運行、維修情況，寫出對本電梯綜合評定意見，以確定電梯檢修日期及內容。對電梯整體做詳細檢查，特別對易損件要仔細檢查，根據檢查結果來判斷，電梯是否需更換主要零部件，是否要進行大修或專項修理或需停機進一步檢查。

　　第十三條定期檢查電梯各主要機件、部位潤滑及清潔換油情況。

　　1、機房內有關設備定期檢查、維修保養。

　　2、轎廂內有關設備定期檢查、維修保養。

　　3、轎廂頂部有關裝置定期檢查、維修保養。

　　4、層站有關裝置的定期檢查、維修保養。

　　5、井道底坑有關裝置的定期檢查、維修保養。

　　第五章維修保養管理

　　第十四條嚴格按照維修保養技術規范

　　1、保養維修人員進行工作時，應通知使用單位或上級管理人員，不得載客或載貨，并在層門處懸掛檢修停用指示牌。

　　2、斷開相應的安全開關

　　（1）在機房時，將電源總開關斷開。

　　（2）在轎頂時，將安全鉗聯運開關斷開。

　　（3）在底坑時，將檢修按鈕箱急停開關斷開或再將限速器漲緊裝置安全開關斷開。

　　3、使用移動燈具需用不高于36V低壓燈，并帶防護罩。

　　4、維修保養操作時需由兩人以上相互密切配合進行，如有司機配合，司機須按維修保養人員命令，進行操作。

　　5、嚴禁維修人員站在井道外或探身井道內地坎處做保養維護工作。

　　第十五條建立日常檢查與保養制度

　　1、每月對各種安全裝置進行檢查。電氣控制系統中的各種接觸器、繼電器、保險器、電抗元件等進行檢查，各接線端接觸是否良好，各觸點工作是否正常。遇到故障及損件發生后，馬上加以調整和修理。

　　2、每年進行一次技術檢驗，詳細檢查機、電、安全設備和主要零件磨損程度，以及修理更換損壞或超過允許值的零部件。

　　3、做好保養和維修記錄，是保證電梯正常運行極為重要的基本資料。保養人員必須要有熟練排故障的技能，還必須要有有效的方法，但必須在準確判斷故障以后再進行維修。

　　第十六條建立電梯維修保養工作考核制度

　　根據電梯日常運行狀態，零部件磨損程度、運行年限、頻率、特殊故障等，日常維修保養已無法解決時，為保證電梯繼續安全運行，把電梯存在問題及解決的辦法，向上級主管部門報告。一般情況下，電梯運行2年后應中修，運行5年后應大修。

　　第十七條電梯設備事故處理方法

　　根據電梯設備事故（損壞、損失）所造成的影響程度，劃分類別及處理方法，填寫事故報告單，內容主要有：填寫單位、設備編號、名稱、型號規格、事故發生時間、地點、責任者、工種、等級，以及損壞、損失程度，事故經過和原因。本單位處理意見，防止措施，事故分析人員和上級主管部門意見等。

　　第六章定期報檢制度

　　第十八條定期報檢制度

　　1、電梯交付使用前，工程部將全部安裝、調整資料文件整理歸檔，并報國家電梯質量技術監督部門申請驗收，取得安全檢驗合格證后方可使用。

　　2、電梯投入使用后，維修保養部負責一年以上的保修工作，建立保養、維修檔案。

　　3、維修保養人員認真對電梯整體設備運行全面檢查，并做好運行記錄表，如在保養過程中發現問題，維保人員負責及時處理。

　　4、電梯使用一個月后，維保人員對電梯主要安全設施進行檢查。

　　5、電梯使用兩個月后，維保人員對機械、電氣設備進行認真檢查、調整和維修保養工作。

　　6、電梯使用一年后，維保部組織維保人員進行技術檢驗，詳細檢查機械、電氣部分，根據堆部件磨損程度，及時更換損壞的零部件，確保電梯安全正常運行。

　　7、維修保養人員必須堅持“工作單“回簽制度”。

　　8、若電梯停止使用后，要求恢復電梯使用，必須由維保人員進行仔細檢查、維護和試運行后，并報國家電梯質量技術監督部門申請驗收，驗收合格后方可使用。

　　9、若電梯發生事故，及時上報有關部門，經維修人員修復和做好記錄，報國家電梯質量技術監督部門檢驗合格后方可使用。

　　10、電梯使用單位對電梯進行大修、整改、升級改造的，經維修人員檢修、更換主要配件、試運行及做好檢修記錄后，報國家電梯質量技術監督部門檢驗合格后方可使用。

　　11、對電梯使用期限到期的電梯，經維修人員檢修后，報國家電梯質量技術監督部門進行年檢。

　　第七章檔案

　　第十九條電梯技術檔案管理

　　1、檔案管理人員負責組織建立電梯技術檔案和原始記錄，并進行分類、整理、存檔。

　　2、電梯技術檔案資料應包括的內容：

　　（1）電梯制造廠提供的資料和技術文件；A、裝箱單；B、產品出產合格證；C、機房井道布置圖；D、使用維護說明書；E、動力電路和安全電路的電氣示意圖及符號說明；F、電氣敷線圖；G、門鎖裝置、限速器、安全鉗及緩沖器形式報告結論副本等。

　　（2）電梯安裝、調試、驗收資料和文件；

　　（3）電梯機房、井道的土建圖結構及建筑圖；

　　（4）國家質量技術監督部門頒發的起重機械準用證；

　　（5）其它文件資料，包括工作記錄、往來文件、業務通知、信函、技術資料的分類、整理、存檔。

　　3、電梯原始記錄應包括

　　（1）設備登記記錄；

　　（2）電梯運行情況記錄；

　　（3）保養記錄（保養報告書、定期保養作業計劃）；

　　（4）維修記錄（維修材料消耗記錄）；

　　（5）故障記錄（故障運行異常情況記錄）；

　　（6）日、月、年檢記錄；

　　（7）日運行記錄；

　　（8）其它原始記錄（驗收記錄）；

　　4、安裝、大修、急修、零修、改造的記錄保管。

　　5、電梯的技術資料是使用、維護電梯的依據，只能提供相關人員閱讀參考。

　　6、相關人員借閱有關電梯技術資料時，須進行登記簽名，不得損壞有關資料。

　　7、檔案管理人員必須收集齊全電梯技術資料，妥善保管，不外傳、不丟失。

　　第八章意外事件和事故求援措施及求援演習

　　第二十條意外事故應急處置

　　1、當電梯在運行中，突然發生停駛或失控時，應立即撳按急停、警鈴按鈕，并嚴肅勸阻乘客切勿亂動，及時通知維修人員，設法使乘客安全撤出轎廂。

　　2、運行中的轎廂突然停在兩層樓之間，首先切斷轎廂內控制電源，通知維修人員找出原因，故障排除后方可再投入運行。

　　3、限速器、安全鉗動作，將轎廂夾持在導軌上時，應切斷控制電源，通知維修人員找出原因，故障排除后，方可再投入運行。

　　4、發生火災或地震時，應保持鎮靜，盡快將乘客送至安全層站離去。關閉廳門、轎門、切斷電源停止使用或交消防人員使用。

　　5、電梯的電氣設備發生燃燒時，應立即報告有關部門并及時切斷電源，使用干粉、1211、二氧化碳等滅火器滅火。

　　6、發生人身或設備事故時，應立即停梯并切斷電源，報告有關部門，協助搶救受傷人員，保護好現場。

　　第二十一條救援演習

　　1、每年組織1至2次摸擬緊急救援演習。

　　2、演習人員必須熟知各種意外事件和事故的應急處置方法。

　　3、演習中嚴格按照有關電梯的意外事件和事故緊急救援方法進行。

　　4、演習結束后進行全面總結，作好下一次演習準備。

管理規章制度10

　　一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、績效提成制度：

　　1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

　　3、提成計算辦法：銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、銷售績效提成比率：提成等級

　　銷售任務完成比例(銷售業務員)銷售提成百分比(銷售經理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例(銷售業務員)貨款回款提成百分比(銷售經理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的'戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一);

　　2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放;

　　6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎;

　　7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

管理規章制度11

　　為加強對學生的文明行為規范教育，提高學生的思想道德素質，保證個人和學校財產的安全，創造一個舒適、整潔、優美的生活環境，制定學生寢室管理制度如下：

　　一、學生宿舍每寢室設室長一人，管理本寢室的一切生活事務，負責安排值日生輪流值日與檢查衛生，教育同學愛護公共設施。

　　二、學生應按學校指定的寢室和床位住宿，未經允許不得自作調換。學生寢室要經常保持整齊、清潔，室內外無垃圾積水，四壁無積塵蛛網，學生室內衛生由學生負責打掃，室內垃圾由學生倒入指定地方。學生應養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰、亂拋果皮、紙屑、亂倒污水，不得在門窗墻壁上張貼字畫、刻畫、涂寫、打釘掛物。

　　三、同室、相鄰或上下床位的同學要團結友愛、互相照顧、諒解，上鋪上下床時要輕手輕腳、不故意晃動床鋪、不污染下鋪被褥，下鋪要主動為上鋪同學提供便利，在寢室相處做到不起哄、吵架、不惹事生非、更不得打架斗毆。若發現問題要及時報告班主任。

　　四、嚴格遵守學校規定的`作息時間，按時起床，按時就寢。熄燈后要迅速入睡、保持室內安靜，違者按學校規定給予批評教育。

　　五、學生宿舍不得留外來人員住宿。

　　六、學生應搞好安全防火工作。不得在寢室內使用電器，不準在宿舍內生火或點蠟燭讀書。

　　2、寢室規章管理制度

　　一、每天起床后各自管理好日常生活用品，值日及時負責打掃寢室衛生。

　　二、每星期五中午進行寢室掃除，堅持每天三小掃，每周一掃。

　　三、除藥類、茶水外不準帶任何其他食物進寢室。嚴禁在室內吃東西、隨地亂吐、亂扔。嚴防病菌和害蟲污染。

　　四、不在墻壁、床上、門窗亂涂、亂畫、亂刻、留腳印和釘掛東西。

　　五、生活用品按要求擺放整齊，不隨意亂擺亂放，要養成愛整潔、講衛生的好習慣。

　　六、要勤洗澡（腳）、衣服、鞋襪、被褥，修剪指甲。

　　七、小便后及時沖洗便器，保持空氣新鮮。

　　八、不違法亂紀，不在校外就寢，不留校外人員就寢，男女生不準串寢室，有事一定請假。

　　九、學生宿舍嚴禁生火，點蠟燭、蚊香，不準吸煙、不準用火、電取暖，不準隨意改變電裝置。

　　十、不準在室內、床上打鬧、游戲，不準串床，以免摔傷。

　　十一、保管收拾好自己的物品，不亂拿他人的東西，最后離開寢室者要關鎖門戶，嚴防破壞和被盜。

　　十二、各寢室人員要相互謙讓，助人為樂，照顧好小同學。

　　十三、發現病情及時報告老師和家長，及時就醫，如遇傳染病情及時向上級和醫療部門報告，給予隔離，防止蔓延。

　　十四、如有急性事件發生（如急病、偷盜、行兇事件等）全體同學全力保護自身安全，并聲呼救，要有敢與壞人壞事作斗爭的精神。

　　3、寢室規章管理制度

　　一、學生寢室由宿管科統一安排，由學生住宿部生活老師統一管理；

　　二、寢室廚柜應自覺上鎖，任何人不準隨便翻動他人物資；

　　三、現金應存放銀行，貴重物品應暫存在生活老師、班主任處；現金、貴重物品不得放在寢室內；

　　四、上課時間，學生無特殊理由不得回到寢室；需要回寢室的必須出具書面請假條（班主任、科任老師或政教處簽批意見）；

　　五、寢室內不得隨意私拉電線，亂接電燈，不得使用電老虎、取暖器、電爐、電飯堡、電燙斗等，上課期間不在寢室內不能將充電器等（聽磁帶用的電池）放在寢室內充電；遵守電器使用原則，電器使用完畢，要及時關閉，并切斷電源，以防引起火災等事故；

　　六、寢室內嚴禁使用明火，寢室內不得點蠟燭、焚燒廢紙、燃點蚊香等；

　　七、寢室人員要自覺愛護公共財產，寢室內的學校財產如有自然破損，應及時申請報修；

　　八、寢室人員離開寢室時，應自覺檢查門、窗是否關好，電源是否關閉；

　　九、寢室如發生失竊，失竊者應及時通過生活老師向政教處報案，寢室其他同學應保護好失竊現場；

　　十、節假日期間如在校滯留，須經班主任同意（書面意見），并報生活老師備案；

　　十一、寢室內禁止喝酒、賭博或傳閱不健康書籍；

　　十二、不得留宿外來人員；

　　十三、學生不佩戴金銀手飾、手機等，違者造成損失自負；

　　十四、使用密碼箱的同學，個人密碼應嚴加保密，不告訴他人；

　　十五、發現水電故障不得私自處理，應報告生活老師，由學校水電管理人員派人維修；

　　十六、學生上下樓要靠右行，不得在宿舍內、樓道等地聚集吵鬧、聚眾起哄；

　　十七、禁止擅自挪用、移動、損壞消防設備和消防設施；

　　十八、禁止將易燃、易爆、劇毒等危險物氣入寢室，違者視情節輕重予以追究責任；

　　十九、禁止抽煙；

　　二十、未盡事宜按學校相關管理制度處理。

管理規章制度12

　　一、總則

　　1、銷售工作是企業經濟活動的重要環節，是聯系企業生產和社會需求的紐帶，為了規范銷售工作程序，加強銷售管理，特制定本制度。

　　二、售前管理

　　2.1銷售業務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調研工作，廣泛搜集整理市場信息和經濟情報，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場調研報告，以便公司決策層平衡產、銷，及時做出有效的市場應對措施。

　　2.2銷售部長依據市場調研報告，做深層次的市場預測，分析和調研，積極開拓市場，尋找客戶和客戶進行價格、數量、質量等談判，報公司總經理批準后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結算依據。

　　2.3簽訂合同應按規定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號、稅號、電話號碼、地址、產品的規格、數量、價格、質量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點、結算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經濟糾紛的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關公證的，必須進行公證。

　　2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領導三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財務部、企管部、對方客戶分別留存。

　　三、產成品的銷售與出庫

　　3.1產成品的銷售分為賒銷和現款或預付款銷售兩種形式。

　　3.2公司總經理辦公會制定產品售價，銷售部起草售價（調整）通知，報財務部、銷售部執行。

　　3.3屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明確賒銷數量、價格、付款期限、責任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序為：

　　1）開票員開具發貨通知單；

　　2）安排送貨；

　　3）調度員接到發貨通知，組織裝車；

　　4）調度員依據是送貨單開具出門證；

　　5）提貨人持出門證到門崗，門衛核對后予以放行。

　　3.4財務部認真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據到款通知登記往來帳。

　　3.5現款或預付款銷售需方自提的，具體程序為：

　　1）提貨人到銷售部開票處開具發貨通知單；

　　2）開票員與銷售核算員核對往來帳預付款余額，計算可提貨數量后開具發貨通知，注明裝車限量；

　　3）調度員組織裝車；

　　4）開票員按實際過磅數量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面余額的、通知保衛人員協助提貨人到財務部辦理貨款補交手續。

　　5）銷售核算員依據過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財務部收款出庫單加蓋公章、開具發票。

　　3.6提貨人持加蓋有財務部、企管部公章的出庫單（出門證聯）到門崗，門衛核對無誤予以放行。

　　3.7現金或預付款銷售需我方代辦托運的由我方對口業務員代辦一切手續，發貨程序同上，財務部憑證發票、出庫單、代墊運費票結算。

　　3.8銷售核算員應堅持產品出庫手續日清月結，出庫單一式五聯，其中存根一聯，，提貨人一聯，財務一聯，銷售核算員一聯（統計聯），出門證一聯。

　　3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯系，及時核對往來帳貨款余額，認真核對發貨數量，嚴禁超發，否則責任自負。

　　3.10負責產品銷售，出庫及發貨的相關部門和崗位必須各司其職，步調一致，認真把關。

　　1）開票員，調度員、門崗要求崗不離人。

　　2）銷售核算員、財務部有關人員要隨叫隨到。

　　3）銷售核算員，認真核對往來帳每日出具銷售統計報表，月底匯總上報銷售部、財務部和公司經理層。

　　四、產成品的現場管理

　　4.1入庫后的產成品及存放場地必須嚴加管理，責任人為焦場保管員。

　　4.2產品存放場地必須每日清理。

　　4.3嚴格執行產品出入庫管理制度，沒有接到發貨通知前，嚴禁私自安排裝車，否則調離工作崗位，造成損失，經濟責任自負。

　　4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進入公司生產區后，必須遵守我方的相關規定，違者公司保衛人員有權處罰。

　　4.5調度員接到發貨通知單后，場地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時間較長的`車輛人員，場地管理人員，業務員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業形象和窗口服務形象，并要妥善安排提貨人員進行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車輛上休息。

　　五、售后用戶服務

　　5.1銷售系統各單位要形成用戶定期回訪制度，堅持“質量第一，用戶至上”的方針，及時解決和處理用戶在使用公司產品過程中出現的質量等問題，并及時反饋到公司生產部，以便及時協調整改，加強質量控制。

　　5.2售后服務分別由各銷售部門負責，堅持“誰銷售，誰負責”的原則，副產品的售后服務由銷售科負責。如出現嚴重問題，則由公司常務副總全權負責處理。

　　六、附則

　　6.1本制度其它未盡事宜，解釋權歸公司企管部。

管理規章制度13

　　一、制定目的：

　　為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

　　三、銷售人員工作職責：

　　銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：

　　1、負責完成公司所制定的年度銷售目標。

　　2、對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。

　　3、對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄露;如有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。

　　4、嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。

　　貨款處理：

　　①收到貨款應當日交到公司財務。

　　②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

　　務必全面了解本公司的`產品特性及生產狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。

　　定期拜訪客戶，了解客戶新的動態及發展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。

　　及時了解客戶項目的進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。

　　執行公司所交付的相關事宜

　　四、統計人員職責：

　　1、及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。

　　2、設立單獨的合同臺賬，包括：

　　a、合同名稱

　　b、瀝青混合料型號、單價c、付款方式

　　d、合同簽訂人信息。

　　對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。次月5日前上交單月工地各統計報表。

　　銷售人員考核辦法及獎勵辦法

　　一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。

　　二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

　　三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

　　1、考核方法及獎勵方法：

　　①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數量(噸)×元;

　　②項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點銷售瀝青混合料數量(噸)×元×50%。

　　③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

　　④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

　　⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。

　　⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。

管理規章制度14

　　一、員工守則

　　（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　（三）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

　　（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。

　　（六）大廈負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　（十一）雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。

　　（十二）必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　（四）臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。

　　（五）服從上級指導，完成所指定工作。

　　（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　（七）執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。

　　（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

　　（十）管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

　　三、保安工作

　　（一）必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。

　　（二）應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　　（三）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

　　（四）各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

　　（五）嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。

　　（六）應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

　　（七）當值管理人員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

　　（八）如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

　　（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。

　　（十）詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

　　（十一）若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

　　1、立刻報案，并留在現場制公安人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監護。

　　2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。

　　3、切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。

　　4、禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。

　　5、向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

　　四、公共衛生

　　（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　　（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

　　（三）如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。

　　（四）如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　（五）如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

　　（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　（七）如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。

　　（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

　　（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　（十）如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　五、電梯

　　（一）電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。

　　（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　（三）乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

　　（四）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

　　（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

　　（六）經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

　　（七）如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

　　（八）狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。

　　（九）電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　　（十）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

　　（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。

　　（十四）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。

　　（十五）經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。

　　（十六）電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

　　六、電力系統

　　（一）修理電氣設備，應聘請持證的.合格技師。

　　（二）應明了大廈各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。

　　（三）如部分用戶電力中斷，應由管理處派人檢查修理大廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。

　　（四）全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。

　　（五）公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。

　　（六）接到供電公司通知停電時，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。

　　（七）經常檢查、保養弱電系統，如：大廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。

　　（八）在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

　　（九）大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

　　（十）大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。

　　（二）組織大廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。

　　（三）值班人員（包括管理人員）須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。

　　（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

　　（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

　　（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　（七）留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

　　（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發現住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。

　　（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　（十）如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。

　　（十一）若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。

　　（十二）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　　（十四）報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

　　（十五）所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　（一）如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

　　（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

　　（四）管理員應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

　　（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，并要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。

　　九、樓宇結構及維修

　　（一）樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。

　　（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應予以制止并向上級報告。

　　（三）天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

　　（四）在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；

　　2、氣窗的玻璃爆裂；

　　3、樓梯邊的欄桿松拖；

　　4、防火門及消防設備損壞；

　　5、內外墻壁批蕩脫落。

　　（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　　（一）車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。

　　（二）車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，，避免出現差錯。

　　（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　　（四）汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。

　　（五）本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。

　　（六）嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關進行處理。

　　（七）車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。

　　（八）車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。

　　（九）車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。

　　（十）保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關廉潔條款

　　（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　　（二）凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

管理規章制度15

　　一、總則

　　為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的.標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸夢之屋手創公司銷售部。本制度自制定之日起開始執行。

　　二、著裝規定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。

　　2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

　　三、儀容要求：

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　四、考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

　　5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

　　8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

　　上午：8：00―12：00。

　　中餐12：00―13：30。

　　下午：13：30―17：30。

　　附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

　　五、銷售報表規定

　　1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》。

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1D3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1D3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業務費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

　　差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。

　　業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。

　　七、合同管理制度

　　1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協議等。

　　嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

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