會所管理規章制度

　　隨著社會一步步向前發展，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的會所管理規章制度，希望對大家有所幫助。

會所管理規章制度1

　　第一章 總則

　　1。本制度適用于xx休閑會所所有員工。

　　2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

　　3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑會所行業規章而定制。

　　4。本制度秉著公平；公正；公開的原則進行。

　　第二章 考勤

　　1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

會所管理規章制度2

　　為維護本會所正常的經營活動和工作秩序，為規范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

　　一、獎勵

　　1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

　　2、技師努力工作，業績突出，個人月度業績第一（營業額超過9000元），獎勵100元。

　　3、技師優質服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

　　4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。

　　二、懲罰

　　1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

　　2、進入營業場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

　　3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

　　4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

　　5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發現1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

　　6、個人衛生區經常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。

　　7、無故或自身原因與顧客發生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開除，工資押金不予結算。

　　8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。

　　9、不按規定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100—500元

　　10、在公共區域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

　　11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

　　12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鐘提成。

　　13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

　　14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。

　　15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。

　　16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

　　17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。

　　18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

　　19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。

　　20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元。

　　21、開會時手機響者罰款10元。

　　22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。

會所管理規章制度3

　　一、員工基本素質

　　1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

　　2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

　　3、遇見客人及上司主動問好。

　　4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

　　5、工作時間應保持良好的精神面貌。

　　6、反應靈活，具備超強的應變能力。

　　7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

　　8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開源節流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。拾金不昧、拾遺上報。

　　二、員工行為規范

　　1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。

　　2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

　　3、堅決服從公司及上司的工作安排。

　　4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

　　5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。

　　7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

　　8、營業期間不得在公司做出以下行為：

　　（1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉話（23）吃異味食品

　　9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

　　10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。任何時候，不準對客人評頭論足。牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

　　14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

　　15、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。

　　16、少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。

　　17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

　　18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

　　19、客人如發小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。 20、拾到客人遺留的任何物品，應主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

　　23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

　　24、不準主動幫助客人降低消費。

　　25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負責人或經理批準。

　　26、不準私自調換工作崗位或換休。

　　27、不準代人點名、簽到。

　　28、愛護公司環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。

　　29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。

　　30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

　　31、嚴禁賄賂上司或同事。

　　三、員工禮節、禮貌素質

　　一、禮節、禮貌的概念

　　1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。

　　2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容

　　1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

　　2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

　　4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

　　5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

　　三、服務禮貌的具體表現

　　1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。

　　2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。

　　3、言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

　　4、要經常使用禮貌服務用語。

　　5、要有良好的服務和工作態度。

　　6、要具備良好的職業道德。

　　四、員工的語言規范

　　一、常用服務用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

　　2、問候語：您好；晚上好；

　　3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

　　4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在要不要開。

　　5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的'、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

　　6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

　　7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

　　8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

　　9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

　　二、服務禁語

　　1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去***問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。

　　三、服務用語的運用

　　1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

　　2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

　　3、招呼客人時應微笑說“您好”。

　　4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

　　5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”

　　6、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

　　7、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。

　　8、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

　　9、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。

　　10、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。

　　11、客人點的酒水或食品超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認一下給您送來過”。

　　12、向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應主動給客人介紹可享受的活動物品。”

　　13、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”

　　14、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。

　　15、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

　　16、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　五、儀容、儀表檢查制度

　　1、每天各部門上班時，由經理、區域負責人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。

　　2、例會結束后，由經理進行抽查，發現員工不符合規定者，連同主管及區域負責人一并處罰。

　　3、管理人員的儀容儀表由總經理部進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。

　　六、吧臺管理制度

　　1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。

　　2、工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進入。

　　3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。

　　4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。

　　5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業正常運行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。

　　七、每周大掃除制度

　　每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。

　　一、包廂內衛生由當天輪值公主及少爺負責，具體要求為：

　　1、桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。

　　2、地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。

　　3、沙發：撣掉沙發上的各類粉塵，檢查沙發縫內是否有雜物，及時清理、檢查各個靠墊是否有臟、臭現象，并及時報告清洗或更換。

　　4、工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。

　　5、器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統一送到PA部統一清洗并集中消毒。

　　6、墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關外表、門的內外側、扶手。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。

　　7、洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。

　　二、過道

　　1、墻面：所有過道墻面的衛生由當日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。

　　2、地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。

　　以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。

會所管理規章制度4

　　1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經領導同意后出去接電話，違者罰30元。

　　2、每天01：00班后會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

　　3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。

　　4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。

　　5、每周五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。

　　6、包間衛生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛生不合格處以50到100元罰款。

　　7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。

　　8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什么原因到洗手間接，定崗時應站在規定區域內，應雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。

　　9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。

　　10、在包間內如發現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺。”在包前買單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。

　　11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。

　　12、公主在包間內服務時應及時把包間衛生打掃干凈，煙缸內不得超過三根煙頭，煙缸應用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。

　　13、行政人員及組經理客人等進入包間后，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。

　　14、公主在包間服務時，如發現有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。

　　15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。

　　16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。

　　17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的.雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。

　　18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意后才可去，如答應去沒去者，交出當日小費并罰小費的雙倍。

　　19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意后才可離去，違者罰100元。

　　20、服務部k少、保潔每日1點下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。

　　21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。

　　22、包間結束后，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。

　　23、所有服務員不得私自進吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。

　　24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。

　　25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人后面的 ，按順序排，違者罰50元。

　　26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛生，違者罰50元。

　　27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監督營銷部人員，發現第一時間通告安全員。

　　28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發現，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

　　29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束后和5包化妝結束后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衛生的服務員。

　　30、取消原定每月可點2間房的規定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房后，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）

　　31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什么原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。

　　32、在服務部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯系不上或不來者，無論什么原因，第二天停房。

　　33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）

　　34、如公主發現其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。

　　35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。

　　36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并給予除名處分。

　　37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現象隔日翻倍。（例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）

　　38、服務部所有人員遲到一律現金處罰10元，周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。

　　39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最后一次。

　　40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最后。

　　41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。

　　42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記并核對后，才可拿走，用完當晚必須清洗干凈后經安全核對后歸還其包間，違者罰100元。

　　43、進入包間的公主每日包間結束后必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。

　　44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。

　　45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批準后才可，病假需出具市級以上醫院病歷，病假條及處方單。遇突發事件，需說明原因。

　　46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品并罰50元。

　　47、服務員休息不可躺在沙發上睡覺，違者罰50元。

會所管理規章制度5

　　為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行為規范程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力。現以公司《員工守冊》為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：

　　適用范圍：

　　技師部全體人員：助浴師、理發師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

　　實施辦法：

　　以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

　　技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，并將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。具體內容：

　　一、工作紀律規定（違者扣罰分）

　　1、值班技師上班時間為下午13：00。

　　2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

　　3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

　　4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；

　　5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業所需。

　　6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

　　7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

　　8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

　　9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

　　10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業時間內止私自外出或擅自享受任何服務。

　　11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

　　12、技師必須服務滿約定時間。

　　13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批后方可離開。

　　14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

　　二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

　　1、一不準在技師房內大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

　　2、二不準在技師房內抽煙（必須保持衛生整潔）等。

　　3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛生清潔）。

　　4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

　　5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

　　6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

　　7、七不準上班時間喝酒。

　　8、八不準打架斗毆，情節嚴重者直接開除。

　　三、上鐘規定（違者扣罰分）

　　1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

　　2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

　　3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

　　4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，并主動點頭示意問好。

　　5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

　　6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

　　7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

　　8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

　　9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鐘，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調換技師。

　　10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

　　11、如遇客人上洗手間，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

　　12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

　　13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

　　14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的'服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

　　15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操作失誤而引起醫療事故或床單、地毯等損壞，當事人負全責。

　　16、客房內上鐘時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。

　　17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解雇。

　　18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現象，均將給予處罰。

　　19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

　　20、提前10分鐘內下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰）。

　　21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

　　22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

　　23、下鐘時必須按規定規范填寫鐘單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

　　24、當操作程序結束后，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。

　　25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。

　　26、下鐘后在三樓吧臺必須按規定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。

　　27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

　　28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放于角落。

會所管理規章制度6

　　一、服從

　　員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先征得上級領導

　　同意，否則當曠工論處。

　　二、儀容、儀表規范

　　1、儀表

　　員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

　　（1）個人言行舉止

　　a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。

　　b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。

　　c、在服務地點盡可能勿整理頭發和接觸自己面孔、鼻和耳。

　　d、個別崗位需按會所規定戴帽、發卡。

　　e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。

　　f、在執行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經常面帶笑容。

　　（2）外表

　　a、制服需整齊清潔和適當熨燙。

　　b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統一標準著裝。

　　c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。

　　d、儀容（男員工）：

　　——修理及梳整齊頭發，發不能留過頸，不能染鮮艷色彩。

　　——天天剃須。

　　——不能使用味重的頭油和古龍香水。

　　——經常修剪指甲保持清潔。

　　e、儀容（女員工）：

　　——頭發應經常清潔及保持整齊，長發需盤起戴結，不能染鮮艷色彩。

　　——淡施脂粉。

　　——指甲整潔，不宜過長。

　　（3）制服

　　a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發放，員工上班時必須穿著整齊制服上班。

　　b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內，不得卷袖、卷褲腳，內衣不得外露。女員工必須穿肉色長絲襪。

　　c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

　　（4）員工牌

　　員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

　　2、個人衛生

　　a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。

　　b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。

　　c、習慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。

　　3、表情

　　與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

　　如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。

　　4、眼神

　　和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

　　5、外表魅力

　　如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天的特質外，還需要后天的培養。請記住一名言：“你想要做什么職位，就像那職位的人一樣打扮。 ”如果你現在是秘書而想要晉升為主任、經理，不但從心理還要從外表做好準備。

　　6、站姿要求

　　端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋里。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調整。

　　7、坐姿要求

　　端正、輕松、自然。

　　男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

　　8、走姿要求

　　走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手自然擺動，切忌上體左右搖擺。

　　理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

　　9、手勢要求

　　手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

　　10、服務動作要求：

　　輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

　　忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應回避客人及同事。

　　三、語言表達

　　1、語言要求

　　力求語言完美、準確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關系。

　　經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

　　2、杜絕“五語”

　　否定的語言、急躁的語言、斗氣的`語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

　　3、做到：“五聲”

　　客來有迎聲：

　　當客人進入你的服務范圍，你應微笑迎上前說：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”

　　遇到客人有稱呼聲：

　　在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好/晚上好”等。

　　受助有致謝聲：

　　在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的說：“謝謝”

　　麻煩別人有致歉聲：

　　在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思”

　　客離有送聲：

　　客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說：“再見，歡迎再次光臨” 。

　　行為禮節：

　　遇到上司首先問好，并主動退半步，側身讓路，如坐著時應站起身來。同事相遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先敲門。打斷別人說話時應說“對不起” 。麻煩別人應先說“對不起”，辦完事后要說“謝謝” 。

　　4、接聽電話的要求

　　電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規范英文和普通話表述：中文先問好，后報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？”

　　四、工作態度

　　1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應經常面帶笑容。

　　2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口及問候語“您好” 。注意儀態（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或壞的印象。良好的儀態是為客人服務的基本條件。

　　3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，才會被別人尊重。任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。

　　4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。

　　5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。

　　6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及時圓滿效果，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。

　　7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會所主管/經理作安排。

　　8、整潔——工作時間內必須著整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和工具及工作環境的整潔。

　　9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養，節約用電和易耗品，不能亂挪用公物，不得扔掉有用公物。

　　10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心協力解決問題維護會所利益。

　　五、鐘卡

　　1、所有員工上下班及出入必須打卡。

　　2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

　　3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，注明原因方可計入正常考勤。

　　六、員工工作期間離開公司

　　1、因公外出

　　所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。

　　2、因私外出

　　工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批準。

　　七、員工（更改）記錄

　　員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發現或由此而產生的一切后果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。

　　員工個人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：

　　1、更改地址及電話號碼

　　2、婚姻狀況

　　3、子女出世

　　八、客戶投訴

　　員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。

　　九、紀律處分

　　一、紀律執行

　　員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規則，如有行為不檢，將視情況輕重依據下列規則予以紀律處分。

　　二、一般過失

　　員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批準后，立即因違反規章制度解除勞動。

　　過失種類如下：

　　1、會所內粗言穢語。

　　2、當值時不著整齊工裝。

　　3、不修飾儀表，個人衛生不符合公司要求。

　　4、遲到或早退。

　　5、隨地吐痰，不遵守公共區域衛生條例。

　　6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

　　7、亂仍果皮雜物等。

　　8、酒后上班。

　　9、在非指定區域、時間內吸煙。

　　10、手機鈴聲調為振動，發出噪聲而干擾客人者。

　　11、未經允許上班時間會客。

　　10、私闖上司辦公室，造成不良后果。

　　11、做風不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

　　三、較嚴重過失

　　員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批準后，立即因違反規章制度解除勞動合同并不予任何經濟補償。

　　1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。

　　2、工作態度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。不按崗位要求保持正常工作狀態，而影響工作。

　　2、當值時睡覺或閑逛。

　　3、私拿會所物品。

　　4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

　　6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業務。

　　7、擅離工作崗位。

　　8、呈報虛構證明文件。

　　9、違反兼職規定及在競爭企業或與會所有利益關系之企業兼職。

　　10、包庇他人過失。

　　11、未得會所許可，在會所派發宣傳單。

　　12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。

　　13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。

　　14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。

　　15、接受500元以下現金或禮物賄賂。

　　16、違反操作規程造成成直經濟損失達300元以上。

　　17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

　　18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。

　　四、嚴重過失

　　員工如有觸犯下列過失，經經理批準后，將會被立即因違反規章制度而解除勞動合同并不給予任何經濟補償。

　　1、在工作時間內因私飲酒。

　　2、觸犯國家任何刑事罪案。

　　3、私換外幣。

　　3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例。

　　4、偽造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

　　5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。

　　6、泄露會所機密資料。

　　7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

　　8、在會所內售賣私人物品。

　　9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。

　　10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。

　　11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。

　　12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

　　13、不按放火規定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上。

　　14、或累計曠工三天。

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