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案場銷售管理制度（通用10篇）
在現在的社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的案場銷售管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
案場銷售管理制度 1
一、員工守則
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間：
9：00—18：00
用餐時間：每次不得超過30分鐘
2、休息制度：
銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。
3、考勤制度：
�。�1）、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元；10分鐘以上1時以內，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。
（2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。
�。�3）、曠工：未經提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內累計三次將予以除名。
（4）、病假：員工病假須提前通知銷售經理，并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。
�。�5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理，經批準后方可執行，未經批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，：：超期請假須經公司總經理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
�。�6）、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理。
�。�7）、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理：
�。�1）、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄，于次月2日前統計匯總，上報公司行政、財務部。
�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。
（3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。
5、著裝要求：
現場人員按公司規定統一著裝。
三、行為規范及違規處罰
行為規范：
1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內化妝。
6、不得在上班時間睡覺。
7、不允許長時間接打私人電話。
8、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的.事情。
9、不允許著裝不齊，：：衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。
14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；
15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；
16、杜絕和客戶爭吵現象；
違規處罰：
1、違反上述第1—11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰；
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；
5、違反上述第15條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；
四、離職人員管理
1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請，經銷售經理及公司總經理批準后，方可辦理離職手續。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發放的辦公用品，由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理，銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認，報銷售經理批準。
案場銷售管理制度 2
一、銷售案場工作時間管理
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�。�1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執行（一天以內需提前一天報銷售經理批準，二天以上報營銷總監及以上領導審批）。
（2）項目銷售案場員工上、下班時間規定：銷售案場員工每天上班時間：8：30—17：30；值班時間：17：30—18：30；值班時間將根據季節作定期調整，因銷售工作的特殊性質，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關規定處理。
�。�3）就餐時間：中午11：30—12；00在指定地點內（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制，未經允許禁止在餐廳逗留。
�。�4）銷售內勤協助主管需在每周日12：00前將下周置業顧問排班表向銷售經理提交，由銷售經理審核并公布，置業顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經理審批。
�。�5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17：30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發現的問題及時反饋給銷售經理。
二、銷售案場日常事務管理
（1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。
�。�2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。
（3）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。
�。�4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。
（5）未經許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網絡設備。
�。�6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。
�。�7）計算機出現故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的事。
�。�9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關的各類軟件。
（10）網上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。
（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經銷售經理簽字確認后執行。
三、銷售案場考勤制度
�。�1）銷售案場上班嚴格執行考勤制度，無考勤機時由銷售內勤考勤�？记跁r間為：當月1日至當月底止。銷售內勤每月按公司要求上報考勤情況。
�。�2）按規定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經銷售經理批準。
�。�3）公假——因公事需離開辦公區域半天以內的，需在外勤登記表上登記，并經上級主管同意；離開時間達一天及以上的，需經銷售經理的書面批準。
�。�4）事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經負責人批準后方予準假，事假不計發工資及相應補助；未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。
�。�5）病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經理提出申請，應及時電話通知銷售經理，并需獲得銷售經理批準；請病假超過三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷售經理請假，并出示正規醫院證明、處方、發票等經批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。
�。�6）因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷售經理可視情節輕重對置業顧問處以暫停接待新客戶1－3天的.處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。
（7）曠工——無正當理由且不按照公司所規定的病、事假手續進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。
�。�8）置業顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。在明確批復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經營銷總監簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發工資或銷售提成。
�。�9）批假權限、法定假日及其他相關假期規定：參照公司相關規章制度。
四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理
銷售案場實行末位淘汰制度，當置業顧問連續3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權利與該置業顧問終止勞動合同。
受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營銷總監以書面形式提出申訴，營銷總監在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關進行處理。
處罰內容及處罰細則：
序號處罰內容處罰標準附加說明連續二個月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區非指定區域和非指3定時間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關事宜456未按公司規定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態度惡劣，與其發生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者910泄露公司機密或客戶隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節及后果輕重處以100—1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規章制度》視情節輕重處以100—1000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50—200元視情節輕重處以100—1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關處理罰款50—200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規定的行為按相關制度或規定處理詳見《公司規章制度》
五、銷售案場行政管理獎勵細則
1、在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發放傭金時一并發放。
2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據實際情況進行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。
案場銷售管理制度 3
1、報表種類：銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表，銷售部本月衛生及工作紀律情況。
2、銷售周報表
�。�1）填制內容：本周銷售情況�；乜钋闆r。
�。�2）填制時間：每周一上午10：00以前。
�。�3）申報程序：由銷售主管填制，一份給案場經理存檔一份報公司部門經理。
3、銷售月報表
（1）填制內容：本月銷售情況，回款情況。
�。�2）填制時間：每月1日下午14：30以前。
（3）填制程序：由銷售部主管協助案場經理填制，一份自留存檔，一份報公司部門經理備案。
4、客戶登記表
（1）填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。
�。�2）填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的'客戶在第二天的報表中體現。
�。�3）中報程序：由置業顧問填制。
5、合同簽定一覽表
�。�1）填制內容：各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情況。
�。�2）填制時間：每月1日下午5：00前。
�。�3）申報程序：由案場經理制定，一份自留存檔，一份報公司部門經理備案。
6、售部本月衛生及工作紀律情況表
（1）填制內容：銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。
�。�2）填制時間：每月1日下午14：30以前。
�。�3）申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送案場經理，作為案場年終考核之一。
案場銷售管理制度 4
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時候a、b位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分�？蛻暨M入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷售人員回到現場后交由其自己接待，a位同事則繼續補a位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則由a位同事全程接待（現場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算a位接待同事業績，接待同事接完后算接待名次，不予補位。
7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計a位接待名次。
二、現場銷售管理
1、工作時間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10：10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的.銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作，并在下班之前知會項目經理當天的成交情況，如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站，如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞，不得添改。如果發現有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發現立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。
18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經部門領導批準后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發現一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09：00————晚上10：00之間不能關機，其他時間可以關機，便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的，發現一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折，必須通過項目經理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。
28、進行手簽合同時，要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷售人員要對就餐現場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到，發現一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程，而發現合同簽定有錯誤的，發現一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經理沒有在銷售現場時，銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作，保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12：00―13：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現場工作的監督，并且還有權根據現場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。
案場銷售管理制度 5
一、銷售案場物業管理咨詢制度
（一）、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理咨詢臺；
�。ǘ⑽飿I管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問；
�。ㄈ�、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；
�。ㄋ模�、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；
（五）、物業管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；
（六）、物業管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；
（七）、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；
（八）、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷售案場清潔管理服務制度
�。ㄒ唬⑶鍧嵐x容儀表規定
1、清潔工儀容規定
�。�1）工作時間內一律按規定著本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態規定
�。�7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；
（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；
�。�10）頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起；
（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；
�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
�。ǘ�、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。
3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
�。ㄈ�、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。
3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。
4、化學清潔劑的'使用應按使用說明操作。
5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。
7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。
�。ㄋ模�、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；
7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；
8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
�。ㄎ澹�、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶，更換垃圾袋；
8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；
9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
案場銷售管理制度 6
為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。
1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。
2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。
3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的'辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。
案場銷售管理制度 7
一、儀容儀表
1、工作時間必需穿著工裝并佩戴工牌，不行著休閑裝及休閑鞋。
2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。
3、留意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。
4、留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。
5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類。
二、前臺接待
1、銷售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內）并向客戶問好。
2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特別緣由順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側就座）。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話閑聊。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。
三、接聽電話
1、接聽電話必需親切且吐字清楚易懂，語速適中。
2、電話響起三聲內必需接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和具體電話記錄。
3、客戶來電詢問，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必需署名。
4、撥打電話時不行運用免提。案場內接私人電話不得超過三分鐘。
5、客戶來電詢問時間限制在三分鐘內，邀約客戶來售樓現場。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不行遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。
7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。
2、工作時間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場主管或案場經理請假。
3、接待人員將客戶送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為整理整理接待桌。
4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的.售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，便利同事間的協作工作。
6、前臺首位接待人員接待完客戶后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶狀況，以書面的形
式交給案場主管，案場主管作為推斷客戶歸屬的重要依據。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”，意向客戶為“A”，不在現場為“×”。
7、做好售后服務工作，督促成交客戶剛好回款。幫助公司督促客戶剛好辦理銀行按揭貸款手續。
8、仔細負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、衛生制度
1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：
“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
�、诖芭_及門
�、勰Ｐ图皬V告看板
④為花卉澆水、噴水
�、萸宄�
�、扌l生間
3、以上全部衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于懲罰。
六、值班制度
1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。
2、值班人員必需保證上班時間提前半個小時的衛生支配時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。
3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節調整）
七、定、退房制度
1、定房
（1）銷售員應把所定房源剛好匯報，由案場經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
（2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無特別緣由不得續定，如要續定須報請案場經理批準。
�。�3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證，以備待查。
2、退房
�。�1）按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。
�。�2）將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房緣由交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，剛好匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。
八、辭退或離職人員客戶及傭金提取方法
1、辭退或離職人員沒有定房的全部客戶和有遺留問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必需在三天內進行客戶回訪，回訪狀況以書面形式上報案場經理。
2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。
九、日常管理制度
1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。
6、請假：
A）、半天內的請假應報案場主管口頭批準。
B）、請假超過1天（含1天）必需持假條由案場經理批準后休假。
7、未按上述規定請假者，以曠工處理。
8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。
9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續兩個月最終一名者辭退，連續三個月最終兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情進行5—50元懲罰。
使各級領導的指導思想得以順當下達，決議順當執行；保障部門間良好的橫向溝通與協調，確保快速的信息平臺作業與敏捷、務實的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。
案場銷售管理制度 8
第一條
為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強食品進貨質量監督管理，保護消費者的合法權益，依據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規規定，制定本制度。
第二條
食品經營者采購食品原料、食品添加劑、食品相關產品必須遵守本制度。
第三條
食品經營者采購食品，應查驗供貨者的營業執照、許可證、食品合格證明，并如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容，或者保留載有上述信息的進貨據票。統一使用“一票通”
�。ㄔ叭龁魏弦弧保┢睋瑢⑵洹翱蛻袈摗卑磿r間順序裝訂建立《進貨臺帳》。
上述記錄、票據應當真實、準確、完整，保存期限不得少于2年。
食品批發經營戶應當建立和使用電子臺賬，對進貨檢查驗收和進銷貨臺賬實行網絡化管理。
第四條
經營預包裝食品的，要對食品包裝標識進行查驗核對，主要查驗：
1、食品包裝是否有中文標明的商品名稱、生產廠家廠名、廠址；是否在包裝上顯著位置清晰標明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標示能量營養素、食用方法和適宜人群。
2、食品包裝是否標明生產日期、保質期、貯藏說明、產品執行標準、質量等級。
3、對使用不當，容易造成損害及可能危及人身、財產安全的'食品是否標警示標記或中文警示語。
4、經感官鑒別是否存在已經腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。
5、食品是否符合產品說明書的質量情況。
6、是否存在應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造檢驗、檢疫結果，或者檢驗、檢疫不合格的；
7、進口食品是否用中文標明的原產國國名或者地區名以及在中國依法登記注冊的代理商、進口商或者經銷商名稱和地址的。
8、輻照食品、轉基因食品是否在顯著位置予以清晰標示的。
否則，不得銷售。
第五條
應加強檢查食品的外觀質量，對包裝不嚴實或不符合衛生要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質的食品，不得進入庫，并立即停止銷售，并進行無害化處理。
第六條
食品經營者應當按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。
第七條
食品經營者貯存散裝食品，應當在貯存位置標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。
食品經營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。
第八條
審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導宣傳的內容，否則，不得銷售。
第九條
在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發現有假冒偽劣食品時，應及時報告當地工商行政管理部門。
案場銷售管理制度 9
㈠、考勤要求：
1、樓部實在上班時間由售樓部訂立，銷售中心批準執行；
2、售樓部的排班由當值經理依據實在工作情況確定；
3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點按時可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續的，必需于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；
7、未經準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立刻開除；
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內定時返回，如因故不能定時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的`，以曠工論；
10、遲到特別鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單，否則按事假論處。
�、妗F場紀律要求：
1、嚴禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品；
3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部內高聲喧嘩；
5、嚴禁在外人面前埋怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶發生爭持；
7、置業顧問不得向客戶做出超出本身職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止；
㈢、個人儀表要求：
1、職業顧問必需統一著裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必需化淡妝，必需統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必需著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發整齊，不許用過濃香水，不許顯現明顯體味。
案場銷售管理制度 10
為搞好危險化學品經營，防止和杜絕有關事故的發生，根據國家安全生產監督管理局總局發放的《危險化學品安全管理條例》等相關法律、法規的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經內部培訓方可上崗。經過培訓要做到“三懂”：
一懂商品的基本知識、特性及一般用途；
二懂危險品化學的安全操作規程；
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經培訓，不準上崗。
二、對危險化學品，要勤進快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進隨銷、不留庫存，小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對現有的化學危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發現丟失短少情況，要及時向有關部門報告。
四、對使用和購買化學危險品的用戶，要做到心中有數，并做好登記。對購買較危險的化學品的'用戶或個人要求出示有關證件或證明，詳細登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。
五、嚴格遵守勞動紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經營行為無關的一切活動。
六、搞好崗位文明經營，發現隱患應及時處理及上報。
七、及時清理雜物、油污及物料，切實做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發檢修工單，嚴格執行有關規程、制度，做好用火點的監控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時，應該佩戴頭罩型電動送風過濾式防塵呼吸器（必要時戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學危險品，搬運時輕挪輕放，并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上，應快速用清水沖洗或及時到醫院治療。
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