美容院管理制度（精選24篇）

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的美容院管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　美容院管理制度 1

　　1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

　　2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發型要求束發，不可散發，不可散亂披開，在15分鐘內完成。

　　3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

　　4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。

　　5、公司環境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。

　　6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。

　　7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

　　8、對待客人態度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。

　　9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，公司將予除名。

　　10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

　　11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　　12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。

　　13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的'召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

　　14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。

　　15、認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

　　16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。

　　17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。

　　18、全體員工持身體健康證上崗。

　　★望全體員工嚴格執行規章制度，如有不完善之處隨時補充更改。

　　美容院管理制度 2

　　一、新員工章程：

　　1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。

　　2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。

　　3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

　　二、人事章程：

　　1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。

　　2、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交人事培訓中心。

　　3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。

　　4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

　　（1）年齡未滿18歲；

　　（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

　　（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核準擅自離職者；

　　（4）因藏私受處罰有案底者；

　　（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

　　（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

　　5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，并頒發由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）

　　6、若有獲得國家承認的'大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。

　　7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

　　三、工作守則：

　　上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30

　　1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

　　（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

　　（2）換工服；

　　（3）長發必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

　　2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

　　3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

　　4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

　　5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。

　　6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地。

　　美容院管理制度 3

　　（一）美容美發場所從業人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務的從業人員應每年進行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續從事直接為顧客服務的.工作。“健康合格證明”不得涂改、偽造、轉讓、倒賣。

　　（二）從業人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作。可疑傳染病患者須立即停止工作并及時進行健康檢查，明確診斷。

　　（三）美容美發場所從業人員應完成規定學時的衛生知識培訓，掌握有關衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等，取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。

　　（四）從業人員應保持良好的個人衛生，不留長指甲，勤剪發、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時不得涂指甲油及佩戴飾物。

　　（五）從業人員操作時應穿清潔干凈的工作服，清面時應帶口罩，為每一名顧客理發、美容后必須洗手。

　　（六）從業人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

　　美容院管理制度 4

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭發經常清潔，不得有異味，上班時間頭發不留披肩發。

　　3、上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

　　4、工作服和工作鞋保持干凈，經常換洗。

　　5、以上未達標成長金10元一次。

　　二、美容師的工作要求

　　1、必須積極參加晨會。

　　2、領料和產品必須通過前臺記錄

　　3、服從領導安排，做事有始有終。

　　4、培訓必須參加不得缺席。

　　5、調休必須通過店長和前臺。

　　6、做好服務和反預約工作。

　　7、晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。

　　8、以上制度違規者成長金10元。

　　三、美容師操作服務禁忌

　　1、操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）

　　2、手機帶入操作時間（成長金20元）

　　3、敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

　　四、美容師考勤條例

　　1、每日11:30分準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。

　　2、按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

　　3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

　　4、事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。

　　5、曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發薪處理。

　　6、離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應工作，沒有漏洞方可離開。

　　五、美容師日常行為規范

　　1、必須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

　　2、服從店長或負責人的.工作安排。

　　3、上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

　　4、上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發現成長金20元。

　　5、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養，保持良好形象。

　　6、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

　　7、實行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。

　　8、樹立強烈責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

　　9、不得在客人面前談論同事店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　10、維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放，關門、開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　11、維護店內利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境，尊敬領導，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

　　12、未經批準，員工不得私自動用本店用品和物料。

　　13、給顧客做護理時，溝通顧客，應輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

　　14、美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點穿，應在事后給你指點。

　　15、同事之間應相互幫助，發現對方的優點，在工作中發生意見不同應在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

　　六、衛生制度

　　1、自覺保持包干區內的衛生清潔，嚴格執行包干區衛生標準。

　　2、每日抽查衛生不干凈的成長金20元。

　　3、節約水電，做到人走關燈、關水、關空調，如晚上下班空調和燈一夜未關的罰50元。

　　4、每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無死角）。

　　美容院管理制度 5

　　1、經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

　　2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生。

　　3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

　　5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

　　6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風都要符合標準。衛生情況必須良好。

　　8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　9、隨時供應冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設備，并保持這些設備的潔凈。

　　10、屋內保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　11、美容室不可用于煮飯，住宿。

　　12、地板上的臟東西必須隨時清理。

　　13、洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、洗手液、衛生紙等，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

　　14、美容師在服務前及上完洗手間后要洗手。

　　15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。

　　16、平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。

　　18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的`容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

　　20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

　　21、束發帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

　　22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

　　23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發，如果必須如此做，應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

　　24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

　　美容院管理制度 6

　　儀容儀表制度

　　一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

　　二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝艷抹，發型要簡潔大方便于工作（過耳長發須盤起、不做怪異發型），服務人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

　　三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

　　預約制度

　　一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。

　　二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總臺應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢后，總臺填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見附表。

　　三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

　　四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

　　五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

　　六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。

　　輪籌服務制度

　　輪籌原則

　　（1）按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌）。

　　（2）按美容師有資格輪籌的`項目輪籌。

　　（3）按顧客的點籌進行輪籌。

　　（4）按經理的要求進行輪籌。

　　美容院管理制度 7

　　1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的.一個重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質，增強工作效率。

　　2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。

　　3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

　　4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

　　5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

　　6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤丟失，每張罰款10元。

　　7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

　　8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

　　9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

　　10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。

　　11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無異味，違者罰款5元。

　　12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

　　13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門處理。

　　15、美容院前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。

　　16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

　　美容院管理制度 8

　　1、總則

　　營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛生清潔

　　（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。

　　（2）硬地面的打掃和濕拖。

　　（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

　　（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。

　　（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　　（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

　　（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　（11）注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。

　　3、衛生大掃除的安排

　　（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：

　　①美容美發用品、用具、產品設備的加水。

　　②清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。

　　（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、美容院常規消毒步驟及注意事項

　　（1）消毒前應注意的安全問題：

　　①遵守國家有關安全標準，保持工作環境的安全。

　　②注意保質，計算化學藥劑時要小心準確。

　　③稀釋化學藥劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。

　　④每一容器都要貼上標簽。

　　⑤祥讀并依照說明書使用。

　　⑥不要吸入化學藥劑或溶液所散發出的煙。

　　⑦稀釋化學藥劑時應避免溢出。

　　（2）常規消毒步驟：

　　①用肥皂與熱水徹底清潔工具。

　　②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。

　　③將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱形態強度浸泡時間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

　　④取出工具，用清水沖洗后用干凈的'毛巾擦。

　　⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

　　（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：

　　①工作前必須先洗手并做消毒。

　　②工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。

　　③東西要放好，避免意外溢出或打破。

　　④工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。

　　⑤為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。

　　⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。

　　⑦使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風良好。

　　5、美容院衛生措施及標準

　　（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

　　（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。

　　（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　　（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　　（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　　（7）徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。

　　（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。

　　（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　（10）隨時供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。

　　（11）水、電設施應適當設立。

　　（12）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　（13）美容院工作區不可用于煮飯、住宿。

　　（14）地板上的臟東西應隨時清理。

　　（15）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。

　　（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　　（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

　　（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

　　（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　　（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　（23）束發帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

　　（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　　（25）美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

　　（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

　　美容院管理制度 9

　　1、美容美發場所經營單位，需取得《衛生許可證》后方可開業。《衛生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經營。并按國家規定定期到衛生監督部門復核。逾期3個月未復核，原“衛生許可證”自行失效。

　　2、理發店、美容店的環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。經營場所的衛生條件、衛生設施和用品用具符合GB9666—1996《理發店、美容店衛生標準》的要求。

　　3、建立公共衛生事件應急預案、衛生管理制度、消毒制度和衛生管理組織，配備專職或兼職衛生管理人員，應建立和健全衛生檔案。

　　4、從業人員持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”上崗，并按國家規定進行復檢和復訓。

　　5、協助、支持和接受衛生監督機構的監督、監測。

　　6、空調場所有新風供應，新風入口設在室外，遠離污染源，空調器過濾材料定期清洗或更換。

　　7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發用具，用后及時消毒，并有明顯標志，單獨存放，能正常使用。

　　8、有齊全的'、有明顯的標志的消毒設施（或專用消毒間），配備足夠數量供消毒周轉用的理發工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

　　9、理發用毛巾應與燙發染發用毛巾分開，干凈毛巾應存放在帶門的專用存放柜內。

　　10、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，潔面時戴口罩；美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時要戴口罩；剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發工具應使用理發工具消毒箱進行消毒。

　　11、室內禁止吸煙，并有明顯的禁煙標志。

　　12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創傷性美容術。燙發、染發間或區域設有機械通風裝置。理發、燙發、染發、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條件》和GB7916—87《化妝品衛生標準》的有關規定。

　　美容院管理制度 10

　　1、嚴格執行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護本店的`形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執行衛生清潔制度。

　　13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

　　15、當班時間必須按規定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經美容院店長(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

　　19、美容院經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應注意個人衛生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

　　美容院管理制度 11

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

　　7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

　　9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

　　11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

　　22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的'企業形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

　　三、衛生制度

　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

　　7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

　　9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

　　10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

　　11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

　　14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

　　15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

　　19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

　　20、節約水電、做到人走關燈、關水。

　　21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

　　6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

　　3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

　　4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

　　6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

　　11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　　12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

　　六、財務制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

　　2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。

　　3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

　　5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

　　6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

　　7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

　　8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

　　2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

　　3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

　　5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

　　6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

　　八、獎勵制度

　　1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

　　2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。

　　3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

　　4、銷售達xx元客裝產品(需現金)，獎50元。

　　5、每月銷售達3000元客裝產品(需現金)，獎100元。

　　6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。

　　九、懲罰制度

　　1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

　　2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

　　3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

　　4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

　　5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。

　　6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

　　7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

　　8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

　　十、解聘和辭職

　　1、解聘:

　　(1)、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，并送往公安部門處理。

　　(2)、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

　　2、辭職

　　(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

　　(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

　　(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

　　注:(1)、以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

　　(2)、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。

　　美容院管理制度 12

　　1、美容美發場所從業人員上崗前必須進行健康檢查，領取“健康證明”和“衛生知識培訓證明”后方能上網工作。

　　２、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。

　　3、理發店、美容店直接為顧客服務的從業人員每年進行一次健康檢查。

　　4、美容美發場所從業人員上崗前必須接受衛生知識培訓，學習有關的.衛生法律法規，基本衛生知識和基本衛生操作技能等，熟悉并嚴格執行本崗位的各項衛生操作規程和有關衛生要求。

　　5、美容美發場所從來人員上崗后每兩年進行一次衛生知識復訓。

　　6、健康檢查項目按衛生部《預防性體檢管理辦法》進行，“健康證明”均不得涂改、轉讓、倒賣、偽造。

　　7、美容美發場所從業人員必須講究個人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發，穿戴整潔工作衣帽。

　　8、美容美發場所經營單位建立從業人員衛生檔案，有連續二年應檢與應培訓人員、已檢與已培訓人員和已領健康證、培訓證人員名單；有衛生監督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄。

　　美容院管理制度 13

　　一、員工守則

　　1、熱愛企業，嚴格遵守公司的各項規章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執行上級命令，完成各項任務。

　　2、努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

　　3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

　　4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

　　5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

　　6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經歷。

　　7、不濫用職權，不謀取不正當利益；

　　8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發展做貢獻。

　　二、行為規范

　　儀表儀容

　　1、員工上班時要統一穿著本崗工作服；

　　2、男員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領；

　　3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發；

　　4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。

　　個人修養

　　1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。

　　2、學習：掌握專業知識和崗位技能，不斷提高綜合素質。

　　3、智慧：善于動腦，勇于創新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。

　　4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的`人和事。

　　5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。

　　6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。

　　待人處事

　　1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；

　　2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

　　3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；

　　4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；

　　服務標準

　　1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

　　2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

　　3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

　　4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

　　5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

　　6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。

　　7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。

　　8、顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。

　　9、時刻注意自己的言行，準確使用規范的服務用語。

　　10、在服務中保持真誠的微笑。

　　美容院管理制度 14

　　1、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料物品，不準對外泄漏公司(店)內技術管理資料及具體經營數據。

　　2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、員工之間互相尊重關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講臟話，爭吵打鬧發脾氣，摔物品等言行。

　　4、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。

　　5、每一天早晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

　　6、上班時間手機關掉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　8、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　9、服從工作安排，工作精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應時刻堅持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

　　9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的`事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。

　　美容院管理制度 15

　　1、一般規定商業場所的衛生應實施“三清潔”系統，即工作前的小清潔、級內清潔和工作后的大清潔。此外，分區應負責區域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。

　　2、每天下班后衛生清潔

　　（1）清潔地毯、沙發等軟家具的灰塵

　　（2）清潔和硬地板的'濕拖。

　　（3）清理營業場所所有設施的灰塵和蜘蛛網，如茶幾、收銀機、咨詢臺、窗戶玻璃、燈具、強表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設備、飲水機、設備、按摩床、美容床。

　　（4）每天對各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術室進行消毒。

　　（5）使營業場所內的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀，保持室內空氣隨時清新、干燥、無異味。

　　（6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。

　　（7）如果有冰箱，應每天徹底清洗和整理，即將過期的美容產品、果茶、蛋清面膜應按照規定更換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。

　　（10）主管每天必須對其管理區域的衛生負最終責任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。

　　（11）注意個人衛生、經常換工作服、工作鞋、襪子等。

　　（12）一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進行消毒。此外，還應掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護電器（電視、空調、音響等。）、設備等。

　　3、衛生清潔安排

　　（1）每天對營業區進行一次衛生清潔，包括

　　（1）美容美發產品、用具、產品設備的加水。

　　（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發、、玻璃，各種毛巾的單獨清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。

　　（2）每周清潔一次，包括空調風扇頁、天花板、床罩、沙發套、床頭柜、窗簾、床底、沙發。

　　美容院管理制度 16

　　一、保持室內外環境整潔美觀，墻壁、地面、桌椅、門窗、燈具清潔無塵，創造良好的衛生環境。

　　二、采用濕式清掃方式清潔地面和座椅。

　　三、各處設置禁煙標志。禁止隨地吐痰和亂扔果皮紙屑。

　　四、做好消毒，殺蟲滅鼠工作，一旦發現病媒昆蟲和鼠害及時采取殺滅措施。

　　五、衛生間應隨時清掃、做到無積水、無異味。

　　六、設有的痰盂和污物箱應每日清洗和消毒。垃圾日產

　　日清，垃圾清運應該實行“四定制”，即定人、定片、定時、定質量進行垃圾的.清理與打掃，一般衛生要求為：垃圾必須存放在密閉帶蓋的垃圾桶內。不得外溢、滲漏，桶內存放的垃圾不得過夜。垃圾不得亂堆放，應保持整潔。

　　美容院管理制度 17

　　美容院作為經營美容美發的企業，為了保證美容美發服務的質量和安全性，必須制定并遵守規章制度。下面是美容院規章制度的10條：

　　1、客戶服務標準：美容院必須遵守服務標準，全程服務客戶，努力滿足客戶的需求和要求。

　　2、美容師規范：美容院必須保證美容師有良好的知識和技能水平，遵守美容美發的`規范和顧客的信任，維護美容師的職業形象。

　　3、衛生清潔：美容間必須保持干凈衛生，消毒設備、工具和日用品。

　　4、上崗培訓：美容師必須進行培訓，了解并遵守相關法律法規。

　　5、資深技師監控：為了保證技師的技術水平和安全性，在技術上需要一個資深技師負責監控。

　　6、產品配備規范：美容院必須為顧客提供優質的美容產品，如化妝品和洗發水等。

　　7、訂單管理：客戶的訂單必須被管理，記錄每個訂單的詳細情況，包括顧客的信息、服務的內容和收費等等。

　　8、預約服務：美容院必須提供預約服務，預約服務必須提前安排，預約信息必須完整。

　　9、對服務問題及時處理：如果發生服務質量問題，美容院必須立即處理，解決問題并賠償相應的損失。

　　10、環境感知：美容院必須關注環境感知，改善氣味、噪音、溫度和控制過度的優美音樂等。

　　美容院規章制度對于美容院的經營管理和客戶服務質量具有重要的意義，必須經常更新和適應市場的變化和顧客需求的改變。美容院作為消費者提供的顧客服務，必須能夠保持美容美發行業的形象，滿足顧客的要求和需求，成為美容美發業的標桿。

　　美容院管理制度 18

　　一、個人形象要求

　　1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。

　　2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質佳”這個最基本要求，并有必須的化妝基礎，每日上班期間著行業淡妝，男士頭發“前不遮眉、后不壓領”，女士不能染顏色奇異的發型，可留披發，護理人員不能留長指甲。

　　3、做到不詢問顧客任何關于個人信息的相關資料，如年齡、體重、職業、收入及家庭等。

　　4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時刻注釋客戶，不能眼神游離、口齒不清，并不對客戶的.身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評價，平等對待每一位客戶。

　　5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產品推廣、護理等，都必須著工裝，并佩戴統一下發的發飾和工牌等，時刻堅持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。

　　6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據工裝特點及個人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾，但不能過于艷麗、夸張。

　　7、員工在店內上班時不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵，并時刻堅持口氣清新。

　　8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無關的事情。

　　二、員工工作要求

　　1、愛崗敬業、樂于奉獻。按時上下班，不遲到、不早退，不無故曠工，請假應當考勤要求提前3天提出并辦理請假手續，緊急事件請假應在第一時間內報備至直屬領導處。

　　2、工作場所不允許會見除顧客之外的閑雜人員，更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應做好店內物品管理，以免遺失造成經濟損失。

　　3、服從上級及領導工作安排，不能帶情緒接待客戶，對客人的需求盡量做到百分之百滿足，若無法滿足或給出答復的應及時請示上級。

　　4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應當清洗消毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時放回原位，避免影響他人使用。

　　美容院管理制度 19

　　1、早班員工拖地、擦拭門內、外各個層面，整理隔放遺留的雜亂臟。

　　2、晚班員工掃地、倒垃圾，擦前臺桌子、茶幾、臺、檢查水電，煤氣是否關好整理雜、亂、臟各個層面，上9：00員工打掃二樓地板，床、臺車、衛生間以及廚房1分。

　　3、每周日前進行一次金體大掃除，特殊針對衛生死角和常用物品，完畢后由衛生部長或院進步行檢查打分，賜予獎或罰1分。

　　4、每月進行一次全面掃除(3-5樓梯房間)床罩被套一月清洗1次(歸區域管)。

　　5、地面隨時清理并保持全天潔凈，不應有煮食，不得在美容間吃零食，室內用品干凈放置不零亂，每天用自己的布擦拭儀器，車臺、床、柜子。

　　6、每天保持自己的布潔凈清潔，掃帚保持每天頭發，拖把保持入水無明顯的臟，每次用完扭干晾曬1分。

　　7、值日員工當天要把包頭毛巾全部晾曬，不得留至次日1份。

　　8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉，意外掉上馬上用水浸泡。

　　9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發覺有臟亂者。

　　10、不得向街上亂丟果皮、紙屑，不隨地在門外吐痰、倒水。

　　11、墻上不得亂涂畫，禁止任何人吸煙。

　　12、衛生間不得有垃圾成堆，不得向洗手池馬桶內亂丟牙簽，毛頭罩、紙巾等雜物以免造成堵塞。

　　13、操作完一個顧客后，應準時床、臺面、地面、進行更換整理(包括卡、拖鞋)1分。

　　14、要用規定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以錫頭發堵塞馬桶或洗池。

　　15、公共場所不得放置個人私人用品(茶杯除外)

　　16、被子、毛巾以指定方式疊好(如在邊朝上，毛巾疊成花式)椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的現象。

　　17、隨時留意衛生紙、洗手液、等客人用品準時補充。

　　18、墻上不得有蜘蛛網，角落要清掃潔凈。

　　19、門必需要用玻璃清劑進行打掃(每周)。

　　20、晚班員工在角落噴灑殺蟲劑(讓“小強無處可躲”也可杜絕一切害蟲)。

　　21、全體員工要愛惜公物養成勤儉節省后良好習慣，順手關燈、水龍頭、煤氣等的`良好生活習慣。

　　22、全體員工必需遵守社會公德，講究衛生，自覺遵守“衛生管理制度”樹立文明新風，力求做一個高素養、高涵養的專業美容師。

　　23、最終一條關于美容師自身的衛生問題就參考《美容師管理制度》。

　　24、值日生管理當值的有關事項(吃飯、毛巾、開門、關門、垃圾)，上下班前認真檢查自己的工作。

　　25、區域管理者分月輪番管理，每天檢查自己的區域，每周大掃除1次。

　　26、衛生部長每月輪番勝任，每天全面檢查。

　　27、以上請節稍微的敬告三次，過后扣分懲罰(衛生部長加倍)。

　　28、一分為5元，當值員工1分，區域管理1分，衛生部長2分。

　　29、留意店內的平安防范(包括門窗鎖的防盜電氣、防水和個人物品的保管)。

　　30、宿舍衛生由宿舍長負責支配。

　　注：罰款所得存放罐內待用。

　　美容院管理制度 20

　　（1）消毒設備中的化學溶液經常更換。

　　（2）工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內保持衛生。

　　（3）重復使用的工具必須在使用一次后立即消毒。

　　（4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。

　　（5）碗、盤，其他物品在使用前后必須消毒。

　　（6）所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。

　　（7）充分遵守政府衛生機構頒布的相關規章制度。

　　（8）美容院的光線、溫度、通風應符合標準，衛生條件必須保持良好。

　　（9）保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。

　　（10）隨時提供冷水、熱水，請提供飲水設備，如茶杯、飲水機。

　　（11）應適當設置水、電力設施。

　　（14）地板上的灰塵應隨時清理。

　　（15）廁所必須保持清潔，并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛生紙。同時，必須準備一個帶有上蓋的垃圾桶。

　　（16）美容師應該在服務顧客之前和使用洗手間之后洗手。

　　（17）毛巾只能由一名顧客使用。干凈的毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。

　　（18）平躺時，應將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。

　　（19）使用塑料制品（如披肩）時，不要觸摸顧客的皮膚。

　　（21）化妝品，如乳液、奶油、蜂蜜粉，必須儲存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時可以使用消毒棉或化妝棉，使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產品沒有用完，就不能再放回瓶子里。

　　（22）所有臟的'和用過的東西必須在使用后立即從工作現場移走。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。

　　（23）美容客戶已經使用的發帶或物品不能被下一個客戶使用。

　　（24）用于面部護理或化妝的工具和物品，使用后應清洗、消毒，并放入密閉窗口或消毒柜內。理發師在工作時應該避免觸摸他們的臉和頭發。如果他們必須這樣做，他們應該在聯系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。

　　美容院管理制度 21

　　一、上班時間

　　1、9：00－21：00所有工作人員需提前5分鐘到崗。

　　2、按時上、下班，不得遲到、早退、曠工。病假應辦好請假手續。

　　3、上班時要淡妝打扮，按規定穿著工衣，佩戴工牌，按規定簽到（不可代簽），做到點頭、微笑、禮貌、熱情。

　　4、上班時不得會見親友和接打私人電話，更不準用店內電話4接打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無關的事，需要離開工作場所時必須征得上級同意。

　　5、拾獲客人遺留物品、同事的東西，務必及時報告上級處理。

　　6、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報告上級處理聯系維修，以免后患。

　　7、不準私自帶人進入工作地點，不得私自將店內物品帶出店外或贈予她人不得泄露美容院機密及重要資料，更不能有偷竊行為。

　　8、工作用具使用前后必須清理干凈，徹底消毒，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后必須放回原處，并清潔干凈擺放整齊。

　　9、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級請示處理。因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。

　　10、按規定時間交接班，如違反規定造成損失的，要受到經濟處罰。

　　11、下班前做好店內衛生，檢查水、電、門窗等，做好防火防盜工作。

　　二、衛生制度：

　　1、營業場所內衛生實行”三清潔”制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔；做到每天小檢查，每周大清理，每月大掃除。

　　2、每日下班后的衛生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發等軟性灰塵的清潔。

　　3、茶幾、前臺、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設備、美容床、毛巾等的清潔。

　　4、各類倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進行每日消毒。

　　5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污染、無水漬、無破損、整潔美觀，保持室內空氣清新、干燥無異味。

　　6、學會使用、保養電器及各種美容設備。

　　7、講究個人衛生，勤換工作服、工作鞋，注意儀容儀表形象問題。

　　三、衛生大掃除的安排：

　　1）每日一次營業面積內的衛生清潔，包括各種美容用具的清理、消毒、加換水，地板、美容床、美容車、櫥窗、沙發、臺面的清潔，美容巾、床罩的洗滌消毒，垃圾的清理等。

　　2）每星期一次大掃除，包括空調風扇葉、吊頂、床底、沙發底、墻壁等處的清潔。

　　3）每月一次樓外清潔，包括門面外、窗外、走廊、外墻等。

　　四、值班制度：

　　1、值班時要做好以下記錄和工作：

　　2、記好當班每班沒有完成，需要下一班完成的事項。

　　3、設施設備的狀況。

　　4、客戶預訂情況。

　　5、上級下達的指示。

　　6、本崗位發生的各種意外情況和處理結果。

　　7、員工要輪換就餐，不能空崗。

　　8、客戶在消費過程中要求員工代國的`事情，條件允許的情況下需要按客的要求完成，錢、物當面點清，以防有假。

　　9、下班前10分鐘進行工作檢查，物品清點，為下班，交接做好準備。

　　10、各崗位交接班時，應當面交清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。

　　11、記工作日記，總結工作的質量，自己的優點，缺點。

　　12、盤點，記錄需要補充的貨物。

　　美容院管理制度 22

　　建立建全美容院清潔、消毒衛生管理制度，制定一系列的衛生要求標準：

　　1、美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等）衛生制度：

　　A、清洗、收曬、存放由專人負責，清洗時必需做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；

　　B、全部布草必需做到一客一換，浴巾和會服繡上客人名字專人專用，數量必需足夠周轉。清洗時要求分類洗滌，清洗后做到無污漬、無異味，抽檢合格；

　　C、干凈的布草不能與用過的存放，不能給顧客運用已用過的布草，存放在特地的布草柜內，保持干凈，做到無雜物、污物或其他物品。

　　2、美容院美容工具衛生制度：

　　A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；

　　B、美容工具用完之后，應馬上清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；

　　C、消毒好的美容工具應妥當保管，不得污染；

　　D、如發覺美容工具破損，生銹的應馬上廢棄，并更換新的工具；

　　3、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度：

　　A、空調器、排氣扇清洗要有專人負責，堅持每周清洗一次；

　　B、全部通風設備保持正常運轉，新風房、過濾網和送風排風管保持清潔，調好各局部場所的新風配量，保證各局部場全部新風輸送；

　　4、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度：

　　A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負責，浴缸要求一客一洗一消毒；

　　B、衛生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標識；

　　C、根據專業的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡肯定時間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。坐便器要供應一次性坐墊，浴室配防滑墊；

　　D、在衛生間、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內；

　　5、美容院垃圾清理制度：

　　A、垃圾的清理要有專人負責，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；

　　B、剛好清理地面的`垃圾，地面每日要保持干凈，整齊，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲；

　　C、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日剛好清走當日垃圾，不能積累到其次天；

　　D、在美容院惹眼處張貼：養成衛生習慣，自覺維護環境衛生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

　　6、聘請特地的清潔員，進行系統制度的培訓后上崗，并給其制定出日工作任務及流程，周工作任務及流程，月工作任務及流程，做好清潔消毒工作。

　　7、美容院內從業人員必需持有效健康證和衛生學問培訓證上崗，健康檢查每年進行一次，培訓每兩年復訓一次。

　　8、將店內全部場所劃分為落干區域，將全部美容師指定為區域負責人，要求負責各自區域（儀器用品剛好清整歸位，衛生、消毒干凈徹底），店長隨機抽查不合格者將懲罰區域負責人和責任人，這就保障店內衛生人人參加，相互督促，落實到位。

　　美容院管理制度 23

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注意儀容儀表。

　　2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續潔凈、整齊。

　　3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴干凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早、晚點。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標準話。

　　2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　3、員工與顧客交談態度要和氣，不卑不亢，自覺掌握語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必根據會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的問題和要求，要仔細傾聽，急躁解釋，解答不了的問題，應準時請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管幫助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節省的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故鋪張水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發覺，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

　　8、員工不得在會所經營區域內，追趕玩耍，吵嘴打架，聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣揚活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規章制度。

　　11、員工應聽從會所工作支配，無正值理由，不得拒絕工作調度。

　　12、員工上下班應從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清晰。

　　14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨便帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　15、員工負有愛護會所財產和顧客錢物平安的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者擔當賠償職責。

　　16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的平安操作規程。未經許可，嚴禁私拘束員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

　　17、員工務必熟識會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應聽從統一調度并專心參加排解工作。發覺可疑人員，應準時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的'會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時間外，有義務參與會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

　　21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

　　四、輪牌站崗管理

　　1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

　　2、各組美容師、顧問要聽從收銀員每日的支配，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

　　3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，其次天就是頭牌，以此類推。

　　4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應準時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

　　5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的其次天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不愿補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴峻不聽從管理的美容師其次天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發覺有違規的參照《獎懲制度》有關條款懲罰。

　　6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員支配當晚班的美容師連續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客支配但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴峻者可停牌一天至一周（七天），罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍懲罰。

　　7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必支配該美容師為其服務，如顧問在支配上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌支配）。

　　8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

　　9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其它狀況根據第3、4條執行。

　　10、美容師不得無故在顧問支配顧客時說有事，或說身體不舒適拒絕接待、服務顧客。如美容師有特別狀況的（如生理緣由只擔心排做BB16，其它項目照常支配），務必提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告知收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問支配其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理支配已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不聽從行政部經理支配的，按本制度第6條懲罰。

　　11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款懲罰。

　　美容院管理制度 24

　　1.上班時間為早班9：00晚班12：00，如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應在上班之前，如有違反同上，每周每月1號全天上班（沒有特殊情況不得休息和請假）。

　　2.上班時間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發挽起，不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。

　　3.店內衛生早班早上打掃，晚班晚上打掃，檢查不合格，需重新打掃，直到打掃干凈為止。

　　4.接待顧客，面帶笑容，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶個人情緒，在其職謀其事。

　　5.服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經理，不能與顧客發生爭吵。

　　6.不在店內從事與工作無關的.事情，給顧客做護理時不能接電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。

　　8.公休按照店內的輪休制度執行，臨時有事必須請假，請假一天以上必須提前一天申請。

　　9.嚴禁利用工作之便給顧客做私活，一經發現，從嚴處理。

　　10.不能對外泄露本店技術，管理資料以及顧客信息。

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