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房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
20xx年里我們逐步落實年度工作計劃并基本實現(xiàn)年初的工作目標(biāo)；為了更好的開展前廳接待服務(wù)管理工作和賓館銷售工作，特對過去一年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)如下：
一、拓展校外市場，著重開發(fā)培訓(xùn)客源
截止到20xx年11月底，賓館共接待校外客戶成規(guī)模會議團(tuán)隊59團(tuán)次，接待人數(shù)達(dá)5000人次，累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預(yù)計超過240萬元，占會議團(tuán)隊消費總金額的58%以上，校外會議帶動的散客消費也比較多，而且單個校外會議團(tuán)隊的平均消費達(dá)4萬以上，對比08年，提高了1萬左右，從質(zhì)和量上有了較好的提升，校外客戶會議消費開始成為賓館最主要的營收來源。
部門繼續(xù)加強(qiáng)與校外老客戶的協(xié)作、溝通工作，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，除穩(wěn)固與北大、清華、地稅、國稅的客情關(guān)系外，還拓展開發(fā)了與省檢察院、北京華夏儒商管理培訓(xùn)公司、絕味管理學(xué)院、浙江大學(xué)、浙江嘉孚管理培訓(xùn)公司等新客戶關(guān)系；其中，北大、清華的國學(xué)班和國稅、地稅系統(tǒng)的培訓(xùn)班團(tuán)隊達(dá)23次，成為賓館最主要的校外客戶群體；在鞏固與北大、清華的關(guān)系同時，我們還積極跟進(jìn)、聯(lián)系其他公司、單位客戶，接待其他公司、單位會議，有效的補(bǔ)充了賓館接待空擋期經(jīng)營。
二、貫徹執(zhí)行賓館相關(guān)政策，繼續(xù)維護(hù)好校內(nèi)市場客戶關(guān)系。
截止到20xx年11月底，賓館共接待校內(nèi)客戶成規(guī)模會議團(tuán)隊85團(tuán)次，接待人數(shù)達(dá)6000人次，累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預(yù)計超過168萬元，占會議團(tuán)隊消費總金額的42%左右，單個校內(nèi)會議團(tuán)隊的平均消費達(dá)2萬左右；另外，校內(nèi)客戶零散接待和小型會議較多，次數(shù)達(dá)130次以上，消費累計額預(yù)計達(dá)80萬以上，其中不乏一些學(xué)校重點接待任務(wù)，如教育部與中組部的考察組接待、中央黨校的干部培訓(xùn)班組接待等，賓館都全力以赴投入人力物力，完滿的完成了各項接待任務(wù)，為湖大教學(xué)科研提供了有力的后勤保障服務(wù)。
今年年初，部門加緊與校內(nèi)客戶簽訂更加合理的簽單掛賬消費協(xié)議，及時整理匯總客戶檔案，堅定執(zhí)行賓館簽單掛賬管理規(guī)定保障賬款回收，較好的維護(hù)了賓館的利益；同時，加強(qiáng)與校辦的溝通銜接工作，全力做好重點接待工作；加強(qiáng)與律師教育學(xué)院、政管院、建筑學(xué)院、會計學(xué)院、遠(yuǎn)程繼續(xù)教育學(xué)院的聯(lián)系、溝通工作，拓展校內(nèi)培訓(xùn)市場，形成新的市場增長點。 三、逐步落實部門日常管理工作
20xx年里，我們部門先后采取了以下幾項措施，加強(qiáng)規(guī)范部門日常管理工作：
1、按時統(tǒng)計當(dāng)月《會議排房表》，提供報表給兄弟部門，做好下一個月的銷售、預(yù)訂、接待工作。
2、修訂、完善了《會議團(tuán)隊接待協(xié)議書》，重新簽定了賓館消費協(xié)議書及消費協(xié)議管理方案等，在預(yù)定洽談、接待安排、賬務(wù)處理方面規(guī)范了條款性要求，信息全面準(zhǔn)確，避免了協(xié)議糾紛。
3、加大了骨干員工的培養(yǎng)工作，適當(dāng)申報提高骨干員工待遇，穩(wěn)定骨干員工的思想，保障部門工作能順利開展。
4、加強(qiáng)銷售人員跟會服務(wù)，合理分配銷售人員跟會任務(wù)，加強(qiáng)銷售人員客戶拜訪、開發(fā)工作。
5、加大工作檢查力度，提高前臺接待員的責(zé)任心，促使接待員熟悉客戶檔案資料，嚴(yán)格執(zhí)行賓館對簽單掛賬消費客戶簽單賬務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和要求，避免了不簽、漏單現(xiàn)象的出現(xiàn)。 雖然部門較好的完成了20xx年的主要工作任務(wù)，但在管理方面也存在許多問題，具體有以下幾個方面：
1、管理人員二級梯隊建設(shè)不夠，需要加強(qiáng)培養(yǎng)、提高主管的工作能力。
2、前臺禮賓人員缺編情況持續(xù)，沒有有效保障大堂的服務(wù)。
3、向校外客戶闡述、協(xié)調(diào)的賬務(wù)處理要求時，對賓館政策的把握與執(zhí)行不到位。
4、與兄弟部門的信息溝通、協(xié)調(diào)工作還有待加強(qiáng)，應(yīng)注意維護(hù)與兄弟部門的友好合作關(guān)系。
5、對日常的勞動紀(jì)律、考勤管理監(jiān)督、抽查不夠。
以上即為我部門20xx年度的工作總結(jié)，20xx年即將到來，我部門在新的一年里將著重抓好工作中存在的問題，并針對性的制定部門工作計劃，力爭有所改善和進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作計劃擬定如下：
一、加強(qiáng)部門日常管理工作
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行簽單掛賬消費客戶簽單管理和要求，提高前臺接待員的專業(yè)性和責(zé)任心，加強(qiáng)客戶檔案資料的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)部門勞動紀(jì)律管理，合理安排任務(wù)、合理分工，加強(qiáng)對考勤、排班、人員進(jìn)出、獎懲的監(jiān)管。
3、爭取補(bǔ)齊前臺禮賓、接待等崗位服務(wù)人員，提升大堂服務(wù)形象、品質(zhì)。
4、加強(qiáng)與兄弟部門的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時交流意見，注意溝通方式方法，維護(hù)良好的協(xié)作關(guān)系。
5、加強(qiáng)主管和骨干員工的的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作，提升他們的工作能力和協(xié)調(diào)、溝通能力，創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍，提升他們的工作積極性和主觀能動性。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固會議、培訓(xùn)市場
1、加強(qiáng)銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時、高效的跟會服務(wù)及客戶意見反饋，加強(qiáng)新客戶開發(fā)、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。
2、堅持執(zhí)行賓館的財務(wù)相關(guān)政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協(xié)作關(guān)系。
3、針對北大、清華、律師學(xué)院、建筑學(xué)院、政管院等老客戶，安排專人跟進(jìn)服務(wù)，針對地稅、國稅、保險公司等流失的老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支持。
4、針對學(xué)校院系部處調(diào)整的情況，及時收集信息，與財務(wù)部加強(qiáng)配合，及時與客戶修訂協(xié)議、客戶檔案資料，明確賬務(wù)關(guān)系。
5、力爭在20xx年里，進(jìn)一步鞏固會議、培訓(xùn)市場，力爭實現(xiàn)賓館年度經(jīng)營目標(biāo)，對比20xx年的數(shù)據(jù)，爭取做到穩(wěn)中有升。 三、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作力度
1、通過平時的培養(yǎng)、交流，加強(qiáng)部門主管人員的管理、協(xié)調(diào)、計劃、策劃、行文等方面的能力。
2、制定合理的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工隊伍的酒店知識、服務(wù)禮儀、投訴處理等素質(zhì)培訓(xùn)工作。
3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓(xùn)。
以上即為前廳銷售部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃，今后我們部門將加強(qiáng)管理，貫徹執(zhí)行部門及賓館的年度計劃，力爭實現(xiàn)良好的經(jīng)營效益。
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