前臺的工作內容和職責（通用16篇）

　　現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的前臺的工作內容和職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺的工作內容和職責 1

　　一、工作內容

　　1.接待來訪者：前臺負責接待所有來訪者，包括客戶、供應商、應聘者等。他們需要熱情、友好、專業地迎接每一位來訪者，并確保他們能夠迅速得到所需的幫助。

　　2.接聽電話：前臺負責接聽電話，并確保電話響應及時、專業。他們需要熟悉公司的業務流程，以便在電話中準確回答問題或轉接電話到相關部門。

　　3.文件和郵件管理：前臺負責接收、整理和傳遞公司的文件和郵件。他們需要確保文件和郵件的安全性和保密性，并及時將重要文件和郵件傳遞給相關人員。

　　4.會議室管理：前臺負責協調和管理會議室的預訂和使用，確保會議的順利進行。他們需要提前檢查會議室設備，如投影儀、音響等，以確保其正常運行。

　　5.日常事務處理：前臺還需要處理公司的日常事務，如文件歸檔、資料復印、快遞收發等。他們需要保持工作區域的.整潔和有序，以確保工作環境舒適和高效。

　　二、職責

　　1.保持專業形象：前臺代表著公司的形象和聲譽，因此他們需要保持良好的儀表和言行舉止，以展現公司的專業形象。

　　2.提供優質服務：前臺需要提供熱情、友好、專業的服務，以滿足來訪者的需求。他們需要及時解答疑問，處理問題，并確保來訪者滿意。

　　3.維護公司秩序：前臺需要維護公司的秩序和安全，確保員工和來訪者的安全。他們需要熟悉公司的安全規定和流程，并嚴格遵守執行。

　　4.協調內部溝通：前臺需要協調內部溝通，確保信息的及時傳遞和工作的順利進行。他們需要及時通知相關部門和人員關于來訪者的問題、需求和反饋。

　　5.提高工作效率：前臺需要提高工作效率，確保日常事務的高效處理。他們需要具備良好的組織和時間管理能力，合理安排工作流程，確保工作的高質量和高效率。

　　總之，前臺作為公司或組織的前線工作人員，承擔著接待來訪者、接聽電話、管理文件和郵件、協調會議室和管理日常事務等重要職責。他們需要保持專業形象，提供優質服務，維護公司秩序，協調內部溝通并提高工作效率。通過履行這些職責，前臺為公司的順利運營和發展做出了重要的貢獻。

　　前臺的工作內容和職責 2

　　1、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗;

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

　　3、負責日常來訪客人的接待和登記工作，嚴格執行公司的接待服務規范，應大方得體，禮貌待人;

　　4、負責公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領取工作;

　　5、負責公司固定資產、辦公設備、用品的登記、發放及日常維護保養工作;

　　6、負責文印設備管理、IP電話系統管理;

　　7、負責各類行政日常費用月結報賬;

　　8、公司重要會議、活動等的.后勤保障服務;

　　9、完成領導交辦的其他工作任務。

　　前臺的工作內容和職責 3

　　一、工作職責

　　1.接待來訪客戶，并提供專業的咨詢服務，確保客戶對公司服務有清晰了解。

　　2.接收業主、租戶和客戶文件、通知和相關資料，確保準確無誤地傳達相關信息。

　　3.記錄和跟進業主、租戶和客戶的問題和投訴，及時匯報重大事件，并提出合理化建議。

　　4.協助物業管理人員完成各項行政工作，如辦公用品的采購、費用結算等。

　　5.維護前臺區域衛生和設備，確保前臺環境整潔有序。

　　6.積極推廣公司服務，提高業主、租戶和客戶的滿意度。

　　7.完成領導交辦的其他任務。

　　二、工作內容

　　1.接待來訪客戶

　　物業前臺每天需要接待各種來訪客戶，包括業主、租戶、客戶、咨詢者等。前臺工作人員需要熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業的咨詢服務，并協助客戶辦理相關手續。同時，前臺工作人員需要保持微笑，語氣親切，給客戶留下良好的印象。

　　2.處理日常事務

　　物業前臺需要處理大量的日常事務，如文件整理、資料歸檔、費用收取等。前臺工作人員需要準確無誤地傳達相關信息，確保文件的及時傳遞。同時，前臺工作人員需要與財務部門密切配合，確保費用的及時結算。

　　3.提供優質服務

　　物業前臺是連接業主、企業與客戶之間的橋梁，因此需要提供優質的服務。前臺工作人員需要積極推廣公司服務，了解業主、租戶和客戶的需求，并及時反饋相關信息。對于客戶的問題和投訴，前臺工作人員需要耐心傾聽，及時記錄和跟進，并給予合理的解決方案。

　　4.維護前臺區域衛生和設備

　　物業前臺需要保持區域內的衛生和整潔，確保前臺環境整潔有序。同時，前臺工作人員需要維護好前臺區域的設備，如電話、電腦、打印機等，確保設備正常運行。

　　5.完成行政工作

　　物業前臺需要協助物業管理人員完成各項行政工作，如辦公用品的采購、等。前臺工作人員需要按照規定的時間和流程完成各項任務，確保工作的`順利進行。

　　6.反饋工作情況

　　物業前臺需要定期向上級領導反饋工作情況，包括工作完成情況、存在的問題和改進措施等。通過反饋工作情況，可以及時發現問題并加以解決，提高工作效率和質量。

　　三、總結

　　綜上所述，物業前臺的工作職責和內容比較繁雜，需要具備良好的溝通能力和服務意識，同時還需要具備一定的行政能力和解決問題的能力。作為物業前臺工作人員，需要時刻關注業主、租戶和客戶的需求和反饋，提供優質的服務，并積極推動公司的發展和進步。

　　前臺的工作內容和職責 4

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發快遞，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、日常辦公用品和日用品的`采購、領用和分發，員工福利的發放，及員工活動的安排與策劃;

　　6、負責入/離等全套人事手續辦理等工作(含勞動合同續簽);并分類整理及歸檔處理;做好人事檔案管理工作;

　　7、協助開展招聘工作，負責一般崗位的招聘和篩選簡歷、通知面試等;

　　8、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理;

　　9、各項規章制度監督與執行，管理公司考勤等工作;

　　10、完成領導臨時安排的相關事宜。

　　前臺的工作內容和職責 5

　　1、處理前臺事務(包括但不限于：來訪接待、話務處理、報刊文件收發、快遞寄件、留言服務)，搜集數據、匯總及報告，統籌管理及發布公司分機表。

　　2、遵照公司《職場安全管理制度》及分公司《前臺服務準則補充細則》要求，進行職場安全管理(含訪客/接待/話務處理。

　　3、按采購制度、預算管理辦法等要求跟進各類采購需求以及后續的費用復核、結算(含快遞/文具/票務/酒店/飲用水/名片等)。

　　4、協助搜集與匯總分公司行政月報信息，協助進行總務資產管理，包括固定資產、非固定資產。

　　5、保管及維護前臺區域的`營業執照等重要證照。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　前臺的工作內容和職責 6

　　一、工作流程

　　1.接待訪客：前臺負責接待來訪的客人，記錄其來訪的目的，如咨詢、參觀、商務活動等。同時，他們需要將訪客信息記錄在訪客記錄表中，并及時通知相關人員接待。

　　2.接聽電話：前臺人員負責接聽電話，并記錄來電者的信息，如公司名稱、電話號碼、來電目的等。如有需要轉接的電話，他們需要將電話轉接到相關人員處。

　　3.處理行政事務：前臺還需要處理一些日常行政事務，如收發快遞、傳真、郵件等。他們需要將這些郵件分類整理，并及時通知相關人員處理。

　　4.維護前臺環境：前臺還需要負責維護前臺的整潔和環境衛生，確保訪客和員工有一個舒適的工作環境。

　　二、工作職責

　　1.形象管理：前臺人員代表著公司的形象，他們需要穿著得體、整潔干凈，展現出公司的專業形象。

　　2.接待工作：前臺需要熱情、耐心、細致地接待每一位來訪者，確保他們得到滿意的接待體驗。

　　3.信息管理：前臺需要管理大量的訪客、員工和客戶信息，他們需要將這些信息準確、及時地記錄和更新。

　　4.協調工作：前臺需要協調公司內部各個部門的工作，確保訪客的請求能夠得到及時的處理和滿足。

　　5.行政工作：前臺還需要協助公司進行一些日常行政工作，如會議室預定、辦公用品管理等。

　　6.安全意識：前臺還需要具備一定的安全意識，關注公司的安全狀況，及時報告和處理可能存在的安全隱患。

　　三、提升工作質量的措施

　　1.提高職業素養：前臺人員需要不斷學習和提升自己的職業素養，了解公司的發展歷程、業務范圍、產品特點等基礎知識。此外，還需要學習一些溝通技巧和人際交往技巧，提高自己的職業素養和綜合能力。

　　2.熟練使用辦公軟件：前臺人員需要熟練使用辦公軟件，如word、excel、powoint等，能夠處理基本的文檔和數據編輯工作，為領導和各部門提供及時準確的信息支持。

　　3.強化服務意識：前臺人員需要強化自己的服務意識，關注訪客的需求和感受，盡可能地為其提供高質量的服務。

　　4.優化工作流程：前臺需要不斷優化工作流程，提高工作效率和工作質量。例如，可以通過制定標準化的話術和操作流程，提高前臺人員的溝通能力和處理問題的能力。

　　5.建立有效的'反饋機制：前臺需要建立有效的反饋機制，及時收集訪客和員工的意見和建議，不斷改進自己的工作。

　　四、職業發展路徑

　　前臺工作是一個基礎但重要的崗位，對于有志于向管理崗位發展的員工來說，這是一個很好的跳板。通過不斷的學習和積累經驗，前臺人員可以逐步發展成為行政主管、辦公室主任等管理職位。此外，一些企業也會為前臺人員提供內部轉崗的機會，讓他們能夠到更適合自己的崗位上發揮自己的優勢。

　　總之，前臺工作是一個充滿挑戰和機遇的崗位。作為一名前臺人員，需要有熱情、耐心、細致的工作態度，同時也需要不斷學習和提升自己的職業素養，才能在這個崗位上取得更好的成績。

　　前臺的工作內容和職責 7

　　一、接聽前臺電話。

　　1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

　　要與相關人員溝通好后方可接入。

　　3、出現電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的人員不在辦公室時及時留下對方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯系。

　　二、接待好來公司拜訪的客戶。

　　1、對來公司的客人禮貌用語“您好，請問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請稍等，這邊請坐下。”問清來意，告知被訪人員，引薦雙方認識會面。

　　2、對事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。

　　3、來公司洽談業務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關負責人洽談相關業務。

　　4、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　三、其他工作。

　　1、接收公司的.郵件、快遞，通知本人來拿。

　　2、預訂辦公所需機票、車票、酒店、飯店等。

　　3、監督辦公區域衛生工作，提醒值日人員做好值日。

　　4、維護公司辦公用品的正常使用及日常保養。（打印機、復印機、傳真機、電腦、網絡、電話、電燈、空調、電風扇、水電等）。

　　5、完成上級安排的其他工作任務。

　　前臺的工作內容和職責 8

　　隨著旅游業的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進行一次全面的總結。

　　一、工作內容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實客人到達時間，安排房間，并確保所有入住信息準確無誤。

　　2.咨詢工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時詢問酒店的各種信息，如位置、設施、服務項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。

　　3.電話轉接：酒店前臺還負責電話轉接工作，根據客人的需求將電話轉接到相關部門或人員，確保客人的問題能夠得到及時、有效的解決。

　　4.協調工作：前臺工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項需求得到滿足。同時，他們還需要協調處理各種突發情況，如客人投訴等。

　　5.商務服務：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務，前臺工作人員需要為客人提供這些商務服務，并確保服務過程高效、便捷。

　　二、職責總結

　　1.確保客人的滿意度：前臺工作人員的首要職責就是確保客人的滿意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時、周到的服務，確保客人在酒店期間能夠享受到舒適的住宿環境和滿意的服務。

　　2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的.微笑和專業的態度，以維護酒店的形象和聲譽。

　　3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時調整服務。

　　4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的措施防止事態擴大。

　　5.團隊協作：前臺工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協作。他們需要了解其他部門的運作和流程，以便在需要時能夠提供協助和支持。

　　總的來說，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專業的和良好的服務態度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發展，提高他們的專業素質和服務水平，以確保酒店能夠提供高質量的服務和體驗。

　　前臺的工作內容和職責 9

　　1、接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待工作。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13、社會保險的投保、申領。

　　14、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受行政主管分配的臨時工作。

　　17、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪登記簿》）

　　18、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

　　19、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。

　　20、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　21、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

　　22、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

　　23、管理飲水，登記、發放水票。

　　24、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

　　25、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　26、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

　　27、普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。

　　28、監督公司員工的考勤打卡情況，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

　　29、統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。

　　30、每月初統計公司員工的考勤情況，并移交財務部，考勤資料留底存檔。

　　31、承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。

　　32、負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。

　　33、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　34、負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

　　35、負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備，合理使用，提倡節儉。

　　36、負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

　　37、負責公司前臺的.衛生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

　　38、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

　　39、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

　　40、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

　　41、負責面試人員的接待、公司參觀、引見；

　　42、負責電話的接聽與轉接；

　　43、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；

　　44、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　45、負責公司員工活動的日常管理；

　　46、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈；

　　47、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；

　　48、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

　　49、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；

　　50、完成上級交辦的其它臨時性工作。

　　前臺的工作內容和職責 10

　　一、工作內容

　　1、接待來訪者：行政前臺需要熱情接待來訪者，包括公司客戶、合作伙伴、應聘者等。確保來訪者準確了解公司業務和政策，提供必要的幫助和指引。

　　2、文件管理：行政前臺負責管理各類文件，包括合同、文檔、報告等。確保文件的分類、歸檔和保管工作有序進行，方便各部門查閱和使用。

　　3、電話接聽：行政前臺需要接聽和處理電話，包括轉接電話、記錄留言、確認信息等。確保及時解決來電者的需求，提高公司形象和客戶滿意度。

　　4、郵件管理：行政前臺需要管理各類郵件，包括發送郵件、回復郵件、確認郵件等。確保及時處理郵件，避免延誤重要事項。

　　5、會議安排：行政前臺需要協助安排會議，包括會議通知、會議室預定、會議用品準備等。確保會議的順利進行，提高會議效率和質量。

　　6、行政事務處理：行政前臺需要處理日常行政事務，包括辦公用品的采購、庫存管理、設備維護等。確保行政事務的及時處理，降低企業成本。

　　7、員工協調：行政前臺需要協調員工之間的工作，解決溝通中的問題，確保部門之間的協作順利進行。

　　二、職責

　　1、確保公司形象：行政前臺需要負責接待和服務工作，為來訪者提供良好的第一印象，從而樹立公司良好的形象。

　　2、提高客戶滿意度：通過熱情周到的服務，及時解決客戶的問題和需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　3、協調溝通工作：行政前臺需要協調各部門之間的溝通工作，確保信息傳遞的及時性和準確性，提高工作效率和質量。

　　4、維護公司資產：行政前臺需要負責管理辦公用品、設備等公司資產，確保資產的安全和有效利用，避免浪費和損失。

　　5、文件保密工作：由于涉及的文件可能包含公司商業機密和敏感信息，因此行政前臺需要嚴格遵守保密規定，確保文件的安全和機密性。

　　6、應對突發事件：行政前臺需要具備應對突發事件的能力，如緊急維修、緊急會議等，確保企業正常運轉。

　　7、遵守規章制度：行政前臺需要遵守公司的'規章制度和法律法規，確保工作合規合法。

　　總之，行政前臺作為企業或機構的重要組成部分，承擔著接待、文件管理、電話接聽、會議安排、行政事務處理等多項工作。作為這一崗位的工作人員，需要具備高度的責任心和職業素養，以熱情周到的服務態度和高效率的工作方式，為企業和機構的發展做出積極貢獻。同時，企業或機構也應該為行政前臺提供必要的培訓和支持，幫助他們不斷提高自身素質和能力水平，從而更好地履行崗位職責。

　　前臺的工作內容和職責 11

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　2、負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的'登記

　　3、負責公司衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　4、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　5、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　6、認真完成本部門分配的其他工作和任務。

　　前臺的工作內容和職責 12

　　1、負責前臺電話咨詢和家長到店咨詢;

　　2，負責上課簽到，課時登記，課時報表;

　　3、熱情耐心解答會員的咨詢，與會員建立良好關系;

　　4，負責中心各項行政事務;

　　5、統計中心各類數據和報表，整理學員檔案;

　　6、積極協助中心教學、課程銷售，市場推廣等相關工作。

　　前臺的工作內容和職責 13

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環境；

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；

　　4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；

　　6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的.管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），中心的各類信息統計工作；

　　9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

　　10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　前臺的工作內容和職責 14

　　一、前臺接待負責訂房電話的.接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協助迎賓帶位，在忙時，協助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關規定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節、禮貌，認真核實來客有無預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。

　　五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來賓是否預訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

　　八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發票的管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉讓他人，一經查實，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營業中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯系。

　　前臺的工作內容和職責 15

　　(1)負責前臺接待工作;

　　(2)負責總部辦公人員考勤管理的相關工作;

　　(3)協助部門經理做好辦公用品的采購、統計及保管工作;

　　(4)負責公司會議室、辦公設備及環境的'管理;

　　(5)負責公司信函、速遞件等收發、登記;

　　(6)協助部門經理做好日常行政文件的日常管理工作;

　　(7)負責公司票務、訂水等日常后勤服務工作;

　　(8)協助完成其他人事類工作，如入離職辦理、招聘邀約、考勤統計、員工活動組辦等;

　　前臺的工作內容和職責 16

　　1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

　　2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的.合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

　　6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

　　7、服務接待的現場管理;

　　8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

　　9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作。

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