物業服務工作職責

時間：2024-07-29 13:53:00 工作職責我要投稿

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物業服務工作職責

物業服務工作職責1

　　1、在綜合管理部經理的領導下，負責公司所轄房子建筑、基礎設施、工作環境、機電設備等技術管理工作。

　　2、負責協助制定公司物業服務過程中由綜合管理部負責的相關工作中的'規定、制度的制定，并組織有關部門實施。

　　3、協助組織實施公司物業服務活動，保證物業管理服務過程處于受控狀態，負責對各物業管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作，并檢查執行情況。

　　4、負責物業管理處提交的供方項目（如：采購的服務、采購的物資等）實施控制，對供方評價進行審核。

　　5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。

　　6、負責根據實際情況，組織調配各物業管理處維修工、工程設施設備和工具。

物業服務工作職責2

　　一、嚴格遵守國家的法律法規和公司的'規章制度,執行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

　　二、協助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。

　　三、負責服務中心/管理處發票、收據的領用、保管工作。

　　四、負責服務中心/管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。

　　五、根據服務中心/管理處收費情況及時打出收費單,委托銀行進行劃帳,負責向未劃帳業主催繳各類管理費、水費等費用。按規定向業主開具收費發票、收據。

　　六、按財務規定做好現金、銀行、收付款憑證、現金、銀行日記帳,定期核對,做到帳目清晰、手續完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。

　　七、負責每日現金收付工作。

　　八、嚴格執行用款制度,明確用款權限,不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區各單元戶數及其面積,以及各項收費標準和計算方法,做好向小區業主的收費解釋工作。

　　十一、協助會計做好與財政稅務部門的聯絡。

　　十二、協助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。

　　十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)發放情況。

　　十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數據。

　　十五、及時完成領導交辦的其他任務。

物業服務工作職責3

　　1、協助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作，保證質量管理體系的有效運行。

　　2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作，定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。

　　3、搜集整理各類物業服務投標書、物業服務委托合同等的相關資料，編寫標書及合同的相關內容。

　　4、按照服務實現的`策劃安排具體實施各項工作，協助和督促各相關部門落實有關具體工作。

　　5、通過多種渠道搜集物業市場信息，積極與業主和用戶溝通，了解物業市場動態及業主和用戶需求的動向。

　　6、按照物業管理服務各類標識的式樣規范、標識范圍和方法，協助和監督相關部門具體實施產品和服務標識。

　　7、按照公司總體社區活動工作方向和目標，依據各物業管理處社區活動計劃，協助和監督各物業管理處的社區活動。

　　8、擬訂本部門的服務工作計劃，按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。

物業服務工作職責4

　　1、協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作；

　　2、具體負責辦公室的日常工作，確保質量管理體系在本部門的正常運行；

　　3、了解國家有關法律法規的最新動態，向公司領導及時匯報并組織落實工作；

　　4、負責對文件和質量記錄的'歸口管理；

　　5、負責對常規合同的管理和監督管理公司檔案；

　　6、負責處理業主和住戶的投訴。

物業服務工作職責5

　　1、根據國家有關法律法規，負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規章制度并組織貫徹執行。

　　2、負責公司人力資源開發、使用工作。組織實施員工教育培訓，對員工的培訓進行詳細檢查和考核，為公司適時配備合格管理人員。

　　3、負責組織編制勞動工資計劃，檢查勞動工資計劃完成情況，做好調資、晉升、晉級等工作，審查各部門獎金發放數額。

　　4、負責組織檢查勞動紀律，針對存在的問題采取必要措施。

　　5、負責組織完成員工勞動合同（勞務協議）的'簽定、鑒定工作。

物業服務工作職責6

　　項目物業服務中心/管理處副主任崗位職責(適用于小區項目)

　　一、在服務中心/管理處主任領導下,協助主任認真貫徹執行《物業管理條例》及其實施細則和公司有關規定,組織領導本處員工全面完成管理處承擔的各項工作任務。

　　二、協助服務中心/管理處主任分管服務中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護衛、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。

　　三、制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關規章制度。

　　四、檢查督促各崗位切實履行崗位職責,遵守各項規章制度和安全操作規程。

　　五、經常對各崗位主管的`技能和工作情況進行檢查、考核指導。

　　六、定期向服務中心/管理處匯報分管有關工作情況,總結分管工作,不斷提高技術管理水平及工作效率和質量。

　　七、努力學習、刻苦鉆研有關業務知識和技能,解決員工遇到的技術難題和工作困難。

　　八、熟悉各部門工作,及時、保質地完成各項工作。

　　九、經常巡視住宅區,接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜,加強整改工作。

　　十、認真總結分管崗位全年工作,接受公司年度考核。

　　十一、完成公司交辦的其他工作。

物業服務工作職責7

　　1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。

　　2、具體負責綜合管理部日常工作落實，確保各物業管理處提供的物業服務正常運行。

　　3、負責向各物業管理處傳達落實公司關于物業服務的有關決定、決議，指示和布置具體工作，并檢查執行情況。4、定期對各物業管理處的'工作進行經常性檢查監督，及時總結和匯報情況。

　　5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況，分析存在問題，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，方案經領導后，組織貫徹實施。

　　6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

物業服務工作職責8

　　1、在項目經理領導下根據公司與開發建設單位/小區業主管理委員會簽訂的“物業服務合同”中所約定的`各項條款，依照公司的規定的“物業管理服務質量標準”，配合項目經理完成任職項目物業服務管理工作。

　　2、負責對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執行規章制度、服務質量標準進行監督、檢查。

　　3、負責本項目部人力資源管理，職工在崗培訓。

　　4、負責本項目財務工作管理，參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務收費指標完成情況進行監督、管理。

　　5、負責對本小區合同簽約單位及業戶服務投拆處置。

　　6、負責對本項目部部門經理以下職工工作的績效考核、評價。

　　7、負責對本項目客戶服務日常巡視質量進行監督、管理。

　　8、負責組織本社區業戶文化活動及節/假日社區環境布置。

　　9、完成項目經理交辦的其他工作。

物業服務工作職責9

　　項目物業服務中心/管理處主任崗位職責(適用于小區項目)

　　一、全面負責物業服務中心/管理處(簡稱服務中心/管理處)經營管理情況和各項業務。

　　二、全面負責服務中心/管理處日常運作和各項物業管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護衛、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等),擬訂服務中心/管理處各崗位主管工作內容、工作程序,督促并領導服務中心/管理處全體員工完成公司下達的指標和任務。

　　三、對服務中心/管理處的經營收支情況負責,按月擬定服務中心/管理處的財務計劃,報公司財務部核準。于每一會計年度結束前,總結當年度、擬定下年度服務中心/管理處工作完成情況、工作目標、管理計劃和服務中心/管理處財務預算,呈公司匯總。按授權范圍,批準服務中心/管理處支付用款。

　　四、每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據服務中心/管理處工作需要,調整服務中心/管理處組織人事架構,并報公司批準后實施。

　　五、負責制定服務中心/管理處各項管理制度和工作制度,報公司行政部審核并經總經理室批準后施行。

　　六、負責評估服務中心/管理處各崗位工作績效,修訂服務中心/管理處工作計劃和目標,報公司行政部初審并經公司綜合審定后執行。

　　七、督促服務中心/管理處各崗位主管完成工作任務、工作目標,評估其工作表現,負責調整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位,對不勝任者或不合格者有處罰和解聘權。

　　八、負責建議服務中心/管理處員工工資調整、獎金發放及勞保福利待遇,報公司審批后執行。

　　九、根據公司培訓要求,制定服務中心/管理處員工的`培訓計劃。

　　十、協助公司行政部門招聘服務中心/管理處各崗位員工,根據員工工作績效向公司建議服務中心/管理處各崗位人事任免。

　　十一、負責處理業主對管理服務工作的投訴。

　　十二、與業主委員會保持良好的聯系,及時進行溝通,定期公布收支情況。

　　十三、完成公司交辦的其他工作。

物業服務工作職責10

　　1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

　　2、負責組織員工教育培訓工作，并對培訓結果實施效果檢查。

　　3、負責編制公司年度勞動工資計劃，檢查、了解、分析勞動工資計劃的'執行情況。

　　4、負責協助組織檢查勞動紀律，針對存在的問題采取必要的措施。

　　5、負責協助完成勞動合同（勞務協議）的簽訂等工作。

物業服務工作職責11

　　1.會議服務員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應統一著裝,配戴工號牌。

　　2.做好會議接待準備(包括會議音響設備檢查)。

　　3.負責相關會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施。

　　4.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調設施的準備。

　　5.負責會議期間的茶水、果點服務,保證賓客的.隨時服務需求。

　　6.負責會議結束后的清場工作。

　　7.負責各會議室之間的工作協調配合。

　　8.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報。

　　9. 負責局領導辦公室服務。

　　10.完成領導交辦的其它任務。

物業服務工作職責12

　　一、負責劃分區域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區衛生干凈、整潔、無異味。

　　二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環境整潔。

　　三、經常巡回檢查所轄衛生區域的設備狀況,發現損壞和丟失及時向主管匯報。

　　四、掌握物業服務區的`綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發現病蟲及時消殺。

　　五、正確合理使用保潔工具,節約保潔用品,延長使用期限。

　　六、對花草樹木盡心養護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。

物業服務工作職責13

　　一、熟悉物業服務區內消防設施、系統工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術。

　　二、對控制設備和通訊器材進行經常檢查并定期做各系統功能測試,確保消防設施各系統運行狀況良好。

　　三、宣傳貫徹消防法規、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術和日常管理工作。

　　四、系統設施發生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設備正常運行。

　　五、發生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據火情及時、準確地啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救和疏散人員。

　　六、發生火災要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災,并組織保護火災現場,協助調查火災原因。

　　七、定期做好系統的維護保養工作,認真填寫值班記錄,嚴格執行交接班制度。

　　八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的`事,不得無故曠工。

物業服務工作職責14

　　1、協助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作，保證質量管理體系的有效運行。

　　2、組織各部門進行質量管理體系策劃，編制、修改和發放相應的策劃文件，并對實施效果進行監督檢查。

　　3、組織各部門編制和評審物業服務投標書，物業服務委托合同等。

　　4、組織相關部門進行服務實現的策劃，編制、修改和發放相應的質量策劃文件，并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。

　　5、市場調研，市場開拓，搜集物業市場行情，及時掌握物業市場動態及業主和用戶需求的.動向，積極與業主和用戶溝通，收集有關信息。

　　6、擬訂物業管理服務各類標識的式樣規范，規定產品和服務標識的范圍和方法，制作和發放標識，并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。

　　7、擬訂公司總體社區活動工作方向和目標，審核各物業管理處制定的各項社區活動計劃，定期指導、協調、監督、檢查各物業管理處的社區活動。

　　8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結，并有權對各部門服務工作計劃的執行情況進行監督和考核。

物業服務工作職責15

　　1、安防服務部主管崗位職責

　　1.1對公司領導或分管領導負責，組織實施管轄范圍內的治安防范及安防維護、車輛管理、消防工作，負全面責任。

　　1.2深入熟悉和掌握社區的總體、重點要害部位和設施布局情況。

　　1.3做好安防服務隊伍的建設，抓好本部人員的內外管理和培訓。

　　1.4 組織實施公司與本部門有關的基本規章制度與安全防范制度和安全操作規程,定期檢查執行情況,并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　1.5 主持部門例會，傳達貫徹公司領導及有關政府部門的指示精神。

　　1.6 監督和檢查物業管理轄區內的公共安防正常情況和交通管理情況，處理各類安全防范及突發事件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

　　1.7 做好轄區內業主的安全防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

　　1.8 帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，率先垂范。

　　1.9 與品質部門共同對本部員工工作表現做出考評,對員的安防聘用,解聘提出建議。

　　2、安防維護班長崗位職責

　　2.1 在安防維護主管領導下，安排本班各項具體工作。

　　2.2 帶領本班隊員執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　2.3 當值期間帶領本班認真做好安防維護、安全防范、車輛安防管理、消防設施的檢查及突發事件的處理。

　　2.4 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　2.5 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　2.6 做好保安器材的交接和保管工作。

　　3、門崗安防員崗位職責

　　3.1 著裝整齊，禮貌服務，維持小區及組團出入口安防，保證通道暢通。

　　3.2 密切注視小區及組團出入人員，對外來者禮貌查詢其來意，訪親探友的應征

　　詢業主意見后準入并做登記；臨時務工人員應檢查其有效證件后準入；會所消費人員應做車輛號碼或有效證件登記；黨政公務人員執行公務應做好積極配合；業務推銷人員未有公司領導預約不得放行進入；采訪或參觀人員應經公司領導認可后準入并做登記；其它人員確認無充分理由禁止進入小區；禁止各類修補、買賣、收舊貨、派發廣告、醉漢、乞丐等閑雜人員入內。

　　3.3 非業主住戶、臨時務工人員、業務推銷人員、內部員工裝修材料或搬家公司車輛帶出的非貼身物品必須經客服前臺人員（或職務代理人）開具的放行條方可以放行并做好記錄。

　　3.4 裝修期間進入小區的防盜網、空調機等易影響裝修外觀的材料應觀察是否符合安裝規范，不符合的禁止準入；并通知客服部與裝修巡邏安防員跟蹤、

　　3.5根據工作需要做好進出車輛登記手續。記錄車輛進出時間、車號、發牌號碼及當值班人員等事項；對駛入車輛及時提醒或指示停車具體方位。注意觀察進入車輛外觀油漆面、玻璃、保險杠、燈罩、反光鏡、輪胎等，如有損壞，應及時向車主（司機）指出，并作好記錄。

　　3.6適當控制外來車輛進入，以保證業主的停車位。超過小區路面設計荷載的貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區。

　　3.7做好值班記錄及交接班手續與記錄。

　　3.8早6：00至晚8：00保持一人立崗。

　　3.9隨時保持出入口環境整潔。

　　3.10 值勤過程注意禮貌待客，通過自身服務展示公司員工素質及管理水平。

　　4、監控室監控員崗位職責

　　4.1 負責監控室監控器屏幕及消防監測設備的監視工作

　　4.2 發現異常情況和可疑人員及時與當班班長報告,并通知相應安防員到現場查看。

　　4.3發現周界經外報警系統報警立即向巡邏人員報告報警方位。

　　4.4發現火警報警信號立即向當值班長及巡邏人員報告火警具體方位。

　　4.5負責監控室內地墻面、監控設備的衛生保潔。

　　4.6負責監控數據的保存與查閱，未經本部門主管、管理處主任或公司領導許可不得同意他人調閱監控資料。

　　4.7按照規定定時播放背景音樂及開啟噴泉、景觀燈光等。

　　4.8發現監控室內設備出現故障時應立即向本部門主管報告及工程主管報修。

　　4.9負責客服前臺下班后的業主電話投訴受理工作。

　　4.10 裝修期間注意觀察是否有違章使用電梯運送裝修材料現象，如有損害電梯行為應立即對電梯實施迫降，同時報知班長與巡邏安防員前往處理。

　　4.11 注意觀察是否有業務推銷人員在電梯內亂涂亂畫，如有發現即刻通知巡邏安防員前往處理。

　　4.12不在監控室內私人待客，做私活，吃零食或其它影響本職工作的事情。

　　4.13禁止任何人員利用電腦玩游戲或未經專業許可改動監消控系統工作參數。

　　5、巡邏崗安防員崗位職責

　　5.1 著裝整齊，文明執勤，到指定地點"簽到"，按時交接班,作好交接班記錄；

　　5.2 熟悉轄區內樓宇結構、單元戶數、樓座排列,各種公共設施、設備的分布、位置,各類公共場所的使用性質和服務對象;轄區內的區間道路走向車輛和人員流動規律；

　　5.3 沿巡邏路線認真仔細地檢查天棚、地面、水渠、樓梯間、空房及平常人不易到達的角落，查看有無異常情況、有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備損壞，如電線冒火、水管破裂、路燈不亮等，不合格事項應在巡邏記錄表上做相應記錄，并在當次巡邏完畢后立即向客服前臺做報修登記，須立即處理的通過對講機向分管部門主管直接報知。

　　5.4 按照規定定期查驗消防栓、結合器、緊急疏散標志、打破玻璃按鈕、噴淋、煙感、滅火器及其它消防設施的正常情況，并做好記錄。

　　5.5 巡邏中注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理的立即報告管理處。如屬"火警"則立即撲滅或上報班長、主管處理；

　　5.6 巡邏時發現梯門或入戶門未關時，應主動幫助將門關好，防止壞人混入，對空置房要特別留意觀察門窗是否關好，房內有無住人或藏人的跡象，有無聲音，地面有無水跡或異味；

　　5.7巡邏時注意發現樓內是否有響動聲音--立即查看是否有人撬門、撬鎖,是否有"呼叫""呼喊"、"呼救"聲音,如有緊急情況要迅速用對講機呼叫請求支援；

　　5.8 巡邏中注意觀察車輛的停放情況，有無在道路上違章停車、占用他人車位，車門窗是否關好、停車場內有無異常情況，是否有該關而未關閉的照明等；

　　5.9 暴雨天氣密切注意屋頂、道路排水，雨污管道有否倒泛，地下室入口排水是否正常，是否有倒灌危險，地下室排污泵工作是否正常；

　　5.10裝修期間注意觀察是否有在電梯廳、樓道、公共道路、綠地上拋撒裝修垃圾，如有發現立即要求違章人員清掃并堆放于指定地點；

　　5.11巡邏中發現可疑人員正在作案，要立即呼叫班長隊長派員支援，將案犯擒拿，如遇可疑人員在樓上或小區走動，應立即進行盤查；

　　5.12制止轄區內亂丟果皮、紙屑、煙頭的過往行人和在小區戶外晾曬衣物，攀折花草樹木的行為。

　　6、裝修巡邏崗崗位職責

　　6.1 熟悉建筑、裝修知識與技能,熟練掌握二次裝修管理規定及二次裝修特別提示；

　　6.2密切配合客服部客服助理對裝修單元巡視與監督；