信息員工作職責

信息員工作職責 1

　　部門：信息部崗位：售后信息員

　　一、售后信息員崗位基本職責

　　1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.協助領導安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

　　3.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

　　4.完成所屬領導交給的臨時任務。

　　5.負責廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。

　　6.及時向廠家相關部門反饋信息。

　　7.負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。

　　8.協調公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的'順利開展。

　　9.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。

　　10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

　　11.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。

　　二、售后信息員每月具體工作

　　1.每日：在十二點之前將服務部早會反饋廠家。對售后人員變動調整表的次日反饋，確保廠家與服務店人員的溝通順暢。另外對當日到車信息的系統錄入。

　　2.每周一：督促車間經理在銷售服務系統上登記維修案例

　　3.每周二：在下午五點前反饋服務部每周周例會

　　4.每周四：在下午五點前反饋服務部重點用戶提報表

　　5.每周五：在下午五點前反饋技術升級反饋表

　　6.每月：五號前反饋CSI提升意見計劃書、服務總監月度工作總結以及售后技術內訓、專訓培訓總結

　　十號前反饋服務店當月的MSI報表、月例會紀要以及提升項目管控表。

　　二十號前反饋服務店當月的金點子、金例子。

　　7.每季度：針對廠家服務營銷部對服務部實施的活動的通知，及時傳達售后各部門并做好相應的安排，活動結束3日內向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結的反饋。

　　三、售后信息員每日工作細分

　　9:00-12:00:早會的反饋并查看前一天各部門處理內容的完成情況，未完成的及時督促完成，

　　整理客戶檔案，將服務顧問在昨日結單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準確性，及時更新客戶目前最新狀態，以便日后客戶分析統計。

　　14:00-16:00：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關部門領導及對所需反饋的郵件時間節點重點跟進，對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

　　16:00-18:00：整理當日的相關資料，并報送數據給領導。

信息員工作職責 2

　　1、負責公司信息化建設的總體規劃及架構設計，建立企業信息化管理制度和標準規范；

　　2、負責公司IT資產的管理和維護，包括各種計算機相關的軟硬件設施；負責公司計算機相關的網絡的軟件、硬件的`維護和升級等日常工作；

　　3、與各部門協調，為各部門提供信息技術支持并對全公司的信息資源進行管理和控制；并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程項目管理、業務流程設計、硬件接口及技術平臺；

　　4、根據企業發展戰略和信息化戰略要求，負責企業內外部信息資源開發利用；負責信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告報公司領導決策參考；參與公司專用管理標準和制度的制定；

　　5、負責控制部門預算，降低費用成本，組織公司計算機相關設備的維護、添置、驗收、發放登記歸檔，以及管理軟件的咨詢、設計、采購、測試、驗收、日常維護，并提出可行性方案等工作；

　　6、負責進行信息化建設方面的培訓、咨詢、相關信息發布、開發、宣傳等工作；

信息員工作職責 3

　　一、網格信息員在網格管理員的帶領下，充分發揮社情民意調查員、矛盾糾紛化解員、政策法規宣傳員、民主制度監督員、富民強區服務員等“五大員’’作用，宣傳國家、省、市法律法規和政策，落實上級的各項工作部署：

　　二、網格信息員分別聯系居民，幫扶低收入困難家庭，做好每日網格巡查，通過上門走訪、綜合服務、電話聯系等方式，解決群眾生產生活中的困難和問題。

　　三、對居民群眾代辦服務事項，應一次性告知，及時反饋至網格管理管理員，限時幫助辦結。

　　四、采集網格內出租屋、流動人口及計生、民政、城管、就業等各類基礎信息，及時反饋至網格管理員，確保信息全面、準確、鮮活。

　　五、摸排各類不穩定因素，及時化解社會矛盾，確保糾紛隱患不升級擴大，消滅在萌芽狀態。

　　六、完成網格服務站交辦的.其它工作事項

信息員工作職責 4

　　1、擬定和執行企業信息化戰略

　　2、負責制訂公司信息化中長期戰略規劃、計劃，；制訂IT基礎資源（硬、軟件）運行流程、制定網絡安全、信息安全措施并組織實施，實現IT資源集約管理；負責公司信息系統總體構架，構建企業信息化實施組織，結合業務流程重組、項目管理實施企業集成信息系統。

　　3、企業信息資源開發根據企業發展戰略和信息化戰略要求，負責企業內外部信息資源開發利用。導入知識管理，牽頭組織建立企業產業政策信息資源、競爭對手信息資源、供應商信息資源、企業客戶信息資源、企業基礎數據資源五大信息資源庫 制定全員信息化培訓計劃。 ERP等信息平臺的開發及實施

　　負責公司ERP系統項目的'論證、引進（或開發）與實施，組織ERP系統與企業業務關系的分析，確保公司ERP系統的順利運行。 協助其它部門管理

　　協助其它部門實施CAD、PDM、CAPP等項目信息管理，協同其它管理部門實施設備管理、人事管理、客戶關系管理等信息化管理的實現。 日常管理

　　主持本部門日常全面工作，編制本部門年、月工作計劃及資金計劃，總結年、月度工作；負責本部門員工考核。

信息員工作職責 5

　　一、營業前準備工作

　　1、員工要佩戴工牌進店打卡。

　　2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長發、不能有胡須，女員工短發不能過肩、長發要扎起）佩戴工牌進入售貨區。

　　3、準時參加門店或部門舉行的早會（例會）

　　4、衛生清潔

　　（1）商品

　　（2）貨架

　　（3）地面

　　（4）售貨區通道

　　5、補充商品

　　（1）根據前日銷售情況把柜臺貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術美觀，科學，合理，便于顧客拿放。

　　（2）商品與價格標簽相符，對位。

　　（3）檢查有無過期商品和未達到質量要求的商品。

　　二、開始營業

　　1、開業后，隨時注意售貨區銷售情況，巡回走動整理貨架，對顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，。

　　2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。

　　3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關人員給予解答。

　　4、顧客對銷售區域不熟悉，找不到自己所需購習買的商品時，員工應主動、友好的將顧客送至相應售貨區。

　　5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應迅速上前幫助，送到收銀處。

　　6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。

　　7、隨時注意觀察售貨區情況，如有意外，迅速與有關人員聯系。

　　8、營業員要隨時進行衛生清潔營業區內始終要保持良好的衛生狀況。

　　9、根據銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進行審核。

　　10、注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應集中放到部門指定的破損商品區域。

　　11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。

　　12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管理層。

　　13、查詢商品價格，注意有無變價。對已變價的`商品，要進行商品價簽的檢查，看是否一致。

　　14、檢查損耗商品及隨時做好記錄。

　　15、跟進并處理退貨及索賠商品。

　　16、協助其他部門處理工作。

　　三、閉店后工作

　　1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。

　　2、整理銷售區域衛生、商品及貨架衛生。

　　3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛生要求，要進行記錄。

　　4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價格標簽相符。

　　5、準備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認真記錄。

　　6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛生。

　　7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。

　　四、晚會（例會）

　　1、總結當日工作，分享不同信息（營業額）。

　　2、脫工裝、摘工牌、打卡。

　　3、打卡離店。

信息員工作職責 6

　　一、貫徹執行上級有關社會服務管理方針、政策和工作部署，及時分析形勢，報告工作情況。

　　二、開展社會治安防控，群防群治，矛盾糾紛調解，突出問題治理，基層平安創建，流動人口服務管理。

　　三、開展對不安因素和矛盾糾紛的排查調處工作;接待管理群眾來信來訪，對群眾訴求事項依照國家法規和有關政策，按照程序做好現場化解和分流辦理，督辦結案等工作;處置各類突發情況和群體性事件;上報重大影響的突發事件和重大糾紛。

　　四、做好流動人口和出租房屋管理服務，預防青少年違法犯罪行為，刑釋勞教人員安置幫教，社區矯正，學校及周邊治安整治，禁賭，打擊傳銷和反邪教工作。

　　五、開展法制、綜治、消防、交通、安全生產等宣傳活動。

　　六、采集居民各種信息及收集各類情況，依托網絡化平臺，完善公共服務全覆蓋體系。擴寬民政、社保、住房、計生等工作領域和內容，更好的`保障和改善民生。

　　七、完成社區交辦的其他工作。

信息員工作職責 7

　　目的：明確服務部各崗位工作職責。

　　一、售后服務經理

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準；

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　二、服務主管

　　1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

　　三、內勤主管

　　1.全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5.協助服務經理達成工作目標。

　　6.完成上級領導交辦的其他工作。

　　四、服務內勤

　　1.安裝內勤

　　（1）安裝派工管理

　　（2）安裝信息閉環控制

　　（3）安裝工單的管理

　　（4）安裝服務一次完成率統計

　　（5）安裝費用結算

　　（6）本崗位關于服務人員的考核、工資結算

　　（7）服務量統計，提供本月整體服務完成率

　　編制：審核：批準：

　　（8）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（9）周報提交

　　2.維修內勤

　　（1）維修派工管理

　　（2）維修信息閉環控制

　　（3）維修工單管理

　　（4）維修費用結算

　　（5）本崗位關于服務人員的考核、工資結算

　　（6）維修配件管理

　　（7）服務量統計，提供本月整體服務完成率

　　（8）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（9）周報提交

　　3.信息員（內勤）

　　（1）安裝報裝信息錄入

　　（2）國美回執

　　（3）退換貨管理

　　（4）服務不良信息的跟蹤處理

　　（5）本崗位服務人員的考核

　　（6）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（7）周報提交

　　4.調度員（內勤）

　　（1）安裝配送工作

　　（2）日常信息的處理（催辦、電話接聽等）

　　（3）本崗位服務人員的考核

　　（4）遺留問題的跟進、影響工作因素的.反饋

　　（5）周報提交

　　五、資深服務內勤（條件）

　　1．在服務內勤崗位工作2年以上，能出色完成所有內勤崗位的工作。

　　2.具備一定的管理能力，能帶領內勤人員獨立工作中遇到的障礙點。

　　3.能協助內勤主管及服務經理分析與改進內勤管理工作。

　　4.具備一定的培訓能力及傳帶新手的能力。

　　六、服務組長

　　在售后服務崗位工作2年以上。

　　2.熟悉公司所有品類產品的服務工作。

　　3.從事所屬崗位工作的同時，負責該組員工的管理、服務質量監督、服務信息的管理、服務規范的執行、服務問題的跟蹤、處理、服務技術支持，提高本組服務質量，達到服務指標。

　　編制：審核：批準：

　　編制：審核：批準：

信息員工作職責 8

　　計生信息員工作職責1

　　為進一步推進基層人口與計劃生育“村為主“工作機制，更好的了解和掌握本村民組新婚、懷孕、出生以及已婚育婦流出等計劃生育信息，切實做到信息心中有數。近日，炎劉鎮黨委、政府在各村民組精心挑選配備了200余名政治素質好、堅持原則、責任心強、群眾基礎，熱愛計生工作的村民為計生信息員，嚴格通過崗位培訓，明確計生信息員崗位職責。

　　1、能夠與村兩委保持一致，積極支持村兩委工作；

　　2、負責向村包組干部或計生專干反饋本組各類計劃生育信息，做到信息反饋及時；

　　3、每月按時參加村級計生例會，做到從嚴要求自己；

　　4、協助村兩委或包組干部做本組各類計生對象戶工作，做到問題組內解決；

　　5、協助包組村干部通知本組孕環檢對象按期參加婦檢，做到婦檢及時到位；

　　6、及時向村兩委反饋自己掌握的本組以外的計劃生育信息，做到組內組外一樣。

　　計生信息員工作職責2

　　一、管理計劃生育統計臺帳和人口計劃掛牌，逐月登記卡冊、變動掛牌。

　　二、負責計劃生育指標的申報與發放工作，做到指標到人、張榜公布。

　　三、掌握育齡婦女的.婚姻、生育、節育情況，負責組織已婚育齡夫婦參加“三查”,督促節育對象落實節育措施，發放避孕藥具。

　　四、開展多種形式的教育活動。

　　五、管理好本村的計劃生育中心戶長。

信息員工作職責 9

　　一、圍繞組團式服務工作要求及階段重點工作，制定宣傳工作計劃，并負責組團式服務工作實施過程中的氛圍營造；

　　二、向村民宣傳黨的各項政策、法律、法規，以及在經濟社會等各項事業上取得的成就，教育引導群眾關心、支持、參與發展。

　　三、經常性開展計劃生育、合作醫療和社會養老保險等與村民息息相關的政策宣傳，爭取群眾的理解和支持；

　　四、主動了解群眾的生產生活情況、要解決的實際問題和對村務工作的.意見建議，并做好記錄，及時向上反饋。

　　五、在日常生活中注意收集社會面的各類不穩定信息，了解重點人員和特殊人群的活動情況，掌握這些人的思想動態，并及時報告。

　　六、負責收集、匯總各網格的好經驗、好做法以及好人好事等，并加以宣傳；

　　七、完成上級以及團隊交賦的其它工作。

信息員工作職責 10

　　1、認真履行“信息員”工作職責。網格助理員是網格化管理的具體實施者，在工作當中，要熟悉和掌握所轄網格區域內的戶籍人口、常住人口、流動人口、商業網點等基本信息的基本概況。經常性地、及時地將網格內的基本信息進行整理，確保數據信息庫基本信息真實、準確，當好社區工作的信息員。

　　2、認真履行“服務員”工作職責。網格助理員在接到電話后，要將各項服務工作的流程、需要準備的材料一次性告知居民，并及時受理居民群眾所需的計生服務辦證、申請低保、困難救助、申請經濟適用房、申請廉租房、民政優撫、殘疾人服務、下崗失業、安全生產、隱患排查、社會治安綜合治理、園林綠化、環境整治、衛生防疫、戶籍服務、流動人口等各項工作業務。辦理結束后，網格助理員要及時將辦好的各種服務證件送達居民手中，當好社區居民的服務員。

　　3、認真履行“采集員”工作職責。網格助理員要按照真實性、準確性、全面性、時效性的原則，對所轄區域的事件數據信息進行采集匯總，全面掌握所轄區域的現狀情況，當好網格化管理數據信息的采集員。

　　4、認真履行“安全員”工作職責。網格助理員要將所轄區域內的機關、企業、單位、商業門店的安全生產工作抓在手上，隨時排查、隨時掌握安全隱患，做好督促整改工作，當好社區工作的安全員。

　　5、認真履行“監督員”工作職責。網格助理員要對所轄區域的環境衛生做好督導，要經常性地安排人員對責任區內的小廣告隨時清理，當好環境衛生整治的監督員。

　　6、認真履行“監管員”工作職責。網格助理員要積極協助社區民警做好轄區秩序的`維護工作，發現危害社會穩定的行為要及時上報社區和派出所的同時，做好勸告、引導教育工作，當好社會秩序的監管員。

　　7、認真履行“接待員”工作職責。網格助理員要掌握所轄區域內的社情民意，記好民情日記，做好信訪穩定工作，并要及時向社區、辦事處反饋區域內的重大社情民意，當好信訪穩定工作的接待員。

　　8、認真履行“傳播員”工作職責。網格助理員要將文明創建工作當作經常性的工作任務，引導社區居民開展移風移俗，提倡一對夫婦只生一個孩子，積極落實計劃生育工作目標，提倡積極健康的生活方式，把創建文明社區、文明樓棟、五好家庭活動作為自覺行動，當好文明創建的傳播員。

　　9、認真履行“宣傳員”工作職責。網格助理員要及時把中央、省、地、市的路線、方針、政策等重大決策，宣傳到所轄居民群眾中，引導居民把上級的決策、決定變為居民的自覺行動，架起市委、市政府、辦事處、社區聯系居民的連心橋，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。

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