物業(yè)人員工作職責

物業(yè)人員工作職責1

　　1.負責做好住戶單元及公共區(qū)域的例行維修工作，按時開（閉）設備；

　　2.認真執(zhí)行各機房，公共區(qū)域，二次裝修巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好相應記錄；

　　3.認真做好高壓配電系統(tǒng)，供冷，供暖系統(tǒng)，供排水系統(tǒng)等設施設備操作巡視工作，確保設備運行正常；

　　4.在值班運行、巡檢、維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)故障或接報修單，應迅速前往故障地點進行維修處理，如無法立刻解決，應及時向維修領班及維修主任報告。

物業(yè)人員工作職責2

　　1、負責受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

　　2、負責處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調(diào)度。

　　3、負責收集客戶的有關信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。

　　4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

　　5、負責所管區(qū)域的.滿意度調(diào)查、相關費用的催繳。

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

　　8、上級領導交代的臨時性任務。

物業(yè)人員工作職責3

　　1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。

　　2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　3、負責管理費催收工作。

　　4、協(xié)助社區(qū)文化活動的'開展與跟進。

　　5、負責園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。

　　6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。

物業(yè)人員工作職責4

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的.基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)人員工作職責5

　　1、負責物業(yè)設施設備的日常維護、巡檢與搶修(公共照明、水泵管網(wǎng)、供電設備線路等)

　　2、負責維修表格、臺賬的填寫、整理、存檔

　　3、負責配合、監(jiān)督專業(yè)維保單位進行的.定期維保、記錄

　　4、協(xié)同處理物業(yè)小區(qū)綜合問題的處理，做好技術支持。

　　5、完成領導安排的其他事務

物業(yè)人員工作職責6

　　1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

　　2、負責組織召開客戶服務組工作例會或?qū)ｎ}會議;

　　3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

　　4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;

　　5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

　　6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;

　　8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;

　　9、負責顧客懇談會的'策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;

　　10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié);

　　11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;

　　12、負責客戶服務組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

　　13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。

物業(yè)人員工作職責7

　　1.負責景區(qū)日常經(jīng)營活動的管理、節(jié)慶活動管理。

　　2.負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設。

　　3.負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。

　　4.負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

　　5.負責對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點導游人員和景點管理人員的`管理。

　　6.協(xié)助負責處理與景區(qū)有關的部門關系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

　　7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。

物業(yè)人員工作職責8

　　1、有商業(yè)寫字樓承接查驗工作經(jīng)驗。

　　2、對照裝修內(nèi)容對裝修期間的巡檢工作。

　　3、臨時工作指令、突發(fā)事件的處理，協(xié)助其它突發(fā)事件處理。

　　4、會判斷和維修園區(qū)設施設備的.常見故障。

　　5、對強弱電有一定的維修經(jīng)驗。

　　6、客戶意見、建議、投訴上報客戶服務中心。

　　7、嚴格履行維修工職責及各項規(guī)章制度，維修、保養(yǎng)好小區(qū)公共設備，確保設施運行正常。

　　8、管理好各項設施管線及設備的保養(yǎng)及維修，并做好日常的保潔、保養(yǎng)及巡視檢查，并做好記錄。

　　9、對業(yè)主報修及時、熱情、服務周到。

　　10、負責管理區(qū)域內(nèi)各項維修、檢查等工作。做好下水道維護、疏通機雨水井檢查工作。

　　11、領導安排的其他工作。

物業(yè)人員工作職責9

　　1.目的：明確各部門管理職責。

　　2.范圍：適用各部門的職責范圍。

　　3.職責：

　　3.1人力企劃部職責：

　　3.1.1在總經(jīng)理的領導下，負責人力企劃部的日常管理工作。

　　3.1.2根據(jù)公司發(fā)展和生產(chǎn)的需要，做好人力企劃部的管理工作，包括考勤管理，人員的招收、任用、晉升、教育培訓、考核、獎懲、調(diào)配、辭職與辭退的辦理、勞動合同的簽訂、解除等工作。

　　3.1.3根據(jù)公司的發(fā)展策略和市場預測結(jié)果，編制人力資源長遠規(guī)劃、進行崗位分析和崗位評價，并制訂合理的薪酬體系及薪酬規(guī)劃。

　　3.1.4負責公司組織架構及崗位設置，不斷修正及完善公司的`定編，并提交總經(jīng)理審批。

　　3.1.5健全公司員工人事檔案，并核實檔案內(nèi)容的真實性。

　　3.1.6負責組織員工的教育培訓工作，提高員工的文化、技術、業(yè)務素質(zhì)。

　　3.1.7負責公司重大外事活動和地方關系的接待、協(xié)調(diào)、處理。

　　3.1.8負責企業(yè)文化宣傳、策劃工作及員工文體康樂活動的組織工作。

　　3.1.9配合公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系工作及7S管理工作，及做好文控工作。

　　3.1.10完成上級領導交付的其他任務。

物業(yè)人員工作職責10

　　1、負責來訪業(yè)戶的.招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)人員工作職責11

　　1.日常巡場工作，跟進現(xiàn)場管理及商戶管理問題及處理;

　　2.負責業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場管理、商品管理、促銷管理;

　　3.協(xié)助財務部進行各商戶租金的催收工作;

　　4.負責美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的'工作;

　　5.負責商戶裝修的監(jiān)管工作;

　　6.負責商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作;

　　7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

　　8.公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作;

　　9.完成上級領導安排的其它工作。

物業(yè)人員工作職責12

　　1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領導匯報;

　　2、執(zhí)行上級領導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應情況處理單的.跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

　　4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

　　5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;

　　6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;

　　7、負責商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權回收工作;

物業(yè)人員工作職責13

　　1、負責項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作

　　2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

　　3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的.結(jié)算工作;

　　4、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)人員工作職責14

　　1、經(jīng)理

　　a、崗位職責

　　對總經(jīng)理負責并匯報工作；

　　負責本部門員工的績效考核；

　　全面負責市場拓展的策劃和組織工作；

　　負責確定、培養(yǎng)本部門負責人及各崗位主管的儲備人選；

　　負責組織本部門相關人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風險、擬訂本部門的QHSE目標和指標以及HSE管理方案；

　　負責對本部門QHSE管理體系的.運行績效進行測量及考評；

　　負責督導本部門所有員工做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　b、素質(zhì)要求

　　大學專科或以上學歷；

　　持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；

　　至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一項內(nèi)審員培訓合格證書；

　　具有5年以上市場拓展工作經(jīng)驗；

　　有一定的社會資源，具有較強公關能力；

　　熟練應用計算機，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。

　　2、項目經(jīng)理

　　a、崗位職責

　　對部門經(jīng)理負責并匯報工作；

　　負責開展市場拓展工作，做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　b、素質(zhì)要求

　　大學專科或以上學歷；

　　持有物業(yè)管理上崗證；

　　具有2年以上物業(yè)公司相關工作經(jīng)驗；

　　有一定的社會資源，具有較強公關能力；

　　熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系方面的基礎知識；

　　熟練應用計算機，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。

物業(yè)人員工作職責15

　　1、 負責園區(qū)大廈內(nèi)外設施、結(jié)構、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

　　2、 園區(qū)各系統(tǒng)設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

　　3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

　　4、 了解空調(diào)、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;

　　5、 對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;

　　6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。

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