物業前臺客服工作職責7篇(必備)
物業前臺客服工作職責1
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業背景優先;
2.1年以上工作經驗,有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;
4.良好的執行力,良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的.培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內部健身房。
物業前臺客服工作職責2
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的.服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
物業前臺客服工作職責3
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的`接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
物業前臺客服工作職責4
1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業主、用戶提供相應的服務;
3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;
6.協助客服主管辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的'資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
物業前臺客服工作職責5
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的`服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業前臺客服工作職責6
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
物業前臺客服工作職責7
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；
2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、客戶相關信息的`管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。
任職資格：
1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
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