客服專員工作職責通用15篇
客服專員工作職責1
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業務提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、等資料的`管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責2
1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、按照公司規定的采購流程進行采購操作;
3、監控物料的市場變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;
4、及時協調解決采購物料、生產使用、客戶服務過程中所產生的供貨及質量問題。
客服專員工作職責3
1、 熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;
2、 負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、 規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、 能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。
遇到航班延誤情況，及時聯系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范。
客服專員工作職責4
1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業的'咨詢，了解和發掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責5
1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門資料的收發、整理與歸檔工作;
2、負責草擬項目工程各類通知、聯系函等文書，并做好歸檔工作;
3、協調與其他相關單位間文件資料的催繳、收發、匯簽等往來工作，保證項目順利進行;
4、負責各類項目工程業務流程的'發起;
5、完成上級交辦的其他工作。
客服專員工作職責6
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。
4、組織實施產品的技術支持、配發、入網測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應商并監督物流工作。
6、收集競爭對手的產品信息，分析比較本公司產品的優缺點。
7、維護合作單位的業務關系。
8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。
9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。
10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。
11、對其他部門的接口管理與協調等管理工作。
12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。
13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。
14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協調解決。
15、負責為客戶提供產品使用相關的`電話咨詢。
16、售后服務檔案錄入。
17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。
18、營銷政策的制定提供數據支持。
19、領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責7
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修；
2、物業費用催收，達成收費目標；
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理；
4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查；
5、完成上級領導安排的其他事宜。
客服專員工作職責8
1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業的問題解答、咨詢回復;
2、處理客戶的.投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;
3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;
4、認真做好登記、統計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;
5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;
6、協助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。
客服專員工作職責9
1. 負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2. 入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。
3. 負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。
4. 負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
5. 負責客戶一般問題的.初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6. 對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。
7. 嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。
8. 負責對質量記錄的整理及歸檔。
9. 完成上級領導安排的其他工作。
客服專員工作職責10
1、全面負責項目所需材料的采購工作;
2、熟悉和掌握建材市場行情，按“質優、價廉”的原則貨比三家，擇優采購;
3、嚴把采購質量關，物資選擇樣品供建設方審核定樣;
1、嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用。對購進物品做到票證齊全，票務相符，報賬及時;
客服專員工作職責11
1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；
3、對管理處工作中的.各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
客服專員工作職責12
1、采購物料的項目、數量、質量、交期、余額的統計；
2、采購物料的交期目標、合格率目標的`達成；
3、物料的交期進度控制和協調工作；
4、采購物料的品質提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業務需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。
4. 按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風險并建議采取有效措施以降低風險。
5. 按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。
7. 提供領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。
5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。
6、及時催收、鑒定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。
8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責13
1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業務咨詢并做好相應的工作記錄;
2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;
3、對所負責版塊的`工作數據進行匯總，同時定期匯報和總結; 4、領導臨時指派的其他工作。
客服專員工作職責14
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監控并主動聯系客戶和負責訂單發票的.信息統計;
6、其他上級領導要求的工作。
客服專員工作職責15
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的`要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
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