電話客服工作職責（精選22篇）
在日新月異的現代社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的電話客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話客服工作職責 1
1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的.“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 2
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶的`反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。
電話客服工作職責 3
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的.咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責 4
1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的.還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責 5
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的`最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
電話客服工作職責 6
1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的`支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責 7
1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責 8
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
電話客服工作職責 9
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責 10
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的.工作，供給客服工作的支持。
電話客服工作職責 11
1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;
2、負責在線客服回復客戶咨詢;
3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;
4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6、完成部門領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 12
1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、對客戶操作平臺進行系統的.培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責 13
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的'其他臨時性工作。
電話客服工作職責 14
① 9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的'淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
電話客服工作職責 15
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。
電話客服工作職責 16
1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。
4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
電話客服工作職責 17
1、向生活服務類的`個人老板及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 18
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 19
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客戶的`投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。
電話客服工作職責 20
1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的溝通技巧傳達公司的.產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服工作職責 21
1、根據公司官方網站提供的.客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；
3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單
電話客服工作職責 22
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
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