物業客服主管工作職責（通用28篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業客服主管工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業客服主管工作職責 1

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的.大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

　　12、領導交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 2

　　1、負責物業管理費收費和費用的'催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

　　物業客服主管工作職責 3

　　1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。

　　2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

　　3)負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的'登記和回復。

　　4)負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

　　6)對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

　　7)對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

　　物業客服主管工作職責 4

　　1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的'開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服主管工作職責 5

　　1.負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責公司亮點服務、特色服務的'推進、效果達成的監督;

　　8.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　物業客服主管工作職責 6

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的'跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

　　物業客服主管工作職責 7

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的`各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

　　物業客服主管工作職責 8

　　1.負責客服部的質量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關，優化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的.建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;

　　物業客服主管工作職責 9

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的.實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

　　物業客服主管工作職責 10

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

　　4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的`時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 11

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

　　物業客服主管工作職責 12

　　1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的`結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 13

　　1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4.負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

　　7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。

　　8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的`處理。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

　　11.突發事件的應急處理工作。

　　物業客服主管工作職責 14

　　1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的.制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　物業客服主管工作職責 15

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的'建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

　　物業客服主管工作職責 16

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見；

　　5、負責（協助）維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作；

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作；

　　物業客服主管工作職責 17

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的`日常事務和管理工作;

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;

　　4、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;

　　6、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作;

　　7、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，采取有效措施及時解決;

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

　　物業客服主管工作職責 18

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

　　5、負責協助部門經理做好部門員工的`激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 19

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的`良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 20

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　物業客服主管工作職責 21

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的'社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

　　物業客服主管工作職責 22

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的`友好關系。

　　16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作；

　　28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定；

　　33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

　　38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績；

　　39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；

　　40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感；

　　41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

　　物業客服主管工作職責 23

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　8、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理。

　　物業客服主管工作職責 24

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的`發放和費用的催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 25

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的'相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服主管工作職責 26

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況；指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的`服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況；指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等；協助做好臨時性的接待工作。

　　7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

　　8、監督小區衛生工作。

　　物業客服主管工作職責 27

　　1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的`貫徹執行。

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

　　物業客服主管工作職責 28

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協助配合會務的.接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

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