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接待工作崗位職責(zé)15篇
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的接待工作崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
接待工作崗位職責(zé)1
一、接待處經(jīng)理
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)接待處的日常工作，督導(dǎo)接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。
工作內(nèi)容：
1·參加房務(wù)部、前臺(tái)部工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)。
2·安排接待處日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。
3·督導(dǎo)接待處日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。
4·處理與客人有關(guān)接待處的投訴問(wèn)題。
5·與其他部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。
6·定期組織對(duì)下屬的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
7·完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。
二、接待處領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1·協(xié)助接待處經(jīng)理管理接待處的日常工作，負(fù)責(zé)員工對(duì)客的接待服務(wù)質(zhì)量工作。
2·做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任和指標(biāo)。
3·檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。
4·幫助下屬解決工作中遇到的難題。
5·關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，協(xié)調(diào)溝通好員工之間的`關(guān)系。
6·檢查接待處工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和申請(qǐng)維修。
7·負(fù)責(zé)各類(lèi)房?jī)r(jià)的檢查及修改。
8·做好入住客人的掃描上報(bào)工作。
工作流程
早班
1、查看前一日?qǐng)?bào)表打印情況及裝訂情況。
2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀況。
3、熟悉交班內(nèi)容并簽名。
4、查看預(yù)期抵店表及可售房類(lèi)，與訂房部溝通當(dāng)日售房策略。
5、查看是否有會(huì)議、團(tuán)體及貴賓在住或預(yù)定，在小黑板上寫(xiě)出當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
6、給接待員工早會(huì)，分配工作任務(wù)，介紹工作重點(diǎn)及工作內(nèi)容。
7、在接待處工作日志中寫(xiě)出當(dāng)日的工作內(nèi)容，查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”，并將此三個(gè)本子交上級(jí)審閱。
8、隨時(shí)留意各項(xiàng)報(bào)表或預(yù)期抵店表，并將信息準(zhǔn)確傳遞給接待員。
9、如有vip預(yù)訂，在訂房部排出房后，準(zhǔn)備vip房卡、rc及信封、key，并通知am準(zhǔn)備工作就緒。
10、1：00pm安排人手跟離店，做好預(yù)到團(tuán)體的鑰匙準(zhǔn)備工作，并限時(shí)將結(jié)果報(bào)主任，同時(shí)要查看跟離店結(jié)果。
11、3：30pm通知am、housekeeping及收銀開(kāi)溝通會(huì)。
12、4：00與晚班領(lǐng)班溝通，進(jìn)行交接班。
13、組織員工開(kāi)班前班后會(huì)，交待當(dāng)天的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容。
14、如已交班且查完單了可安排員工下班。
中班
1、與早班領(lǐng)班進(jìn)行交班，對(duì)未跟定的事情進(jìn)行記錄，并在班前班后會(huì)上讓盡人皆知。
2、6：30pm做延期，并安排“經(jīng)理值班房”。
3、檢查已到團(tuán)體的名單輸入情況。
4、9：30打印戶(hù)口報(bào)表，上報(bào)戶(hù)口。
5、10：00pm檢查房?jī)r(jià)及交班本，對(duì)有錯(cuò)的房?jī)r(jià)及未落實(shí)的交班及時(shí)解決。
6、10：30pm與總機(jī)對(duì)團(tuán)體m/c，對(duì)未落實(shí)的m/c時(shí)間做出交班。
7、11：00pm將所有剩余rc登記后交收銀處簽收。
8、11：30pm與收銀溝通，如有問(wèn)題的要及時(shí)處理。
9、通知每個(gè)接待員查單，并檢查counter內(nèi)外是否有遺落的rc及信用卡。
另：如轉(zhuǎn)天有大型會(huì)議入住時(shí)，則要安排人手檢查后備key有必要的時(shí)候提前準(zhǔn)備好鑰匙。
以上工作是當(dāng)班主任每天大約例行的公務(wù)，除此之外，當(dāng)班主任還應(yīng)及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對(duì)于掃描工作，當(dāng)班主任隨時(shí)檢查，力保100%的上報(bào)率。
三、接待員
崗位職責(zé)
1·服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2· 異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3·隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4·做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5·接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6· 提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7·打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8·注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9·推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10·參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班
1·按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2·簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。
3·在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4·辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。
5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6·協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7·跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8·當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。
9·檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1·與早班第一點(diǎn)相同。
2·與早班第二點(diǎn)相同。
3·協(xié)助辦理客人的check out手續(xù)，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4·辦理散客和團(tuán)體check out手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶(hù)口工作。
5·打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。
6·第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7·制no show charge
8·第8與早班第9項(xiàng)
相同
通宵班
1·第1、2點(diǎn)與早班相同。
2·接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)
大堂副經(jīng)理處理。
3·日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
4·按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
5·與早班的8相同。
6·簽收各部門(mén)鑰匙。
7·按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8·打掃環(huán)境衛(wèi)生。
接待工作崗位職責(zé)2
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的`臨時(shí)性事物。
接待工作崗位職責(zé)3
崗位名稱(chēng)：前臺(tái)接待員
主要職責(zé)及權(quán)限：
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的.辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶(hù)溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫(xiě)。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶(hù)檔案資料，并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作，維護(hù)公司及客戶(hù)利益，保守公司及客戶(hù)資料，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待工作崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級(jí)交待的其他工作事宜;
接待工作崗位職責(zé)5
1、前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理，包括電話(huà)轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;
3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、實(shí)施;
4、行政人事部的`一些其他文件與溝通類(lèi)事務(wù)處理;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
接待工作崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的.形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元；
2、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；
3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰50元；
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報(bào)修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作（1·通知原施工人員2·安排工廠(chǎng)維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修（維修結(jié)束必須由客戶(hù)驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。
3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財(cái)務(wù)。
4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分）填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。
6、前臺(tái)接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。
7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén)。
接待工作崗位職責(zé)7
1·前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2·掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
3·酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。
4·熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5·同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。
6·核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確保客戶(hù)信息的保密性，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。
7·酒店前臺(tái)接待的`設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
8·對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù)，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9·如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確保客戶(hù)以及酒店的利益。
其實(shí)，酒店前臺(tái)接待水準(zhǔn)的好低就關(guān)系著酒店的營(yíng)業(yè)額，所以作為前臺(tái)接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺(tái)接待工作內(nèi)容，這不僅是對(duì)個(gè)人職責(zé)素質(zhì)的培養(yǎng)，也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺(tái)，前臺(tái)工作職責(zé)是什么要怎么寫(xiě)？
接待工作崗位職責(zé)8
1·微笑接待賓客，提供手牌和浴袋，并負(fù)責(zé)及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，客流記錄。
2·負(fù)責(zé)為客人提供咨詢(xún)服務(wù)，為賓客提供留言服務(wù)。
3·按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。
4·做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作。
5·為客人提供信息咨詢(xún)，幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6·閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班。
7·將有關(guān)資料整理存檔。
8·保持接待柜臺(tái)干凈整潔，有條理。
9·與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén)，確保為客人提供周到準(zhǔn)確服服務(wù)。
10·為管理層提供必要的'信息反饋。
11·協(xié)助保安部維護(hù)會(huì)館安全。
12·完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
相關(guān)職位招聘信息：制度職責(zé)大全市場(chǎng)調(diào)研員制度職責(zé)大全營(yíng)銷(xiāo)策劃
接待工作崗位職責(zé)9
前臺(tái)接待這個(gè)職位看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際工作也是比較繁雜的，如何做好前臺(tái)接待呢請(qǐng)閱讀下面提供的`前臺(tái)接待員崗位職責(zé)。
1·負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2·負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3·負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線(xiàn)人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4·負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5·負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6·負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待工作崗位職責(zé)10
職責(zé)一：
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
職責(zé)二：
1、銷(xiāo)售客房；
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
4、為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；
5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢(xún)及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；
6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
9、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
職責(zé)三：
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
⑺與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
⑼做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
⒂準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)
接待工作崗位職責(zé)11
一、登記的主要內(nèi)容：
1·獲取賓客個(gè)人資料；
2·滿(mǎn)足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；
3·辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1·使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2·為客人分房和定房?jī)r(jià)；
3·確定客人預(yù)期離店的日期；
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1·收集資料———————飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
2·分房定價(jià)———————分配客房及定房?jī)r(jià)；
3·信用限額———————飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4·供房計(jì)劃———————飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；
5·控制流量———————通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；
四、登記表的確定內(nèi)容：
1·所需客房數(shù)和床數(shù)；
2·預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
3·付款方式；
4·客人的姓名和地址；
五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：
1·客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
2·入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；
六、分配房間和定房?jī)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
1·對(duì)vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2·對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的'目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；
3·對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
4·對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；
5·對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
6·分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
7·根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8·根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9·根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10·根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11·一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；
七、確認(rèn)保證金方式：
1·根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
2·根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
3·根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
4·根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；
5·根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；
6·屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示總經(jīng)理（制度職責(zé)大全總經(jīng)理）和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。
接待工作崗位職責(zé)12
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的'輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理（制度職責(zé)大全經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。
接待工作崗位職責(zé)13
接待員崗位職責(zé)
1·服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2·異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3·隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4·做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5·接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6·提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7·打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8·注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9·推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10·參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1·按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2·簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。
3·在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4·辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。
5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6·協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的'訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7·跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8·當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。
9·檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1·與早班第一點(diǎn)相同。
2·與早班第二點(diǎn)相同。
3·協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù)，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4·辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶(hù)口工作。
5·打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。
6·第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7·制noshowcharge
8·第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1·第1、2點(diǎn)與早班相同。
2·接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3·日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
4·按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
5·與早班的8相同。
6·簽收各部門(mén)鑰匙。
7·按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8·打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9·與早班第9相同。
接待工作崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)與管理、綠植的日常養(yǎng)護(hù)。
4.負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。
5.負(fù)責(zé)每月生日會(huì)、下午茶等員工活動(dòng)的展開(kāi)，配合上級(jí)落實(shí)員工關(guān)懷。
6.完成上級(jí)交辦的'相關(guān)工作。
接待工作崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;
2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);
3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的環(huán)境維護(hù)的管理;
5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;
7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的'采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺(tái)賬管理;
8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;
9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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