客服工作職責(集合15篇)
客服工作職責1
崗位職責：
1、負責公司產品的渠道銷售；
2、進行渠道的開發和維護；
3、進行客戶維護和開發，完成銷售任務；
任職條件：
1、有化妝品行業3年左右銷售經驗；
2、有一定的`銷售渠道資源和客戶資源
其他信息：
匯報對象：銷售部長
下屬人數：0人
所屬行業： 食品/飲料/煙酒/日化
所屬部門：銷售部
企業性質：外商獨資·外企辦事處
企業規模：50-99人
專業要求：不限
客服工作職責2
1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業的`溝通技巧，按照正規的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;
客服工作職責3
1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作；
2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；
3、負責處理業主的`報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主；
4、負責水電充值及低電量提醒業主；
5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；
6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作；
7、服務臺值班接待工作。
客服工作職責4
1、了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。
2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據客戶預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
3、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
4、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
6、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
7、用戶滿意度的調查：可制作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解|||我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
8、會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的'祝福（贈送禮品、發送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
11、針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
客服工作職責5
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的`意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2. 確定客戶的滿意度
3. 定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：
要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
客服工作職責6
1. 熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。
2. 熟悉每款游戲的'后臺操作，能高效的為玩家解決游戲問題。
3. 使用營銷QQ、VIP專屬QQ、論壇等等以及其它為玩家提供的服務途徑，為玩家進行問題的解答與游戲問題的及時處理。
4. 接受玩家關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。
5. 全面、及時監控掌握游戲現場情況，在體驗游戲的同時，善于從中發現游戲問題，并及時總結反饋。
6. 在個別情況下，樂于給予其他部門相關業務工作提供協助，并認真完成。
客服工作職責7
1。負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2。負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；
3。接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4。負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5。負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；
6。負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；
7。協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8。負責日設備出入庫記錄；
9。負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
客服工作職責8
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;
6.負責業主的`報修處理，熟悉報修工作流程。
客服工作職責9
1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。
客服工作職責10
1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的.意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
客服工作職責11
部門信息
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責。
主要工作
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的.外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行，管理制度《商場客服工作職責》。
輔助工作
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
客服專員日常用語
1、問候語：你好！早晨（早上）好
2、祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事勝意！一路順風
3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導
4、見面語：請進！請坐！請用茶
5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解
6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！
7、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！
8、辭別語：再見！Bye—bye！晚安！
來電接侍
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
客服工作職責12
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要。
1、 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理。
搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的.評價進行解釋 。
2、對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。
客服工作職責13
1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的`培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
客服工作職責14
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
客服工作職責15
一、客服班長工作職責
1.配合經理做管理、行政等相關工作；
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；
3．負責考核的整理及統計；
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；
5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的.更新及管理；
10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；
11.負責給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關數據；
13.給總部提報周報月報等相關數據；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關數據及內容；
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責
1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。
月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。
4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...