亚洲综合专区|和领导一起三p娇妻|伊人久久大香线蕉aⅴ色|欧美视频网站|亚洲一区综合图区精品

物業客服工作職責

時間:2023-03-15 18:06:06 工作職責 我要投稿

物業客服工作職責【精】

物業客服工作職責1

  1、負責前臺工作,客人的接待及服務工作;

物業客服工作職責【精】

  2、遵守公司各項目規章制度,執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

  3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

  4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業戶意見,并上報部門負責人;

  5、接待顧客(業戶)來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的`制作;

  6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服工作職責2

 。1)做到每日巡視學校,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握學生預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知學生并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。

 。2)負責接聽學生服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

 。3)做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

 。4)學生投訴定期整理存檔和上報,上門回訪學生,了解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況,掌握轄區各種配套設施的`運行情況,認真、及時替學生排憂解難。

  (5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

 。6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。

  (7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。

 。8)完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責3

  負責管理區域內物業管理費的`收繳工作,與業主保持良好的溝通機制,熱情接待來訪業主及相關人員

  每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題

  每日巡視公共設施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度

  及時了解下屬員工動態,協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服工作職責4

  1、建立并維護良好的公共秩序,協調處理鄰里糾紛和投訴,做好回復跟進工作;

  2、根據業主的不同需求,協調各部門完成客戶所需要的的服務;

  3、對管理處工作中的.各項數據進行統計、分析、存檔;

  4、對小區住戶的管理費收繳率負責;

  5、督導部門員工工作及培訓,不斷提高員工的服務水平。

物業客服工作職責5

  1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

  2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

  5、物業管理相關法律法規的'收集整理工作;

  6、負責信件的收發和登記;

  7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

  8、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責6

  1. 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

  2. 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準,懂得物業管理的基本知識。

  3. 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

  4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

  5. 每日對管理區域進行巡視檢查,維護公共設施和樓宇的.安全、完善、美觀,做好巡視記錄。

  6. 熟悉管理區域內房屋結構,定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度,定期提供房屋維修、保養方案。

  7. 匯總巡檢過程中發現的問題,及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。

  8. 對進出管理區域的人員加強管理。

  9. 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

  10. 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務,樹立公司良好形象。

  11. 配合客服部領導做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區域整體檔次。

  12. 物業助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發展提出具有建設性的建議。

  13. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責7

  1、負責辦公園區大堂崗的接待工作,禮貌待人,熱心助客,以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;

  2、規范接待用語、虛心聆聽,仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜,告知區域客戶主管跟進處理;

  3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

  4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程,及時向客戶解答,為客戶提供有關園區管理的`咨詢服務;

  5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

  6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業客服工作職責8

  1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

  2、熟悉租戶資料,負責檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯絡。

  3、小區公共區域的巡視、檢查工作,監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

  4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

  5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

  6、協助租戶的日常辦公需求,配合有關部門維持好小區公共秩序,同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

  7、支持配合小區前臺服務工作,根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

  8、負責受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

  9、熟悉并正確操作保修保養系統,匯總系統中所記錄的.數據,并以此為依據定期做出報表及分類分析。

  10、及時反映管理服務工作中的各項問題,及租戶的需求。

  11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服工作職責9

  1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

  2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

  3、接待咨詢客戶,突發情況及時上報,了解跟進相關投訴事項;

  4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

  5、維護項目公眾號、軟文推送,海報制作等新媒體運營工作;

  6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

  7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送,會議紀要的.記錄及工作總結;

  8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業客服工作職責10

  1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;

  2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

  3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關系;

  4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

  5、制定項目物業費催繳計劃,監督按計劃執行;

  6、制定項目經營計劃,督促達成每月經營指標;

  7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服工作職責11

  1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

  2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;

  3.負責配合銷售人員,為客戶解答物業服務問題;

  4.所轄區域的日常管理;

  5.負責每日對接待客流進行統計,做好每日的交接班工作,負責本崗位工作日志的.填寫工作;

  6.負責區域的日常巡檢,按要求填寫各類表格;

  7.負責所有物品的完好與保護,發現有需整改及維修的按規定進行提報,并追蹤處理結果;

  8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況,以便為客戶進行相關的解釋說明;

  9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

  10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督,發現問題及時處理;

  11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯系工作,及時溝通解決問題。

物業客服工作職責12

  一、崗位說明

  1.崗位名稱:客服部前臺

  2.直接領導:客服主管

  二、崗位職責

  1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理;

  2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交;

  3.負責接聽來訪電話,記錄電話內容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機;

  4.保持前臺環境清潔;

  5.負責公司文件打印,協助復印等工作;

  6.負責報刊訂閱及郵件分發管理,協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

  7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進行登記后,交上級領導處理;

  8.鈴響三聲內接聽,如超過三聲后接起電話,則應說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?

  9.接聽電話時用規范的語氣說:“您好,領袖城物業管理處!”

  10.來電人提出要求,必須及時記下。如需轉達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項;

  11.接電話時必須注意禮儀:語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

  12.接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

  13.接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外)

  14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬;

  15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;

  16.前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的.,應改在其他辦公室進行;

  17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作;

  18.日常工作以前臺接待為主,復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打;

  19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法,當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明,由領導安排人員在前臺;

  20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式;

  21.重要事件需及時向直接領導匯報;

  22.公司需進行培訓、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現場,協助做好一切準備工作,不得無辜缺席。

  23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等;

  24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》;

  三、工作權責

  1.前臺整理、清潔;

  2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務;

  3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記;

  4.接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

物業客服工作職責13

  1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

  2、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的'實施;

  3、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

  4、熱情接待業戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

  5、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量;

  6、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;

  7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業管理與服務水平的提高;

  8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程,并檢查落實;

  9、及時掌握物業費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業費收取;

  10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責14

  1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案,并組織實施;

  2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗,不斷提升員工的`業務知識和專業技能;

  3、負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件;

  4、負責處理業主重大投訴;

  5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

  6、負責質量記錄的整理,確保完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;

  7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

  8、配合第三方組織客服滿意度調查,對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

物業客服工作職責15

  1、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務預約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

  4、負責物業管理費的.催繳工作;

  5、負責業戶滿意度調查工作,做好關于業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作;

【物業客服工作職責】相關文章:

物業客服工作職責05-11

物業客服工作職責經典02-11

物業客服工作內容職責12-13

關于物業客服的工作職責01-28

物業前臺客服工作職責01-24

物業客服工作職責【熱門】03-09

物業客服工作職責【推薦】03-09

物業客服工作職責【薦】03-09

物業客服工作職責最新02-08

物業客服工作職責【熱】03-02