前臺接待的工作職責

時間：2023-02-26 08:46:12 工作職責我要投稿

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前臺接待的工作職責

前臺接待的工作職責1

　　1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

前臺接待的'工作職責

　　2、負責更新、發布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效并優化成本。

　　4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。

　　5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

　　6、負責協助財務明源系統付款。

前臺接待的工作職責2

　　xx剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

　　1、客房衛生，樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最后環節，直接影響

　　對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛生質量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛生檢查，認識到領班的檢查只是一個監督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛生標準，把好房間衛生的第一道關。

　　2、管理方面，有人說，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經歷才能協調好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

　　3、溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。現在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的.融入到這個大班組。

　　4、與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

　　領班的工作繁瑣復雜，通過這短時間的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

前臺接待的工作職責3

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　8、負責會議接待，商務會服，會前準備，會議禮儀

前臺接待的.工作職責4

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

　　16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、接待散客入住程序及注意事項：

　　1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

　　2 確認客人是否預訂

　　（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，

　　與客人進行核對

　　（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

　　（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

　　3 入住登記

　　（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

　　（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

　　（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的'情況，應詢問或根據證件補充

　　完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

　　（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

　　（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　　（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續住房價。

　　2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

　　開房價變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

　　4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

　　5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房

　　號。

　　6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。

　　二、接待團隊入住程序及注意事項

　　1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

　　（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

　　（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

　　（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

　　（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

　　2 迎候客人

　　（1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

　　（2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收

　　銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，

　　知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

　　3 填單，驗證，分房。

　　請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一

　　清點房卡數，由領隊分發給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

　　注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

　　2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中

　　心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

　　酒店前臺接待工作流程早班工作內容

　　檢查儀容儀表，規范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

　　c）了解會議信息，核對會議用房數

　　d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

　　e) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　g）核對房態，確保房態正確

　　h）查當天預離店客人，并知會收銀員

　　i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系

　　中班工作內容

　　檢查儀容儀表，規范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）核對房態，確保房態正確

　　g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單

　　h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　k）交接下一班未完成事項跟辦

　　l）隨時與下一班同事聯系

　　夜班工作內容

　　檢查儀容儀表，規范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）檢查未開餐券房間，并補開

　　g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

前臺接待的工作職責5

　　1、每日中心環境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學員和家長的接送流程規范。

　　4、前臺客戶關懷。

　　5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學習中心業績表營收報表制作。

　　8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待的工作職責6

　　1、每日售后件檢測(個人/經銷商)

　　2、每周售后件歸還(個人/經銷商)

　　3、每日3次京東平臺回復

　　4、京東退貨及時錄入金蝶系統

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無差異

　　7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)

　　8、收集售后問題，整理并用規范的語言編輯合適的回復

　　9、問答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

前臺接待的.工作職責7

　　職位職責：

　　1.嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

　　3.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　4.負責保險病人的.前期資料和基本信息收集。

　　5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行門診部接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

　　6.負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　7.負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　8.負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

　　9.負責統計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。

　　10.負責收發快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　11.完成主管交給的其他工作。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷護理專業優先考慮；

　　2.身高1.58米以上形象氣質佳；

　　3.良好的禮貌禮儀，有較強的語言表達和溝通能力；4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務意識和團隊協作精神；

　　5.電腦操作熟練；

　　6.具良好的英語聽說能力者優先。

前臺接待的工作職責8

　　1、負責辦公室環境衛生清潔檢查、辦公環境的裝修布置；

　　2、負責固定資產管理，辦公用品和衛生用品等的.采購與盤點；

　　3、負責統計每月考勤的統計；

　　4、負責統計每月費用報銷，與財務部門對接；

　　5、協助組織建設活動，包括每日下午茶、節日活動安排、年會等；

　　6、協助領導完成其他行政性工作。

前臺接待的工作職責9

　　1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來訪客戶的引領、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(客戶完結手續、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;

　　4、負責做好進出人員、物品的`記錄工作;

　　5、配合并協助分公司總經理做好其他工作。

前臺接待的工作職責10

　　1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理;

　　5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作;

　　6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的'準備工作，撰寫會議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;

　　9.協助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

前臺接待的工作職責11

　　1、前臺相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施;

　　4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務處理;

　　5、完成上級交給的.其它事務性工作。

前臺接待的工作職責12

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。

　　監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元;

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

　　三、裝修公司前臺崗位責任制

　　一、接電話：

　　1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

　　2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯系方式，回來后我代為轉告。”

　　3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，并留下客戶的聯系方式。

　　4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。

　　二、接待：

　　對象為所有來訪人員，需先經過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的.把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

　　5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

　　6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及時關閉。

　　7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

　　8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源工作。

　　9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習站姿雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業文化

　　1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到

　　2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

　　3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做

　　4、如家的企業理念是? 客戶如意、員工如意、企業如意、社會如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵

　　四、業務維護：

　　1、更新公司網站及相關合作網站

　　以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。

前臺接待的工作職責13

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的'客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理，并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。