物業客服工作職責

時間：2023-02-12 17:32:31 工作職責我要投稿

物業客服工作職責通用15篇

物業客服工作職責1

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

物業客服工作職責通用15篇

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的`業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責2

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

　　5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的.各種問題;

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

物業客服工作職責3

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

　　4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

　　6.負責業主的'報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服工作職責4

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

　　2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

　　4、住宅小區客戶關系建設與維護；

　　5、負責區域內物業管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服工作職責5

　　1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業范圍的'環境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服工作職責6

　　1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的.各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責7

　　1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

　　2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

　　3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

　　4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

　　6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

　　7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的`初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業客服工作職責8

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的`回復函；

　　4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業客服工作職責9

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的`日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服工作職責10

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領導交辦的'其它工作。

物業客服工作職責11

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的'收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責12

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的`提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責13

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的'歸類存放;

　　5、物資物品的發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服工作職責14

　　1主要職責：負責協調業主服務部職責范圍內的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

　　3日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的.現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，并對業主服務部物業管理員的各項考核工作；協調并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

　　4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5社區文化工作：負責制定社區文化活動方案；組織并開展社區文化活動及社區宣傳工作。