客服工作職責（精選20篇）
在不斷進步的時代，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作職責，歡迎閱讀與收藏。
客服工作職責 1
1、通過多渠道聯系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易；
2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；
3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等；
4、具有較強的客戶服務意識和協調能力；
客服工作職責 2
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協助店長進行店面的管理工作；
3、執行總部下達的各項任務；
4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；
5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質優，大專及以上學歷，專業不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服工作職責 3
1.通過電話，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題；
2.與玩家溝通，總結整理玩家意見需求并反饋；
3.負責游戲道具類，賬號類等相關數據處理；
4.對問題進行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題；
5.按時完成上級安排的各項事宜；
6.及時反饋公司運營產品之異常狀況，并協助處理；
客服工作職責 4
1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待；負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料；住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。
3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。
4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的'業主活動項目。
7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。
8.負責對質量記錄的整理及歸檔。
9.完成上級領導安排的其他工作。
客服工作職責 5
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷
客服工作職責 6
崗位職責：
1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；
2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；
3、保持與用戶長期聯系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；
4、負責公司產品及相關政策向客戶的及時傳達和推廣；
5、行業展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的'挖掘；
6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，三年及以上工作經驗；
2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素質高；
3、善于溝通協調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；
4、學習和理解能力強，有理工科背景優先；
5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作經驗優先。
客服工作職責 7
1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發或上報的各類常規性公文的撰寫工作；
2、協助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；
3、協助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發工作簡報等；
4、起草制訂辦公室相關工作制度并組織培訓、實施；
5、參與各類信息調研，撰寫調研報告，為領導決策提供參考；
6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫戰略研究報告
7、負責總行公文發文核稿和分支機構、各部門公文質量監督
8、起草各種重要綜合材料
9、負責本行OA公文系統的運行推廣等工作
10、負責做好同政府機關、監管部門、重要客戶等有關單位的對外聯絡工作；
11、負責客人來訪的`接待工作；
12、領導交辦的其他事項。
客服工作職責 8
1、負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；
2、負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；
3、負責責任區域的`物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進；
4、負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統；
5、負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；
客服工作職責 9
1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的`還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信
4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；
客服工作職責 10
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租戶裝修現場。
6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的`數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
客服工作職責 11
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；
2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；
3、負責保管、制作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；
4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；
5、與住戶保持良好的`溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；
7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；
2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅游管理專業優先；
3、具備良好的服務意識和服務態度；
4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區蛇口
薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服工作職責 12
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區域環境的維護;
8、協助辦公室其他事務等。
客服工作職責 13
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
客服工作職責 14
1、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的搜集整理工作；
6、負責信件的收發和登記；
7、幫助主管編制本部門的`相關統計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服工作職責 15
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;
5、領導交辦的其他相關工作。
客服工作職責 16
1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍
2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的'溝通關系;
5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;
7.協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
8.協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作
客服工作職責 17
1、負責制定、完善并不斷優化操作流程，提高服務質量、滿足客戶需求；
2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態；
3、根據客戶需求及時供給貨物的`庫存報表并核對貨物庫存信息；
4、負責與客戶的聯系溝通，處理客戶投訴；
5、協助關務部準備報關資料，并協助處理報關異常事項；
6、協助財務部核對和確認異常費用，并協助進行應收賬款的催收工作；
7、對現有客戶進行深開發、對潛在客戶進行調研，挖掘；
8、完成上級交辦的其他工作。
客服工作職責 18
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的'安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
客服工作職責 19
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實；
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的`溝通協調，確保各項工作的順當開展。
客服工作職責 20
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
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