前臺接待員主要工作職責

前臺接待員主要工作職責1

　　1、根據經銷商政策和梅賽德斯—奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶；

　　2、協調服務預訂，支持接待工作的`順暢運行；

　　3、負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統；

　　4、為客人提供茶水點心等服務。

　　5、完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員主要工作職責2

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

前臺接待員主要工作職責3

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的'回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員主要工作職責4

　　1、每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項；

　　2、熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序；

　　3、負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問；

　　4、保存和處理客人居住期間的登記資料；

　　5、做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦；

　　6、掌握當天及未來一段時期內的'酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓；

　　7、了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務；

　　8、制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況；

　　9、管理酒店客用房間鑰匙；

　　10、管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接；

　　11、準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務；

前臺接待員主要工作職責5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

　　7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印；

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前臺接待員主要工作職責6

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責前臺區域的'環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1、50以上；

　　2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

前臺接待員主要工作職責7

　　（一）電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　（二）校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　（三）教師電話回訪抽查監督。

　　（四）信息報表的制作與上報。

　　（五）日常市場活動的配合及參與。

　　（六）學校相關信息的`整理與管理。

　　（七）協助主管進行日常的管理工作

前臺接待員主要工作職責8

　　1、按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2、回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3、隨時保持高標準和提供優質服務。

　　4、服從領導安排的其他事情。

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