售后主管工作職責參考通用

售后主管工作職責參考通用1

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

　　2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;

　　3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責參考通用2

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責參考通用3

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責參考通用4

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責參考通用5

　　1.根據公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責參考通用6

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網絡電話系統(tǒng)維護，保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責參考通用7

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責參考通用8

　　1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責參考通用9

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的'客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責參考通用10

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責參考通用11

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責參考通用12

　　1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

　　3、負責區(qū)域內服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

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