前臺的工作職責(精選29篇)
前臺需要具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件。今天小編在這給大家整理了一些前臺的工作職責和內容,我們一起來看看吧!
前臺的工作職責 篇1
1、負責到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關事務的處理。
2、完成中心日常到訪簽到統計,以及來訪人員的'體溫登記。
3、協助日常辦公室事務,如接聽電話、文件打印及復印,水電行政開關。
4、為員工提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,和后續跟進,以及采購和預定公司飲用水等。
5、按要求完成所需報表。
6、其他領導交辦的任務。
前臺的工作職責 篇2
1、高質量完成來訪學生的接待,向學生介紹課程及相關服務,并做好相關記錄、促成簽單;
2、耐心、專業解答咨詢的學生,及時進行跟蹤回訪,
3、挖掘學生的潛在需求,對學生做出準確推薦;
4、配合團隊完成銷售任務,完成本人所定業績目標,尋求個人和公司的.共同發展;
5、進行未轉化學生的原由統計、分析、總結與解決方案的提報。
前臺的工作職責 篇3
1、對前廳部經理負責,管理前臺接待及收銀的日常工作,確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務,使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統,前臺的工作流程,培訓并監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的.出租情況,房間可售房狀態,及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導,有創新意識,認真執行酒店的各項規章制度,對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見,處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。
前臺的工作職責 篇4
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范,直接對售后主管負責;
2、負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責與車間及備件部的工作協調;
4、負責索賠業務和保險業務的'日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、負責客戶進廠招攬作業,以及對保有客戶的維系;
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
前臺的工作職責 篇5
總要求:主動、熱情、認真、勤快
一、 接待
1、 文明用語,言談儀表,大方得體,微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。
2、 著裝大方得體,須穿著有袖上裝,最好是職業裝。
3、 客人來訪,先請入接待室、電話聯系后帶入辦公室。接著送上茶水。
4、 客人離開后,及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。
5、 離開崗位,找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,要求頂崗者也坐在椅子上。
6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環境整齊、潔凈。
7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態,注意提前續水。每天早上換水。
8、 為領導泡茶。
二、 清潔衛生
1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務(認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。
2、 每周吸塵一次,如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器。
3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,如不夠則提早到。
4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完,換水。
5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。 特別注意:愛護公物,洗地毯、維修空調、裝修時,要求桌面、地面都全鋪報紙保護,搬動椅子千萬小心,千萬不要碰壞、劃花,就像愛護自己財務一樣。
6、 督促清潔工的`工作情況,有不滿意之處,及時指出,如不改善則報告主管領導。
7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊,提醒每個部門關緊門窗。
三、 綠化業務
1、 每次緊跟澆花員澆花,做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了,馬上動手摘除,不能等等澆花工來了才處理。
2、 不定期記錄需要更換花木,通知花木公司,跟進換新。
3、 要求澆花工注意清潔,不準弄臟地毯和桌子。
4、 換花木弄臟過道時,要及時清潔。
四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報
1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。
2、 及時分發郵件到個人。
3、 前一天舊報受到接待室夾好。
4、 領導辦公室報紙整理好。
5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。
6、 一季度賣舊報一次,填報《廢報處理表》,把錢交到財務室,做好登記。
五、 聯系維修事務
1、 維修空調,要求出故障及時報告,多催促,講求效率。直接體現辦公室效率,要重視,及時反饋情況:如已聯系維修公司人員,安排維修時間等。
2、 經常觀察設施、電器、房屋,及時發現熱水器、門窗、門鎖故障,馬上告知,進行檢查,原則上自行維修。需要時聯系管理處,了解維修費,是否更換,是否自購零件物品。
3、 桌椅維修時,如保修期內的新物品,查看購物單聯系維修,保修期滿的則找固定一家維修公司。
六、 考勤事務
1、 做好領導及業務部門經理考勤登記,記錄其外出時間、事由。
2、 保管員工請假單,做好員工休假記錄統計。
七、 復印資料
1、 有時協助打印文件,要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。
2、 負責資料復印,傳真。
八、 會議室、接待室管理
1、 確保會議室隨時可以進行會議。
2、 會前一小時開窗通風,會前20分鐘開空調機。
3、 會前布置會場:清潔衛生,擺放桌椅,擺花木,掛橫幅,擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。
4、 洗手間放紙巾。
5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。
6、 會后清潔會場:撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。
7、 中午不得讓人在會議室午休。
8、 不得在里面用餐。
9、 不得在會議室、接待室放雜物,制止他人放雜物。
10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾,以防座椅曝曬老化。
九、 其他
1、 積極完成領導交代的其它任務。
2、 協助籌備公司各項活動。
前臺的工作職責 篇6
1、負責公司日常的訪客接待工作;
2、負責進行日常辦公室環境的維護,確保公共設施設備的完好;
3、負責與公共供應商的對接工作,督促服務質量的提高及制作每月費用的分攤;
4、負責行政事務的`處理,如快遞管理、名片印制、蓋章等工作;
5、負責年度固定資產的盤點、協議酒店續約、供應商比價等工作;
6、協助總部和下屬部門的日常行政工作,包括餐飲預訂、租車預訂、文具采購、簽證文件提供等工作;
7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(例如:大型年會、商務會議、員工活動等;協助辦理各類會議、培訓、公司集體活動組織與安排等);
8、與各部門協作,包括但不限于員工入離職流程、公司其他部門活動等;
9、完成上級交辦的其他行政工作
前臺的工作職責 篇7
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
2、負責前臺服務熱線的'接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;
5、接受行政經理工作安排作好其他行政工作;
前臺的工作職責 篇8
(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業務;
(2)負責管控重大顧客投訴的處理,負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿意度的持續提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;
(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;
(6)保持與長城廠家相關部門通暢的`交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進行績效考核;
前臺的工作職責 篇9
1、落實與實施前場營運所訂下的`工作標準;
2、嚴格執行6T管理制度;
3、參加定期的在職訓練;
4、明確知道每日的工作事項并執行;
5、保持個人衛生及服裝儀容整齊;
6、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺的工作職責 篇10
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶,按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;
2、接待,預檢,開任務訂單,進行修理價格預算,向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業績指標;
4、跟蹤并督促修理進度,并及時與顧客交流在維修中的.相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查,交接車輛;
7、接受顧客預約信息,并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺的工作職責 篇11
1.負責接待前來咨詢的家長,老師,學生,及時傳遞信息并作好相關記錄;
2.負責協助校長處理校區人事,行政,財務板塊相應的工作;
3.負責校區各項工作進度的'跟進與對接,為校長處理各種校務事宜;
4.郵件信件收發,員工入離職辦理、考勤等工作;
5.完成上級領導交辦的其他工作任務。
前臺的工作職責 篇12
1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作,及時通知被訪人員;
2、人事行政類輔助工作,負責公司辦公勞保用品發放管理工作、飲用水訂購等;
3、公司有人員應聘做好表格填寫,復印應聘人員證件資料各項事宜;
4、每月到物業、員工宿舍領取發票;
5、對公司保潔、植物擺等工作的監督與檢查;
6、日常的打印、復印以及相關設備的檢查;
7、公司員工通訊錄整理更新;
8、協助組織公司各種活動。
9、負責展廳客流量的.登記;
10、負責報銷費用;
11、負責匯總每天的報表。
前臺的工作職責 篇13
1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見,電話轉接、信息記錄及轉達工作;
2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);
3.負責應聘人員的預約、接待及工作;
4.負責對公司辦公區域、會議室的.環境維護的管理;
5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作;
6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作,撰寫會議紀要;
7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發放、登記和管理,固定資產的盤點和臺賬管理;
8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;
9.協助公司舉辦的各類活動。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
前臺的工作職責 篇14
1、負責電話的接聽及轉拔,做好重要事件的記錄與傳達;
2、負責來訪客戶的'接待指引,會議安排與會議記錄;
3、協助策劃組織公司各種活動,做好公司的宣傳工作;
4、負責衛生安全、快遞收發、訂水訂票、辦公用品的采購與管理工作;
5、上級領導交付的其它臨時性工作。
前臺的工作職責 篇15
1、 負責來訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務的預訂工作。
2、負責行政類通知的發放(含短信平臺的管理與應用)
3、負責公司檔案的整理及歸檔管理。
4、負責各類福利的申請采購及發放(節慶、婚慶、工地慰問等)
5、負責考勤管理、辦公區域值班管理,辦公區域5S管理及環境綠化的.管理。
6、協助做好公司內外部的大型活動、接待,負責日常辦公后勤保障工作(會務、辦公環境及物業管理等),并做好會議、培訓、面談記錄的整理
7、負責固定資產及日常辦公用品采購,并做好領用管理
8、面試人員通知及個人信息采集、新員工入職后勤保障
9、集團公司及相關外聯部門日常溝通與協調。
前臺的工作職責 篇16
1、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作,保持公司前臺衛生,展示公司良好形象
2、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
3、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
4、做好材料收集、檔案管理等工作。
5、負責來訪人員的接待。
6、負責公司網站的更新。
7、負責相關票據的`統計整理及存檔工作。
8、協助上級做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺的工作職責 篇17
1、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。
2、熟練使用開票軟件。
3、有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀
4、普通話標準流利,語言表達能力強,較強的'保密意識
5、熟悉投標文件制作流程。
前臺的工作職責 篇18
1、做好大廳環境和秩序的管理,達到環境整潔,舒適安全工作有序;
2、熱情接待就診或咨詢的患者,做到來有迎聲,走有送聲,有問必答,百問不厭,對行動不便及老弱病殘中的患者給予協助;
3、對患者就醫實行全程微笑服務,實行一對一,盡量滿足患者的要求解決患者的困難;
4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程,有隱私的'病人予以保密。
前臺的工作職責 篇19
1、協助銷售顧問完成銷售過程,改善和監督客戶信息文件。
2、負責進店客戶的接待、進店電話數據的統計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。
4、能夠掌握公司概況,回答客人提出的一般問題,并提供一般的非共享信息。
5、負責電話郵件的接收及轉發,整理好工作信息記錄,整理好文件。
6、前臺地區的整潔,該地區報紙、雜志、盆景植物的'日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務。
8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃,制定個人工作計劃。
9、負責前臺辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。
10、負責接待客戶和輸入信息。
11、服從展廳主管的領導,按照公司規定的程序和標準,為客人提供一流的招待服務,并傳達給銷售顧問
前臺的工作職責 篇20
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協***師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的.跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。
前臺的工作職責 篇21
1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。
2、負責公司電話接聽接轉記錄,信息傳達,公司快遞信件、包裹的收發等工作。
3、協助管理公共辦公區及總經辦區域衛生清潔、綠植維護工作。
4、行政部及總經辦其他臨時工作。
前臺的工作職責 篇22
工作職責:
1、負責服務臺的各項接待工作;
2、服務臺范圍內所有物品清潔,清點物品并擺放有序;
3、按時及時向客戶提供咨詢服務和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉接電話,幫助商鋪或工作人員聯系樓管、電工等;
4、播放迎賓、送賓和天氣預報及各整點播放;發生問題及時上報,根據實際情況插播失物招領、找人、通知等播音;
任職要求:
1、熱情,性格開朗,有服務意識;
2、會基本電腦操作,熟悉word、excel;
3、上海人或聽得懂上海話者優先考慮;
4、有收銀上崗證優先。
5、職業培養路徑明確,可向行政、商管、售后等崗位發展。
前臺的工作職責 篇23
1.接待來訪顧客
2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務
3.顧客投訴的記錄和處理
4.負責促銷禮品的發放
5.會員卡的辦理及相關事項
6.全店的廣播服務工作
7.顧客投訴的'記錄及重大事項的上報
8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況
前臺的工作職責 篇24
1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;
2、建立與完善園區客戶檔案,并嚴格執行檔案借閱等管理規定;
3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;
4、負責園區物品申購入庫領用管理,客服中心的日常衛生維護工作;
5、做好每周、每月各項數據的.統計匯總工作,協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。
前臺的工作職責 篇25
1、熟練掌握前臺接待員工作程序;
2、負責為賓客辦理各項手續,耐心回答賓客詢問;
3、掌握當天及未來一周內的KTV定房情況,積極并有耐心的促銷KTV的各項優惠活動;包括;房型,房價,套餐價格,具體品種,數量等;
4、了解KTV內的各項活動信息,做好問訊服務工作;
5、安全管理前臺鑰匙,包括充電器,借收要做好登記,確保原有數量;
6、保持工作區域內的清潔衛生,保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊,井然有序,私人及其他員工的`物品不可放在前臺區域;
7、掌握預訂程序及其他訂房規定,接待賓客預訂;
8、詳細準確填寫交接班本,及時交接未辦事宜;
9、完成直接上級交辦的其它工作事項。
前臺的工作職責 篇26
1、按照業務流程熱誠、耐心的接待來店客戶,確定客戶需求,辦理相關手續;
2、負責保險維修車輛的理賠工作,保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;
3、保險維修車輛理賠款的`跟進與進賬;
4、利用自己的關系網開拓售后事故車市場,負責日常關系維系,增加售后事故渠道,確保經營安全的同時增加受益;
前臺的工作職責 篇27
1、做好柜臺清潔工作及終端維護。
2、職員們需要掌握酒店長住客協議及各單位合同,以上是折扣和賬戶匯款協議。
3、妥善處理客人的不滿無法解決時,立即向上級主管咨詢。
4、協調好同事之間的關系,更好地做好客戶服務工作。
5、請填寫好貴重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。
6、許可信用卡和支票結算業務時,必須嚴格遵循信用卡支票操作程序。
7、切實實行外匯管理制度,不得采取外匯,不得私下兌換外匯,并負責監督工作人員遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現金和票據管理制度。
9、日收入現金必須切實執行“長納短補”規定,不能以長補短。
10、電腦密碼要保管好,不能一個人一口共享。
11、掌握酒店相關知識,嚴格遵守各種制度和操作程序。
12、了解客房情況和客房場景,進取地銷售客房,了解當天預定的預訂及會議宴會通知,確認其支付方式,以確保入住和結算準確。
13、做好這個職責的清潔和衛生。
14、嚴格按照會計規定處理各種會計。服從上級主管的安排,認真完成任務。
15、正確處理密鑰的發放。
16、每天進口的現金票據必須與賬單一致,不同的貨幣不同,其他票據必須分別填寫在支付信封上。
17、認真執行輪班工作,不明確的地方要及時提出,轉移準備金類,轉移賬戶不明確后不回答賬戶。
18、密切關注大廳的情況,如有異常,向上級主管和安全部報告。
19、要為客人快速準確地處理入住、退房等手續,開房時主動向客人表明房價,避免客人誤解,做好客人驗證手續和入住。
20、做好課前準備,仔細檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設備是否正常工作,做好清潔管理工作。
21、為賓客提供必要的信息,熱情細心地幫助客人解決各種需求。
22、根據防務部門發送的房間狀態報告,仔細檢查并堅持最準確的房間狀態。
23、每天整理“店里不平整”的客人賬目,報告不正常的場景。
24、準確熟練地收到客人的現金支票,打印客人的各種收費賬單,及時準確地為客人計算,并根據客人的`合理要求開票。
25、編寫和報告各種報告。
26、儲備金不能以天鵝到達倉庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門或個人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺借現金,但需要辦理相關手續。)。
27、正確處理客人的信息電傳等。
28、服從本隊班長的工作日程,按照規定的程序和標準,為賓客提供一流的接待服務。
前臺的工作職責 篇28
1、負責訪客的接待,保持良好的禮節禮;
2、負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作;
3、負責前臺電話的`接聽,重要事項認真記錄并傳達給相關人員;
4、受理會議室預約,并負責會議服務工作;
5、配合花卉公司進行每周的養護工作;
6、各類辦公設備的報修及維護監督;
7、公司固定資產管理;
8、協助綜合管理部處理日常事務;
前臺的工作職責 篇29
1、負責公司前臺接待、登記及引導工作;
2、負責公司電話接聽接轉記錄、信息傳達,快遞信件包裹的收發等工作;
3、協助管理公共辦公區域及總經辦區域衛生清潔、綠植維護工作;
4、負責辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;
5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;
6、負責公司合同歸檔及相關事宜。
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