客服工作職責

時間：2022-12-08 18:40:40 工作職責我要投稿

客服工作職責通用15篇

客服工作職責1

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

客服工作職責通用15篇

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

客服工作職責2

　　【篇一：物業客服專員崗位職責】

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

客服工作職責3

　　1、處理消費者來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。

　　2、負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

　　3、通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

　　4、按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。

　　5、負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作。

　　6、負責運營部門月度報表追蹤。

客服工作職責4

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

客服工作職責5

　　1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課；

　　2、接受客戶關于產品方面的咨詢、查詢及設備網絡解決等問題；

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表；

　　5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系；

　　6、對其他部門的相關工作提供支持與協助；

客服工作職責6

　　1、進行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息；

　　3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服工作職責7

　　1、與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協助合同的順利執行。

　　2、負責與客戶和供應商溝通，協調合同執行中的外部和內部配合問題，保證單據和資料的及時交接。

　　3、跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4、合同及物流信息的數據庫管理。

客服工作職責8

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務，純網絡銷售不打電話、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案；

　　3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發；

　　4、為考研意向學員提供咨詢服務

　　5、顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源

客服工作職責9

　　1、熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

　　2、負責400call—in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；

　　3、主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務；

　　4、處理客戶提交的.訂單，跟進工作，確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責10

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

客服工作職責11

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作；

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理；

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題；

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級；

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

客服工作職責12

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；

　　2、會員就診安排跟蹤服務；

　　3、會員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；

　　2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；

　　3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。

　　2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。

　　3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。

　　4、對相關信息進行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務；

　　3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系；

　　4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度；

　　5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；

　　3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；

　　4.定期外呼采集客戶信息。

客服工作職責13

　　1、負責客戶服務的日常管理工作，協調與公司各部門的溝通。

　　2、建立和維護客戶檔案。

　　3、提高客戶滿意度。

　　4、主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。

客服工作職責14

　　一、工作流程

　　1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等;

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售;

　　3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;

　　4 對買家提出要修改尺碼顏色價格地址進行修改修改好后備注清楚

　　5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班MM處理

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產品款式細節了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦

　　2、要注意服務態度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰.比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。