前臺主管工作職責15篇
前臺主管工作職責1
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表,合理安排工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策,并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責2
1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源,促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客戶投訴處理,負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客戶服務過程中,前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前臺主管工作職責3
1、負責協調和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況,及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前臺主管工作職責4
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況,及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯系,定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務的.質量
5)開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率
前臺主管工作職責5
1、根據售后部門下達的經營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理,做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況,發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作,保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責6
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責7
1.管理、協調診所前臺日常事務工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓、考核,合理安排工作;
4.不斷優化,完善前臺工作流程、工作規范,做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
前臺主管工作職責8
1)服務接待與車間工作的協調;
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區域現場環境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經理安排的其它工作。
前臺主管工作職責9
1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標,對接客戶、車隊、總部業務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品,能根據市場業務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等,對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系,建立并擴大公司品牌形象,拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發事件;
6、配合門店店長協調各部門工作
前臺主管工作職責10
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責11
1、接聽電話、接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責12
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范,直接對售后服務經理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責13
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才,并培養專業客服素質;
4、負責協助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協調各部門處理,將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統計,上報,落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統計,KPI考核;
前臺主管工作職責14
1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況,針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;
前臺主管工作職責15
1、對來院客人高效的接待,做細心的登記分診服務;
2、前臺區域衛生的監督維護整理,前臺物品的盤點領用;
3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;
4、系統銷售業績日報表的整理提報,客戶檔案的歸類整理;
5、行政性事物:文件快遞接收,來訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務等。
【前臺主管工作職責】相關文章:
前臺主管工作職責11-27
前臺主管崗位職責07-15
行政前臺主管崗位職責05-19
前臺工作職責09-23
前臺的工作職責06-05
前臺工作職責06-05
前臺主管崗位職責(精選23篇)06-06
前臺主管崗位職責15篇10-08
公司行政前臺主管的崗位職責內容06-30