前臺主管工作職責

前臺主管工作職責1

　　1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責2

　　1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

　　2、確定公司的經營方針與經營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前臺主管工作職責3

　　1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

　　2、負責酒店夜間的質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責4

　　1)服務接待與車間工作的協調;

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場環境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責5

　　1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務品質；

　　3.維護優質客戶關系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責6

　　1、負責售后前臺接待與服務的監督管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;

　　2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、負責客戶進廠招攬之作業。

　　9、負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責7

　　1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責8

　　1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發事件;

　　6、配合門店店長協調各部門工作

前臺主管工作職責9

　　1、對來院客人高效的`接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;

　　3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責10

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

前臺主管工作職責11

　　協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

前臺主管工作職責12

　　1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

　　9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前臺主管工作職責13

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責14

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責15

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責16

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責17

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責18

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

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