客服主管工作職責

時間：2022-11-25 08:02:15 工作職責我要投稿

客服主管工作職責合集15篇

客服主管工作職責1

　　1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;

客服主管工作職責合集15篇

　　2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責2

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管工作職責3

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。

客服主管工作職責4

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管工作職責5

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調(diào)配和評估，帶領團隊完成銷售業(yè)績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責6

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關部門的關系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服主管工作職責7

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

客服主管工作職責8

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施；

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質(zhì)提升計劃的`制定，持續(xù)提升客戶滿意度；

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責9

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

客服主管工作職責10

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責11

　　崗位職責如下:

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

客服主管工作職責12

　　崗位職責：

　　1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務的實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關系管理；

　　5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責13

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

客服主管工作職責14

　　崗位職責：

　　1、負責網(wǎng)

　　站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

　　2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責

　　3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標

　　7、規(guī)劃網(wǎng)站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統(tǒng)管理員管理網(wǎng)站所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

　　2、負責網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

　　3、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

　　4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據(jù)業(yè)務需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網(wǎng)站策劃；

　　10、負責網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關接口的工作；