導購的工作職責

導購的工作職責1

　　1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

　　2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

　　6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。

　　8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

　　9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

　　10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業員工作流程

導購的工作職責2

　　1、負責專柜整體形象、活化產品陳列，保持專柜整體店面整潔；

　　2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；

　　3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額；

　　4、上下班對貨物進行盤點，制定日、周、月銷售報表；

　　5、促銷活動的實際執行；

　　6、對貨物的增補及時上報并追蹤；

　　7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進行回訪；

　　關于導購員的工作職責最新匯總

導購的工作職責3

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業工作；

　　3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、處理顧客投訴工作

導購的工作職責4

　　A.完成自己分內的銷售工作，必須認真填寫銷售單據，以備開展數據統計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作;

　　B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進行宣傳，進而體現出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍;

　　C. 嚴格執行進貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列(同時定價)、入庫、開單、記賬;

　　D.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調整，同時保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛生、貨品陳列以及不相關物品的擺放等);

　　E.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協助銷售工作，盡量達到規范、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的現象發生，并注意防火、防盜的因素;

　　F. 嚴謹執行返貨(或店與店之間調貨)的工作流程：收樣、驗貨、核對、開單、出庫、記賬;

　　G. 制作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存;

　　H.針對貨品的款式、庫存并結合具體銷售狀況進行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫存數量;

　　I. 掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品類型，制定補貨單據，上報店長，實施補貨工作;

　　J.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型(暢、平、滯)，爭取達到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平;

　　K. 完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓工作來達到自身的發展;

　　L. 保證良好的精神面貌和著裝要求進入工作狀態，明確自己的工作內容、工作目標，并在同事間相互感染，促進店面形成良好的工作氛圍，同時積極應對各種突發事件，維護店面工作流程的正常運轉。

　　賣場導購員工作總結

　　不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的，營業員工作總結�；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣�，F將本人xxxx年工作總結如下：

　　一、工作職責

　　營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

　　二、工作質量和業績

　　在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業八部 “默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

　　1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升工作質量。具體工作(1)協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。

　　三、本人工作中存在的.不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

　　2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大的貢獻。

導購的工作職責5

　　導購是一線真正的執行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學習業務知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

　　4.協助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月 每日的盤點作業

　　6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業

　　二、對員工要求

　　1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說明

　　職責一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長或店助分配的業績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優質服務

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規章制度

　　6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

　　職責三（進行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學習業務知識，提高導購技能

　　4. 能主動并積極調動賣場氣氛，并起帶頭作用

導購的工作職責6

　　1、營業員的崗位職責

　�。�1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

　�。�3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；

　　（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

　�。�6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

　�。�7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

　　（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業員應具備的素質與條件

　　當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定

　　性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

　　g) 具備求發展的態度，學習的態度；

　　h) 具備團結、協助、服從的工作態度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業員的儀容儀表

　　a) 頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起；

　　b) 短發應該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

導購的工作職責7

　　一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業額。

　　五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。

導購的工作職責8

　　1、服從商場店長的安排，主動工作。

　　2、努力完成銷售目標。

　　3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。

　　4、保證上柜貨品的質量。

　　5、準確填寫各種報表。

　　6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。

　　7、做好各專賣店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查)。

　　8、能夠反饋銷售登記信息。

　　9、努力控制銷售費用。

　　10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

　　11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發票金額、銷售小票。

導購的工作職責9

　　導購員工作的核心思路（理論方面）：

　　1. 全力完成既定的銷售任務和領導制定的各種即時促銷措施，需具備一定的執行能力，并配合同事的銷售工作，相互配合，以致達到完成自己的銷售目標和店面整體的銷售目標的目的；

　　2. 熟悉并掌握產品的銷售方法、基礎知識以及陳列技巧，并不斷總結、歸納具體產品的特點及其適應人群，以及不斷更新店面的陳列狀態，滿足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿活力的氛圍；

　　3. 保證店面整體和自己所負責區域的營運狀態整潔度，為銷售工作打好基礎工作；

　　4. 熟悉把握自己負責品牌或區域內的貨品狀況，熟悉庫房貨品的擺放，并進行初級的貨品管理工作；

　　5. 接收來自各方的培訓指導工作，不斷充實自己的思路和提高自身能力；

　　6.保證自己的良好工作狀態，注意著裝要求，積極進入工作角色、拋開其他意識，集中精力完成工作；

　　導購員工作的具體內容（實際方面）：

　　a.完成自己分內的銷售工作，必須認真填寫銷售單據，以備開展數據統計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作；

　　b. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進行宣傳，進而體現出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍；

　　c. 嚴格執行進貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列（同時定價）、入庫、開單、記賬；

　　d.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調整，同時保證店面貨品陳列的整潔度（包括店面衛生、貨品陳列以及不相關物品的擺放等）；

　　e.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協助銷售工作，盡量達到規范、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的現象發生，并注意防火、防盜的因素；

　　f. 嚴謹執行返貨（或店與店之間調貨）的工作流程：收樣、驗貨、核對、開單、出庫、記賬；

　　g. 制作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存；

　　h.針對貨品的款式、庫存并結合具體銷售狀況進行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫存數量；

　　i. 掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品類型，制定補貨單據，上報店長，實施補貨工作；

　　j.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型（暢、平、滯），爭取達到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平；

　　k. 完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓工作來達到自身的發展；

　　l. 保證良好的精神面貌和著裝要求進入工作狀態，明確自己的工作內容、工作目標，并在同事間相互感染，促進店面形成良好的工作氛圍，同時積極應對各種突發事件，維護店面工作流程的正常運轉。

導購的工作職責10

　　1、銷售管理：

　　(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;

　　(2)工作中異常情況向柜長返饋.。

　　(3)配合柜長做好市場信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。

　　(4)達成交易與客人建立長遠業務關系

　　(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認工作與換新的售后工作。

　　2、帳務與安全管理：

　　(1)維護公司利益：

　　1).核對進貨出貨的數量。

　　2)向公司匯報營業額。

　　3)點清貨場實數。

　　4)收店前店內的一切安全工作。

　　5)留意柜臺動態，防止失竊。

　　6)盤點貨品。

　　(2)配合柜長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準確

　　(3)做好交接班的商品清點記錄。

　　(4)配合柜長做每月盤點工作.

　　(5)上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作;

　　3、貨品保管與柜臺衛生管理：

　　(1)上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的全面清潔。

　　1)清潔柜臺。

　　2)更換道具及場內陳列。

　　3)貨品的分類。

　　4)更改價格

　　5)收拾促銷用品。

　　(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試干凈。

　　4、個人與團隊結合的管理：

　　(1)準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。

　　(2)在工作中注重學習，不斷提升自己的業務能力。

　　(3)嚴格遵守公司的規章制度。

　　(4)配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協調，一切以集體利益為重做好銷售工作。

導購的工作職責11

　　1、 注重儀容儀表，遵守服務行為規范，塑造自身專業形象；

　　2、 不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；

　　3、 接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；

　　4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執；

　　5、 導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀；

　　6、 注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業規范，不詆毀同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德；

　　7、 嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；

　　8、 嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細致，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后安排提送貨；開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務；

　　9、 按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；

　　10、 合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作；

　　12、 注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經理；

　　13、 員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議；

　　14、 嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等；

　　15、 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發生。

導購的工作職責12

　　1. 在店長指導下進行工作。

　　2. 遵守各項規章制度，服從工作安排。

　　3. 儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

　　4. 按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發現異常及時上報。

　　5. 熟知出品價格及特點，熟練掌握出品質量及速度。

　　6. 運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。

　　7. 上班時間不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。

　　8. 做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點放置，不隨意變動。

　　9. 掌握原材料庫存情況，發現缺少及時上報。

　　10. 每日有日報表，每周有周經營分析，每月有計劃及總結。

　　11. 不斷提升專業技能，認真學習，每月有創新。

　　12. 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。

導購的工作職責13

　　1、給顧客提供優秀的服務

　　2、與同事合作共同完成銷售目標，并留意顧客的意見及時向上級反映

　　3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）

　　4、保持店鋪的環境衛生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

導購的工作職責14

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

　　3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；

　　4、導購員在工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛生間補妝。

　　5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談；

　　7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發生頂撞、爭吵，如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客，可報告經理解決；

　　9、導購員在營業結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存數據，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。

　　附：導購員在接待顧客時的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　　（1）當顧客反復觸摸某一款時

　�。�2）當顧客抬頭時

　�。ǎ常┊旑櫩屯蝗煌Ｏ履_步時

　　（４）當顧客的眼睛在搜尋時

　�。ǎ担┊旑櫩团c導購員的眼光相碰時

　�。ǎ叮┊旑櫩驮诒容^貨品時

　�。ǎ罚┊旑櫩团c其朋友品評交談時

　　（８）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當顧客試衣時

　�。�1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　�。�2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　�。�3）把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　�。�5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　　（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。

　�。�8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　　（9）在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　�。�10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　�。�11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。

　�。�12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買時

　�。�1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯系方式的信譽卡。

　　（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動，并把顧客領到收銀臺。

　�。�3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　　（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費修褲邊和優質售后服務。

　　4、當店內沒有存貨時

　�。�1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　�。�2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。

　�。�3）請顧客留下聯系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。

　�。�4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　�。�5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無購買意向時

　�。�1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

　�。�2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　�。�3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。

　　（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

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