4s店前臺工作職責（精選15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的4s店前臺工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　4s店前臺工作職責 1

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客戶餐券、洗車券發放

　　4、網上訂單核銷

　　5、優惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現場臨時事務的協作及處理

　　4s店前臺工作職責 2

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員；

　　5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。

　　4s店前臺工作職責 3

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的`收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　8、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　9、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　4s店前臺工作職責 4

　　1、對前臺的經營業績及日常管理負責;

　　2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

　　4、協助售后經理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

　　6、協助策劃、組織售后營銷活動.

　　4s店前臺工作職責 5

　　1、每天整理補充展廳產品資料；

　　2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數據；

　　3、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統；

　　4、協助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務；

　　5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調查工作；

　　6、本崗位涉及的.其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。

　　4s店前臺工作職責 6

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的.準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領導交辦的其他事項。

　　4s店前臺工作職責 7

　　1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導；

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

　　4、跟進回訪，提醒保養維修關懷；

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；

　　8、負責售后辦公區域的`6S；

　　9、處理簡單的客戶投訴；

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

　　4s店前臺工作職責 8

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理；

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成；

　　4、制定售后前臺服務內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的.通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

　　4s店前臺工作職責 9

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪人員，微笑服務;

　　3、負責中心的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括飲水機、復印機、空調及凈化器等);

　　4、會員的接待，安排課程，處理客訴;

　　4s店前臺工作職責 10

　　1、遵守執行公司的各項制度、規定，嚴格保守公司各項秘密

　　2、負責電話的及時、準確接聽、轉達、登記

　　3、負責辦公用品的采購、發放，以及倉庫的管理

　　4、負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5、負責公司信件、報刊、包裹、傳真的'收發，并做好相關信息登記

　　6、負責會務的茶水服務

　　7、負責機票、火車票，及酒店預訂

　　8、負責公共辦公設備設施的正常運行和維護

　　9、協助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作

　　10、負責日常文檔的保管和處理

　　11、完成上級交辦的其他工作

　　4s店前臺工作職責 11

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;

　　2、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

　　4、協助組織公司活動和公司日常事務。

　　4s店前臺工作職責 12

　　1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作

　　2、負責轉接電話并記錄電話留言信息，及其他內容

　　3、負責每日來店流量登記表

　　4、對到店客戶進行登記、統計、匯總分析

　　5、客戶情況分析統計、分析、匯總

　　6、客戶信息數據錄入、收集以及分析

　　7、復印文件及顧客試駕協議

　　8、下班前發送當天來店流量登記表的郵件

　　4s店前臺工作職責 13

　　1、負責到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶介紹產品有關信息

　　2、向用戶提供有關附件/精品的專業的'建議及安裝服務來促進銷售；

　　3、數據銷售的核對，系統錄入，對賬等；

　　4、協助銷售與服務部門等相關精品業務

　　5、對銷售區域的設施（貨架、展柜、休息椅）整理，確保環境整潔、有序，各種標志、標識齊全。

　　6、向經理提供顧客潛在需求方面的信息；

　　4s店前臺工作職責 14

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的`招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

　　4s店前臺工作職責 15

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

　　2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動。

　　3、跟進來廠車輛的維修進度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯系交車。

　　5、負責來廠車輛維修、保養后的`回訪工作。

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