員工工作規章制度

時間：2024-08-29 11:12:49 登綺工作制度我要投稿

(精品)員工工作規章制度20篇

　　在當今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的員工工作規章制度，希望能夠幫助到大家。

(精品)員工工作規章制度20篇

　　員工工作規章制度 1

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標準普通話。

　　2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

　　8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。

　　11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

　　12、員工上下班應從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

　　16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

　　17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

　　21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的`抽紙、卷紙、吹風等。

　　第四章輪牌站崗管理

　　1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

　　2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

　　3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

　　4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

　　5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

　　6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

　　員工工作規章制度 2

　　一、嚴禁酒后上崗，違者扣發100元工資，并予以通報處分。

　　二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發100元工資，并給予通報處分。

　　三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發50元工資。

　　四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協助維修工工作，維修工也要協助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發當事人50元工資，并視情節輕重調離搶修中心。

　　五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發現，司機調離其本職工作崗位。

　　六、對不按時上班、下班，與業主發生口角的`，發現一次扣發50元工資，連續三次，調離搶修中心。

　　七、正常上班時間不準看電視。一經發現，處當事人50元罰款。

　　八、對出車致使車輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養，如果人為保養不及時造成損失由當事者負責維修。

　　九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。

　　十、不經主管領導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發雙方每人20元工資，連續三次，調離其工作崗位。

　　十一、在維修過程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發現停止其工作，并扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業管理處和個人給予500元獎勵。

　　十二、凡出現以上情況，主任負20%責任，副主任負10%責任，按責任比例扣款。

　　員工工作規章制度 3

　　加強對社區工作人員的思想教育，提高社區工作人員自身思想和業務素質，更好地完成各項工作任務，全心全意為人民服務，提高辦事效率，特制定以下社區工作人員學習制度。

　　一、全體人員要把把學習作為重要任務，必須參加社區黨組織、社區居會以及街道組織的各種學習以提高自己的思想素質、業務素質和工作能力。

　　二、每周五上午為工作人員集中學習時間，學習黨的路線、方針、政策和建設有中國特色的'理論、重時事等。

　　三、每周一上午為社區辦公例會，總結上周工作，布置本周工作。

　　四、學習形式采取聽政府輔導報告和時事報告、看電視專題教育片等，并組織討論或調研文章，讀書筆記學習要理論聯系實際，注重解決工作中的實際問題。

　　五、學習要進行嚴格考勤，不得無故缺席和遲到早退，考勤結果與年度考核掛鉤

　　員工工作規章制度 4

　　1、遵守考勤制度，上班時必須按規定著裝，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表婚戒除外），不留長指甲，要統一盤花，頭發前不過眉，后不過肩，側不過耳，化淡妝。上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

　　2、了解例會內容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫，點單時必須復述單子。

　　3、餐前檢查各區域的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

　　4、餐前整理檢查本區域臺面、餐具等衛生，并按標準把物件擺放整齊。

　　5、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

　　6、每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調。（如201，202，210，209）帶客時先帶臨街的包廂。

　　7、工作中手機調成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不可過長而影響工作。

　　8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，聲喧嘩，唱歌。

　　9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。

　　10、熟記產品價格，了解廚房、吧臺產品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。

　　11、上下班不得進入吧臺，不可圍觀吧臺制作。

　　12、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒，點單時按正確的點單程序點單，茶市點單后，點單員負責第一時間上臺。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。

　　13、工作中要求服務員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協助的團隊意識。

　　14、在工作中當顧客對服務員無理時，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。

　　15、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。菜齊了更要提醒客人。

　　16、席間服務中，應利用客人按服務鈴進入包廂時注意觀察是否需要加水，換骨碟，臺面是否需要整理，及時性為客人服務好。

　　17、有良好的`。酒水推銷意識。（抓住任何機會和永不放棄最后的推銷機會）

　　18、加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發現客人的需求，并立即上前主動詢問或進行及時的服務）。

　　19、應保持良好的上菜劃單習慣，及時發現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

　　20、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。（在給客人點菜時提醒客人："我們是現配現做，你點的菜需要15分鐘才上。）

　　21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知領班。領班與收銀員及時溝通。

　　22、對突發事件和客人投訴要靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。（應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化）

　　23、結賬時，唱收賬單，在客人有少個位的零錢時在結帳聯簽上自己的姓名。

　　24、對于結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

　　25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿。

　　26、客人離開時先關空調，電視機，電腦。再迅速整理清潔臺面等衛生。自行檢查衛生，擺放，以及廁所衛生。

　　27、晚班服務員做好晚班衛生。（A：洗干凈托盤，煙灰缸，抹布，拖把布，地毯，B：拖干凈客走包廂，過道，樓梯。C：關好工作臺的熱水電源，關好門窗，電源，換垃圾袋）

　　28、檢查巡視區域有無隱患，關閉所有電源后，方可離崗。交接班時，提前5分鐘做好交接工作。

　　員工工作規章制度 5

　　1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。

　　2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

　　3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。

　　4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區域吸煙，吃零食。

　　5、上班時不得打私人電話。

　　6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。

　　7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

　　8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好！

　　9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。

　　10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。

　　11、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關系。

　　12、員工不得利用工作之便，謀求私利。

　　13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

　　14、員工不得在酒店內，酗酒。

　　15、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交上級處理。

　　16、員工不得偷盜酒店公私財物。

　　17、員工未經客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。

　　18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

　　19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

　　20、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。

　　21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

　　22、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

　　23、客人不在房內，不得讓訪客進入。

　　24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。

　　25、對客房內的可疑情況，要及時匯報。

　　26、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。

　　27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。

　　28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

　　29、不得在酒店內接待親威朋友來訪。

　　30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

　　31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X女士”。

　　32、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。

　　33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。

　　34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品.

　　1．對總機人員的`要求

　　（1）工作人員必須會標準的普通話和多種地方話等；

　　（2）電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調，使人感到婉轉動聽；

　　（3）接聽電話與客人會話時，要注意態度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；

　　（4）熟練掌握電話總機的性能和操作方法；

　　（5）熟悉酒店全部內線電話號碼；

　　（6）熟悉酒店總經理、部門經理的電話號碼；

　　（7）熟悉各大機關。公司、交通部門（如鐵路、輪船、民航、客運等）、海關、公安局（如消防隊等）、醫院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼：

　　（8）熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；

　　（9）熟悉各地長途電話的收費標準。

　　2．電話服務的項目

　　（1）接轉內部電話

　　內部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉時必須注意：

　　①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛

　　電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉給他，客人表示可以時才轉給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒；

　　②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經同意后才告訴掛電話者：

　　③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內容記下來轉告客人；

　　④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉，若有急事可轉有關部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。

　　（2）掛長途電話

　　①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等；

　　②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間；

　　③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉交給總服務臺收款處，為客人記賬；

　　④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。

　　（3）電話咨詢服務

　　①若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預訂處或總服務臺聯系，并及時答復客人；

　　②若客人詢問酒店可以提供的服務設施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細解答；

　　③若客人想了解本地區的游覽勝地、商業中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。

　　（4）電話叫醒服務

　　①客人申請叫醒服務，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據“住客叫醒登記表”上的時間準時叫醒客人。

　　②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講“早晨好，現在的時間是早上×點鐘”。要連續地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止；對晚醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時間，您已晚起了××分鐘。”

　　③將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。一收銀員管理制度

　　1、收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，

　　在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

　　2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。

　　3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。

　　5、收銀員管理制度要求接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

　　6、收銀員管理制度要求每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。

　　7、收銀員管理制度要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。

　　8、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。

　　9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

　　10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準，自覺遵守酒店的一切規章制度。

　　11、收銀員管理制度要求積極參加培訓。

　　12、收銀員管理制度要求嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

　　13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。

　　員工工作規章制度 6

　　1、遵守社區各項制度，愛崗敬業，服從工作安排，統一著裝上崗。

　　2、每天上午7點前到達規定位置進行徹底垃圾清理和收集，每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間，不得缺席，有事必須請假，否則按曠工處理。每曠工一次扣當月補助5元，二次扣發10元，三次扣發20元，四次責令退崗。

　　3、保持無衛生死角，清除小廣告、牛皮癬等，發現衛生死角(如垃圾堆)扣除當月補助5元/次。

　　4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾，并保持垃圾桶清潔，發現垃圾桶旁堆放垃圾扣除當月補助5元/次。

　　5、工作被鎮級部門督察不合格者，扣發當月補助10元/次，被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發當月補助50元，二次責令退崗。

　　6、按時參加會議，有事須請假，遲到扣發當月補助5元/次，缺席扣發當月補助10元/次。

　　7、工作優異，被上級部門點名表揚，獎勵50元/次。

　　8、完成臨時安排交辦工作，對不服從安排者責令離崗。

　　9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。

　　員工工作規章制度 7

　　1、客人進館消費打球時，預先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯交球館服務員作為開道的憑據，第三聯交客人留底。

　　2、球館服務員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規章制度

　　3、如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續消費。

　　4、客人打完球后，球館服務員在“押金收條”上注明結束時間，并寫明客人所打局數及消費金額，將“押金收條”的第二聯交給收銀員結帳。

　　5、收銀員接到球館服務員傳遞的`結帳信息后，收回客人留底的第三聯“押金收條”，根據客人的消費項目及消費額開出結算單，并與客人結帳。結算單一式四聯，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。

　　6、如果客人的押金多于實際消費，結帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續。

　　7、用于開“押金收條”的押金單和結算單必須聯碼使用，填寫時必須按單據內容及客人消費項目規范填寫，不得隨意修改及作廢單據。修改或作廢結算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領班以上人員證實。

　　8、免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執行。總經理接待時，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，由部門經理代替接待的，由部門經理先在接待單上簽名并注明接待內容，部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查;如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當月工資中扣除;如果總經理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內將手續補齊交財務審計核查。

　　9、客人購買月卡、優惠卡時，需填寫四聯結算單據，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。

　　10、客人持月卡消費時，需填寫結算單，注明卡號、使用次數，并有客人簽名。接待員憑結算單直接給客人開局。

　　11、客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當班營業結束后，將贈票交財務審計核對審查。

　　12、當班結束營業后，填寫營業繳款憑證，按規定辦理交款交單程序。

　　員工工作規章制度 8

　　一.自我行為規范

　　1.工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。

　　2.女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發、胡須。

　　3.準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

　　4.在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5.不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

　　二.禮貌對待客戶

　　1.進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。

　　2.見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。

　　3.嚴禁動用或偷盜小區內任何物品。

　　4.清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。

　　5.不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。

　　6.工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

　　7.公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

　　8.拿工具乘電梯時應讓業主優先。

　　三.維護公司形象

　　1.閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的.壞話。

　　2.保持良好的狀態投入工作，處處注意維護公司的整體形象。

　　3.愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。

　　四.技術及操作規范

　　1.嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。

　　2.廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。

　　3.清掃現場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。

　　4.工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。

　　員工工作規章制度 9

　　1、上班時不得打游戲、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡。

　　2、不得處理與工作無關的私事，不得看與工作無關的書籍。

　　3、嚴守公司機密，公司檔案文件資料不得向外借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。

　　4、工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。

　　5、工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。

　　6、必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可事后提出意見。

　　7、會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

　　8、自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。

　　9、非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備，不得利用公司電腦做與工作無關的.事）。

　　10、工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知后應立即到場處理。

　　員工工作規章制度 10

　　規范公司的管理制度與員工的工作行為，能有效的幫助每位員工培養良好的工作行為習慣，為此公司結合公司實際情況，制訂本規章制度。

　　一、工作時間：

　　每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30（因季節變化需調整的根據公司通知為準）。法定節假日按國家規定

　　結合公司實際情況合理安排休息。

　　二、工作紀律：

　　第一條自覺遵守勞動紀律，應準時上下班，不能遲到，早退或曠工。

　　第二條上班時間必須穿整齊，不許穿拖鞋。

　　第三條上下班時間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

　　第四條工作時間不準脫崗，串崗。沒特殊情況不許離開自己的工作崗位，未經批準，不得擅自出廠區大門口，否則論曠工處理。

　　第五條：工作時間不準聊天，玩游戲，聽音樂。

　　第六條自覺維護工作秩序，同事之間應和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發生。

　　第七條各生產部門員工，應無條服從上級領導的工作安排或調動。

　　第八條生產現場不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時應按排值班人員負責打掃好各自生產車間的衛生

　　三、工作態度：須做到以下幾點：

　　第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和

　　第二條、禮儀：禮貌待人，敬語服務

　　第三條、尊敬：員工與客人之間，員工之間應相互尊重，不議論他人，污蔑他人

　　第四條、忠誠：忠于公司、忠于崗位

　　第五條、守時：員工必須嚴格遵守時間，強化時間觀念

　　第六條、協作：各部門之間、員工之間應明確分工，通力合作，不能推諉責任

　　第七條、責任：員工必須做好本職工作，將個人的事業與公司的事業聯系在樹立集體主義思想。

　　四、考勤：

　　第一條：員工上下班紀律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。

　　第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的作為遲到、早退處理。

　　第三條：凡遲到或早退按公司規定超過5分鐘罰一小時工資款，1小時以上扣超過時數的兩倍工資。

　　第四條：員工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應找主管簽卡處理，發生3次以上（含3次）漏打卡情況雖有經過部門主管核準的上班證明，按5元/次處罰。

　　第五條：員工因故辭職的應提前一個月向公司提交書面辭職申請，否則按自動離職處理。

　　第六條：加班：員工每天晚上超過21點，需部門主管同意并作登記，如未事登記則視為自動放棄加班費。

　　五、病事假：

　　第一條：請病事假應當根據公司制度規定辦理正常請假手續，有特殊情況不能及時辦理手續的應當在假后2個工作日內補辦手續。如超過時間按曠工規定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無請假的作為曠工處理。

　　第二條：婚假：對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續的'員工，按法定結婚年齡結婚的，可享受3天婚假。

　　第三條：喪假：直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據路程遠近加路途假，路費自理。

　　本制度推行期間需要每位同事的積極配合，如對本制度有疑問或認為不足之處請提出，本制度也將會繼續不斷的更新完善，為打造一個完美的團隊，一起努力，貢獻自己的一份力量。

　　本制度的最終解釋權歸本公司所有

　　員工工作規章制度 11

　　根據“優質優酬”的原則和教育教學情況不斷變化的實際，為進一步調動教職工在教書育人、管理育人、服務育人等方面的積極性，在已實行的“教職工獎勵條例”的基礎上，制定本獎勵條例。

　　獎勵范圍：

　　凡在教育教學和學校管理工作中取得優異成績或作出突出貢獻的在職在崗教職工。

　　實施起始時間：xx年下學期。

　　獎勵辦法：

　　一、教育教學科研獎

　　1、優秀課獎：

　　在校級以上舉行的競賽課中,學校對評估為優秀課的教師進行獎勵。

　　（1）獲校級優秀課一、二等獎的分別獎勵80、50元,并發給榮譽證書。

　　（2）獲湘潭縣級一、二、三等獎的分別獎勵150、120、100元。

　　（3）獲湘潭市級一、二、三等獎的分別獎勵240、200、150元。

　　（4）獲省級一、二、三等獎的分別獎勵500、400、300元。

　　（5）獲全國一、二、三等獎的分別獎勵1000、800、500元。

　　（6）獲縣、市教學能手或教壇新秀分別獎勵200、300元。

　　以上六項中的獲獎教師，如有固定指導教師的，從獲獎金額中提取30%獎勵指導教師。以上獎勵由教學處在每學期期終匯總造冊，報主管校長審核，并由教學處負責收集有關資料存檔。同一堂課按最高級別計算。

　　2、教育、教學、教研和管理工作研究獎

　　（1）教職工撰寫的教育、教學、教研、管理等專題研究論文，教材教法經驗總結文章，每篇1500字以上，學校給予獎勵（少于以上字數，減半獎勵）。

　　①在全國性正式發行出版的報刊雜志（ISSN和cN）上發表：第一篇獎400元，第二篇獎200元，第三篇及以后每篇獎100元。（在高等院校學報上發表的，由高等院校的級別確定獎勵級別）。

　　②在省級正式出版的報刊雜志上（ISSN和cN）發表：整體第一篇獎300元，第二篇獎150元，第三篇及以后每篇獎80元。

　　③在地市級正式出版的報刊雜志上發表：整體第一篇獎100元，第二篇獎50元，以后的每篇獎30元。

　　④專刊（專版）組稿發表：國、省、市、縣級分別獎80、60、40、30元。

　　⑤在縣級報刊上發表：每篇獎30元。

　　⑥凡與人合作編寫的教材、教學參考書、鄉土教材或其他作為教材使用的書籍，有省級以上正式出版書號（ISBN）的每篇分別獎勵100元。（如篇名未單獨標出作者，須出具體出版社或主編單位具體篇章的證明，同本書給獎不超過5篇）

　　⑦論文在各學科年會上獲獎的學校給予獎勵，如同時又得以發表，按發表發放獎金。

　　全國級學會年會上獲一、二等獎：是第一篇的分別獎勵300元、150元。是第二篇的降一等進行獎勵。

　　省級學會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵150元、100元。是第二篇的降一等進行獎勵。

　　湘潭市級學會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵100元、50元。是第二篇的降一等進行獎勵。

　　湘潭縣學會年會上獲一、二等獎：分別獎勵40元、30元。

　　獲學校一、二等獎的分別獎勵30元、20元,并由學校頒發獲獎證書。

　　以上發表（獲獎）文章（要求用A4紙打印）交教學處5篇存檔（統計時段為1月1日至12月31日），并由教學處在每年年終匯總造表，報主管校長審核。,,

　　以上7款，同一內容的文章，如果出現各級重復發表或獲獎，按最高層次給獎；有兩人以上作者，第一作者計獎金的60%，40%其余作者平分，且只獎本校作者；新調入教師本年度在原單位發表的文章且作者注明了原單位的不予給獎。

　　（2）教師個人或集體在教改中確定課題，有計劃、有步驟進行教改實驗，能結合課題和教改實踐寫成專題總結，且經認定確有推廣價值的，學校給予獎勵。

　　經國家教育科研部門認定的，獲國家一、二、三等獎的，每個課題分別獎5000元、4000元、3000元。

　　經省教育科研部門認定的，獲省一、二、三等獎的，每個課題分別獎3000元、2500元、xx元。

　　經湘潭市教育科研部門認定的，獲一、二、三等獎的，每個課題分別獎xx元、1500元、1000元。

　　經湘潭縣教研部門或學校認定的，獲一、二等獎的，每個課題分別獎800元、500元。

　　（3）教師參加各級教育行政部門或教育學會組織的教案競賽并獲獎的，參照競賽課的一半給予獎勵。由教學處評出的優秀教案，每人獎勵50元。

　　3、指導教師獎

　　凡簽訂了指導協議，履行了指導職責（即聽被指導教師10節課以上，指導的公開課獲優秀獎，指導的教學論文獲湘潭市二等獎以上），每人獎勵200元。

　　4、教師自制教具和其他作品：

　　獲全國一、二、三等獎的,每件分別獎勵400元、350元和300元。

　　獲省級一、二、三等獎的,每件分別獎勵300元、250元和200元。

　　獲地市級一、二、三等獎的，每件分別獎勵200元、150元和100元。

　　獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。

　　同一競賽重復得獎的，按最高層次給獎。

　　5、研究性學習課題

　　獲全國一、二、三等獎者,每個課題獎1000元、800元、600元。

　　獲省級一、二、三等獎者,每個課題獎600元、400元、300元。

　　獲地市級一、二、三等獎者,每個課題獎300元、200元、150元。

　　獲縣市級一、二、三等獎者,每個課題獎150元、100元、80元。

　　獲校級一、二等獎者，每個課題獎80元、50元。

　　同一課題重復獲獎者，按最高級別給獎。

　　6、指導學生作品

　　指導學生作品發表或獲獎，縣市級每篇10元，地市級每篇15元，省級每篇20元，國家級每篇30元。

　　7、優秀教研組獎和優秀個人獎

　　被評為先進教研組，獎勵教研組長校級100元，縣級200元，市級以上300元。被評縣級教育、教學、教研先進工作者，獎勵100元，市級以上200元。同類獎按最高級別計算，不重計。

　　二、教育教學和管理工作質量獎

　　凡在教育教學和管理工作中辛勤耕耘，取得顯著成績者，學校給予獎勵。

　　1、教學質量獎

　　（1）、高一、二年級教學獎金總額的確定：設該年級學生數為N，設年級總參評人數為N1,N－N1＝N2，N2為不參評人數，不參評人數由教學處根據每年招生情況確定，報主管校長批準。每學年按每生K元計算，獎金總額為A＝N×K；04－05學年度K取值為100；

　　①合格率目標獎H：獎金額為H＝A/6，設定合格率目標為N1×98%，達成目標的教師數為m，某教師獲獎數為H/m。

　　②優秀率目標獎Y：獎金額為Y＝A/6，設定優秀率目標為N1×55%，達成目標的教師數為m，某教師獲獎數為Y/m。

　　③班級全科優良獎Q：獎金額為Q＝A/2，該獎金獎到班，由班主任分配，設某班學生中進入全年級前20%的人數為a，進入前40%－20%段的學生數為b,進入前60%－40%段的這生數為c，進入前80%－60%段的學生數為d，該班所得獎金數X＝[(Q×4/10)÷（N1×20%）×a]+[(Q×3/10)÷（N1×20%）×b]+[(Q×2/10)÷（N1×20%）×c]+[(Q×1/10)÷（N1×20%）×d]

　　④轉化后進生工作獎J：獎金額為J＝A/6，獎勵的具體方案由教育處和教學處制訂。

　　（2）高三年級教學獎金總額的確定：設高三學生總數為N，高三一學年按每生K元計算，基礎獎金總額A＝N×K，學校根據全市高三學生的具體情況確定奮斗目標，達成目標按基礎獎金總額獎勵，超目標進行加重獎勵，未達成目標減少獎勵。04－05學年K取值為350。具體分配方案由教學處另行制訂。

　　2、非教學崗位教職工工作質量獎

　　非教學人員（含實驗電教、圖書）在年度工作中認真負責，履行了工作職責，無工作失誤，目標管理評價80分以上者，學校予以獎勵。具體獎勵方案由主管處室另行制訂，報主管校長批準后實行。獎金總額的確定上：設全校學生數為N，按每生K元計算，總獎金額A＝N×K，K值取20。（文化課教師中的非考試科目的教師參照本條進行獎勵，具體方案由教學處另行確定報主管校長批準后落實。）

　　3、教學常規優秀獎

　　教學人員在每學期學校組織的教學常規檢查中，備課、作業布置與批改、下班輔導、問卷調查均達到“優秀”等級，學校發給“教學優秀”證書，獎金200元（音樂、美術、體育、勞技、心美、微機等無作業的任課教師，二項達優即可）。

　　4、年度目標管理獎

　　目標管理獎是指教職工在完成目標工作任務，學校對教職工進行目標管理評價后的獎勵。全年設目標管理獎為K元。分二次發放，8月份發放K/2，1月份發放K/2。04年度K取值2400。另外全體教職工在一年一度職務考核中，考核為優秀的獎勵300元。被評為年度學校“先進工作者”獎勵200元。

　　5、實驗電教圖書工作獎：

　　（1）理、化、生、勞技課教師所任教班級的實驗考查和勞技操作合格率達98%（以教育局的抽查結果為依據），理、化、生教師獎勵100元，勞技教師獎勵300元。

　　（2）實驗、電教組保證了全部演示實驗和分組實驗開出，實驗電教資料齊全（如申請單、實驗登記表、理、化、生教師實驗檔案等），并在一年一次的上級主管部門對實驗或電教工作的檢查中獲優秀等級，學校發給每位實驗教師或電教教師“優秀實驗員”或“優秀電教員”榮譽證書和獎金200元。

　　（3）文書、學籍檔案、圖書工作，在當年度的上級檢查評比中被評為先進單位，每項給工作人員分別獎勵200元。

　　6、優秀班主任、優秀德育工作者獎

　　（1）優秀班主任或優秀德育工作者：校級200元，縣級300元，地（市）級400元，省級500元。

　　（2）優秀班級（獎班主任）：校級100元，縣級200元，地（市）級300元，省級400元。

　　（3）優秀團組織（團委書記）或優秀團干：縣級200元，地（市）級300元，省級400元。

　　以上（1）、（2）項同時獲獎，按（1）項獎勵。

　　7、教育教學管理獎

　　學校按照全校教育教學總獎金額的10%的數額獎勵全體行政干部。具體分配方案另行制訂。

　　8、單項工作獎

　　被評為縣（市）級以上綜治先進單位，給管理領導和具體實施單位獎勵共400元。

　　被評為系統或縣（市）級以上創衛先進單位，給管理領導和具體實施單位獎勵共400元。

　　教研、科技、體育、電教實驗、檔案、圖書、勤工儉學、人防、食堂、計劃生育、基建管理、工會等工作在當年度的縣（市）級以上的`檢查評比中被評為先進單位，每項給予管理領導和具體實施單位獎勵共400元。

　　黨務工作評為縣（市）級以上先進單位，獎勵管理領導和具體實施單位共400元。

　　學校獲得市級以上的嘉獎學校全面工作業績的光榮稱號，每項獎勵校長500元。

　　三、學科競賽輔導獎

　　1、奧林匹克競賽獎

　　數、理、化、生、信息學五科，對學生進行有組織有計劃的培訓，參加全國奧林匹克競賽，由逐級篩選形式獲獎的，給培訓教師獎勵，獲獎等級和人數以正式通知為準。

　　（1）獲國際奧林匹克競賽金、銀、銅獎的，每人次分別獎5萬、3萬、2萬元。

　　（2）參加全國奧林匹克競賽（湖南賽區）獲全國一等獎（高考優惠加分20分），每人次分別獎2800元（進入湖南省集訓隊的每人次再加獎xx元），獲全國二等獎的每人次獎800元，獲全國三等獎的每人次獎300元。

　　以上兩類中，同一科目，同一參賽對象，同一競賽重復得獎的，按最高層次給獎。

　　2、其它學科競賽獲（含音樂、美術、書法）

　　凡根據各級教育行政、教科所或教育學會的正式通知對學生進行有組織、有計劃的培訓，參加各級學科競賽獲獎，給指導教師獎勵（其他群眾、學術團體或刊物組織的各項競賽不包括在內），獲獎等級由組織競賽的單位級別確定，獲獎人數以正式通知為準。同一科目、同一參賽對象，同一競賽重復得獎的按最高層次給獎。

　　獲全國一、二、三等獎的，每人分別獎800、400、200元。

　　獲省級一、二、三等獎的，每人分別獎200、100、60元。

　　獲市級一等獎的，每人分別獎60元，獲長沙市二、三等獎的，每人分別獎30元和20元。

　　獲縣級一等獎的視同市級三等獎。

　　3、文藝匯演獎

　　學校文藝代表隊參加省市文藝匯演取得名次，給組織者和指導老師獎勵，分配比例為2：8。

　　獲省一、二、三等獎的，分別獎勵xx、1500、1000元。

　　獲市一、二、三等獎的，分別獎勵500、400、300元。

　　縣一等獎視為長沙市三等獎。

　　同一內容，本年度逐級參賽獲獎，按最高層次給獎。

　　4、科技活動獎

　　（1）小發明（含生物環境探索）獲全國一、二、三等獎的，每件分別給指導老師獎勵4000元、3000元和xx元。

　　獲省級一、二、三等獎的，每件分別給指導老師獎勵xx元、1000元和600元。

　　獲地市級一、二、三等獎的，每件分別給指導老師獎勵600元、400元和200元。

　　獲縣市級一等獎的，每件獎200元，二等獎150元，三等獎100元。

　　（2）小制作（包括標本、網頁制作、電子小報）獲全國一、二、三等獎的，每件給指導老師獎勵1000元、800元和600元。

　　獲省級一、二、三等獎的，每件獎600元、400元和200元。

　　獲地市級一、二、三等獎的，每件獎200元、150元和100元。

　　獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。

　　（3）科技小論文獲全國一、二、三等獎的，每篇給指導老師獎金800元、600元和500元。

　　獲省級一、二、三等獎的，每篇獎500元、300元和200元。

　　獲市級一、二、三等獎的，每篇獎200元、150元和100元。

　　獲縣級一等獎的，每篇獎100元，二等獎80元，三等獎60元。

　　以上三類中，同一學生、同一競賽重復得獎的，按最高層次給獎。

　　四、體育衛生工作獎

　　1、學校體育代表隊參加市中學生運動會，獲得高中組團體總分第一名，給體育組獎勵400元。

　　2、教練員所帶運動員達國家二級運動員，每人項獎勵教練員100元；達國家一級運動員和健將運動員，每人項獎勵xx元和5000元（此項以證書為準）。

　　3、教練員所帶運動員在市中學生運動會（高中甲級組）的比賽中取得名次，給教練員獎勵。獲第一、二、三、四、五、六名，分別獎勵300、200、150、100、60、40元。集體項目資金加倍。

　　4、參加省傳統校運動會，高中獲一、二、三、四、五、六、七、八名，分別獎勵800、600、400、350、300、250、200、150元，集體項目獎金加倍。以上兩項資金發至教練組，教練組根據得分發至個人。

　　5、教練員所帶運動員參加省級運動會（省中學生運動會、省青少年運動會），獲一、二、三、四、五、六名，分別獎勵教練員1200、1000、500、300、250、200元。集體項目按獎勵等級的25%給獎。

　　6、教練員所帶運動員參加全國中學生運動會獲前八名，分別獎勵教練員5000、4000、3500、3000、2500、xx、1500和1000元。

　　7、體育任課教師所任教班級的學生，在每學年一次的體育測試中合格率98%以上，且達標率95%以上，優秀率20%以上，分別發給任課教師獎金每班80元。此項以所教班級的學生總數（55人/班）計算，個別身體特殊的學生，必須經校醫簽署意見，經主管校長批準方可不納入計算。“三率”必須經上級主管部門檢查核實為準。

　　8、畢業生高考體檢合格率98%以上，常見發病率在2%以上，近視眼新發病率低于4%，每學年上衛生教育課不少于8次，學生健康檔案及其它資料齊全，且在一年一度的衛生工作檢查中進入先進先列，分別獎勵醫務室工作人員200元。

　　五、名師、優秀教師、特級教師獎

　　學校評出名優教師，市教育局及上級評選的名優教師，省教育廳批準的特級教師，校長根據實際情況提出獎勵方案，經校長辦公會討論決定進行獎勵。

　　六、特別貢獻獎

　　對在維護社會穩定、保護師生生命和國家財產方面做出突出貢獻者給予重獎；

　　對教職工在教育教學、教學科研、學校管理、學科競賽、學校建設等工作中做出突出貢獻者給予重獎；

　　具體獎勵方法由校長提出方案后，經校務委員會研究決定后實施。

　　員工工作規章制度 12

　　儀容儀表

　　1、上班時不按規定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;

　　2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;

　　3、留長發、長胡須、染怪異發型的扣1分/次;

　　工作紀律

　　1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;

　　2、未經允許，上班時間私自外出的扣4-10分/次，情節嚴重的予以辭退;

　　3、不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;

　　4、上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣2-5分/次;

　　5、不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣2-5分/次

　　6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣4分/次

　　7、拒簽處罰單扣5分/次

　　8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/

　　工作素質

　　1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣2-4分/次

　　2、不能勇于承擔責任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2-5分/次

　　3、對其它人員工作中的違規行為不及時匯報的`扣4分/次

　　4、發現公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的，扣4分/次

　　5、對業主的投訴置之不理的扣4分/次

　　6、在為業主或用服務的過程中，與其發生沖突的扣10分/次，同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除

　　7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應損失，同時扣10分/次，情節嚴重的予以開除

　　8、在為業主或用戶服務的過程中，私自收費，收受業主贈送的物品的，沒收物品并扣10分/次;同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除

　　9、利用工作之便私自接活的，一經發現扣10分/次，立即開除

　　10、乘工作之便，偷盜業主或公司物品的，一經發現扣10分/次，除追究法律責任外，立即開除;

　　11、相關工作重地，私自帶人出入參觀的扣10分/次，造成嚴重后果的追究其法律責任

　　12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣10分/次，立即開除

　　13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣10分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任;

　　14、不按規范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發/次

　　環境的清潔

　　1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次

　　2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次

　　3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次

　　4、出現衛生死角、亂堆、亂放現象的扣2分/次

　　樓內清潔

　　1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣1分/次

　　2、生活垃圾不能做到日產日清的扣1分/次

　　3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網、亂張貼等的扣2分/次

　　4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次

　　5、銹鋼(金屬)飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次

　　6、盆栽植物盆內有紙屑、雜物扣1分/次

　　7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣2分/次。

　　過道、茶水間的清潔

　　1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

　　2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次

　　3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次

　　洗手間的清潔

　　1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次

　　2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次

　　3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣2分/次

　　4、門上有污跡、水跡扣1分/次

　　5、衛生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣2分/次

　　6、洗手間衛生器具有污物、水跡扣1分/次

　　垃圾周轉處的清理

　　1、垃圾不能日產日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣1分/次

　　2、垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次

　　3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次

　　4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次

　　5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現象扣2分/次

　　其他

　　1、周保潔內容未完成扣3分/次，完成質量不佳扣2分/次

　　2、保潔工具未按規范使用扣1分/次

　　3、保潔消耗品不節約扣1分/次

　　4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

　　處罰細則

　　1、本細則中的每一分扣罰人民幣5元，在當月考核工資中扣除

　　2、員工每月被罰達到10分時，予以勸退或辭退

　　3、班長以上被罰達到20分時，降級或辭退

　　獎勵細則

　　1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發生，公司予以嘉獎100元/次

　　2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100元/次

　　3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵5-50元/次

　　4、為公司節約相當成本或給公司帶來相當額度創收的，視情況予以嘉獎

　　5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵100元/次

　　員工工作規章制度 13

　　第一條保險

　　按公司現行的保險規定，公司在員工試用期滿后，為其辦理城鎮社會保險或農村養老保險。

　　第二條困難補助

　　職員個人或家庭有特殊困難，可申請特殊困難補助，補助金額視具體情況而定，從公司“愛心基金”中撥款。

　　第三條過節費

　　根據國家規定的.節假日（元旦、春節、婦女節、勞動節、兒童節、國慶節等），公司將發放適當的過節費或物品。

　　第四條外出郊游

　　每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。

　　第五條勞護用品費

　　每一季度以現金形式發放。

　　第六條滿勤獎

　　以工資形式每月同工資一起發放。

　　第七條工作年休假

　　所有員工享受工作年休假，與春節一同進行，具體天數由公司在年終統一發文規定。

　　第八條住院慰問

　　員工住院期間，視具體情況公司組織人員慰問。

　　第九條本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。

　　第十條本制度解釋權歸人力資源部主管，自x年xx月xx日起執行。

　　員工工作規章制度 14

　　(1)保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作，遵守大廈的各項規章制度。

　　(2)嚴格按照大廈規定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。

　　(3)班前會在上崗前規定時間內召開，當班主管將當天工作重點和昨天出現問題傳達大家，并且反饋經理。

　　(4)保潔員負責各樓層所轄區域衛生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優質服務。

　　(5)保潔員按照規范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。

　　(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責。

　　(7)保潔員應該積極參加大廈舉辦的各項活動，并負責做好宣傳工作。

　　(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關部門取得聯系，以維護大廈及客戶的利益。

　　(9)負責各樓層設施、設備的'維護保養。

　　(10)保潔員在接打電話時，站立姿勢要規范，在規定兩聲內接起，超過三聲的說:對不起，讓您久等了，等禮貌用語。

　　(11)保潔員負責所在樓層公共區域的清潔工作，在提供報務的過程中認真做好質量記錄，做到有據可依。

　　(12)經理安排的工作要不折不扣的在規定時間內完成，并且作好反饋工作。

　　(13)收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經理。

　　(14)保潔服務員負責對保潔綠化全過程進行監督，并填寫“綠擺服務檢查表”

　　(15)保潔員負責按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛生間燈的開啟與關閉，杜絕浪費。

　　(16)保潔員應該不斷努力提高自身素質，熱愛大廈，節約從“一”開始。

　　(17)保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度。

　　(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執行。

　　(19)保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。

　　(20)每天下班前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好“四關”并將有關事宜反饋當班主管，落實后寫在交接本上。

　　(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據為己有，要如實上報按照大廈的規定處理。

　　(22)不許保潔員私自進入客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經理，在得到同意后才能進入。

　　(23)保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。

　　員工工作規章制度 15

　　1、當客人到牌室打牌消費，收銀員接到服務員的傳遞信息后，開出收費結算單，注明客人開始消費時間、所用房間號及不同的桌類收費，并在登記表中做好記錄。

　　2、客人在打牌過程中，發生其它消費，由服務員開出酒水單，注明客人的消費項目、應收取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應的收費結算單一起與客人結算。推薦：規章制度

　　3、客人結帳時，收銀員要在結算單上注明截止時間，客人消費應收款項，與客人結帳后，在登記表中做好登記記錄。

　　4、免費接待：根據賓館制訂的免費接待執行。總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的'，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除;如總經理打電話通知康樂部接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內將手續補齊交財務審計核查。

　　5、在使用結算單和酒水單的過程中，單據要連碼使用，修改及作廢單據、單據傳遞要嚴格按照單據使用管理規定執行。切記每次結帳時，都要憑結算單才能與客人結帳。

　　6、當班營業結束后，填寫營業繳款憑證，按規定辦理交款交單。

　　員工工作規章制度 16

　　一、出勤

　　1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。

　　2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

　　3.明確自己當日的銷售目標和學習計劃。

　　二、衛生打掃及服務準備

　　1.早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

　　2.早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務必達到店面既定要求。

　　3.相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。

　　4.隱形配戴工具消毒。

　　三、點貨及核實

　　1.清點自己負責的貨品。

　　2.核對實物數量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

　　3.遇到困難和疑問及時求助主管。

　　四、輪崗及顧客跟進

　　1.完成衛生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。

　　2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。

　　4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯系顧客，包括到貨電聯，或是加工、物流、廠家等原因。

　　五、服務和銷售

　　1.八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　3.服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。

　　4.填寫相關單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

　　5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。

　　6.及時收拾戰場，物品歸位，衛生掃除。

　　7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

　　8.進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。

　　9.收發貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。

　　六、能力提升

　　1.不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。

　　2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協助同事做完單，一起分析總結。

　　3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調整方向。

　　4.目標執行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。

　　七、輸單做報表下賬

　　1.輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業績表、單提表、高端筆數）。

　　2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。

　　3.做完報表，提醒其他同事對貨。

　　八、午會分享

　　1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。

　　2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的`重要事項。

　　3.上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。

　　4.下班人員確定目標，達成共識。

　　九、晚班人員能力提升及打烊

　　1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。

　　2.學專業技能，驗光技巧。專業知識。

　　3.貨品收入管理，質檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產品度數是否正確。

　　4.打烊安全管理，現金收藏。

　　5.當日工作總結分享，次日工作跟進的交接報備主管

　　員工工作規章制度 17

　　一、食堂管理員

　　（一）崗位職責

　　1、在后勤主管領導下全面負責食堂的經營管理工作，帶領全體食堂員工完成公司交給的各項工作任務。

　　2、制定食堂工作計劃和食堂各項規章制度，并檢查落實情況。

　　3、認真抓好食堂的飲食、環境、炊事人員個人衛生的管理工作，貫徹執行《食品衛生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的發生。認真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，經常檢查用電、機械設備運行情況，明確崗位責任，發現事故隱患，及時采取措施整改，杜絕各類事故發生；食堂管理員是食堂安全工作第一責任人。

　　4、加強食堂員工的教育管理，經常進行業務技能、生產安全的培訓，注意發揮和調動員工的積極性。

　　5、負責食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食質量；擴大服務項目，增加花樣品種、風味特色；把熱情周到為員工服務作為根本宗旨，不斷改進食堂各項管理工作。

　　6、協助上級領導指導并監督采購員工作，嚴把進貨關，堅持從正規渠道、以正常價格采購，并落實索證存檔制，建立進貨登記制度，分類設置采購相關檔案。

　　7、食堂供應員工的膳食應注重營養搭配，保持新鮮，嚴格執行《食品衛生法》。

　　8、保持食堂內外的環境衛生，要經常對餐具用具進行清潔消毒，多項操作區域要明確分開管理。

　　9、指導并監督食堂廚師工作，每日定期查看一次主、副食倉庫，保證存放食品的倉庫干燥、通風，各種防備設施齊全，貯存食品的容器安全、無毒，防止食品污染。不定期抽查入庫食品的數量和質量。

　　10、認真做好防盜、防火、防毒、用電安全，確保食堂各項工作按規范操作。

　　11、愛護食堂財產，非正常的損壞或丟失要視其情況追究責任人的賠償責任。

　　12、認真接受衛生、防疫、質監、工商等部門的工作人員對食堂的檢查，對檢查發現的問題應及時處置。

　　13、每年對食堂人員至少進行一次體檢，對不符合健康要求的人員，及時調離工作崗位，體檢情況要保存記錄。

　　14、掌握廚房設備、用具的使用情況，制定年度購置計劃，報財務成控審核后，上報公司審批。

　　15、完成好公司領導和后勤主管交辦的`其它工作。

　　（二）工作流程

　　1、每天對《食品采購收貨單》審核簽字，監督食堂把好食品入庫關。并不定期抽查入庫食品的數量和質量。

　　2、每周三審查食堂下周食譜，周四上午及時報后勤主管和公司領導審核后公布。

　　3、每日經常對食堂各工作進行巡查，了解員工的工作及設備運行狀況。

　　4、隨時抽查食堂的飯菜質量和服務質量，抽查飯菜留樣及記錄。

　　5、每兩周主持召開一次食堂工作例會，對前段工作進行總結，根據存在問題提出改進意見和做好今后重點工作安排。

　　6、每月對食堂的服務態度、操作規程、食品質量、食品衛生、伙食盈虧等進行一次全面小結，并向總務主任匯報。

　　7、每周回訪員工意見，及時改進工作。

　　8、每天根據菜譜及食堂實際情況下第二天的采購單。

　　9、每天下班后檢查一遍食堂門窗關鎖等安全情況。

　　10、做好食堂人員的每天考勤記錄。

　　（三）工作內容：

　　08：30—09：00到食堂查看早餐情況及早上工作安排；

　　09：00—10：00在辦公室整理各種數據和辦理餐卡手續；

　　10：00—10：30食堂看飯菜的準備情況及送餐至會所工作安排；

　　10：30—11：20在辦公室打電話確定經理餐人數，審核菜單及采購數量下單給財務采購；

　　11：30—12：40到食堂查看就餐派打的情況，及時解決問題，安排經理餐；

　　13：30—16：00在辦公室辦理餐卡和整理各種數據；

　　16：00—16：30到食堂查看晚餐的準備情況及衛生情況；

　　17：00—17：30安排送餐至會所派打；

　　17：40—18：40查看員工食堂晚餐派打情況和經理餐的安排；

　　19：00—20：00做出當天的收入和支出明細表；

　　上班時間：上午：08：00—12：30

　　下午：01：00—20：30

　　二、廚師

　　（一）職責

　　1、負責倉庫主副食及其它物資的保管和驗收工作，保證在庫物資不變質、不霉爛、不損壞、不丟失。發現問題及時匯報。

　　2、主動平衡庫存物資，及時向食堂管理員和采購員提供采購物品的需求信息，防止缺貨影響伙食質量。

　　3、保證倉庫清潔，物資放置有序，標識清楚。

　　4、嚴格出入庫手續，并做好出入庫物品的驗收登記，做到帳物相符。先入先出，每月結合盤點清理庫存。

　　5、倉庫食品及餐具等物品一般情況不外借，經后勤主管和公司領導簽字批準外借，必須由經手人打借條以防丟失。

　　6、注意倉庫安全，非工作人員不得隨便進入，下班要加鎖，做好防盜、防火、防潮、防鼠工作。

　　員工工作規章制度 18

　　1、員工在遇到客人來訪時，應立即停止一切行為，問：“您好，請問您有什么事嗎？”，并隨時保持積極熱情的工作態度，做到來有迎聲、問有應聲、走有送聲。比如遇到投訴，請顧客坐下，當區管理員在的話馬上為其解決或請其稍等馬上幫其聯系當區管理員。

　　2、當高級管理人員進入辦公室時，員工應起立問好，以示尊敬，離開時道“再見”。

　　3、出入各部辦公室要先敲敲門，得到允許再行進入，隨手請關門，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事，確須打斷對方說話，也要有禮貌的表示歉意后，再講事情內容。

　　4、員工在代表本部門與其他部門接觸時，態度要好，注意言行，并及時對他們幫助表示感謝。

　　5、在辦公室不允許吃零食、看雜志、小說、打撲克、下棋、睡覺、聽廣播、打鬧及大聲喧嘩或聚眾大聲談笑。

　　6、員工在討論問題時，聲音應適中。

　　7、開會時要認真聽講，認真做會議記錄。開會時要坐姿端正，嚴禁在下面小聲討論。開會期間嚴禁接聽或撥打電話。

　　8、員工在工作期間不得做與本職工作無關的.事，不得接待好友，不得在工作時間購物，不得聚眾閑談，不得到精品屋或柜臺閑坐，不得和其他其他部門員工閑談，不得到其他辦公室閑坐。

　　9、上崗期間不能互相勾肩搭背，說笑打鬧，挽臂并行的。

　　10、工作期間任何員工都不可以直接稱呼領導者姓名，更不可對上級表現出任何無理及不滿的行為。、

　　11、商城內與同事遇見應點頭行禮表示致意，遇到商城領導、業戶要禮讓，不得爭道搶行。

　　12、工作時間接待來訪人員要禮貌，不允許出現冷面孔，應使用文明用語，不準使用禁語，工作中做到“三不講”粗話、臟話、無禮的話不講。諷刺挖苦的話不講。有損商城聲譽的話不講。

　　13、接待上級領導或外賓參觀購物時，要態度優雅，語氣柔和，落落大方，樹立良好的企業形象。

　　14、員工外出辦事時應經商城部門經理安排或批準，辦事時要注意代表商城形象，做到不卑不亢，工作時間離崗外出時，需告知同事或領導去向。

　　15、在通道走廊行走時要放輕腳步，不要大聲說話，唱歌或吹口哨。

　　16、每天下班前要請示部門經理，確認無事后方可下班，下班時互相再見。

　　17、員工與員工、員工與業戶之間不得處朋友。

　　18、員工不允許接受業戶宴請或收受禮物。

　　員工工作規章制度 19

　　為了有效保證本店各項工作順利進行，特對員工行為規范及準則作出如下規定，望遵照執行.

　　一、通用規章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行按摩店的各項規章制度，服從管理人員的`分配調動；

　　2、員工應該關心本店的經營情況和管理情況；

　　3、愛護本店各種設備；

　　4、員工要團結協作；互相幫助，互相關心，互相愛護；互相監督；

　　5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的考勤制度；

　　7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節約用電用水；節約各種材料；不得浪費；

　　二、按摩師工作程序

　　1、上崗前做好個人衛生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、要調整好床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領導交待的其它任務；

　　10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。

　　以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.

　　員工工作規章制度 20

　　1、當客人到牌室打牌消費，收銀員接到服務員的傳遞信息后，開出收費結算單，注明客人開始消費時間、所用房間號及不同的`桌類收費，并在登記表中做好記錄。

　　3、客人結帳時，收銀員要在結算單上注明截止時間，客人消費應收款項，與客人結帳后，在登記表中做好登記記錄。

　　4、免費接待：根據賓館制訂的免費接待執行。總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除;如總經理打電話通知康樂部接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內將手續補齊交財務審計核查。

　　6、當班營業結束后，填寫營業繳款憑證，按規定辦理交款交單。

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