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服務員工工作制度
在發展不斷提速的社會中,需要使用制度的場合越來越多,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編為大家收集的服務員工工作制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
服務員工工作制度1
為規范辦稅服務廳行為,維護納稅人辦稅秩序,更好的幫助納稅人解決在辦稅過程中遇到的問題,及時了解、征求納稅人的需求,體現稅務機關服務于納稅人的宗旨,特制定本制度。
第一條導稅員
導稅員由辦稅服務廳固定人員擔任。
第二條工作職責
(一)負責引導納稅人辦理稅務登記、納稅申報、領購發票等涉稅事項。
(二)負責提供政策咨詢服務,現場解答納稅人提出的稅收政策等問題,發放宣傳資料,并為納稅人協調與有關領導的'約談事宜。
(三)負責受理納稅人涉稅案件、辦稅服務等方面的舉報、投訴,負責記錄和辦理情況反饋。
(四)負責指導、監督工作人員,規范工作流程,提高服務質量,了解、征求納稅人對辦稅服務廳的意見、建議和其他問題。
(五)負責疏導納稅人辦稅工作,引導納稅人利用叫號系統進行叫號,并引導其到休息區休息等候。
(六)其它工作。
第三條工作紀律
(一)工作時間。導稅員應在正常工作日全天候上崗,履行職責。
(一)規范著裝。按規定著稅裝,佩戴上崗證,做到稅容整潔,舉目端莊。
(二)做好記錄。對當天的導稅服務進行詳細記錄,能當時解決的問題立即解決,不能當時解決的書面匯報相關科室,做到有問必答,切實方便納稅人。
(三)嚴格落實首問責任制,熱情接待納稅人的咨詢,優質高效地處理一切事務,不得有拖沓、推諉的言行。
服務員工工作制度2
我們經常會遇到這種情況:道理也講了,培訓也做了,規章制度也立了,可是依然不斷出錯,上級檢查工作時會出錯,對客服務會出錯,崗位內部會出錯,同事之間會出錯,特別是餐飲,忙起來顧不上去細致分析,了解,事情的經過,但任何一個小的疏忽都會導致客人的不滿,服務鏈不完整,同事間的合作不順暢,加上員工的流動太頻繁,新員工多,好的服務習慣的養成是需要時間的,如何糾正錯誤的不良的習慣,如何養成良好的服務習慣,怎樣鮮明地指出正確與錯誤,什么該發揚什么該批評,這個服務員好,好在哪里,不好,不好在哪里,日常的'工作如何考核,對一個員工的評估如何深入到日常服務中去。
服務員管理制度
一、自覺遵守店規店紀,要講文明,講禮貌,講道德,講紀律。要積極進取,愛崗敬業,善于學習,掌握技能。
二、要著店裝上崗,掛牌服務,要儀表端妝,舉止大方,規范用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情。
三、服務員,每天要按程序,按規定和要求清理房間衛生,要認真細致;要管理好房間的物品,發現問題及時報告。
四、檢查清理時,不得亂動和私拿客人的東西,不準向客人索要物品和接收禮品;
五、拾到遺失的物品要交公。
六、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,不準無關人員私自操作;打字、復印、收發傳真,要按規定收費。
七、工作時間不準離崗,有事向領導請假,不準私自換班和替班,不準打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關的事情。
八、認真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發現問題要及時報告和處理。
九、衛生制度
1、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
2、客房內衛生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。
3、賓館、旅店業的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
十、考勤制度
1、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。
2、每人每月休兩天,遇重要接待任務暫停休,過后補休。年假按酒店規定。
3、員工辭職須提前將辭職報告上交,培訓好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的,應及時通知領班,由領班請示經理。
4、員工請事假,須提前上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
5、嚴格按照規定班次上班,如有急事換班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請,未經同意擅自換班按曠工處理。
6、對騙取事病假的,一經查出,視情節給予曠工或除名處理。
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