接待工作管理制度（精選11篇）

　　在現在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的接待工作管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　接待工作管理制度 1

　　一、目的

　　為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業文化的.水平，特對公司的有關接待工作做以下規定：

　　二、流程

　　1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、 時間、具體要求等細節問題，并對一些基本要素進行確認。

　　2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院 領導審閱，并根據領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需 要做部分預案以備用。

　　3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規定時間內做好各項準備工 作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。

　　4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應 及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、 親切、服務細致、周到、盡善盡美。

　　5) 小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。

　　三、質量控制

　　領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控， 及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。

　　四、其它

　　所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作， 包括車輛保修養、 原有安排等等， 未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。

　　前期準備：

　　一、接機

　　1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間；

　　2、對陌生來賓制作接機、接站牌；

　　3、提前一個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機；

　　4、提前 10-20 分鐘到達機場或火車站。

　　二、入住賓館

　　1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間；

　　2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花；

　　3、每天早餐安排院領導陪同；

　　4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續。

　　三、就餐

　　1、確定就餐時間、人員、規格后，第一時間預訂餐廳包廂；

　　2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員；

　　3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持 節約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。

　　4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。

　　5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ；

　　6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客；

　　7、辦公室負責接待人員打包。

　　四、旅游

　　1、提前兩天制定方案，報領導審核批準；并送來賓、陪同領導，發接 待工作人員和司機；

　　2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等；

　　3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

　　五、送機，送站

　　1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗；

　　2、提前兩個小時購買好禮品；

　　3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領導和工作人員、司機；

　　4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站；

　　5、工作人員辦理相關打包、托運手續，并收回來賓電子客票(若機票由學 院承擔) 。

　　六、收尾工作

　　1、及時核報差旅費；

　　2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，并交辦公室統一保管；

　　3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

　　接待工作管理制度 2

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協調。

　　第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。

　　第二章職責

　　第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。

　　第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協調接待項目，報總經理審批。

　　第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。

　　第八條財務室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷單經總經理審批后進行賬目處理工作。

　　第三章接待標準

　　第九條招待費適用范圍：

　　1、業務費：因業務需要發生的禮金、禮品、贊助費及因業務需要贈送的煙酒茶等。

　　2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據接待對象級別和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第十一條住宿標準

　　一般來賓安排公司簽訂協議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協議的'碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協議辦公室月結或由辦公室根據實際每次結算。

　　第十二條用車標準一般公務來訪根據情況需要安排用車的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優先予以保證，車型，駕駛員，用車天數等內容，應事先在接待計劃中明確。

　　第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協議的飯店招待。總經理參加的實報實銷。標準如下：

　　公司招待用餐標準

　　為了進一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

　　2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標準明細。

　　公司餐廳用餐接待標準

　　酒店用餐接待標準

　　第十四條陪同人員規定

　　1、來賓應由歸口部門接待，因業務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批準后方可參與。

　　2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批準。

　　第四章其它

　　第十五條計劃與準備

　　公司歸口部門在接到來訪預約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數、行程安排等，辦公室協助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現在電話中請示，經總經理同意后實施，在接待任務完成后三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著得體。

　　舉止：穩重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　態度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。

　　3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。

　　第十七條招待費用管理及報銷

　　1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據接待標準而借款。

　　2、辦公室結算招待費開具發票、收據等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。

　　3、辦公室在接待結束后（按協議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批后到財務報銷，報銷費用繼續做備用金使用，財務進行賬務處理。

　　接待工作管理制度 3

　　一、總則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

　　第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條 日常接待工作的規范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領導看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的`事情。

　　2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　五、接待工作的有關要求

　　每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。

　　接待工作管理制度 4

　　1. 目的

　　為加強業務招待費管理工作，堵塞漏洞，減少不合理的支出，在合理的范圍內最大限度服務客戶，特制定本辦法。

　　2. 適用范圍

　　業務招待費包括因業務招待而發生的餐費、娛樂費、禮品費、接送交通費、旅游費、住宿費等應酬招待開支。

　　3. 業務招待費報銷要求

　　3.1事前審批：

　　3.1.1 經辦人員在業務招待費開支前，必須事先填制“業務招待費申請表”，由客服部審批并經公司領導審批后交人力資源部執行；

　　3.1.2 員工在外地出差（不包括市場部駐外人員）需招待客戶，應事先電話申請，經部門領導口頭同意后方可執行。

　　3.2不可代報：

　　業務招待費的報銷必須嚴格遵循“誰發生，誰報銷”的原則，嚴禁公司內部和部門間人員代報。

　　3.3 共同原則：

　　原則上應由公司兩名或兩名以上員工共同外出應酬，總經理特批除外；報銷時至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書”上共同簽字確認。

　　3.4 單一原則：

　　原則上只能是一家商家的發票或者收據，并與申請表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發生前電話報請上級直接主管口頭同意。

　　3.5 統一原則：

　　3.5.1 招待客戶住宿費由公司人力資源部統一預訂辦理，統一支付；

　　3.5.2 贈送客戶禮品由公司統一采購，經辦人按照實際需要登記領用。

　　3.6 及時性原則：

　　3.6.1 業務招待費發生在廈門本地的，報銷工作需在業務招待事項完成3個工作日內送達財務審核；

　　3.6.2 業務招待費發生在出差地的，報銷工作需在出差返回3個工作日內送達財務審核。

　　3.7票據要求：

　　3.7.1 所消費商家的發票或者收據、消費清單、采購清單、刷卡單據等，嚴禁使用替票；

　　3.7.2 對確實無任何單據的支出，經辦人員需于次日編制明細表，列明支出明細和計算依據，并經共同招待人簽字確認方可報銷。

　　4. 業務招待費實施細則

　　4.1 住宿費：

　　公司指派專人聯系酒店作為定點住宿，并與酒店簽訂預訂協議。如有客戶來訪需提供住宿，由公司專人預訂，并將訂房信息傳遞相關責任人。

　　4.2 餐飲費：

　　經辦人需按照申請書上列明的'地點招待客戶，臨時變更需經上級領導口頭同意并在付款通知書上注明，招待工作完成后應及時索取消費清單和發票，作為報銷的必要憑據；報銷時，需按照每次招待事項分別報銷，嚴禁合并報銷。

　　4.3 娛樂費：

　　經辦人必須事前申請，未經公司領導事前批準或未經同意單獨一人招待客戶此項目,財務部有權拒收。

　　4.4 禮品費：

　　經辦人需事先申請，由公司指派專人統一采購；經辦人填寫領取單，按需登記領取。

　　4.5 旅游費：

　　經辦人事先申請欲帶客戶前往旅游的地方及費用，列明客戶人數，經公司領導審批后，按實報銷。

　　4.6 接送客戶交通費：

　　經辦人申請用車及專人接送，公司領導審批后執行，過路過橋費及停車費據實報銷，并由招待經辦人和司機共同確認。

　　4.7 超支說明：

　　對實際支出超申請預算的，經辦人需在報銷時在“付款通知書”列明超支的原因。

　　5. 業務招待費標準：

　　略

　　以上標準請各部門人員在業務招待時，本著厲行節約、就低不就高和合理使用的原則，最優服務客戶，讓客戶滿意而歸。

　　6. 申請審批權限：

　　6.1客戶來廈招待的申請均須經公司總經理審批。

　　6.2以單次招待或同一客戶招待費支出2000元為分界線，不超過2000元的，經公司總經理審批方可進行招待；超過2000元的，須經董事長審批同意方可進行招待。

　　6.3 各部門負責人招待費須經公司總經理審批方可進行招待：總經理招待費需經董事長審批方可進行招待。

　　6.4 費用報銷審批權限如上述招待費申請權限。

　　本管理辦法即日起執行。

　　接待工作管理制度 5

　　1、吐字清晰，聲音柔和，說話流暢，待人熱情

　　2、用語禮貌，說話時不帶任何不禮貌的字眼

　　3、要有耐心，不可對游客作出不理睬態度

　　4、善于接受別人給予的建議

　　5、對公會大致情況及基本制度有一定的了解，熟悉公會各軍團頻道以及進駐游戲，以便做到第一時間指引新會員盡快容入公會。如公會入駐的游戲，各游戲激活碼的發放規則，能回答游客問的相關基本問題，不能回答時詢問相關人員或把他拉入相關頻道

　　6、有人來找人的可直接給予其臨時馬甲讓其下跳，如果找管理或會長先詢問其原因，如果確有急事可通過發yy短信來通知管理，不可直接拉人，等管理到來之后請他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天

　　7、但如有會員在頻道內大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風有較大雜音，對會員已經造成了影響，在多次警告、勸說無果的情況下，接待人員有權利封其麥克風，情節嚴重者，在封項麥克風也無計無事的情況下，接待有權利將其T出YY頻道

　　8、當有人員在接待大廳進行爭吵時，接待人員應及時進行阻止，并將其別的'頻道單一說明并接待。

　　9、接待頻道只允許1-2個接待同時接待，其他人只能旁聽，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當接待為2人時，兩人需商定誰為主接待，誰為副接待，主接待負責直接接待，副接待負責輔助主接待（如發接待文字，在主接待有事或需要幫助時幫其接待）

　　10、每位主接待連續接待時間最好為1小時，最多不超過2個小時，然后聯系其他在線接待或交給副接待，若無其他接待在線請聯系管理，盡量勞逸結合，副接待不做限制。

　　11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽者拉入掛機頻道

　　12、接待頻道不允許多人聊天，如果無聊想聊天，建議接待開小號到接待聊天室聊天，這是需開啟來人語音提示，一有人來需馬上停止聊天并接待（主次接待在無人時可以允許聊天）

　　13、當游客過多且有其余接待在線的情況下，可以聯系其余接待進行人員分流

　　14、接待部有一個接待公用黃馬，公會正式接待將統一掌握其賬號密碼，以便給予新會員馬甲，此黃馬只能用來給予新會員普通會員馬甲和臨時綠馬以及拉人，不允許進行其余操作

　　15、給于新會員馬甲之前，先確認其馬甲格式是否正確、長度是否對齊，是否含有不雅字眼，個性簽名是否含有其他公會的頻道號，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲

　　16、如接待員因個人事務需離開接待頻道，不能進行大廳接待的時候，應通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯系不到接替的接待人員或其也有事務，則將此事向管理反映，并由其安排臨時接替人員。

　　17、接待部黃馬以管理和替補為主，紅馬為第一線接待，有義務輔導和監督粉馬。

　　接待工作管理制度 6

　　一、接待范圍

　　上級領導和業務主管部門來我局檢查指導工作的人員；鄉（鎮）領導和水電部門來局聯系、匯報工作、辦理公務的人員；外省、市、縣來我局聯系考察與水電工作有關需接待的人員；與工作有關的.橫向聯系需接待的人員。

　　二、接待原則

　　1、接待工作既要做到熱情周到，又要厲行節約，不奢侈浪費。

　　2、市級以上領導、縣級領導來局檢查指導工作由辦公室統一安排，報值班領導批準后予以接待。縣直各部辦委局、鄉鎮、重點項目及橫向聯系工作所需接待，由各股室負責人牽頭安排，報分管領導批準后予以接待。所有接待實行值班領導一支筆審簽，總量包干，節約歸公，超支不補，分年度接待費控制指標由局長辦公會議確定。

　　3、對上級及縣以下來客實行分類接待、按標準接待；所有接待一律現金結算，特殊情況（上級檢查組大型接待或會議接待）當時不能結算的，事后由具體接待人員及時辦理結算手續。

　　三、接待標準

　　1、上級來客接待為：省部級每桌800元，廳局級每桌700元，縣處級每桌600元，接待用酒一般安排飲用本地酒、自備酒水，由辦公室集中采購，分配分攤；專家、技術人員的接待相應處理。

　　2、縣及縣以下來客，來客數量和1－2名參陪人員滿一桌的按400元/桌的標準安排；來客在3人以下的，辦公室可根據來客的數量按每人每餐50元或200元/桌的標準（含酒水）安排。

　　3、局安排會議，按每人每天80元（即早餐15元，中餐30元，晚餐35元）的標準安排。

　　4、凡需要向來客或上級單位、相關部門贈送禮品的，必須事前請示局長或值班領導同意后，由值班領導或辦公室主任統一集中采購，不得擅自安排禮品支出，非領導和辦公室人員不得在外簽字拿禮品，否則不能核銷入賬。

　　四、審批程序及有關事項

　　1、審批程序。來客需要接待的，由股室負責人報分管領導同意后，安排具體接待活動。接待費用由分管領導審核后，值班領導一支筆核銷。各股室負責人每月到財務室結算一次，財務室原則上只對局領導、股室負責人辦理接待費結算業務。對于不在城區確需接待的，由帶隊領導安排，隨行工作人員具體經辦，其費用由帶隊領導簽字后，再按機關接待核銷程序處理。

　　2、陪客人員。一般情況下，應請分管領導出席，安排1－2人歸口接待；上級領導和特殊客人需要主要領導和全體領導出面接待的，辦公室主任或值班領導統籌安排。

　　3、所有接待一律實行現金結算，特殊情況，也應由經辦人出面結算，財務股對外只結算用于會議、上級來客的定點招待費用。

　　4、財務股建立接待臺帳，每季度進行一次匯總公示。

　　接待工作管理制度 7

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步深化教育政風、行風建設，加強學校與家長、學生溝通的渠道，更加廣泛地聽取社會對教育的意見和建議，努力辦人民滿意的教育，按照上級有關文件要求，經研究決定，建立校長接待日工作制度。

　　一、接待時間

　　校長接待日每周安排一次，接待時間為每周的星期四下午3∶00～5∶00（法定假日除外）。

　　二、接待人員組成

　　負責接待人員由學校校級干部組成，每次由一名校領導接待。主持接待人可根據需要，指定其他相關人員參加接待。當值接待主持人因出差不能參加接待的，由校長室臨時指定相關領導負責接待工作。

　　三、接待對象和內容

　　1、接待對象為全校師生、學生家長以及社會各界人士，來訪人員須填寫《白璧鎮二中接待登記表》。通過接待，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等，及時協調處理各種問題。

　　2、接聽來訪電話：

　　3、查閱校園網“內部留言”和“校長信箱”。

　　四、接待受理問題的落實處理

　　堅持“誰接待、誰負責、誰處理”的'原則，實行“首辦負責制”。負責接待的校領導在認真聽取來訪人的意見和建議的基礎上，對來訪者所提的問題能答復的，當即予以答復；對當場不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時進行解決和處理；需要向縣教育局請示的問題，要及時請示，待上級部門明確后及時進行解決和處理，并將處理結果反饋給來訪者。

　　接待工作管理制度 8

　　為進一步規范接待程序，提高接待水平。按照精心組織、熱情節儉、方案縝密、服務周到的原則，做到領導放心，來賓滿意。特制定如下接待工作規程：

　　一、接待范圍

　　（一）國家、省、市扶貧開發系列領導及隨行人員。

　　（二）兄弟縣市（區）扶貧開發負責人和隨行人員。

　　（三）鄉鎮扶貧開發辦公室主任及工作人員。

　　（四）領導批示安排接待的`客人。

　　二、接待原則

　　（一）定點接待原則。主要接待安排在清江花園酒店。接待用車主要由綜合股安排。

　　（二）熱情節儉原則。既要熱情周到，為賓客提供優質服務，又要嚴格執行接待標準，勤儉節約，杜絕浪費。

　　（三）嚴格審批原則。各項接待任務必須報辦公室分管領導審批。未經批準，不得擅自安排接待。

　　三、接待程序

　　（一）領導批示

　　接到領導指示或賓客來預告函電后，由綜合股送分管領導簽署擬辦意見，報主要領導批示。按照批示意見由相關股室負責賓客接待的統籌、銜接、安排等相關具體工作。

　　（二）制定方案

　　國家、省、市扶貧開發系列領導來檢查、調研，市以上重大會議在召開，相關股室必須擬定接待方案（或會議指南），報分管領導及主任審批，副廳級以上領導來要擬定接待方案報縣接待辦統籌領導接待。

　　1、賓客到達前，相關科室要及時準確掌握賓客姓名、性別、單位、職級、民族、生活習慣、抵達時間、地點、交通方式、來目的、逗留時間及有關要求等。

　　2、落實賓客下榻賓館（飯店），安排膳食、車輛。

　　3、落實迎賓領導及縣內陪同接待人員。

　　4、安排活動日程。

　　5、安排記者參加全程或部分活動，做好宣傳報道。

　　（三）起草匯報材料。綜合材料由綜合股起草，專項材料由相關股室起草，報主任審定。需以縣委縣政府名義匯報的，要送縣委辦、縣政府辦按程序審定。

　　（四）準備宣傳稿件。相關股室提前起草宣傳稿件，提供給記者，以便準確做好宣傳報道工作。按接待對象即時報省辦、國辦網上登載宣傳。同時不定期編發《扶貧》予以宣傳。

　　（五）做好會務工作。落實并布置好會議室（會標、座位牌、桌椅布局）、通知參會領導及參會單位、茶水服務、照相及攝像等。

　　（六）落實參觀現場。根據領導指示和賓客要求確定參觀地點，負責參觀點聯系、銜接并提前實地查看。

　　（七）安排送行。

　　1、根據賓客要求提前代訂返程票。

　　2、落實送賓領導。

　　3、根據賓客要求，做好下一站接待單位的銜接。

　　4、根據領導指示安排禮品。

　　（八）及時結帳。

　　完成接待任務后，要及時與賓館（飯店）等單位核對支出項目并結帳。

　　四、接待標準

　　（一）住宿。副廳（局）級以上領導住套間，處級以上領導住單間，處級以下人員住標準間。

　　（二）進餐。餐飲安排應以來賓的飲食習慣為主，體現土家特色，酒水由辦公室自帶。在接待酒店借用酒水的，經辦人應核對后簽字，由綜合股定期歸還。

　　（三）禮品。一般接待活動，不贈送禮品，確需安排的，必須經主任同意。

　　接待工作管理制度 9

　　為了加強對國土資源信訪工作的領導，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯系，自覺接受群眾監督，促進黨風廉政建設，維護社會穩定大局，特制定本制度。

　　一、局領導班子成員，按分工和職責，接待和處理群眾來信來訪。

　　二、局長接待群眾來信來訪的重點

　　（一）群眾對國土資源系統干部、職工檢舉、揭發的'來信來訪；

　　（二）群眾對局機關和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

　　（三）需要領導決策的疑難問題的來信來訪；

　　（四）群眾集體上訪；

　　（五）上級交辦的來信來訪。

　　三、班子其他成員接待來訪的重點

　　（一）分管工作和分管科（室）業務的來信來訪；

　　（二）群眾對分管科室人員工作態度、服務質量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪；

　　（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；

　　（四）局領導接待來訪，由局辦公室和信訪室協調安排。對來信來訪按職責分工，對需要落實的問題，限期解決。

　　接待工作管理制度 10

　　一、責任單位

　　先鋒街道辦事處

　　二、責任人

　　全體機關干部

　　三、內部范圍

　　加強黨風廉政建設，從嚴公務接待。

　　四、遵循原則

　　本著必要、節儉、規范的原則，嚴格執行"提前申報、實名登記、明確標準、統一單據、規范程序"的要求。

　　五、接待程序

　　1 、按照對口接待的原則，嚴格按照審批程序，實行公務接待"兩單合一"登記制度，即："公務接待聯系單"、"稅務發票".來人確需招待的，街道各部門公務接待一律由黨政辦統一安排并填寫"公務接待聯系單",部門經辦人需在"公務接待聯系單"上明確填寫接待單位、接待人數、接待時間、街道陪同人數、就餐標準等內容，并由分管領導審核、經分管領導簽批。陪客人數不得超過來客人數，來客接待要嚴格按照規定的標準，不準突破。經主任批準后，到指定飯店就餐。遇有特殊情況，打電話請示，過后補簽。財務部門則根據"公務接待聯系單"和"稅務發票"履行報支手續。公務招待按照"一餐一結，現金支付"的規定，到飯店就餐一律不準簽單掛帳，做到及時結清。

　　2 、各部門經主任批準后的招待單，黨政辦要留存根，并存檔統計，每季度向主任匯報一次來人招待情況。

　　3 、分管財務領導審批、簽批時，經辦人要提供"派餐單"、"稅務發票",否則不予報銷。

　　4 、街道內部工作，一般不安排就餐，確需就餐的，經街道主要領導批準后，按每人10元標準安排工作餐。街道機關工作人員安排社區工作，一律不準在社區就餐。

　　5 、成立由紀工委書記任組長的公務招待督查組，定期對公務接待情況進行督查。

　　六、權力運行風險及防范措施

　　1 、權力運行風險表現：不定點接待、超標準接待、未按規定報帳，廉政風險點為三級風險。

　　2 、防范措施：嚴格執行《先鋒街道公務接待制度》；加強日常監督檢查。

　　七、監督檢查

　　1 、重大事項由街道工委會議集體研究決定。

　　2 、紀工委對本制度的執行情況進行監督。

　　3 、通過公開公示的形式接受監督。

　　4 、接受上級主管部門工作檢查。

　　八、責任追究

　　（一）過錯責任內容

　　1 、不定點接待；

　　2 、超標準接待；

　　3 、未按規定報帳。

　　（二）責任主體認定

　　1 、屬于集體討論決定的`行為出現過錯的，追究審批領導責任。

　　2 、屬于機關干部個人工作行為的，追究個人責任。

　　（三）追究形式

　　有關責任人違反本制度規定，情節輕微的，由主管領導進行誡勉談話并通報批評；情節嚴重的，進行誡勉談話依法給予相應處分并調離現有工作；構成犯罪的，移交司法機關處理。

　　接待工作管理制度 11

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

　　二、來訪接待的'基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預約來訪，要根據來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。

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