工作計劃(必備7篇)

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，為此需要好好地寫一份計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

　　一 工作目標

　　宣傳部是學生會的喉舌，也是學生會的門面，它負責學生會各種活動的宣傳，通過以海報，板報，橫幅等多種形式，更好地讓同學們及時了解學生會的各項活動的.信息，并鼓勵同學們參與到活動中來。

　　二 主要任務

　　1. 加強宣傳部的紐帶作用，積極配合各方面工作，加強各部門的聯系，積極主動行使宣傳職能，為我院宣傳工作再添亮點。

　　2. 積極挖掘和培養宣傳人才，為我院宣傳工作注入更多新鮮血液。

　　3. 改革宣傳部內部的運行機制，讓每個人的能力都得以發揮提高，擁有鍛煉的空間。

　　4. 把宣傳部建設成一個人性化的溫暖大家庭。

　　三 日常工作與管理

　　1. 內部管理：每星期開一次例會，布置與跟進任務；對上一周做一次總結，對表現突出的干事進行表揚，當然不合理之處我們會及時予以指出改進，希望干事能保持優點，不斷進取。

　　2. 內部培訓：定期進行干事培訓，內容包括POP的技巧，板報版面設計，繪畫技巧等方面，并對培訓結果進行相應的驗收，即每周布置指定的作業，并在例會中對作業情況進行總結。

　　3. 內部交流：對干事要有所了解，切實走進他們生活工作中，了解他們內心想法及感受；同時在工作期間增加和干事間的交流機會，真正做到宣傳部上下一心。

　　4. 院學生會共享：培養干事宣傳部為小家，學生會為大家；在學生會其他部門有需要時，應積極幫助其他部門，協助其他部門將學生會的工作做好。

　　四 活動計劃

　　1. 三月底，與培訓部一起協商，對宣傳不要干事進行一次技能培訓，具體的內容為PS等軟件的培訓。

　　2 積極幫助各個部門的活動及任務，更好為學院服務。

工作計劃 篇2

　　根據公司生產任務的需要和上級對設備管理工作的要求，在總結20xx年度設備管理工作的基礎上，我們制定出20xx年設備管理工作計劃。

　　一、工作思路

　　20xx年的工作思路“保證設備良好運轉，提升設備維修人員素質，強化制度落實和履行崗位職責，全面提升設備管理水平，發揮設備的最大管理經濟效益。”

　　二、具體工作目標

　　（1）設備的完好率達到97%以上。

　　（3）杜絕特大、重大設備責任事故。

　　（4）設備修理費用率符合工廠規定要求，防止設備失

　　修。

　　（5）加強資料的管理，確保其真實性、準確性和實用

　　性。

　　三、主要工作內容和措施

　　1、轉變設備管理思路，由被動事后維修轉變為主動的

　　預防性維修。加強對設備維護保養的管理力度，嚴格落實各項規章制度，根據機器設備近幾年來的使用情況和完好狀況，制定設備的維修保養計劃和當月維修計劃，由專人負責

　　和檢查，按時按級做好機器設備的維護保養工作，定期進行維護保養情況檢測，并認真做好機器設備的維護保養記錄。

　　2、做好設備各項檢查工作。各車間設備維護人員應根椐設備檢查表做好每日、每周、每月、每年的設備檢查工作，并做好記錄。發現問題及時處理，使設備維護保養真正落到實處。

　　3、設備管理員要經常深入車間生產一線檢查和了解各重要設備的運行情況，跟蹤主要備品配件的'庫存和采購情況，督促采購部對主要緊缺配件的采購，檢查車間自制配件的加工制作情況，確保主要配件隨用隨有；檢查和督促車間做好設備的日常維護保養工作，并作技術上的指導，做好安裝檢修、使用、維護、檢查統計一條龍的工作；合理協調生產和設備檢修工作，加強設備的巡回檢查，遇到異常情況及時作出調整。

　　4、加大設備管理考核力度。按照新制訂設備管理考核管理規定，做好新規定的落實和執行，一是組織設備維護人員認真學習和理解新的設備管理考核規定。二是檢查人員在全面檢查的基礎上，每月要加強對重要設備和重點內容的檢查考核。三是根據設備管理實際的需要，不斷補充完善設備考核規定，使之更符合設備管理的規律，以及能更好的促進和提高設備管理水平。。

　　5、完善設備管理制度、規定。對現有的設備管理制度進行審核、完善，補充和增加，使設備管理工作不斷適應公司生產經營環境。

　　6、做好設備維護人員的培訓工作,提升培訓質量。一是積極組織選拔優秀人員,參加政府部門組織的技能業務培訓學習。二是做好內部培訓學習，學習設備維護保養知識。三是同專業廠家聯合，對生產過程中操作、維護和出現故障較多的設備，進行專項培訓，重點以操作為主。四是請專業技術人員對設備維護人員進行現場實際操作培訓。五是對參加培訓人員，要求書寫培訓體會，說明學習取得的收獲及對培訓的建議，增強培訓效果，參加培訓學習的人員，要在培訓結束7天內向設備科上交培訓學習心得體會。

　　7、明確資料管理的主體，強化資料管理。要按照工廠要求的模式統一填寫，規范內容，杜絕涂改、數據不真實的情況。

　　附1: 20xx年一月份設備科工作安排計劃表

　　附2: 設備維護保養記錄表

工作計劃 篇3

　　一、穩定員工隊伍，減少員工的流動性

　　好員工不是管出來的,是帶出來的前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態,員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現問題時處于被動.

　　二、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態度和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面:

　　1、前廳員工的服務知識和基本的業務技能.

　　2、前廳員工的從業能力和超前的服務意識.

　　3、前廳員工的從業理念.

　　三、給員工灌輸“開源節流，增收節支”意識，控制好成本。

　　前廳用品工具定位定人,責任到人.住宿的員工督促節約用水、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創收做出前廳應有的貢獻。

　　四、注意各部門之間的協調工作

　　飯店是一支團隊，部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系，如出現問題，我們都應主動和該部門進行協調解決，避免事情的'惡化，因為大家的目的都是為了本店。

　　五、前廳硬件設施的檢修

　　時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。

　　六、加強營銷和宣傳

　　很高興總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。

　　以上是我本年度不成熟的工作計劃，有不足之處，望領導指正！

工作計劃 篇4

　　為加強我院精神文明建設，營造文明、健康、和諧的醫療工作環境，根據衛生部《關于20xx年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定》和中國控制吸煙協會《全國無煙醫院評估標準》，結合醫院實際，制定醫院控煙工作計劃。

　　一、鞏固無煙醫院的目的。

　　1、為患者和職工創造健康良好的就診和工作環境。

　　2、提高醫務人員戒煙意識，掌握戒煙方法和技巧，降低醫務人員的吸煙率，保護醫務人員的身體健康。

　　3、完善醫院控煙制度，建立科學的醫院控煙模式，推動醫院控煙工作持續開展。

　　4、總結醫院控煙經驗，為貫徹控煙政策及在全社會推動控煙工作提供依據。

　　二、完善醫院控煙組織機構。

　　醫院成立控煙領導小組，下設控煙工作辦公室，負責制定醫院控煙工作計劃、實施辦法、管理制度和評估辦法；協調各部門開展控煙的宣傳、教育工作；監督落實日常工作的開展情況。

　　（一）醫院控煙領導小組。

　　（1）組長：xx。

　　（2）副組長：xx、xx。

　　（3）成 員：xx、xx、xx、xx、xx。

　　（4）領導小組下設辦公室。

　　（二）醫院控煙監督員和巡查員。監督員負責指導和監督控煙工作，巡查員負責加強巡視和規勸。

　　各科室實行科主任負責制，成立以科主任為組長，護士長和控煙骨干為組員的控煙管理小組，各科室控煙管理小組負責制定本科室控煙管理制度，根據醫院工作計劃開展控煙管理工作。

　　（三）制定控煙計劃和實施辦法。

　　1、根據基線調查情況，有針對性地制定控煙計劃和實施辦法，并將鞏固無煙醫院納入醫院發展計劃。

　　2、建立健全醫院控煙制度和管理辦法。

　　（1）制定控煙領導小組的工作制度及職責，負責檢查實施辦法的執行情況。

　　（2）將創建無煙醫院工作結合到醫院的日常管理和醫療工作中，實行院、科兩級管理。

　　（3）認真執行控煙考核辦法與獎懲制度。

　　（4）落實控煙監督員及巡查員的工作制度及職責，定期檢查記錄執行情況。

　　（5）落實醫務人員簡短戒煙勸導規定，明確醫院全體員工勸阻吸煙的責任和義務，將就診者吸煙情況納入問診內容，并在病歷中記錄。

　　（6）落實戒煙門診及戒煙醫生工作制度及職責。

　　（7）完善室外吸煙區設置和管理辦法，配置吸煙危害健康的警示語標牌。

　　（四）加強控煙宣傳，創建無煙環境。

　　1、通過媒體等多種形式向社會宣布醫院是“無煙醫院”，接受社會各界的支持、理解和監督。

　　2、醫院室內全面禁煙，在室外設置吸煙區。

　　（1）醫院內所有室內場所，包括候診區、治療區、病房、檢查室、手術室、醫護辦公室、值班室、會議室、走廊、樓梯、地下停車場等公眾場所全面禁煙。

　　（2）在醫院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的.禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區域張貼禁煙標志，告知醫院員工、患者、家屬及來訪者不得在醫院室內吸煙。

　　（3）分別在花園、停車場設置吸煙區，有明確的引導標識。

　　3、進行控煙知識宣傳：

　　（1）在導醫臺、分診臺、病房、門診候診廳等處擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識（如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧）。

　　（2）利用醫院網站、宣傳欄、電子屏、院周會、職工大會、醫患溝通會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。

　　（3）將控煙宣傳資料納入住院及門診病人須知，宣傳吸煙有害健康的醫學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在醫院室內吸煙。

　　（4）每年為醫務人員及社會吸煙人員安排吸煙危害性與戒煙方法的知識講座，新員工上崗安排控煙教育培訓。

　　（5）醫務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區域內的吸煙行為。

　　4、醫院室內禁止擺放煙草制品及煙灰缸等煙具。

　　5、醫院餐廳等區域內禁止出售煙草制品，禁止各種形式的煙草廣告和贊助活動。

　　6、控煙監督員加強對各科室的控煙工作的指導和監督，控煙巡查員加強巡視及勸阻吸煙。

　　（五）進行控煙干預活動。

　　1、對員工進行控煙培訓。

　　（1）培訓目的：加強員工控煙能力，了解煙草對健康的危害和醫生對控煙的責任；掌握戒煙方法和技巧，降低醫院員工吸煙率，提高控煙參與意識。

　　（2）培訓對象與內容：

　　①全院員工培訓內容：醫院控煙計劃、政策、獎懲和有關管理規定等。

　　②控煙負責部門工作人員培訓內容：吸煙者數據庫的建立和管理、如何指導、監督、檢查各科室的控煙工作。

　　③醫務人員培訓內容：控煙知識，對吸煙者提供簡短的勸阻指導（包括：吸煙的危害、評估吸煙的程度、戒煙的益處及戒斷癥狀的處理、防止復吸的技術指導和安排隨訪）。

　　④控煙監督員培訓內容：以檢查要點培訓為主。

　　⑤控煙巡查員培訓內容：重點是規勸技巧的培訓。

　　2、進行控煙干預：

　　（1）向醫務人員發放控煙知識材料。

　　（2）開展多種形式的控煙活動：如控煙知識講座、知識競賽、征集控煙短信等，促進醫務人員掌握控煙知識、戒煙方法和技巧。

　　（3）幫助吸煙員工設計戒煙方案，進行藥物治療，消除因戒斷癥狀而出現的恐懼心理，提供防止復吸的技術指導，最大限度地減少戒煙帶來的不良反應。

　　（4）對門診、住院患者、家屬和來訪者進行控煙宣傳。提供宣傳材料或在患者就診手冊中加入控煙宣傳內容，進行吸煙有害的健康宣傳和促進。

　　（5）醫務人員對門診及住院患者要詢問吸煙情況，進行簡短的勸阻和指導，提出戒煙建議，并在病歷中記錄。

　　（六）提供戒煙指導和服務。

　　1、在內科門診設立戒煙門診和咨詢電話。

　　2、各科室醫務人員應掌握戒煙方法，對所有就診者進行有針對性的、簡短的戒煙詢問和指導。

　　3、戒煙醫生對準備戒煙者制定有針對性的戒煙計劃，進行戒煙干預，開展咨詢指導和藥物治療并舉的綜合服務。

　　4、對戒煙者進行定期隨訪，及時提供咨詢指導，努力提高戒斷率。

工作計劃 篇5

　　(一)開展經常性計劃生育宣傳教育。一是要搞好陣地宣傳。要加強村“三位一體”陣地建設，規范村計生服務室、協會活動室、人口學校，做到有房子、有牌子、有桌凳、有相應的設施，完善好“四大板塊”和村務公開欄。二是要搞好標

　　語宣傳。集中活動期間，要按要求書寫計劃生育宣傳標語，有條件的村可以制作宣傳欄或永久性宣傳標志。三是要搞好宣傳品入戶宣傳。要將上級計生部門印發的各種計劃生育資料及時發放到戶，如“農家歷”、“流動人口條例”等。四是搞好面對面宣傳。要經常入戶和育齡群眾開展談話，宣傳計生法律法規，傳授避孕節育、優生優育等知識。

　　(二)及時準確上報各種數據和信息。一要調查掌握本村的新婚、懷孕、生育、避孕節育等各種信息，按月做好村級計劃生育報告單，及時上報鄉計生辦。二要準確掌握本村育齡婦女人數、節育措施落實情況、流動人口變動狀況等數據，按要求做好登記和上報工作。三要及時準確掌握本村政策外懷孕的信息，及時做好工作，落實補救措施。

　　(三)督促落實孕檢和避孕節育措施。每季度組織一次集中孕檢，發動育齡婦女按時參加檢查。按要求進行產后查訪、避孕藥具發放工作，減少意外懷孕。嚴格按照“一孩上環、二孩結扎”的政策要求，及時督促育齡群眾落實長效節育措施。

　　(四)依法管理流動人口。隨時掌握本村流動人口信息，督促辦理《流動人口婚育證明》，與外出已婚育齡婦女簽訂計劃生育合同，督促按時寄回孕檢證明或回家孕檢，控制流動人口違法生育。

　　(五)準確確認獎扶特扶對象。加大獎勵扶助和特殊扶助政策的宣傳，提高群眾知曉率，要按政策按條件篩查、確定對象，并做好村級評議、公示、審核和申報工作，確保不漏報、不多報獎扶特扶對象，使確認準確率達100%，使國家的計劃生育惠民政策落到實處。

　　(六)實行計劃生育村民自治。要爭取村支委一班人對計生工作的重視和支持，爭取支部書記親自參與和安排計劃生育工作。要善于組織協會會員開展活動，重點是要落實聯系人包干責任制，發動群眾協助做好計劃生育工作。充分運用村民自治章程，引導群眾增強計劃生育的自覺性，共同推進計劃生育“村民自治”。

　　努力爭做一名合格的村計生專干

　　(一)思想上要堅定。計劃生育工作千頭萬緒，任務繁重，而且是一個費力不討好，專門得罪人的工作，但是，既然群眾和組織相信我們，選擇了我們，就要

　　有“干一行鉆一行、干一行愛一行、干一行精一行”的`敬業精神，不能三心二意。要勇于克服困難，克服厭倦情緒，腳踏實地，真抓實干，不管困難有多大，都要努力克服，盡職盡責把每一項工作做好。

　　(二)業務上要精通。

　　一是要掌握本村的計劃生育基本情況。熟悉本村的計劃生育情況，能夠作好本村的計劃生育工作匯報，是村級計生專干的基本素質。具體應精確掌握下列情況：

　　1、本村的村民小組數和總人口數。

　　2、本村的已婚育齡婦女情況。其中已上環多少人，應上環未上環多少人;已結扎多少人，應結扎未結扎多少人;長期用藥多少人，目前用藥具避孕多少人;獨生子女多少戶，兩女戶多少戶。

　　3、本村人口出生情況：本年度及上年度出生人數。其中符合政策出生人數，政策外出生人數，一孩出生人數，二孩出生人數，多孩出生人數，并能牢記嬰兒的父母姓名及家庭住址情況。

　　4、本村生育證發放情況：已發放生育證多少人，其中已孕多少人及懷孕月數。持證待孕多少人，并能記住持證人員的姓名及家庭情況。

　　5、本村流動人口情況：本村流出多少人，其中已婚育齡婦女多少人，節育措施落實情況怎樣，寄回孕檢證明多少張;本村流入多少人，生育及節育情況怎樣，流動人口證是否按時查驗等。

　　6、目前本村應做的工作：還有哪些人的孕檢未到位，哪些人應該發放避孕藥具，哪些人的節育措施應該落實了，哪些政策外懷孕對象未做流引產等。

　　二是要掌握必要的計劃生育業務知識。村計生專干要想干好計劃生育工作，必須掌握好相關的計劃生育業務知識，才能知已知彼，輕車熟路。下面介紹幾個主要的計劃生育工作名詞：

　　1、計劃生育統計年度：上一年的 10月1日 到本年的 9月30日 。如20xx年度是指： 20xx年10月1日 到 20xx年9月30日 。

　　2、育齡婦女：育齡婦女是指年滿15周歲-49周歲的婦女。已婚育齡婦女是指在這個年齡段已經結婚或有同居、流引產史的婦女，包括事實婚姻。

　　3、四種計劃生育統計對象：

　　①戶口在本地，常住本地，以下兩種特殊情況也應統計：⑴、戶口在本地，婚嫁外地，常住本地;

　　⑵、戶口在本地，婚嫁外地，不常住本地，但在本地生育小孩。②戶口在本地，(非婚嫁)離開本地，以下兩種特殊情況也應統計：

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　針對員工適應能力、創新能力、改進能力薄弱的現象，結合公司“xx”總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源。

　　二、編制原則

　　（一）戰略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結合。

　　（二）面向全員，突出重點。

　　（三）集中管理，統籌安排，責任明確。

　　（四）盤活資源，注重實效。

　　三、培訓的主要任務

　　（一）結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業生涯發展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養。

　　1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業工種技師（含高級技師、技師、內定技師）培訓班，共培訓名；開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。

　　2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業工種青工技能比武培訓，培養公司級技術能手名。同時根據國家、省及行業要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養省級以上技術能手2名。

　　3、大力實施技能人才“”培養工程。

　　各單位從實際出發，為經驗豐富、掌握絕活的優秀技能人才（特級技師、責任技師等）配備1名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手，形成1名優秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經驗，助手幫助導師提高理論知識，整理操作經驗、訣竅、心得等，培養一批知識型與復合型的高技能人才。

　　4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關同類企業現場跟班培訓，學習、了解先進的操作技術與方法。

　　（二）充分利用內外資源，大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓。

　　1、發揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維制圖、液壓技術、變頻技術、plc、英語等培訓班。

　　2、結合新產品開發，有計劃聘請內外專家講授“”知識，開展技術專題講座次；結合現場工藝與設備，從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業的現場培訓，促進新技術、新工藝的傳播。

　　3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優秀的'專業技術人員到公司等國外先進企業進行對口崗位培訓，派遣名優秀的專業技術人員到國內相關企業、高等院校學習，提高專業技術水平，為公司技術進步與技術改造提供智力保障。

　　（三）適應公司發展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。

　　1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理能力。

　　2、加大各層級管理人員脫產輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓；以mba核心課程為主要內容，結合公司管理實際與要求，舉辦 一期為期1年的中層管理人員脫產輪訓班；以基層管理理論與實務為主要內容，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產輪訓班；繼續以《企業班組長培訓教程》為主要內容，在班組骨干人員中組織5期、脫產1個月的培訓；通用管理能力與專業管理能力相結合，舉辦一期脫產6個月以上的采購、營銷系統人員培訓。

　　（四）分層次繼續開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。

　　1、根據各管理體系認證的要求，采取集培辦班方式，繼續分層次開展xx余人的內審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業人員的取證、復證集中培訓；采取自主辦班、班組學習、網上學習相結合的方式，舉辦法律法規、文件體系的全員培訓，培養員工的質量、安全與環保意識。

　　五、有關說明

　　（一）公司所有主要培訓（含公司集中培訓、各單位自主培訓、送外培訓等）均納入本計劃（具體培訓項目見附表），其他臨時性培訓按計劃外培訓管理。

　　（二）涉及黨建工作、工會工作的有關培訓項目列入公司黨校計劃，日常性的政治學習、班組學習列入“”范疇。

　　（三）每個培訓項目開班前，必須提前一周按規定申報實施方案，經人力資源部審核批準后實施。

　　（四）本計劃由人力資源部負責解釋。

工作計劃 篇7

　　工作重點主要有以下幾個方面：

　　一、交房工作

　　1、做好接收二期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業后進行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對規范管理，統一封存。

　　2、做好一期、二期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。

　　3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。

　　二、日常工作

　　1、做好日常業主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數據統計工作，做好前臺銷賬及業主回訪工作。

　　2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、細致。

　　三、優質客服隊伍建設

　　由于客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的職業水平肯定還有長足的發展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業素養，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

　　四、提高客服服務水平

　　由于管理處剛入駐不到兩年，小區各種環境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業主滿意度全心全意為業主服務，使天鄰水岸管理處的物業管理水平再上一個新臺階。

　　五、物業管理費的收取及催繳工作

　　認真做好物業費宣傳工作并做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是一個物業得以生存的'經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。為保證下一步物業管理工作的順利開展及一期業主物業管理費的順利收取做好鋪墊工作。

　　六、部門協調

　　在下一年度，客服部將全力協助管理處各部門工作，密切同各部門關系，及時、有效，妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　七、鑰匙管理

　　總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。

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