ktv前臺工作計劃

時間：2022-12-14 18:52:25 工作計劃我要投稿

ktv前臺工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將迎來新的進步，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的ktv前臺工作計劃，歡迎大家分享。

ktv前臺工作計劃

ktv前臺工作計劃1

　　一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質。

　　餐飲部的每一位成員都是KTV的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個KTV的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。

　　同時在每個月底向KTV質檢部上交下一月的培訓計劃，方便KTV質檢部及時給予監督指導。

　　二、多方面提高KTV經濟效益。

　　進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高KTV的經濟效益。

　　三、加強員工思想教育。

　　利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；

　　同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

　　四、繼續做好“節能降耗”工作。

　　1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

　　2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。

　　3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

　　五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。

　　如果解決不了的及時上報KTV領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在KTV受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。

　　六、繼續做好部門內部的質檢工作

　　每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請KTV質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。

　　七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。

　　20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視KTV的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。

　　我堅信在KTV領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們XXKTV的生意會越來越紅火，XX的明天也會更加輝！

ktv前臺工作計劃2

　　一、ktv行業特性

　　ktv是一個可以永續經營的事業，并不斷可以注入新的內容使之保有長久的生命力。

　　全國各地ktv投資熱情蓬勃發展。就拿益陽本地來說，估計在今年內也還會萌生幾家新的娛樂場所，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少，而且本地人外出較多，那么市場的競爭將會更大，如果想要在這個市場生存下去，那么服務和營銷是密不可分的，根據市場的需求，我們將不斷更新各方面，以此來吸引客戶的眼球，達到客戶的需求，將我們的市場打開!

　　ktv規模投入的市場準入標準：對于資金、技術和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內涵和核心把握也并沒有那么容易，同時能夠建立一個熟悉并掌握ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現實的情況使投資者對于ktv投資經營管理存在多種需求。

　　二、競爭環境分析

　　1、適當做些媒介宣傳、傳單發放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

　　2、音響歌碟品質不分伯仲，重點考驗技術人員的管理，重點抓現場調試和平時維護能力。

　　3、價格方面不同時段不同價位，采取買斷，

　　4、品牌形象與知名度

　　三、行業前景分析

　　按照國際慣例，評估一個國家的發達水平，主要參照第三產業的發展狀況和規模。

　　所以，只要國民經濟持續向好發展，ktv行業必將繼續發展下去，市場前景非常樂觀。

　　加之人們生活節奏不斷加快，各方面的壓力越來越大，對于休閑娛樂的需求會更加強烈。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。

　　這個群體包括大型企業的中高管理層和白領工作人員、中小企業家、政府雇員、

　　消費人群：學生消費，選擇往往起決定性因素，學生是提高業績的重要突破點。通過對大學生消費狀況的調查分析得出如下結論：大學生消費水平適中,總體上現實合理。消費結構多樣化。但在學習消費和高雅文化消費方面比重偏低，消費習慣情感與理智并重，非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性

ktv前臺工作計劃3

　　按照上周工作計劃部署和要求，本周下來，重點圍繞中途服務和二次促銷，本人工作在彭領班的領導下和王領班的指導下，做了一些較有成效的工作。

　　一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。

　　區域進行抽查，按照7月份活找背誦7進行坐談了解，二是積極與王領班進行溝通。7VIP888開會，三是制定下發了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎上，每日抽查情況我及時向彭領班進行了匯報，取得了彭領班對貫徹落實7月份活動文件精神的.重視和支持，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領班匯報了白班員工中途服務和二次促銷的現狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃建議。會后，會同彭領班、王領班、陳領班、姜組長聯合下發了《關于加強員工二次促銷和服務的實施意見》。

　　二、強化人員管理，打牢員工思想。

　　繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優良的職業隊伍。以學法用法為重點，努力提促銷能力等業務知識，個人的提成收入。實現了人本管理、堅持經常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關。

　　“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現實情況。并建立進出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎。

　　四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。

　　為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作能力，按照彭領班指示，我們全力開展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，進一步解決了人員工作不服從管理的思想，開展連續不斷的嚴管行動，白班的工作能力。

　　五、空崗方面，建立包間分配制。

　　“嚴管行動”緊密結合，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強區域客人的服務感。對重點包房進行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發生重大的有影響的事件。

　　面對在本周取得的成績，我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。

ktv前臺工作計劃4

　　一、工作時間：10：00—19：00

　　二、班前工作

　　1、準備好個人儀容儀表，佩戴工號牌（等同干部工服）。

　　2、查看營運部交接本（針對于設備維修方面）

　　3、打卡上班。

　　4、檢查維修間工具是否正常（維修工具）。

　　5、檢查維修間設備是否正常（在維修中的設備）。

　　三、正常工作

　　1、確認點歌系統主機是否正常。

　　2、至營運現場干部了解包廂的音響效果。

　　3、檢查所有包廂的麥克風是否配齊、無線麥克風電池是否夠用。—直接處理

　　4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標準。———————————————直接處理

　　5、檢查所有點歌顯示器是否有松動、搖晃情況。———————————————直接處理

　　6、檢查所有電視機是否有波紋，線路是否正常。———————————————直接處理

　　7、檢查所有麥克風的線頭是否有松動、線路是否正常。—————————直接處理

　　8、檢查每個包廂的麥克風音量是否一致、喇叭是否有異常。—————直接處理

　　9、所有相關設備的清潔，線路整理工作。

　　10、備用麥克風10個（維修好的）放到前臺。

　　11、正常麥克風和其它設備維修。

　　12、根據營運需求現場調音。

　　13、每天3—5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。

　　14、保證好維修耗材的安全量。

　　15、保管好維修工具的使用（每周盤點一次）采取責任制，遺失賠償。

　　16、把當天工作情況詳細記入檔案（工作日志存放于前臺）

　　四、時間分配。

　　1、10：00—12：00為檢查時間。

　　2、12：00—19：00為維修時間。

　　3、其它空閑時間做設備清潔和線路整理。

　　五、相關流程

　　1、設備每天檢查1次。

　　2、設備每周盤點1次。每周一向公司遞交盤點報表。

　　3、設備每周測試1次。每周三設備測試（店內1—2名以上干部到場）

　　4、送回廠家維修的設備和不能使用的設備報備給經理確定

　　六、注意事項

　　1、進出包廂的禮貌用語。

　　2、維修進展等交接工作。

ktv前臺工作計劃5

　　一、ktv行業特性與模式

　ktv行業特性：

　　ktv是一個可以永續經營的事業，并不斷可以注入新的內容

　　使之保有長久的生命力。

　　ktv市場現狀：

　　ktv規模投入的市場準入標準

　　對于資金、技術和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內涵和核心把握也并沒有那么容易，同時能夠建立一個熟悉并掌握

　　ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現實的情況使投資者對于

　　ktv 投資經營管理存在多種需求。

　　二、競爭環境分析

　　1、適當做些媒介宣傳、傳單發放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

　　2、音響歌碟品質

　　不分伯仲，重點考驗技術人員的管理，重點抓現場調試和平時維護能力。

　　3、價格方面

　　不同時段不同價位，采取買斷，

　　4、品牌形象與知名度

ktv前臺工作計劃6

　　依據20xx年工作總結中我們所掌握的本店經營狀況及我們在工作中總結出的經驗與不足之處，并根據上級的指示精神而確定的xx年本店經營方針，為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現特制定xx年工作計劃如下：

　　一、工作內容(工作重點)：

　　1、制定xx年業績目標與營銷策略

　　2、春節前的準備工作

　　3、員工的教育培訓、激勵與考核工作

　　4、創新點

　　5、成本管控

　　6、服務品質提升

　　7、各項預案的擬定及演練及修正與完善

　　8、新歌添加與系統、硬件的抽查

　　9、學習計劃，做一名合格的KTV經理人

　　二、工作方法與時間

　　(一)業績目標與營銷策略

　　1、一月份中旬制訂出本店業績目標，并細化到每月的業績目標中，使我們每月的業績目標明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續開業，我們面臨著行業競爭，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當務之急，從元旦起至農歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

　　1)、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進行簡單的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓;

　　2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;

　　3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數量不足20張的售卡人員將被解聘;

　　4)、辦理本店的VIP儲值卡可免費贈送本店會員卡。

　　5)、進入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣，

　　2、一月份正值學生寒假返鄉，應看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應開展學生卡活動，將預熱期計算其中，活動越快開始實行越好。

　　3、戰線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入為主。利用春節的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要。可利用調頻廣播、短信群發、公交車及站牌、DM單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。

　　4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付，挑選陽泉市各個行業的NO1!主動出擊與對方洽談合作，實現互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業績造成的下滑影響。

　　5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優惠措施吸引消費群體的加入。

　　6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續開展。

　　7、八、九月份可搞公益活動，(建議協助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

　　8、每月二十日策劃好白班下月的新優惠活動，主要目的為了提升白班的業績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業績也起到一定的帶動作用。

　　9、每個法定及特殊節日前半個月開始策劃節日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳。

　　10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規模的市調。除此之外還要進行市場調研、消費者調研、產品調研。根據這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。

　　(二)春節前的準備工作

　　進入二月中旬就是農歷春節與情人節，一月二十日即開始節日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調試、大廳及現場布置、節日期間的訂價策略等準備工作。

　　(三)員工的教育培訓、激勵與考核工作

　　員工培訓方面結合企業文化教育、心態教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將現場入職不滿三個月員工及日常表現存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月，制定員工培訓計劃與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結束后，對員工進行各方面的綜合考核，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓。

　　(四)創新點

　　每月思考出一個對公司有利的新點子，含經營管理、市場營銷、員工激勵、現場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指示。

　　(五)成本管控

　　三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現場易耗品、發票、人事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。

　　(六)服務品質提升

　　1、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務意識，并使員工對服務流程得以熟練。于每日工作中加大現場巡查的力度，加強對現場服務流程的監督，

　　2、每月評選服務之星，以干部的評價、員工的選舉、顧客的意見為評選依據，激勵員工在工作中做好服務品質。

　　3、每一至二月至店外參觀學習，學習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經理。并在干部會議上討論，經討論如切實可行，馬上予以實施。

　　(七)各項預案的演練及修正與完善

　　現場的各項預案已擬定，但可能存在人員無實踐經驗遇事可能會驚慌失措導致預案內容不能貫徹落實、及出現的狀況敘述不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進行各項預案演練。

　　1、消防演練

　　此項為店內危機管理的重中之重，故應經常進行消防演練。計劃每季度必須進行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務，并掌握一定的消防知識。

　　2、系統故障模擬演練

　　1)、按照預案進行預防，抽查預防事項的執行很重要;每周定期抽查一次預防措施的落實情況，并登記。

　　2)、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現場發生的系統故障導致的現場可能出現的狀況，并及時按預案予以解決。

　　3、臨檢演練

　　臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規定在重大節日前夕(元旦、春節、勞動節、國慶節、圣誕節)組織進行臨檢演練。管理人員根據以往的經驗并向行政職能部門請教，完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢，考驗干部與員工在出現臨檢狀況的應對。

　　4、突發狀況演練

　　定期進行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發狀況的模擬演練。

　　(八)新歌添加與系統、硬件的抽查與調試

　　每月一號、十五號進行現場各包廂音響設備的試音。對工程部的工作給予及時的監督與抽查。

　　(九)學習計劃

　　在年初給自己做好學習計劃，規劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優秀的KTV職業經理人。

ktv前臺工作計劃7

　　1、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。

　　10、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率

ktv前臺工作計劃8

　　KTV是個生命力較強的業態，如果在經營得當的情況下，一般應該可以保持10-12年左右較佳的經營狀態，最保底應該能達到投入：回收=1：3、5，在三年左右就開始下滑，沒有確切的信息，不好給你分析情況，不過，不外乎幾點：

　　1、公司決策問題（這個是老大們的問題，例如選址啦，客戶定位之類的）

　　2、新的競爭對手和你們進行割喉式競爭（這個就沒辦法了，誰體質更強，誰就能堅持到最后）

　　3、內部管理問題，如果你們的管理有問題，甚至有可能出現兩套班底，一套是公家的，一套是下面勾結的，勾結的賣高興了，才輪到公司的貨品上架，這種情況出現了，你就自求多福吧。

　　你做年度計劃的話，抓住重點。

　　你要做什么？這個是目的性和綱領性的東西，計劃里么，不外乎就是幾種（我們是量販，所以我只針對量販來說，如果你是商務式的，那就對不起了，我無能為力）：

　　1、開發新的客戶，KTV行業的客戶從時間段來分析，有兩種，一種是白天的學生客，一種是晚上的夜場客人，根據你們的定位，是白領藍領還是金領，你們是會所還是量販，所采取的方式都會不一樣。

　　2、新的活動和宣傳

　　活動的內容是否與你們公司的文化背景結合？是不是時尚，這些都是活動價值最重要的地方，不管你是打算真心做好本份，還是混資歷，或是通過活動撈一把，那么，活動能辦成功是最重要的，那你們KTV能否批下活動的許可就是很重要的了，這樣的話，你的計劃書里，活動的投入和產出需要達到一個較佳的情況。

　　打折之類的活動根本是炒陳飯，沒新意，你需要想一些新的和時尚同時最好投入不要太多的活動。

　　以上是目的，然后就是過程，你怎么樣達到你的目的？你的計劃要怎么樣達成？需要要多少錢？多少人？多少物?這些都是可以數據化的，對你需要的數據進行統計，不要告訴我你不知道要做些什么，好吧，首先你要對市場進行調查，除了對客人進行咨詢了了解外，還要多花些心思，對同行業（即別的KTV）他們的營業狀況，他們近期要做什么活動，他們的上客率，如果可能，最好能得到他們的年度活動計劃（這個不是不可能哈，我們就拿到了對手的年度計劃）根據對手的安排，和對客戶的調查對市場進行初步的總結，選擇合適的活動類型作為你們有可能進行的活動。

　　做一臺活動需要的流程就不用多說了吧？（總之，一切都可以數據化，根據數據化手推演出來的結果，能達到百分之85%以上的準確率）

　　順棄弄反了。管它呢，回來說說開發新的客戶，兩個時間段的客戶，看你怎么開發，下午的學生客，你需要針對他們做一系列的公關，你的計劃里，需要做到，了解最近的學校離店的距離，學校的相關數據，然后去和他們的學生會，寢室之類的聯系，即使一下拿下不來，也要混個臉熟；還要了解，在不轉公交車的情況下的附近學校的情況，所做工作同上，你需要獲得的基本信息里最好能達到，每個寢室的電話能得到。

　　這樣的話，你白天的客程基本上可以滿足了。

　　針對晚上的客程，一個是招到客戶能力強的客戶經理，相信你們目前僅僅是下滑，還不是無法繼續經營下去了，所以高薪養高手是必要的，除了有強力的客戶經理，你還要有賣點，一般來說，只有豪包、VIP、主題包這些之類的才能收得上費，你就要在這上面做文章了，主題包、豪包、VIP，不是說你做個名字在上面就算是了，主題有沒意思，有沒實際意義，里面的裝修是否符合，這些都很重要（如：音樂主題分類為格萊美、奧斯卡，結果進去和別的包間沒分別，那還不如不做。）

　　年度計劃，除了以上基礎性工作以外，還有根據時令，節氣來做的活動，這些同樣可以數據化，根據你們三年來的經營，可以了解你們三年來同一節日，銷售額的增長或萎縮，增長的比例，這些都可以用數據來說話，根據你們自己的情況，和對市場的了解，你還需要根據這些數據來做你們公司自己的銷售計劃。

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